أماكن الإقامة الصغيرة والمتوسطة الحجم... ضغط كبير

في ظل الظروف الراهنة، لكل مستوى من مرافق الإقامة (CSLT) شريحة عملاء مختلفة. ومع ذلك، تواجه هذه المرافق (فنادق من نجمة واحدة إلى ثلاث نجوم) في المقاطعة العديد من الصعوبات والتحديات فيما يتعلق بمصادر العملاء، والموارد البشرية، ومستوى تطبيق التحول الرقمي،... في ظل اتجاهات التنمية الجديدة.

قامت شركات من المحافظات والمدن الشمالية بمسح المرافق والخدمات في فندق هوانغ تاي (3 نجوم، سام سون سيتي) في أبريل 2023.

وفقًا لوزارة الثقافة والرياضة والسياحة، تُعدّ منظومة الإقامة السياحية الواسعة، التي تُلبّي احتياجات السياح من جميع الفئات، من المزايا التنافسية لمقاطعة ثانه هوا مقارنةً بمناطق أخرى في المنطقة. وبحلول نهاية عام 2022، بلغ عدد الفنادق والموتيلات في المقاطعة 1000 فندق، تضم 45000 غرفة، وأكثر من 350 شقة وفيلا سياحية، و192 وحدة إقامة منزلية. منها 76 فندقًا من فئة نجمة واحدة، و89 فندقًا من فئة نجمتين، و39 فندقًا من فئة ثلاث نجوم، و15 فندقًا من فئة أربع نجوم، و4 فنادق من فئة خمس نجوم. ومع ذلك، تُشكّل وحدات الإقامة السياحية الصغيرة والمتوسطة الحجم النسبة الأكبر في المقاطعة.

في ظلّ سياق التنمية السياحية في ظلّ الوضع الجديد، يُعدّ تطبيق تكنولوجيا المعلومات المطلبَ المُلِحّ لأنشطة أعمال الإقامة. فبينما عززت فنادق الأربع والخمس نجوم تطبيق التكنولوجيا في الإدارة وتقديم الخدمات وإنشاء منظومات سياحية ذكية، لم تُبادر مُعظم الفنادق الصغيرة والمتوسطة إلى الاستفادة من التكنولوجيا بشكلٍ استباقي، مما يُسهم في جذب السياح. حتى أن العديد من الفنادق الصغيرة والمتوسطة في المقاطعة لا تزال تعتمد على شركاء العملاء التقليديين.

علق نغوين فان تاي، رئيس نادي الفنادق من فئة 3 إلى 5 نجوم في مدينة سام سون، قائلاً: "في الواقع، يتطلب الاستثمار في الفنادق السياحية رأس مال ضخم، حتى على النطاقين الصغير والمتوسط، بينما تكون القدرة على استرداد رأس المال بطيئة. من ناحية أخرى، من الضروري إجراء إصلاحات وصيانة دورية وشراء معدات جديدة لجذب العملاء. لذلك، لا يزال تطبيق التكنولوجيا في الأنشطة الإدارية والتجارية في الفنادق الصغيرة والمتوسطة محدودًا للغاية. والسبب الرئيسي هو نقص الموارد البشرية والمالية. في الوقت نفسه، ومع تطور السياحة في ظل الوضع الجديد، يرغب العملاء دائمًا في أن تطبق الفنادق التكنولوجيا في الترويج، وأن تُبتكر أساليب الحجز، وتسجيل الوصول، والدفع... لتوفير الراحة عند استخدام الخدمة".

إدراكًا لأهمية تحسين جودة الخدمة وراحة العملاء، يرى السيد نجوين فان تاي أنه ليس من السهل على الفنادق الصغيرة والمتوسطة الاستثمار في هذا المجال. ويعود ذلك إلى أن الاستثمار في تكنولوجيا الفنادق استثمار طويل الأجل، يتطلب من الشركات امتلاك إمكانات مالية كبيرة، واستثمار الوقت والجهد، من مرحلة الفكرة إلى التنفيذ. وفي الوقت نفسه، لا تزال الفنادق الصغيرة والمتوسطة في مدينة سام سون تحديدًا، وفي المقاطعة عمومًا، تتأثر بشكل كبير بالعوامل الموسمية.

إلى جانب مسألة التحول الرقمي، أشار بعض أصحاب الفنادق إلى أن قطاع الخدمات السياحية يتطلب الابتكار باستمرار. ناهيك عن أنه بعد أكثر من عامين من جائحة كوفيد-19، تدهورت البنية التحتية بشكل كبير، وارتفعت أسعار الفائدة المصرفية، وشددت البنوك شروط الإقراض، مما أدى إلى نقص في ميزانية الاستثمار للإصلاح والاستبدال. من ناحية أخرى، بالإضافة إلى "إطار" الإدارة، يكاد يكون من الضروري توظيف كوادر جديدة، مما يؤدي إلى ضعف في الجودة.

