وهي جائزة سنوية تُكرم الشركات التي تقدم تجربة عملاء متميزة، بمشاركة علامات تجارية بارزة حول العالم في مجموعة متنوعة من المجالات.

a11111.JPG
بفضل مبادراتها الرائدة، تحظى شركة FWD Vietnam Life Insurance بالتكريم بشكل مستمر على المستوى المحلي والدولي لتجربة العملاء.

وفي السابق، في النصف الأول من عام 2024، فازت شركة FWD Vietnam Life Insurance أيضًا بجائزتين: "الشركة الرائدة في تطبيق الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء" في حفل توزيع جوائز Golden Dragon و"أفضل حدث لرعاية العملاء" في حفل توزيع جوائز Event-Marketing Awards Asia.

حصلت شركة FWD فيتنام للتأمين على الحياة على تقييمات وتصنيفات عالية من حيث تجربة العملاء من قِبل كبرى مؤسسات البحث العالمية عدة مرات. وتحديدًا، احتلت هذه الشركة المركز الأول في تجربة العملاء في قطاع التأمين على الحياة الفيتنامي لعامي 2019 و2020 وفقًا لتقرير Forrester، والمركز الأول في تجربة العملاء في قطاع التأمين الفيتنامي لعامي 2021 و2022 وفقًا لتقرير مجموعة KPMG.

منذ تأسيسها، نجحت شركة FWD Vietnam Life Insurance في ترك انطباع جيد ليس فقط من حيث العمليات والمنتجات والخدمات ولكن أيضًا في برامج رعاية العملاء والاتصال التي تلقت دائمًا العديد من التعليقات الإيجابية، مما ساعد هذه العلامة التجارية على تحقيق جوائز عالية في الساحات المحلية والدولية.

على وجه التحديد، تقوم هذه الشركة بتنفيذ العديد من التحسينات بشكل مستمر للعملاء مثل تقليل بنود استبعاد التأمين لتزويد العملاء بمجموعة أوسع من التغطية التأمينية بنفس القسط، وتنفيذ خدمة دفع فوائد التأمين عبر الإنترنت بالكامل على مدار 24 ساعة (24h E-Claim) لحالات التقييم السريع، أو إجراء العديد من التغييرات الرائدة في الصياغة والتصميم ...، مما يجعل عقد التأمين أسهل في الفهم للعملاء.

مؤخرًا، قامت شركة FWD Vietnam Life Insurance بنشر ميزة التعليق الفوري على مصطلحات التأمين عبر الإنترنت لمساعدة العملاء على قراءة وفهم محتوى التأمين بسهولة.

a22222.jpg
تعد ميزة قاموس التأمين الفوري أحد مظاهر اهتمام شركة FWD بالعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم شركة FWD Vietnam Life Insurance بشكل مستمر برامج مختلفة لرعاية العملاء مثل "FWD Care - Recovery Care" - التي تقدم خدمات دعم الرعاية العقلية والجسدية المجانية تمامًا للعملاء فور الموافقة على مطالبة استحقاقات التأمين، أو برنامج "FWD Strong Spirit" - الذي يوفر حلول دعم الرعاية الصحية العقلية المجانية للشعب الفيتنامي من خلال 3 خدمات: تقييم الصحة العقلية، والاستماع إلى الصحة العقلية، ورعاية الصحة العقلية.

a33333.jpg
تحظى برامج FWD للعملاء دائمًا بتقدير كبير لاختلافها ورسائلها الإيجابية.

تحظى أنشطة التواصل مع العملاء التي تقدمها شركة FWD فيتنام للتأمين على الحياة بتقدير كبير نظرًا لنطاقها الواسع واهتمامها الدقيق بالتفاصيل لتقديم أفضل التجارب للعملاء. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك "رحلة عبر فيتنام - خطوات نحو حياة كاملة" ومهرجان FWD الموسيقي السنوي. من خلال هذه الأنشطة، لا تقتصر العلامة التجارية على إيصال رسائل إيجابية، ومساعدة العملاء على فهم التأمين بشكل أفضل، بل تلهمهم أيضًا على السعي وراء أحلامهم بثقة والاستمتاع بالحياة كل يوم.

ساعدت هذه الجهود والمبادرات المُركّزة على خدمة العملاء شركة FWD Vietnam Life Insurance على ترك بصمة مميزة في مسيرتها لتغيير نظرة الناس إلى التأمين. وفي الوقت نفسه، ساهمت هذه "الدراسات الحالة" الواقعية في رفع معايير السوق، وفتحت آفاقًا وفرصًا جديدة أمام قطاع التأمين لبناء الثقة والتواصل مع العملاء.

بلدي آن