حجز خدمات السفر عبر الإنترنت: كن يقظًا واختر بأمان

وفقًا للجنة الوطنية للمنافسة (وزارة الصناعة والتجارة)، فبالتزامن مع التطور الكبير للسياحة الإلكترونية، تتزايد عمليات استغلال شبكات التواصل الاجتماعي ومواقع التجارة الإلكترونية للاحتيال على المستهلكين بشكل مثير للقلق. وتنتح العديد من الحيل صفة شركات مرموقة، وتقدم "حوافز صادمة" للاستيلاء على الودائع، وتروج بشكل زائف أو تخفي رسوم خدمات غير مناسبة، مما يتسبب ليس فقط في خسارة العملاء لأموالهم، بل أيضًا في تضرر حقوقهم وتجارب سفرهم بشكل كبير.

في الآونة الأخيرة، اكتشفت السلطات سلسلة من الحالات. غالبًا ما يُنشئ المحتالون مواقع إلكترونية وصفحات معجبين مزيفة، مستخدمين صورًا وشعارات فنادق وشركات سفر حقيقية لخداع العملاء. كما ينشرون إعلانات على فيسبوك وجوجل، مما يُنشئ ثقة زائفة. عندما يُحوّل العملاء أموالًا لحجز جولات أو غرف، تختفي هذه الصفحات فورًا، مما يُصعّب التواصل معهم. إضافةً إلى ذلك، فإنّ تعديل صور الخدمات والمبالغة فيها، وعرض أسعار منخفضة بشكل غير معتاد، ثم تحصيل رسوم إضافية، يُضع المستهلكين في موقف سلبي. كما أن خطر تسريب المعلومات الشخصية، ومخاطر الدفع عبر الإنترنت، وصعوبة طلب الإلغاءات وتغييرات الخدمات، تُفاقم من المشاكل التي يواجهها العملاء.

وفقًا لإدارة الأمن السيبراني ومكافحة جرائم التكنولوجيا المتقدمة (A05، وزارة الأمن العام )، سُجِّلت في الأشهر الأولى من عام 2025 وحده ما يقرب من 1500 حالة احتيال إلكتروني، بلغت خسائرها أكثر من 1660 مليار دونج، وكان العديد منها مرتبطًا بخدمات السياحة. وتشمل الحالات الشائعة صفحات المعجبين المزيفة للفنادق ووكالات السفر، والتي استولت على مئات الملايين من دونج من العديد من الضحايا.

في ظل هذا الوضع، توصي الهيئة الوطنية للمنافسة المستهلكين بعدم الوثوق مطلقًا بالجولات السياحية أو المنتجعات السياحية أو تذاكر الطيران ذات الأسعار المنخفضة بشكل غير معتاد. يجب التحقق من جميع المعاملات عبر القنوات الرسمية، مثل المواقع الإلكترونية أو التطبيقات أو أرقام الهواتف العامة للشركات. كما يُنصح بعدم تحويل الأموال إلى حسابات شخصية، والاحتفاظ بالوثائق والفواتير كأساس للشكاوى، والإبلاغ الفوري للسلطات في حال ملاحظة أي علامات غير عادية.

قانونيًا، ينص كلٌّ من قانون حماية المستهلك لعام ٢٠٢٣ وقانون السياحة لعام ٢٠١٧ بوضوح على حقوق المستهلكين في الحصول على معلومات صادقة، والحماية، والشكوى، وطلب التعويض عند انتهاك حقوقهم. يمكن للمستهلكين إرسال شكوى إلى جمعية حماية المستهلك، أو وزارة الصناعة والتجارة، أو مباشرةً عبر بوابة الخدمات العامة الإلكترونية لحلها.

لا تقتصر مسؤولية هيئة المنافسة الوطنية على المستهلكين فحسب، بل تُشدد أيضًا على مسؤولية الشركات في شفافية المعلومات، ونشر تراخيص الأعمال، والعناوين، وقنوات الاتصال الرسمية، وتحذير العملاء بانتظام من المواقع المزيفة. إن الاستثمار في أنظمة الأمان، وبناء آليات لمعالجة الشكاوى، ووضع مصالح العملاء على رأس أولوياتها، سيساعد الشركات على تحسين سمعتها، ويساهم في خلق بيئة أعمال سياحية إلكترونية جاذبة.

تؤكد الهيئة الوطنية للمنافسة أنها ستواصل التنسيق مع الوزارات والفروع والمحليات لتعزيز عمليات التفتيش والتعامل بحزم مع المخالفات، مع تعزيز التواصل لرفع مستوى الوعي العام. للاستفسارات أو الملاحظات أو الشكاوى، يُرجى الاتصال بخط المساعدة والدعم للمستهلكين على الرقم 18006838 (مجاني على مستوى البلاد) أو زيارة الموقع الإلكتروني http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai للحصول على التوجيه والدعم.

الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام

المصدر: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm