باك نينه: توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت للمناطق السكنية

باك نينه - في الوقت الحالي، تُعنى السلطات في مقاطعة باك نينه بتوجيه المؤسسات والمواطنين بشكل فعّال لزيادة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية في الإجراءات الإدارية. يُعدّ هذا حلاً هاماً لبناء حكومة رقمية، مما يُسهم في التشغيل الفعال لنموذج الحكومة المحلية ثنائية المستوى.

ضمان البنية التحتية والموارد البشرية

لدعم تطبيق الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية، قامت وزارة العلوم والتكنولوجيا بتكوين عمليات إلكترونية لـ 2044 إجراءً؛ منها 896 إجراءً تُقدم خدمات عامة إلكترونية كاملة، والباقي إلكتروني جزئيًا. جميعها مُدمجة في البوابة الوطنية للخدمة العامة. كما أطلقت الوزارة دورات تدريبية حول تطبيق الإجراءات الإدارية الإلكترونية لـ 99 بلدية ودائرة، مما يضمن إتقان جميع الجهات على مستوى البلدية لعملية استلام السجلات ومعالجتها ورقمنتها.

مسؤولو منطقة تان تيان يساعدون الناس في ملء المستندات.

يُعدّ مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي الجهةَ المركزيةَ لاستلام ملفات الإجراءات الإدارية من الإدارات والفروع، ويُوجّه البلديات والأحياء مباشرةً نحو تطبيق آلية "الشباك الواحد" الإلكترونية. وفورَ ترسيخِ النظام، نظّم المركز تدريبًا لجميع البلديات والأحياء الـ 99 على عملية تسوية الإجراءات الإدارية وفقًا لنموذج الحكومة المحلية ذي المستويين؛ وفي الوقت نفسه، نسّق إدارة وتشغيل وتحديث نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية في المقاطعة. كما نسّق المركز بشكل وثيق مع الإدارات والفروع المعنية لتطبيق نموذج "الخطوات الخمس في البيئة الإلكترونية" و"الخمسة في الموقع" لتسوية الإجراءات الإدارية، مما يُوفّر أقصى درجات الراحة للأفراد والشركات. ومنذ الأول من يوليو، استلمت الوحدة أكثر من 30,000 ملف، وبلغت نسبة الملفات الإلكترونية منها 99.6%. وقد تحققت هذه النتيجة بفضل التزامن بين مستوى المقاطعة والمستوى الشعبي. في وزارة الزراعة والبيئة، في يوليو 2025 وحده، بلغت نسبة الطلبات الإلكترونية 99% من إجمالي الطلبات الواردة، والتي تجاوزت 12,500 طلب. كما عالجت وزارة الداخلية 100% من إجمالي الطلبات الإلكترونية، والتي تجاوزت 3,100 طلب، خلال الشهر نفسه.

على مستوى البلدية، تقوم مراكز الخدمة الإدارية العامة بترتيب الموظفين وأعضاء اتحاد الشباب لتوجيه ودعم العمليات عبر الإنترنت للأفراد والشركات. قال السيد جياب فان كوي، نائب رئيس اللجنة الشعبية لدائرة تان تيان: "تعمل الدائرة على حشد مشاركة النظام السياسي بأكمله وفرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية. وفي الوقت نفسه، تعمل على تحسين جودة فريق الموظفين المحترفين، وتقديم التوجيه من خلال "الإرشاد والتوجيه". على سبيل المثال، في هذه المناسبة، تُنفذ الدائرة فترة ذروة لاستقبال طلبات المساعدة الاجتماعية الخاصة لأكثر من 2700 شخص. ولضمان سرعة المعالجة، تم تعيين موظفين لدعم الإعلان الإلكتروني وتقديم الطلبات. بفضل ذلك، غيّر الكثير من الناس وعيهم وعاداتهم. عندما جاء السيد داو فان توان، من مجموعة شوان دونغ السكنية، لإجراء إجراءات تسجيل ولادة طفله، شعر في البداية بالارتباك بشأن النموذج الإلكتروني، ولكن بعد بضع دقائق فقط من توجيه الموظفين لتسجيل الدخول والإعلان، تم استلام الطلب بنجاح. قال السيد توان: "نظرًا لسرعته وسهولته، سأتعلم بشكل استباقي القيام بذلك عبر الإنترنت لإجراءات إدارية أخرى في المستقبل".

أشكال مختلفة من الدعم

بالإضافة إلى النتائج الإيجابية، تواجه السلطات على جميع المستويات صعوبات عديدة عند التوجه نحو استلام ومعالجة جميع الإجراءات الإدارية إلكترونيًا. وتشمل هذه الصعوبات ازدحام الشبكة عند إجراء العديد من المعاملات عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة؛ وعدم استيفاء نظام الإرسال في بعض البلديات والأحياء للمتطلبات. ولا تزال القدرة الرقمية واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت محدودين. تتطلب بعض الوثائق العديد من المستندات، وتتكرر العديد من حالات المعلومات، بينما لا توحد خطوات المصادقة... وفي إطار العزم على التحول الرقمي الشامل، أصدر رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية في 7 أغسطس بيانًا رسميًا يُطلق فيه مبادرة لدعم المواطنين في إنجاز الإجراءات الإدارية إلكترونيًا في أماكن إقامتهم. ويتعين على الهيئات والوحدات والمحليات تحديد الأهداف، وأهداف الدعم، ومحتوى العمل، ووقت التنفيذ، وخطة ترتيب القوى العاملة المناسبة بوضوح. وعلى وجه الخصوص، تشجيع أشكال مرنة من الدعم، مثل الدعم في المناطق السكنية، والأماكن العامة، والعمل خارج ساعات العمل الرسمية، أو يومي السبت والأحد؛ مع إعطاء الأولوية لكبار السن، والفئات المحرومة، ومن لا يستطيعون الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات.

وفيما يتعلق بمعدل معالجة الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، تهدف مقاطعة باك نينه إلى الوصول إلى أكثر من 70% بحلول نهاية عام 2025 وأكثر من 100% بحلول نهاية عام 2030.

من المتوقع بحلول عام ٢٠٢٥، أن تُنشئ جميع اللجان الشعبية في البلديات والأحياء نقطةً واحدةً على الأقل لدعم الأفراد خارج ساعات العمل الرسمية. كما تم توسيع نطاق نماذج الدعم، بحيث لا تقتصر على نقاط ثابتة، مثل: يمكن للضباط المتطوعين وموظفي الخدمة المدنية توجيه الجيران والمعارف في المجتمع مباشرةً، أو تقديم الدعم عن بُعد عبر الهاتف، والزالو، وشبكات التواصل الاجتماعي. وتنسق قوات الشرطة لدعم نظام الهوية الإلكترونية من المستوى الثاني.

استجابةً لهذه الحركة، أطلق اتحاد شباب مقاطعة باك جيانغ نموذج "مجموعة الشباب للتكنولوجيا الرقمية" التي تضم أكثر من 100 عضو، تحت شعار "نزور كل زقاق، نطرق كل باب، نرشد كل شخص". خلال عطلتي نهاية الأسبوع الماضيتين، نسّق اتحاد شباب المقاطعة لإطلاق فترة ذروة لدعم الناس في استكمال إجراءات الاستفادة من نظام المساعدة الاجتماعية الخاص بالمقاطعة في الدور الثقافية للمجموعات السكنية. يتولى الأعضاء الأساسيون في "مجموعة الشباب للتكنولوجيا الرقمية" مسؤولية توجيه الناس في الإقرار بالوثائق وتقديمها إلكترونيًا. قال السيد نغوين دوي دات، أحد أعضاء المجموعة: "لقد تعلمتُ للتو المزيد من المهارات الرقمية وساهمتُ في مساعدة الناس على الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت". في مقاطعة تو سون، وبلدية فوك هوا، ومقاطعة كانه ثوي، رتبت السلطات أيضًا ساعات عمل إضافية لدعم الناس في إنجاز الإجراءات الإدارية.

وفقًا لرئيس إدارة العلوم والتكنولوجيا، ينبغي على الهيئات المتخصصة في المقاطعة واللجان الشعبية على مستوى البلديات مواصلة الترويج والتوجيه بشأن استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، كليًا وجزئيًا، خلال الفترة المقبلة. ويشمل ذلك تعزيز دعم استخدام المواطنين لحسابات الهوية الإلكترونية (VNeID) عند تنفيذ الإجراءات الإدارية؛ والحفاظ على قنوات استشارية عبر Zalo وصفحات المعجبين والمنصات الرقمية؛ والإجابة على الملاحظات والاستفسارات بسرعة. والهدف هو تغيير عادات المواطنين تدريجيًا من تقديم المستندات مباشرةً إلى التقديم الإلكتروني.

فيما يتعلق بالحلول طويلة الأجل، ينبغي على الهيئات المتخصصة في المحافظات واللجان الشعبية على مستوى البلديات الإسراع في إنشاء وظائف متخصصة في تكنولوجيا المعلومات عند إعادة هيكلة موظفي الخدمة المدنية بعد الترتيب والاندماج. وينبغي إيلاء الاهتمام لاستثمار الأموال، وتطوير البنية التحتية وخطوط النقل للأحياء والبلديات؛ وزيادة أنشطة التدريب والتوجيه والإرشاد والدعم. كما ينبغي الحفاظ على فعالية فريق الاستجابة التقنية والمهنية لدعم تعزيز التحول الرقمي المترابط والمتزامن والسريع والفعال لتلبية متطلبات إعادة هيكلة النظام السياسي.

المقال والصور: هوآي ثو

المصدر: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg