خدمة العملاء في العصر الرقمي

DNVN - بصفتها المورد الرئيسي للكهرباء في العاصمة، قامت شركة كهرباء هانوي (EVNHANOI) بنشر العديد من الحلول الرقمية بشكل استباقي في مجالات الأعمال وخدمة العملاء، مما أدى تدريجياً إلى جلب تجارب مريحة وشفافة وحديثة للناس.

خدمة عملاء EVNHANOI في العصر الرقمي

منذ عام ٢٠١٢، كانت شركة EVNHANOI رائدة في توفير أول منصة رقمية لخدمة العملاء من خلال موقعها الإلكتروني cskh.evnhanoi.com.vn. ومنذ ذلك الحين، شهدت منظومة خدمات الكهرباء الإلكترونية للشركة توسعًا وتحسينًا مستمرين. يمكن للعملاء استخدام خدمات الكهرباء بسهولة في أي وقت وفي أي مكان، وعلى مدار الساعة، من خلال العديد من قنوات المعاملات الإلكترونية، مثل تطبيق EVNHANOI، وموقعها الإلكتروني evnhanoi.vn، وصفحة المعجبين بها، وبرنامج الدردشة الآلي المدمج على منصة فيسبوك ماسنجر، والبوابة الوطنية للخدمات العامة dichvucong.gov.vn.

باستخدام جهاز محمول ذكي فقط، يمكن للمستخدمين الاطلاع على معلومات استهلاك الكهرباء اليومية، وتتبع جداول انقطاع التيار الكهربائي، وإرسال الطلبات وتتبع تقدم الخدمة، وإجراء مدفوعات الكهرباء بسهولة، دون استخدام النقود.

حتى الآن، حقق التحول الرقمي في قطاع الأعمال وخدمة العملاء في شركة EVNHANOI نتائج إيجابية عديدة. وتم توفير جميع خدمات الكهرباء عبر الإنترنت من المستوى الرابع للعملاء بالكامل. وتُعالَج جميع سجلات العمل في هذا المجال إلكترونيًا عبر الشبكة. ويتم توقيع عقود شراء الكهرباء مع العملاء الجدد إلكترونيًا بالكامل. كما وصلت نسبة دفع فواتير الكهرباء نقدًا إلى 100%، مما يُسهم في تعزيز ثقافة التعاملات الرقمية في المجتمع.

يُذكر أن تطبيق نظام القياس الإلكتروني عن بُعد لجميع المشتركين في المنطقة يُعدّ خطوةً مهمةً في إدارة وتشغيل نظام الطاقة. وقد انتقلت شركة EVNHANOI من النظام اليدوي التقليدي إلى أساليب شبه آلية وآلية في جمع البيانات ومعالجتها وتحليلها. وقد ساهم الاستخدام الفعال لبيانات العدادات الإلكترونية، إلى جانب التطبيقات الرقمية مثل تطبيق EVNHANOI، في تحقيق تقدمٍ ملحوظ في شفافية معلومات استهلاك الكهرباء. وبفضل ذلك، يُمكن للمشتركين مراقبة استهلاك أسرهم للكهرباء بشكلٍ استباقي، وفهم مستوى الاستهلاك بوضوحٍ يوميًا وساعةً بساعة، وبالتالي تعديل سلوكهم في استخدام الكهرباء بطريقةٍ أكثر اقتصادًا وكفاءة.

لا يقتصر التحول الرقمي على توفير الراحة للعملاء فحسب، بل يُساعد شركة EVNHANOI أيضًا على تحسين إنتاجية العمل وكفاءة العمليات. في السابق، كان على مسؤولي الكهرباء وموظفيها تقديم مستندات ورقية عبر مراحل موافقة متعددة لتقديم الخدمات للعملاء، وهو ما كان يستغرق وقتًا طويلًا. أما الآن، فتُجرى العملية بأكملها عبر منصة رقمية، حيث تُعتمد المستندات من قِبل مستويات الإدارة باستخدام التوقيعات الإلكترونية، مما يوفر الوقت ويُحسّن دقة وسرعة معالجة الطلبات.

في الفترة المقبلة، ستواصل شركة EVNHANOI حشد جميع مواردها، وتطبيق أحدث إنجازات تكنولوجيا المعلومات في أنشطة الإنتاج والأعمال وخدمة العملاء. وتهدف الشركة إلى بناء صورة عصرية وودودة وذكية لصناعة الكهرباء، حيث يكون العملاء دائمًا في صميم اهتماماتها، وتُقدم لهم خدمات سريعة ودقيقة، ويزداد رضاهم باستمرار.

نجوين آن

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785