على خطى سامسونج جالاكسي إيه آي وجميني إيه آي من جوجل، أعلنت آبل أنها ستضيف الذكاء الاصطناعي إلى نظام تشغيل هواتفها. وسيُدمج هذا الذكاء الاصطناعي، الذي يُسمى آبل إنتليجنس، في روبوت المحادثة سيري الخاص بالهاتف، مما يُسهّل استخدامه ويسرع استجابته، مما يُحوّل سيري إلى مساعد شخصي.

هذا الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي يعني أن الهواتف ستُجري خوارزميات أكثر، ما يعني أنها ستُولّد بيانات أكثر وتستخدمها. وهذا يُشكّل ضغطًا كبيرًا على شبكات الهاتف المحمول، مثل O2 وEE وVodafone وThree في المملكة المتحدة.

صورة 1.jpg بدون اسم
الصورة: فريبيك

للتغلب على هذا الوضع، تستخدم شركات الاتصالات الذكاء الاصطناعي تدريجيًا. وصرح إيان فوج، مدير ابتكار الشبكات في شركة الاستشارات البحثية CCS Insight: "يستخدم المشغلون الذكاء الاصطناعي لإدارة ترددات الراديو بشكل ديناميكي لتوفير أفضل مستويات الخدمة، ولإدارة الأبراج، على سبيل المثال، لتقليل استهلاك الطاقة خلال فترات انخفاض الحركة".

ينتشر الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي لدعم شبكات الهاتف المحمول على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم. ففي كوريا الجنوبية، تستطيع شركة كوريا تيليكوم الآن تحديد المشكلات وحلها في غضون دقيقة، بفضل نظامها لمراقبة الشبكات بتقنية الذكاء الاصطناعي، وفقًا لأليكس سينكلير، كبير مسؤولي التكنولوجيا في GSMA، الهيئة التجارية العالمية التي تمثل مشغلي شبكات الهاتف المحمول.

وفي الوقت نفسه، تستخدم شركة AT&T في الولايات المتحدة خوارزميات الذكاء الاصطناعي التنبؤية المدربة على تريليونات التنبيهات الشبكية السابقة للتحذير عندما يكون حادث على وشك الحدوث.

تستخدم شركات اتصالات أخرى، مثل فودافون، "التوائم الرقمية" للذكاء الاصطناعي - وهي نسخ رقمية افتراضية من معدات حقيقية، مثل أبراج الاتصالات والهوائيات - لمراقبة عمليات شبكاتها باستمرار. كما يُستخدم الذكاء الاصطناعي لإدارة استهلاك مراكز البيانات الضخمة للطاقة للحفاظ على برودة الخوادم وتحسين سعة التخزين.

صورة 2.jpg بدون اسم
الصورة: فريبيك

يُعدّ ازدياد حجم البيانات الناتج عن الطلب المتزايد على الذكاء الاصطناعي سببًا آخر يدفع شركات الاتصالات حول العالم إلى مواصلة الاستثمار في شبكات الجيل الخامس (5G) المتنقلة المستقلة. تستخدم هذه الشبكات بنية تحتية جديدة ومخصصة لشبكات الجيل الخامس، بدلاً من الاعتماد على تحديث أنظمة الجيل الرابع (4G) القديمة والأقل كفاءة. توفر شبكات الجيل الخامس (5G) المستقلة سرعات وقدرات اتصال أعلى بكثير. إلا أن بعض الخبراء يعتقدون أن هذه التقنية المتقدمة لا تكفي لتلبية متطلبات عصر الذكاء الاصطناعي.

غالبًا ما لا يلاحظ عملاء الهاتف المحمول مشكلة في خدمة الشبكة إلا عند وجود مشكلة، لكنهم يتذكرون بوضوح أكبر عندما يكون مستوى خدمة العملاء سيئًا؛ وهذا قد يُلحق ضررًا بالغًا بسمعة الشركة. لذلك، يأمل قطاع الاتصالات أن يُحسّن الذكاء الاصطناعي التفاعل مع العملاء وخدمة الاستجابة.

على سبيل المثال، يهدف التحالف العالمي للاتصالات والذكاء الاصطناعي - وهو تحالف يضم شركات دويتشه تيليكوم، وسنغتل، وسوفت بنك، وإس كي تيليكوم، ويضم 1.3 مليار عميل في 50 دولة - إلى تطوير روبوت محادثة ذكي مُصمم خصيصًا لقطاع الاتصالات، ويستجيب لأنواع الأسئلة التي يطرحها العملاء عادةً. ويأمل مؤسسو التحالف أن يكون روبوت المحادثة هذا، المُدرّب خصيصًا، قادرًا على التعامل مع معظم استفسارات العملاء الأساسية، مما يُتيح لموظفي مراكز الاتصال التركيز على الحالات الأكثر تعقيدًا.

قال سكوت بيتي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في فودافون: "ننظر إلى الذكاء الاصطناعي في المقام الأول كمساعد افتراضي للبشر". وأضاف: "لقد رأينا الذكاء الاصطناعي يُحرر موظفي فودافون من المهام اليدوية المُرهقة والمتكررة، مما يسمح لهم بالتركيز على أنشطة أكثر ابتكارًا تُفيد العملاء والقطاع. كما يُتيح الذكاء الاصطناعي لموظفي خدمة العملاء التعامل مع حالات أكثر تعقيدًا".

يقول إيان فوج من شركة CCS Insight: "الذكاء الاصطناعي موجود منذ بضع سنوات، ويُستخدم في مهام متخصصة في خدمات الاتصالات. ولكنه الآن يُطبّق في مجالات أكثر كالشبكات والأجهزة والبرمجيات؛ لدرجة أنه يُمكن تحسين كل أداة نستخدمها حاليًا. يمتلك الذكاء الاصطناعي القدرة على جعل الشبكات أكثر مراعاةً للبيئة، مما يُحسّن كفاءة العالم."

(وفقا لهيئة الإذاعة البريطانية)