الابتكار الشامل في الإدارة والتفكير التشغيلي: هيئة البريد الفيتنامية تحقق اختراقات في عصر النمو الوطني

في مواجهة الموجة المتنامية للتحول الرقمي والتكامل العالمي، أصبح الابتكار في التفكير، وخاصةً في التنفيذ، عاملاً حيوياً لكل مؤسسة. وامتداداً لجهود الحزب والدولة في تطبيق الضمان الاجتماعي، تُحدد هيئة البريد الفيتنامية أن: الابتكار في التفكير الإداري والتشغيلي ضرورة ملحة، وشرط أساسي لبناء قوة دافعة.

السيد تشو كوانغ هاو - المدير العام لمؤسسة بريد فيتنام

التحول من "البيروقراطية" إلى "الحوكمة الرقمية الحديثة"

باعتبارها مؤسسة مملوكة للدولة ولها تاريخ طويل يمتد لثمانين عامًا في صناعة البريد في فيتنام، وتتميز بأداء المهام السياسية ، والمساهمة في ضمان الأمن الاجتماعي للشعب، والعمل وفقًا لآلية السوق، يتعين على بريد فيتنام مواجهة العديد من التحديات مثل: نموذج الإدارة المرهق، والتفكير الإداري المتشتت، وقدرة تطبيق البيانات المحدودة، وآلية التنسيق غير المرنة...

لتحقيق إنجازاتٍ نوعية، تحوّل بريد فيتنام جذريًا من أسلوب "الإدارة الإدارية" إلى نموذج "إدارة الأعمال الرقمية"، متخذًا البيانات أساسًا، والعملاء محورًا، وكفاءة الأعمال مقياسًا. بدلًا من الاعتماد على العواطف، يعتمد بريد فيتنام على مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات البيانات كأساس للشفافية في جميع القرارات. واستنادًا إلى تحليل البيانات الفوري المعروض بشفافية ووضوح على المنصات الرقمية، يُساعد ذلك على اتخاذ قرارات تشغيلية سريعة وفعّالة ومحددة يوميًا/أسبوعيًا/شهريًا. كما أن التحديد الواضح لنقاط القوة والضعف والفرص والتحديات يُسهم في إيجاد حلول أكثر دقة.

عقلية "خدمة الأعمال" - من خلق القيمة السلبية إلى خلق القيمة الاستباقية

اليوم، لم يعد بريد فيتنام مجرد "ساعي بريد سلبي" بل أصبح شريكًا للتنمية، يرافق الناس والشركات في العديد من المجالات، ليصبح ذراعًا ممتدة للحكومة في مهمة توفير مجموعة متنوعة من الخدمات العامة وربط المستهلكين الرقميين.

من عرض المنتجات الزراعية على منصات التجارة الإلكترونية، وتنظيم الأسواق عبر الإنترنت، إلى تنفيذ مبيعات البث المباشر... نجح بريد فيتنام في تلبية متطلبات العمل، وزيادة الإيرادات، وتقديم مساهمات كبيرة في تعزيز التنمية المستدامة للمناطق النائية.

لقد تغيّر أيضًا نموذج التعامل مع العملاء. فقد استُبدلت عقلية "انتظار وصول العملاء إلى مركز الخدمة" بـ"التوجه إلى حيث يحتاج العملاء"؛ فإلى جانب تطوير الخدمات الرقمية، وتوسيع منصة الوصول إلى جانب المراكز المادية، يعمل بريد فيتنام وفقًا لروح خدمة الوطن، وخدمة الشعب بجودة وراحة.

فصل الأعمال والعمليات: اختراق استراتيجي

يفصل نموذج الإدارة الجديد لبريد فيتنام حاليًا تدفق الإدارة إلى محورين: الأعمال والعمليات، بهدف تحقيق احترافية شاملة. تعمل كل إدارة وفقًا لمبدأ "موظفون متميزون - عمل متميز - مسؤولية واضحة - نتائج واضحة"، مما يُحسّن الفعالية والكفاءة ويتجنب التداخل.

