تجربة 27 خدمة إدارية عامة استباقية

أصدرت اللجنة الشعبية لمدينة دا نانغ مؤخرًا الخطة رقم 92/KH-UBND لتجربة خدمات إدارية عامة استباقية لـ 27 خدمة إدارية عامة. من بين هذه الخدمات، هناك 21 خدمة جديدة، وست خدمات أخرى قيد التنفيذ من النموذج التجريبي في مقاطعة كوانغ نام (النموذج القديم).

يقوم ضباط وموظفو مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية هوا فانغ بأداء العمل لصالح المواطنين.

الهدف هو تحويل أسلوب الخدمة من نموذج إداري سلبي (انتظار الأشخاص/الشركات للحضور والأداء) إلى نموذج استباقي (اقتراح، تذكير، توقع، إعداد مسبق) لتحسين جودة الخدمة ورضا المنظمات والأفراد عند تنفيذ الإجراءات الإدارية.

تعظيم الاستفادة من البيانات الرقمية؛ توفير الوقت والتكاليف للمؤسسات والأفراد. زيادة الشفافية وخفض التكاليف غير الرسمية، مما يُسهم في تعزيز التحول الرقمي في تسوية الإجراءات الإدارية.

كلفت لجنة الشعب بالمدينة الإدارات والفروع والقطاعات والوحدات المسؤولة عن قيادة الخدمات الإدارية العامة بتنظيم عملية تكامل البيانات وربطها واستغلالها ومشاركتها بين أنظمة المعلومات المتخصصة وقواعد البيانات الوطنية ومنصة تكامل البيانات ومشاركتها في المدينة (LGSP) بشكل استباقي.

وفي حالة الضرورة، يجب على الإدارات والفروع والقطاعات إخطار لجنة الشعب بالمدينة بشكل استباقي لإصدار طلب كتابي إلى الوزارات المركزية والفروع للنظر في دعم ربط البيانات ومشاركتها واستغلالها.

وتتولى الإدارات والفروع والقطاعات والوحدات ذات الصلة مسؤولية تسريع رقمنة السجلات ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية السارية المفعول وتحديثها بشكل كامل في أرشيف المدينة بما يخدم تنفيذ خدمات الإشعارات والتذكير بالمواعيد.

توفير معلومات متكاملة من أنظمة المعلومات وقواعد بيانات الإدارة المتخصصة، أو إنشاء قوائم Excel/CSV واستيراد البيانات إلى نظام الإدارة العامة الاستباقي. تفعيل خاصية تسجيل الدخول باستخدام VNeID والتحقق من معلومات المواطن عبر تطبيق VNeID.

كلفت اللجنة الشعبية للمدينة وزارة العلوم والتكنولوجيا بالتنسيق مع مجموعة الصناعات العسكرية والاتصالات ( فيتيل ) لتحديث وتعديل برنامج الإدارة العامة الاستباقي، وتكوين الاتصالات مع الأنظمة ذات الصلة. كما حرصت على توفير المعلومات والخدمات المتكاملة لمزامنة السجلات، والاطلاع على حالة النظام ونتائجه على نظام الخدمة العامة. كما حرصت على التنسيق مع شرطة المدينة والإدارات والفروع والقطاعات ذات الصلة لربط النظام بقاعدة بيانات السكان، وضمان أمن المعلومات أثناء النشر.

طلبت اللجنة الشعبية للمدينة من مجموعة الصناعات العسكرية والاتصالات تطوير واستكمال العملية التقنية لنشر خدمات الإدارة العامة الاستباقية. ودمج ومزامنة سجلات نظام الإدارة العامة الاستباقي مع أنظمة تسوية الإجراءات الإدارية. وتنظيم دورات تدريبية وتطويرية للكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام لإتقان المهنة. وضمان أمن المعلومات وسرية البيانات أثناء التشغيل وتقديم الخدمة، وتوفير واجهات برمجة تطبيقات (APIs) للاتصال على البرنامج الإلكتروني الشامل لمزامنة سجلات ومعلومات الاتصال الخاصة بالمواطنين.

وتتولى الإدارات والفروع والقطاعات والهيئات العمودية في المدينة مسؤولية مواصلة مراجعة واقتراح خدمات إدارية عامة استباقية إضافية للإجراءات في مجال الوحدة لتطوير خارطة طريق تنفيذية مناسبة للواقع وضمان سلامة وأمن المعلومات لتجميعها وتقديمها إلى لجنة الشعب في المدينة للنظر فيها واتخاذ القرار.

المصدر: https://baodanang.vn/trien-khai-thi-diem-27-dich-vu-hanh-chinh-cong-chu-dong-3303547.html