احذروا خدعة انتحال صفة موظفي الكهرباء للاحتيال على العملاء

إن انتحال شخصية موظفي الكهرباء لإجراء مكالمات احتيالية، وتزوير المستندات، والعلامات التجارية، والمواقع الإلكترونية المزيفة، والعلامات التجارية لمجموعة كهرباء فيتنام... هي أشكال من الاحتيال التي أبلغت مجموعة الكهرباء العملاء عنها.

يرشد موظفو شركة كهرباء ثانه با العملاء للبحث عن المعلومات عبر تطبيق خدمة العملاء

سجلت المقاطعة مؤخرًا حالات تعرض فيها الأشخاص للاحتيال من خلال مكالمات هاتفية من أشخاص يتظاهرون بأنهم موظفون في مجال الكهرباء، مما تسبب في حالة من الذعر بالإضافة إلى أضرار اقتصادية وسمعة كبيرة لصناعة الكهرباء.

في حديثه معنا، قال السيد فونغ ذي جيوي ، مدير شركة كهرباء ثانه با: "من خلال فهمنا لحالة تفكير الناس، سجلنا عددًا من الحالات التي تلقى فيها عملاء في مقاطعة ثانه با اتصالات من أشخاص ينتحلون صفة موظفي كهرباء لإبلاغ المنازل بأن الكهرباء على وشك الانقطاع بسبب فواتير غير مدفوعة. ولزيادة الثقة، كان الأشخاص الذين أبلغوا عن دفع الفواتير ينتحلون صفة "القسم الفني" ويتصلون بهم مرة أخرى ويطلبون منهم تقديم معلوماتهم الشخصية. وكان هؤلاء الأشخاص يوجهونهم إلى روابط أو تطبيقات مزيفة بنفس واجهة الموقع الرسمي لشركة كهرباء فيتنام (EVN). ومع ذلك، عند الوصول إلى هذه المواقع والتطبيقات المزيفة، قد يتعرض المستخدمون لخطر الاستيلاء على حساباتهم المصرفية أو سرقة معلوماتهم الشخصية."

وفقًا لمعلومات من شركة كهرباء ثانه با، أفاد العديد من العملاء أنهم يستخدمون خدمة الخصم التلقائي من البنك كل شهر لدفع فواتير الكهرباء الخاصة بهم، ولكنهم تلقوا مؤخرًا مكالمات ورسائل متكررة تطلب أن يكونوا أصدقاء على زالو وتطلب معلومات حول دفع فواتير الكهرباء. بعد تلقي المكالمات للتحقق من المعلومات والتحقق منها، أكدت شركة كهرباء ثانه با أن المكالمات المذكورة أعلاه كانت احتيالية. في الوقت نفسه، يوصى أيضًا بإجراء جميع معاملات تحصيل فواتير الكهرباء من خلال القنوات الرسمية لشركة كهرباء فو ثو ، وعدم استخدام الحسابات الشخصية مطلقًا لتحصيل فواتير الكهرباء. عند التواصل مع العملاء، يلتزم موظفو الكهرباء دائمًا بصرامة باللوائح المتعلقة برعاية العملاء، ولا يتسمون بسلوك تهديدي أو غير مهذب، ولا يوجهون العملاء للنقر على روابط لدفع فواتير الكهرباء.

بالإضافة إلى عمليات الاحتيال المذكورة أعلاه، تلقت شركة كهرباء فيتنام (EVNNPC) شكاوى من عملاء في مناطق أخرى باستخدام أساليب احتيال مختلفة. يتلقى العملاء مكالمات من أرقام غريبة تطلب فواتير الكهرباء لتأكيد معلومات حول "تعديل الفواتير" بسبب أخطاء حسابية. ينتحلون صفة موظفي الكهرباء، ويتصلون ويعدون بإعادة 10-15% من قيمة الفواتير "شكرًا للعملاء". بعد ذلك، يُطلب من العملاء تكوين صداقات عبر تطبيق Zalo وإرسال معلومات فواتير الكهرباء، أو الوصول إلى روابط غريبة، أو تثبيت تطبيقات مزيفة. هذه إحدى عمليات الاحتيال المنتشرة، والتي تسبب الكثير من المشاكل والأضرار للعملاء. مؤخرًا، حذرت شركة كهرباء فيتنام من تزوير علامة وختم مجموعة كهرباء فيتنام (EVN). تتضمن هذه الوثيقة المزيفة تعليمات للعملاء حول كيفية "سداد المدفوعات غير النقدية اعتبارًا من أكتوبر 2024". تؤكد مجموعة كهرباء فيتنام: لا توجد أي وحدات تابعة للمجموعة أو وحداتها الأعضاء باسم "مجموعة كهرباء فيتنام". توصي شركة EVN العملاء بعدم اتباع التعليمات الموجودة في الوثيقة المزيفة على الإطلاق، وعدم السماح للمجرمين بسرقة المعلومات الشخصية والاستفادة منها، مما يتسبب في إلحاق الضرر بالعملاء والتأثير على سمعة المجموعة.

يمكن للعملاء التواصل عبر الخطوط الساخنة لخدمة العملاء لمجموعة كهرباء فيتنام

لتجنب الاحتيال، توصي شركة فو تو للكهرباء بتوخي الحذر من الحيل المذكورة أعلاه، وعدم دفع فواتير الكهرباء إلى حسابات بنكية أو روابط غريبة أو حسابات شخصية دون التحقق. في حال وجود أي استفسارات حول الكهرباء أو الخدمات ذات الصلة، يُمكنكم التواصل مباشرةً مع مركز خدمة عملاء شركة فو تو للكهرباء (EVNNPC) أو زيارة موقعه الإلكتروني. كما يُمكنكم دفع فواتير الكهرباء عبر البنوك أو المحافظ الإلكترونية ذات الأصول الواضحة والمرتبطة بشركة فو تو للكهرباء، مثل مومو (Momo)، وزالوباي (Zalopay)، وفيتيل موني (Viettel Money)، وفينبت موني (VNPT Money)، وفين باي (VNpay).

في ظل تزايد حالات الاحتيال، يتعين على كل مواطن رفع مستوى الوعي، وتجنب مشاركة المعلومات الحساسة، واتخاذ إجراءات وقائية. عند الاشتباه في حالات احتيال، يجب على المواطنين الإبلاغ فورًا للشرطة لمنعها والتعامل معها وفقًا لأحكام القانون. تشجع السلطات المواطنين على التحقق من جميع المعلومات المتعلقة بالكهرباء بشكل استباقي عبر القنوات الرسمية لقطاع الكهرباء، لتجنب الوقوع في فخ المحتالين المتمرسين.

ثو ها

المصدر: https://baophutho.vn/canh-giac-voi-thu-doan-gia-danh-nhan-vien-dien-luc-lua-dao-khach-hang-223129.htm