تجربة عملاء ممتازة - "المغناطيس" الذي يجذب ويحتفظ بـ 20 مليون عميل مخلص
تماشيًا مع رسالة "الاهتمام بصحة المجتمع"، قرر مجلس الإدارة منذ البداية الاستثمار بشكل كامل في تجربة عملاء شاملة ومنهجية. فهذا هو "المفتاح الرئيسي" لنجاح قطاع التجزئة، وخاصةً في سوق الأدوية واللقاحات.
حتى الآن، تُعدّ وحدة FPT Long Chau وحدةً نادرةً على مستوى البلاد، تضمّ ما يقارب 2000 صيدلية و123 مركز تطعيم. يُتاح للجميع في أي مكان الحصول على أدوية وخدمات طبية متطورة. كما يُطبّق تطبيق "Long Chau - Medicine Expert" هذه الخدمة، حيث تُسلّم جميع الطلبات مجانًا للمحتاجين في غضون 30 دقيقة.
يُعدّ تطبيق الذكاء الاصطناعي في التدريب المُخصّص أيضًا سبيل لونغ تشاو لتحسين كفاءة 15,000 صيدلي، وضمان توحيد المهارات والاستشارات المهنية. ومن ثمّ، يُساعد ذلك الناس على الحصول على الدواء المناسب والكافي، والالتزام بالعلاج، وزيادة الوعي بالوقاية من الأمراض، وخاصةً التطعيم.
بفضل ثقة 20 مليون عميل، تسعى لونغ تشاو دائمًا لتقديم أدوية وخدمات رعاية صحية عالية الجودة وبأسعار معقولة. لقد قمنا ببناء وتوسيع محفظة منتجات ضخمة تضم 15,000 رمز منتج شائع ومصمم خصيصًا لكل موقع . أينما كان المرضى يبحثون عن العلاج الطبي، تلبي لونغ تشاو احتياجاتهم من الأدوية. - السيدة نجوين دو كوين، نائبة المدير العام لشركة FPT Retail والرئيسة التنفيذية لشركة FPT Long Chau .
لتلبية احتياجات ما يقرب من خُمس سكان فيتنام على نحو أفضل، استفادت لونغ تشاو إلى أقصى حد من الدعم التكنولوجي الذي قدمته شركة FPT. وقد ساعدت استراتيجية التحول الرقمي القوية الوحدة على تحقيق "النسبة الذهبية" في قطاع التجزئة، حيث وصل معدل عودة العملاء إلى ما يقرب من 80%. ويمكن القول إن FPT لونغ تشاو قد طبقت التكنولوجيا بشكل جذري، وتطورت باستمرار لتحسين الكفاءة والجودة، وزيادة رضا العملاء يومًا بعد يوم.
باستخدام هاتف واحد فقط، يستطيع صيدلي لونج تشاو معالجة الوصفات الطبية في لمح البصر.
"بفضل لونج تشاو، أصبحت العناية بصحة عائلتي أسهل وأكثر ملاءمة."
هذا ما يشاركه العديد من العملاء في رحلة حماية صحتهم مع لونغ تشاو. بفضل إمكانية العثور على الأدوية الموصوفة، وأدوية الجيل الجديد، والأغذية الوظيفية، والمعدات الطبية ، وشرائها بالكامل وبسرعة وبأسعار مناسبة في صيدلية لونغ تشاو، يمكن لعشرات الملايين من الناس إدارة صحتهم وتحسينها بفعالية.
لا يقتصر دور الصيدلي لونغ تشاو على تقديم النصائح الطبية فحسب، بل يُساعد الناس أيضًا على فهم مستوى الخطر والمضاعفات وكيفية الوقاية من الأمراض بشكل استباقي. حتى أن العديد من العملاء يعتبرون الصيادلة أقرباءً ورفاق صحة. إن هذا الإنصات والتفهم والرفقة الوثيقة هي ما ساعد لونغ تشاو على كسب قلوب 20 مليون عميل.
في لونج تشاو، الصيادلة هم رفاق صحة المريض.
التركيز على تحقيق الطموح لتحسين صحة الشعب الفيتنامي
صرحت السيدة نجوين دو كوين قائلةً: "نواصل تحسين جودة الخدمات المقدمة لعملاء الصيدلية من فئة "الرعاية الصحية" لتوجيههم نحو استكمال استراتيجية الرعاية الصحية المجتمعية. ومن خلال اتباع نموذج الصيدلية المتمحور حول الصحة، تسعى لونغ تشاو إلى تقريب الطب الوقائي من الناس، وتوفير خدمة تطعيم لكل أسرة، وفقًا لمبدأ "الوقاية خير من العلاج"، مما يخفف العبء عن الأسر والمجتمع".
نموذج مركز التطعيم المتكامل داخل صيدلية لونغ تشاو
لطالما عززت شركة FPT Long Chau، ولا تزال، تدريب الأطباء والصيادلة في مجال علم الأمراض واللقاحات. بدءًا من المشاركة في ندوات علمية معمقة لشركات أدوية مرموقة، وصولًا إلى الدراسة والتطوير المستمر باستخدام AI Mentor، سيشكل فريق Long Chau "جسر التواصل"، مما سيساعد في إيصال المعلومات الصحية إلى 20 مليون عميل بسرعة وفعالية.
إن الاستفادة من التغطية الواسعة والموارد البشرية القوية لسلسلة الصيدليات ستكون بمثابة "نقطة انطلاق" لمساعدة شركة لونغ تشاو للتطعيم على تعزيز رسالتها في أن تصبح "ذراعًا ممتدة" للطب الوقائي في فيتنام. تأمل لونغ تشاو من خلال هذا النموذج في زيادة فرص الحصول على خدمات تطعيم عالية الجودة وبأسعار معقولة للجميع، مما يجعل أنشطة التطعيم أكثر سهولة، ويعزز عادة حماية الصحة بشكل استباقي باللقاحات، ويخفف الضغط على نظام العلاج. عندها فقط، سيكون "تخصص" لونغ تشاو في افتتاح سلسلة بسرعة البرق ذا مغزى في تحسين صحة 20 مليون عميل وأكثر!
[إعلان 2]
المصدر: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm
تعليق (0)