تستخدم Gamota تقنية GenAI من AWS لتعزيز دعم العملاء

تم تطوير ECVBot بالتعاون مع AWS Partner - eCloudvalley ويعمل على منصة خدمة Amazon Bedrock، مما يوفر الدعم الذكي والتوسع المرن والتشغيل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للاعبين في جميع أنحاء العالم.

Gamota هي إحدى شركات نشر الألعاب الرائدة في فيتنام.

أعلنت شركة Gamota، إحدى شركات نشر الألعاب الرائدة في فيتنام والتي تتمتع بخبرة تزيد عن عقد من الزمان في هذه الصناعة، للتو عن نشر ECVBot، وهو روبوت محادثة يطبق تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) لإحداث ثورة في جودة خدمات دعم اللاعبين.

بفضل 12 عامًا من الريادة في السوق الفيتنامية، حققت Gamota نموًا ملحوظًا بنشرها أكثر من 160 لعبة للهواتف المحمولة، تخدم أكثر من 35 مليون لاعب. تقدم الشركة حاليًا خدمات نشر ألعاب شاملة، تشمل التسويق والتوطين والتشغيل والاستضافة والدفع.

مع توسع عدد اللاعبين عبر المناطق الزمنية وخارج النطاق المحلي، تواجه Gamota تحديًا متزايدًا في الحفاظ على الدعم عالي الجودة من خلال القنوات التقليدية، ومعالجة ملايين المعاملات يوميًا وتلبية الطلب المتزايد على الدعم الشخصي.

يدمج ECVBot نظام GenAI مباشرةً في عملية دعم عملاء Gamota لمواجهة هذه التحديات الحالية. يعالج هذا الروبوت الدردشة الآلية طلبات الدعم (التذاكر) تلقائيًا، ويجمع معلومات اللاعبين بسرعة، ويوفر ردودًا متعددة اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (باستخدام Claude 4 Sonet وCohere، بدعم من Amazon Bedrock) للأسئلة الشائعة مثل التحقق من الحساب، وسجل الدفع، ومعلومات أحداث اللعبة على الهاتف المحمول، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

تُظهر نتائج التنفيذ الأولية نتائج واضحة: انخفاض عبء عمل الموظفين بنسبة ٥٠٪. وقت إنشاء ملخص العميل أقل من ٣٠ ثانية. تتم الإجابة على ٩٠٪ من أسئلة اللاعبين في غضون دقائق.

وبناءً على هذا النجاح، تخطط Gamota لتوسيع مبادراتها في مجال الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية إلى ما هو أبعد من خدمة العملاء، إلى مجالات مثل تحليل سلوك اللاعب، وتخصيص التجربة، وتحسين التسويق، وتطوير المنتجات.

قال كيفن دونج، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في شركة Gamota: "يُتيح ECVBot، وهو تطبيق GenAI على AWS، استجابة شبه فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يُخفف عن كاهل موظفي الدعم المهام المتكررة". وأضاف: "تُحسّن هذه التقنية جودة الخدمة، وتُتيح للموظفين التركيز على الاستفسارات المُخصصة، وتُوسّع القدرة على خدمة أسواق جديدة مع تقليل تكاليف التشغيل".

بينه لام

المصدر: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html