تطبق مدينة دا نانغ معايير SMILE لتكون صديقة للسياح

أعلنت إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في مدينة دا نانغ في 21 أغسطس عن تطبيق معايير السياحة الثقافية Da Nang SMILE التي تم وضعها لتشجيع السلوك الحضاري للمنظمات والأفراد العاملين في مجال الخدمات السياحية.

وترشد مجموعة المعايير مجموعتين من الأشخاص، الأولى هي الوكالات والمنظمات والأفراد في الوجهة والثانية هي السياح القادمين إلى مدينة دا نانغ .

وعلى وجه التحديد، يتم تشجيع المواطنين ومجتمع الأعمال والموظفين المدنيين والموظفين العموميين والعاملين في الوحدات العاملة في قطاع السياحة أو الصناعات ذات الصلة على الحفاظ على السلوك الثقافي والأخلاق والمواقف المهذبة وممارستها بانتظام.

Đà Nẵng áp dụng bộ tiêu chí SMILE thân thiện với du khách - Ảnh 1. — تشجع مدينة دا نانغ موظفي السياحة على تحسين جودة الخدمات والضيافة بشكل متزايد. تصوير: نجوين تو

إن المساهمات الإيجابية التي تشكل عادات في الأنشطة اليومية تساهم في بناء صورة مدينة سياحية خضراء، نظيفة، جميلة، متحضرة، مضيافة، آمنة ومستدامة النمو ولها هويتها الخاصة.

بالنسبة للسياح، يتم إعلامهم وإرشادهم حول المعايير الأساسية للسلوك الثقافي في الوجهة والسلوكيات غير اللائقة الموصى بها مثل: الحد من النفايات البلاستيكية؛ عدم السكر وفقدان السيطرة؛ عدم الاستحمام في المناطق المحظورة أو في الطقس السيئ؛ ارتداء الملابس المهذبة في الأماكن المقدسة؛ احترام الثقافة المحلية...

Đà Nẵng áp dụng bộ tiêu chí SMILE thân thiện với du khách - Ảnh 2. — استقبال نجوم مانشستر يونايتد السابقين في منتجع فوراما دانانغ. تصوير: نجوين تو

حيث تتضمن المعايير الثقافية 5 معايير وهي:

فيما يتعلق بمعايير ثقافة المرور: إرشاد السياح إلى كيفية استخدام معدات الإنقاذ والنجاة في المركبات؛ الالتزام بقوانين المرور؛ مساعدة المشاركين في حركة المرور، وخاصة ذوي الإعاقة وكبار السن والأطفال والنساء؛ إعطاء الأولوية للمشاة وذوي الإعاقة في عبور الطريق...

فيما يتعلق بمعايير الثقافة السلوكية: تعزيز الوطنية والتقاليد الجيدة للأمة، والوعي بحماية الأمن الوطني والسيادة؛ الترحيب بالضيوف بابتسامة ودية، وكثيرا ما يقولون "مرحبا"، "شكرا لك"، "آسف"؛ التصرف بصدق وبشكل لائق واحترام الضيوف؛ عدم التسول، أو التشبث، أو التمييز، أو رفع الصوت، أو الجدال مع الضيوف؛ مساعدة الضيوف وتوجيههم ودعمهم بحماس؛ الحفاظ على النظام، وعدم السلوك غير المتحضر؛ الوقوف في طوابير عند استخدام الخدمات؛ عدم إلقاء القمامة، أو التبرز بشكل عشوائي؛ عدم التدخين في المناطق المحظورة.

فيما يتعلق بمعايير ثقافة الأعمال: ضمان الشروط القانونية الكاملة؛ وإعلان الأسعار والسياسات وبيعها بالسعر المناسب؛ والتنافس العادل؛ وتقديم المشورة الصادقة وتوفير مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات؛ وبناء السمعة والعلامة التجارية المستدامة؛ وعدم رفع الأسعار أو الضغط على العملاء؛ وتشجيع الابتكار والإبداع في المنتجات السياحية.

Đà Nẵng áp dụng bộ tiêu chí SMILE thân thiện với du khách - Ảnh 3. — دورة تدريبية لتحسين مهارات استقبال السياح في شركة باك ماي آن للمنطقة السياحية المساهمة. تصوير: نجوين تو

فيما يتعلق بمعايير ثقافة الخدمة: الملابس المهذبة والملائمة والمميزة؛ السلوك والأسلوب المهني؛ الانفتاح على الملاحظات والتعامل معها بسرعة؛ تحسين الخبرة المهنية بانتظام.

فيما يتعلق بمعايير ثقافة حماية البيئة: تنفيذ لوائح حماية البيئة بشكل صارم في الوجهة؛ عدم تصريف النفايات بشكل عشوائي؛ عدم الإضرار بالمناظر الطبيعية؛ استخدام الموارد الصديقة للبيئة؛ تشجيع التنمية السياحية المستدامة؛ عدم تناول الحيوانات والنباتات البرية.

وقال رئيس إدارة الثقافة والرياضة والسياحة إن الوحدة ستنسق مع جمعية السياحة والشركات لتدريب ونشر مجموعة المعايير على نطاق واسع حتى يمكن نشرها وتنفيذها على نطاق واسع، حتى يتمكن السياح من تجربة مدينة دا نانغ الجديدة والجذابة والودية والجاهزة للخدمة.

صحيفة داي دوان كيت

المصدر: https://bvhttdl.gov.vn/da-nang-ap-dung-bo-tieu-chi-smile-than-thien-voi-du-khach-2025082210191091.htm