قال السيد فام فان لام، المالك السابق لفندق هاي ين في منطقة هاي تيان للسياحة البيئية (هوانغ هوا): "لدينا عقد لاستئجار فندق من مستثمر في هانوي ، وهو منشأة من فئة 3 نجوم. ومع ذلك، خلال عامين من جائحة كوفيد-19، أُغلقت السياحة ثم فُتحت، مع عدد قليل من الزوار. وعندما أُعيد فتح السياحة، لم يكن هناك رأس مال متجدد، بينما كان اتجاه العملاء هو خدمة عالية الجودة ومعايير عالية وأسعار معقولة... مع فندق بحجمنا، كان من الصعب جدًا الوصول إلى عملاء من وكالات السفر الكبيرة. وعلى الرغم من أن المستثمر شارك بعض الصعوبات، مع مدفوعات الفائدة المصرفية الشهرية، بالإضافة إلى تكاليف الموظفين والإصلاحات والصيانة والاستثمار في المرافق... قررنا التوقف والتحول إلى اتجاه استثماري آخر".

وفقًا للسيد فام فان لام، في الواقع، في منطقة هاي تيان للسياحة البيئية البحرية، يُؤجَّر معظم مرافق الإقامة من قِبَل مستثمرين في هانوي. ومع ذلك، وبسبب ضغط مصادر العملاء وتكاليف الصيانة، أنهت بعض المرافق عقودها وأعادتها إلى المستثمرين.

وفقًا لسجلات المناطق السياحية الساحلية، مثل سام سون، منذ بداية مايو وحتى الآن، حافظت الفنادق من فئة 3 إلى 5 نجوم على معدلات إشغال مستقرة تتراوح بين 80% و100% في عطلات نهاية الأسبوع، بينما لا تزال بعض الفنادق الصغيرة تعاني من مشكلة جذب الزوار، حيث لا تتجاوز معدلات الإشغال 45% و60%. ورغم أن بعض الفنادق من فئة نجمة واحدة إلى ثلاث نجوم تصل في بعض الأحيان إلى نسبة إشغال 100%، إلا أن هذه النسبة غير مستقرة. وعلى وجه الخصوص، في المناطق السياحية الساحلية الرئيسية بالمقاطعة، ولضمان سلامة الأشخاص والممتلكات في الفنادق، تُلزم السلطات بتطبيق صارم لشروط الوقاية من الحرائق ومكافحتها. ووفقًا للوائح، يجب أن يشمل نظام الوقاية من الحرائق ومكافحتها في مراكز خدمات مكافحة الحرائق (CSLT) عناصر مثل خزانات المياه الجوفية، ومضخات الضغط العالي، والمولدات الكهربائية، وأجهزة الإنذار التلقائي من الحرائق، وأنظمة مكافحة الحرائق. وفي الوقت نفسه، وبعد عمليات التفتيش التي أجرتها القوات المختصة منذ بداية عام 2023، لم تستوفِ معظم مراكز خدمات مكافحة الحرائق الصغيرة والمتوسطة في مدينة سام سون متطلبات الوقاية من الحرائق ومكافحتها.

قال تران دينه سون، نائب الرئيس الدائم لجمعية السياحة الإقليمية: "إن تطوير السياحة في ظل الوضع الجديد طرح عددًا من التحديات أمام المنشآت الفندقية الصغيرة والمتوسطة في مراحل تشغيلها، مثل: التحول الرقمي، وضمان الوقاية من الحرائق ومكافحتها، والموارد البشرية... وإدراكًا منها لهذا الوضع، نظمت جمعية السياحة الإقليمية دورات تدريبية متخصصة في السياحة بانتظام، ورافقت الشركات لإيجاد حلول عملية وفعالة. وعلى وجه الخصوص، دعم وتوجيه المنشآت الفندقية الصغيرة والمتوسطة للتركيز على تحسين جودة الخدمات السياحية، وتعزيز تطوير برامج التحفيز السياحي، وتعزيز أنشطة المسح، وتوسيع فرص التواصل والتعاون بين المنشآت الفندقية وشركات السفر داخل المقاطعة وخارجها".

وفقاً لبعض خبراء السياحة، نظراً لخصائص الفنادق الصغيرة والمتوسطة، ليس من الضروري الاستثمار في وسائل فاخرة للغاية، بل من الضروري ضمان معايير خدمة العملاء. ومن أهم العوامل جودة الموارد البشرية. من الضروري التأكد من قدرة موظفي الاستقبال على إتمام إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، والتعامل مع طلبات العملاء بسرعة واحترافية. أما بالنسبة لموظفي خدمة الغرف، فيجب أن يكونوا مدربين تدريباً جيداً وأن ينظفوا الغرف جيداً، لأن النظافة هي المعيار الأول عند تقييم العملاء للفندق. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي على الفنادق أيضاً توسيع قنوات التسويق الإلكتروني، والتركيز على الترويج، واستخدام برامج إدارة الفنادق... هذه الأمور ليست باهظة التكلفة أو تتطلب متطلبات عالية، ولكنها ستحقق نتائج واضحة في عملية التشغيل.

المقال والصور: هوآي آنه

مصدر: https://baothanhhoa.vn/du-lich/co-so-luu-tru-vua-va-nho-ap-luc-lon/189057.htm