2G TTTT1.jpg
بذلت شركات تشغيل شبكات الهاتف المحمول جهودًا كبيرة لتحويل مشتركي الجيل الثاني فقط. الصورة: TK

وفي 13 سبتمبر/أيلول، قال السيد نجوين فونج نها، نائب مدير إدارة الاتصالات، في المؤتمر الصحفي الدوري لشهر سبتمبر/أيلول لوزارة المعلومات والاتصالات برئاسة نائب الوزير نجوين ثانه لام، إن مشغلي شبكات الهاتف المحمول يبذلون حاليا كل جهد ممكن لتحويل مشتركي 2G فقط.

اعتبارًا من 8 سبتمبر، بلغ عدد مشتركي الجيل الثاني (2G) لدى مشغلي الشبكات حوالي 3.4 مليون مشترك. ويُلاحظ انخفاض عدد مشتركي الجيل الثاني (2G) على الشبكة بشكل ملحوظ منذ مايو 2024.

وهذه نتيجة رائعة للغاية، وتدل على التوجه القوي لوزارة الاتصالات والمعلومات وجدية شركات الهاتف المحمول في تنفيذ خطة إيقاف تقنية الجيل الثاني وفقاً للتعميم رقم 03 والتعميم رقم 04 بشأن تخطيط النطاق الترددي.

حاليًا، في مرحلة "الانطلاق"، يُطبّق مُشغّلو الشبكات حلولًا لتحويل مُشتركي الجيل الثاني (2G Only) المُتبقّين على الشبكة. وبناءً على ذلك، دعم مُشغّلو الشبكات تكلفة هواتف الجيل الرابع (4G Only) مع باقات التحويل، وغطّوا حتى 100% من تكلفة هواتف الجيل الرابع.

يُجهّز جميع مُشغّلي الشبكات عددًا من هواتف الجيل الرابع لدعم استبدال الهواتف (مع دعم كامل للتكلفة) لمشتركي الجيل الثاني فقط. لدى بعض شركات الاتصالات سياسة تُتيح منح الهواتف مجانًا دون الاشتراك في باقة للأسر الفقيرة، والأسر شبه الفقيرة، والمشتركين في المناطق النائية والمعزولة والمحرومة، وذلك للتحويل إلى هواتف الجيل الرابع.

وبحسب إدارة الاتصالات، فإنه بالإضافة إلى التواصل عبر وسائل الإعلام، تعمل شركات تشغيل الشبكات على تعزيز التواصل المباشر مع العملاء، مع زيادة وتيرة الاتصال، من خلال الأشكال التالية: الاتصال، والرسائل النصية القصيرة، وإشعار موسيقى انتظار المكالمات، وتشغيل نظام الرد الصوتي التفاعلي مع المكالمات، وبرنامج Call Bot حول برامج دعم التحويل الخاصة بالشركة، وتوجيه العملاء لتغيير الهواتف.

يقوم مشغلو الشبكة بإجراء الاتصالات من خلال نظام الاتصالات الشعبي (مكبرات الصوت في البلدية والحي) لتوفير المعلومات لكل عميل.

لنشر الخدمة بشكل فعال بين الأشخاص في المناطق الريفية والنائية والمعزولة، تقوم بعض شركات الهاتف المحمول أيضًا بتنفيذ حملات تحويل في جميع البلديات/الأحياء، وتعبئة جميع الموظفين في المقاطعة/المدينة للاتصال بعملاء 2G في منزل كل مشترك.

2G TTTT 2.jpg
سيدعم مشغلو الشبكات هواتف الجيل الرابع مجانًا للعملاء. الصورة: TK

على الرغم من أن وكالات إدارة الدولة والشركات نشرت حملات اتصال واسعة النطاق على وسائل الإعلام، وتواصلت الشركات مباشرة مع العملاء، وفقًا لشركات الهاتف المحمول، لا يزال هناك عدد من المستخدمين الذين يترددون في تبديل الأجهزة الطرفية، مما يجعل من الصعب على مشغلي الشبكة تنظيم الدعم للتحويل لضمان حقوق المستخدمين.

