تقول شركة Apple أنه إذا نسيت كلمة مرور Vision Pro، فسوف تحتاج إلى إعادة سماعة الرأس إلى المتجر أو إرسالها إلى مركز خدمة عملاء AppleCare لإعادة تعيينها - وهي واحدة فقط من الإزعاجات التي واجهها المستخدمون الأوائل للجهاز الذي يبلغ سعره 3499 دولارًا.

zuh6c34e.png
عميل يشتري جهاز Vision Pro من متجر Apple في الجادة الخامسة، نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية. (صورة: رويترز)

تلقى موظفو شركة Apple عددًا هائلاً من الأسئلة من أشخاص يواجهون صعوبة في إعداد Optic ID (ماسح العين الذي يسجل الدخول إلى الأجهزة) لتطبيق Apple Music المدمج.

ومع ذلك، تُعتبر مشكلة كلمة المرور الأكثر إزعاجًا. عند إدخال كلمة مرور خاطئة مرارًا وتكرارًا، يتم تعطيل سماعة الرأس. إذا لم يتذكر المستخدم كلمة المرور بعد فترة زمنية معينة، فعليه إعادتها إلى Apple. عندها، سيتم مسح جميع محتويات الجهاز.

لا تحدث هذه الغرابة مع منتجات Apple الأخرى. على سبيل المثال، تحتوي Apple Watch على آلية تتيح للمستخدمين إعادة تعيين كلمة المرور في حال نسيانها. ربما تُحدّث الشركة المُصنّعة لأجهزة iPhone البرنامج مستقبلًا ليتمكن المستخدمون من إعادة تعيين كلمة المرور دون الحاجة إلى إرجاع المنتج.

في منتديات مجتمع آبل، وصف أحد العملاء حديثه مع موظف في الشركة كان يتلقى اتصالات عديدة بشأن المشكلة. "اضطر للتعامل مع الكثير من العملاء الغاضبين بعد أن أخبرهم أن الحل الوحيد هو إرجاع الجهاز إلى المتجر. قال إن فريق دعم آبل لم يأخذ هذا الأمر في الاعتبار، واعتذر عن عدم استعداده بشكل أفضل."

هناك مشكلة أخرى تتمثل في عدم وجود منفذ USB-C في سماعة Vision Pro، مما يسمح بتوصيلها بجهاز Mac لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها. في الأسبوع الماضي، أصدرت Apple حزامًا خاصًا للمطورين لربط سماعة الرأس بجهاز Mac، لكن سعره 30 دولارًا أمريكيًا وهو غير متوفر للمستهلكين.

يُعدّ Vision Pro أول جهاز جديد من Apple منذ إطلاق الساعة الذكية قبل قرابة عقد من الزمن. لا يُتوقع أن يُحقق الجهاز نجاحًا باهرًا - ويرجع ذلك جزئيًا إلى سعره المرتفع - ولكن توافد المتسوقون الفضوليون على متاجر Apple نهاية الأسبوع الماضي لتجربته.

كانت ردود الفعل الأولية على جهاز Vision Pro إيجابية بشكل عام. وأشاد الكثيرون بميزاته في تشغيل الفيديو والإنتاجية.

(بحسب بلومبرج)