إن نموذج إدارة فصل الأعمال والعمليات في بريد فيتنام ليس مجرد تغيير في النموذج التنظيمي، بل هو خطوة استراتيجية، تُظهر تغييراً عميقاً في تفكير الإدارة والتشغيل، وهو: تمكين المستوى الشعبي من المساءلة العالية، وتقليص المستويات الوسيطة، وزيادة مبادرة الوحدات.

لكي يكون النموذج الجديد فعالاً بحق، يتطلب إجماع النظام بأكمله وعزمه. فقط عندما يتعاون النظام بأكمله ويعمل بثبات، يمكن للنموذج الجديد أن يصبح قوة دافعة حقيقية لخلق قيمة مستدامة للمؤسسة.

القيادة المبتكرة والإبداعية - جوهر تحول العقلية

يقع في صميم أي ثورة فكرية فريق القيادة على جميع المستويات، أولئك الذين يلعبون دورًا محوريًا في قيادة المؤسسة إلى ما يتجاوز الحدود التقليدية، نحو الابتكار الشامل. لم يعد القادة هم من يُصدرون الأوامر، بل أصبحوا هم من يُرشدون ويُلهمون ويُهيئون بيئة من الإبداع والمرونة والشفافية.

من دور "المتحكم"، يجب على القائد أن ينتقل إلى دور "المبدع": صياغة الرؤية، وبناء ثقافة عمل جديدة، وإطلاق العنان للإمكانات البشرية، وإشراك وتشجيع كل فرد على العمل معًا لتحقيق هدف مشترك. فقط عندما "يجرؤ القائد على التفكير - يجرؤ على الفعل - يجرؤ على تحمل المسؤولية"، يمكن للمؤسسة أن تُحدث نقلة نوعية وتُرسخ قيمًا جديدة في كفاءة الأعمال، وجودة الخدمات، وتجربة العملاء، وبناء علامة تجارية قوية ذات مكانة مرموقة في المجتمع والأفراد والعملاء.

ومع ذلك، فإن تغيير التفكير ليس مهمة فرد واحد، بل هو رحلة المجموعة بأكملها. لا تكون القيادة ذات معنى إلا عندما تصاحبها استجابة كل فرد. عندما يتغير الجميع ويعملون معًا، سيتقدم بريد فيتنام قدمًا، ويصل إلى آفاق جديدة بقوة داخلية قوية وروح تضامن غير مسبوقة.

الرفقة الحقيقية - التكامل على مستوى النظام

بهدف بناء شراكة حقيقية وتواصل فعال على مستوى منظومة بريد فيتنام، أُعيدَ تنظيم وحدة الوكالة التابعة للمؤسسة العامة لتصبح "مركز الاستخبارات الاستراتيجية" و"الرفيق القتالي" لمكاتب البريد الإقليمية/البلدية. لم تعد العلاقة بين المستويين المركزي والمحلي مجرد علاقة تفوق وتبعية، بل أصبحت علاقة ثنائية الاتجاه، متساوية، منفتحة وفعّالة. تُصبح الوحدات القاعدية "قواعد" لتنفيذ الاستراتيجيات، وتجسيد الواقع، واقتراح الحلول. عندما تنتشر روح الفريق، سيعمل النظام بأكمله ككيان موحد: متجاوب على المستوى المركزي - مرن على المستوى المحلي - موحد ومتزامن - فعال على مستوى الشبكة.

لا أحد بمنأى عن رحلة الابتكار هذه. كل موظف وعامل حلقة وصل مهمة، يُشكلون معًا كتلةً واحدةً متحدةً - مُتفقون على التغيير، مُبادرون في العمل، ومُتمسكون بهدف التنمية المستدامة لبريد فيتنام.

رحلة الابتكار في بريد فيتنام تُحدث نقلة نوعية في الفكر والثقافة وأساليب الإدارة، انطلاقًا من الإصلاح التنظيمي. بروح ريادية، وقوة ذاتية متنامية، وإجماع المنظومة بأكملها، بذل بريد فيتنام كل ما في وسعه للتغلب على جميع العقبات، وقيادة التغيير، والسعي لأن يصبح ركيزة أساسية للأمن الاجتماعي، وشريكًا موثوقًا به للأفراد والشركات في العصر الجديد.

تشو كوانغ هاو - المدير العام لمؤسسة بريد فيتنام

المصدر: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc