صعوبات في ضمان iPhone الأصلي في فيتنام

[إعلان_1]

خطأ غير معروف

غالبًا ما تكون الهواتف الذكية من Apple نماذج شائعة في السوق الفيتنامية، ولكن في الآونة الأخيرة واجه المستخدمون صعوبات مستمرة عند الذهاب إلى ضمان أجهزة iPhone التي بها أخطاء في الشاشة لأن الشركة رفضت بسبب "التدخل الخارجي"، على الرغم من أن المنتج لا يزال سليمًا ولا يزال لديه فترة الضمان الافتراضية (12 شهرًا) من الشركة المصنعة.

في أوائل شهر مايو، أبلغ العديد من المستخدمين عن وجود خطأ في الشاشة الزرقاء في هواتف iPhone 13 Pro وPro Max الأصلية (الرمز VN/A)، ولكن عند إحضارها إلى أحد التجار المعتمدين (AAR) أو مركز الضمان المعتمد (ASP) في فيتنام، تم رفض الضمان لأنه تم تحديد أنه "تم التدخل فيه من الخارج" أو "تم تعديله بشكل غير قانوني".

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — عطل في شاشة iPhone 13 Pro Max في فيتنام

"نحن لا نغطي المشاكل الناجمة عن التعديلات غير المصرح بها"، هذا ما جاء في بيان خدمة الإصلاح الخاصة بشركة Apple.

مع ذلك، أكد المستخدمون أن الأجهزة التي اشتروها واستخدموها خالية تمامًا من أي مؤثرات خارجية قد تُسبب ضررًا أو خدوشًا أو تؤثر على جودتها. وعلق أحد المستخدمين ساخطًا: "الجهاز يعمل بشكل طبيعي تمامًا، ولم أتدخل أو أُصلح أي جزء منه".

في حديثه مع ثانه نين ، كشف ممثل إحدى شركات خدمات الدعم الفني أن أعطال شاشات هواتف آيفون تكررت مؤخرًا، ولا يبدو أنها ستتوقف. وقال: "في شهر مايو وحده، تلقينا ما يقرب من 10 حالات أعطال في شاشات هواتف آيفون 13 برو ماكس، قدمها مستخدمون للضمان، ورُفضت جميعها بعد إرسالها إلى مركز آبل في فيتنام".

كما أكد وجود حالات لم تُظهر فيها الفحوصات الأولية للجهاز أي علامات تداخل خارجي، ومع ذلك لم يشملها الضمان، لأن آبل أعادت النتيجة على أنها "تداخل غير قانوني". في بعض الحالات، قال ممثل الجهاز إنهم ما زالوا يحاولون مساعدة المستخدمين على إرسال الجهاز للتحقق مرة أخرى "لتجربة حظهم"، رغم علمهم باحتمالية رفضه مرة أخرى.

المستخدمون والوكلاء "ينقذون بعضهم البعض"، وتلتزم شركة Apple Vietnam الصمت

في ظلّ انعدام ضمان شاشة الآيفون، ابتكر بعض وكلاء الإصلاح حلاًّ يُجنّب العملاء الخسائر، ويضمن سمعة الشركة عند الوفاء بالتزاماتها عند تسليم المنتج. بناءً على ذلك، إذا تجاوز الجهاز فترة استبداله (واحد بواحد) بسبب خطأ من المُصنّع، وتمّ رفض الضمان، فإنّ وكلاء الإصلاح سيتفاوضون لإصلاح الجهاز مجانًا للعملاء من خلال خدمة خارجية، مع ضمان نفس المزايا المُصاحبة.

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — iPhone هو خط هواتف ذكية يحظى بشعبية كبيرة بين العديد من المستخدمين في فيتنام.

في حالات أخرى، لجأ فنيو إصلاح هواتف آيفون في فيتنام مؤخرًا إلى طريقة "توصيل الأسلاك" للحفاظ على الشاشة. وبناءً على ذلك، حُدد سبب عطل شاشة الآيفون على أنه ارتفاع درجة الحرارة أثناء استخدام معدل تحديث 120 هرتز، مما أدى إلى كسر عنق الكابل. يقوم الفني بلحام سلك نحاسي رفيع جدًا يربط بين جزأي دائرة الشاشة "لاستعارة الجهد" ومساعدة الجهاز على إعادة العرض. يؤكد الكثيرون أن هذه الطريقة تتميز برخص ثمنها، حيث لا يتجاوز سعرها مليون دونج فيتنامي بدلًا من إنفاق 8-10 ملايين دونج لاستبدال الشاشة، إلا أن عيبها يكمن في ضعف متانتها، وأن الجهاز لا يعمل إلا بمعدل تحديث 60 هرتز بدلًا من 120 هرتز كما هو مُصمم.

في هذه الأثناء، لا تزال شركة آبل وممثلها في فيتنام ملتزمين الصمت حيال هذه القضية. تواصلت صحيفة "ثانه نين" مع ممثل آبل فيتنام بشأن مسألة ضمان آيفون وحقوق المستهلكين المحليين عند استخدام المنتجات الأصلية. وأكدت آبل أنها سجلت الحالات كما نشرتها وسائل الإعلام، لكنها التزمت الصمت ولم تُقدم أي رد بخصوص الضمان أو حقوق المستخدم.

[إعلان 2]
رابط المصدر