بالنسبة لهؤلاء المشتركين، من الضروري مواصلة زيادة التواصل المباشر لإجراء التحول إلى هواتف الجيل الرابع لضمان استمرار استخدام الخدمة بعد 16 سبتمبر.

في الواقع، ضرب إعصار ياغي فيتنام في الأيام الأخيرة، مخلفًا آثارًا مباشرة على العديد من المقاطعات الشمالية. وقد تسبب إعصار ياغي في عواقب غير مسبوقة وخسائر فادحة في الأرواح، وألحق أضرارًا بالغة بالبنية التحتية التقنية، بما في ذلك شبكات الاتصالات، في العديد من المناطق الشمالية.

تستمر الانهيارات الأرضية والفيضانات بعد العواصف في الهياج، مما لا يؤدي فقط إلى تعطيل حياة الناس والتأثير عليها بشكل كبير، بل ويسبب أيضًا صعوبات في السفر وحركة المرور.

خلال هذه الفترة، خصصت شركات الاتصالات المحمولة أيضًا مواردها للتغلب على عواقب الكوارث الطبيعية واستعادة أنظمة الاتصالات لضمان تواصل الأشخاص.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن من بين مشتركي 2G فقط الذين لم يقوموا بالتحويل بعد الفئات الضعيفة، والمشتركين من الأسر الفقيرة، والمشتركين في المناطق التي يصعب الوصول إليها مثل المناطق النائية والجبلية ونسبة كبيرة نسبيا من مشتركي 2G فقط الموجودين في المناطق المتضررة من العواصف والفيضانات، مما يجعل من الصعب الاتصال وإجراء اتصال مباشر مع العملاء لإجراء التحويل.

وفي المؤتمر الصحفي الدوري الذي عقدته وزارة الإعلام والاتصالات في سبتمبر/أيلول، قال نائب مدير إدارة الاتصالات نجوين فونج نها إنه بناء على توصيات الشركات والوضع الفعلي، تتشاور إدارة الاتصالات وتقترح على قادة وزارة الإعلام والاتصالات السماح بتعليق جزئي لتنفيذ التعميمين 03 و04 بشأن تخطيط نطاق التردد.

وعلى وجه التحديد، فإن تعديل وقت إيقاف تشغيل 2G سيعطي مشغلي الشبكة المزيد من الوقت لتخصيص الموارد للتغلب على عواقب العاصفة رقم 3 وحالة الفيضانات بعد العاصفة، ودعم تحويل هواتف 4G لمشتركي 2G فقط، وخاصة المشتركين في المناطق النائية والمقاطعات والمدن المتضررة من العاصفة.

ردًا على مخاوف الصحافة بشأن انقطاع خدمة الجيل الثاني، قال السيد نجوين فونغ نها: تُحيل الوحدات الاستشارية بوزارة الإعلام والاتصالات القرار إلى قيادة الوزارة حاليًا، ولذلك لم يُعلن عن موعد التعديل المحدد. ستُعلن وزارة الإعلام والاتصالات عنه قريبًا ليتمكن المواطنون من الاطلاع على المعلومات.

علاوة على ذلك، فإن ما يميز إيقاف تقنية الجيل الثاني هو استمرار البنية التحتية لشبكة الجيل الثاني في البث خلال العامين المقبلين للحفاظ على خدمات إنترنت الأشياء؛ وستُستخدم شبكة الجيل الثاني لمشتركي الجيل الرابع الذين لا يملكون ميزة الصوت عبر LTE، لذا ستختلف طريقة إيقاف موجات الجيل الثاني قليلاً عن إيقاف البث التناظري في قطاع التلفزيون. لدى شركات الاتصالات فرق رعاية عملاء ودعم فني في 63 مقاطعة ومدينة، وصولاً إلى كل منطقة وبلدية. وسيكون لدى كل شركة خطة لضمان حقوق المستهلكين. وسيضمن إيقاف تقنية الجيل الثاني حصول المستخدمين على أفضل جودة خدمة، كما أضاف السيد نجوين فونغ نها.