في الوقت الذي تسير فيه السياحة في فيتنام على طريق التعافي القوي مع نمو مزدوج الرقم، فإن الشراكة بين القطاعين العام والخاص ليست مجرد استراتيجية للتعامل مع الصعوبات، بل تساعد أيضًا في تعبئة الموارد الاجتماعية، وتعزيز الإبداع، وتعزيز تنوع المنتجات السياحية.
اتجاه العملاء لحجز الخدمات عبر المنصات الإلكترونية
في ورشة العمل الأخيرة "تطوير وترويج الوجهات السياحية من خلال الشراكة بين القطاعين العام والخاص" في هانوي ، قالت السيدة نجوين ثي هوا ماي (نائبة مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام)، إن السياح في فيتنام ودول أخرى حول العالم يميلون إلى حجز الجولات وتذاكر الطيران وغرف الفنادق بأنفسهم من خلال منصات عبر الإنترنت ذات سمعة طيبة.
قالت السيدة هوا ماي: "يُشكّل هذا تحديًا وضغطًا على شركات السياحة للابتكار. وستُساعد شركات السفر التي تتعاون مع المنصات الإلكترونية على ربط الخدمات لتلبية احتياجات العملاء".

قالت السيدة نجوين ثي هوا ماي إن اتجاه العملاء لاستخدام المنصات عبر الإنترنت لحجز خدمات السفر يتطلب من شركات السفر الابتكار في نفسها (الصورة: تا فونج).
وفي الدول المجاورة لفيتنام، غطت المنصات الإلكترونية مؤخرًا قطاع السياحة.
وأشار السيد نجوين كوي فونج، رئيس إدارة العلاقات الدولية والترويج السياحي (الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام)، إلى أنه في تايلاند، يتم الإعلان على نطاق واسع عن منصات وكالات السفر عبر الإنترنت التي تقدم خدمات حجز الغرف وتذاكر الطيران... في مطار بانكوك.
في السابق، كان العملاء في تايلاند يحجزون رحلاتهم عبر وكالات السفر بشكل رئيسي. أما الآن، فقد تحول الناس إلى استخدام المنصات الإلكترونية. لذا، أصبح الجمع بين قطاع السياحة والمنصات الإلكترونية أمرًا ضروريًا، كما أكد السيد فونغ.

تتمتع فيتنام بمناظر طبيعية خلابة ولكنها تحتاج إلى الترويج لصورتها عالميا لزيادة قدرتها التنافسية (الصورة: ريري فونج ترينه)
صرحت السيدة هوينه ثي ماي ثي، مديرة شركة ترافيلوكا فيتنام، بأن السياح يتجهون إلى خدمات الحجز عبر الإنترنت. وقد أظهر استطلاع رأي شمل 12 ألف عميل في فيتنام أن 35% منهم يستخدمون منصات وكالات السفر الإلكترونية لحجز خدمات السفر.
تعتقد السيدة ماي ثي أنه من خلال المنصات الإلكترونية، ستتمكن المحليات وشركات السفر من الحصول على بيانات حقيقية، مما يوفر منتجات تلبي احتياجات العملاء. كما تساهم منصات وكالات السفر الإلكترونية في تعزيز صورة فيتنام على خريطة السياحة العالمية.
يمكننا جمع بيانات حول مواسم الذروة السياحية، واتجاهات اختيار الوجهات السياحية... وبفضل ذلك، يمكن لشركات السفر والفنادق وضع استراتيجيات تسعير مناسبة. وتُوسّع وكالات السفر عبر الإنترنت بشكل كبير قدرتها على جذب العملاء، مما يسمح للمدن الفيتنامية بالوصول إلى عدد كبير من السياح المحتملين، وفقًا للسيدة ماي ثي.
إنجاز سياحي جديد في دا نانغ عندما تم دمجه مع منصة عبر الإنترنت
تعتبر مدينة دا نانغ مثالاً ناجحاً للتعاون بين القطاعين العام والخاص في قطاع السياحة بفضل برنامج القسائم الجذاب.
أشارت السيدة نجوين ثي هونغ ثام، مديرة مركز الترويج (وزارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ)، إلى أن التعاون بين القطاعين العام والخاص للتحول الرقمي في الترويج للسياحة وتحفيزها حددته المدينة كخطوة استراتيجية. 80٪ من السياح إلى دا نانغ يحجزون الخدمات من خلال منصات وكالات السفر عبر الإنترنت، مما يدل على تحول واضح في اتجاهات حجز الجولات مقارنة بالماضي.
لجذب السياح المحليين والأجانب، تعاون قطاع السياحة في دا نانغ مع المنصات الإلكترونية لإطلاق حملة "استمتع بدانانغ". في عام ٢٠٢٤، سيوفر البرنامج ١٨٠٠ قسيمة تفضيلية بقيمة إجمالية تبلغ ٩٠٠ مليون دونج فيتنامي. هذا العام، تواصل شركات السياحة، ومؤسسات الإقامة، ومناطق الترفيه... الاستجابة بـ ٦٠٠٠ قسيمة، بقيمة إجمالية تزيد عن ١.٣ مليار دونج فيتنامي.
شهدت الحملة زيادة ملحوظة في حجوزات التذاكر. ففي مايو تحديدًا، ارتفع عدد العملاء الذين حجزوا تذاكر طيران إلى دا نانغ بنسبة 52% مقارنةً بشهر أبريل، وبنسبة 13% مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي. وفي الأشهر التسعة الأولى من العام، استقبلت دا نانغ 5.8 مليون زائر دولي و6.8 مليون زائر محلي (بما في ذلك النزلاء المقيمين فقط)"، وفقًا للسيدة ثام.
في مدينة هوشي منه، في عام 2025، ستقوم وزارة السياحة بنشر برنامج قسائم إلكترونية بقيمة إجمالية تبلغ 4.5 مليار دونج، لربط أنظمة الإقامة والمطاعم والرعاية الصحية، مما يخلق نموذجًا سياحيًا ذكيًا وسهل الاستخدام.
لقد حددت صناعة السياحة في المدينة هدفًا طويل الأمد لدمج المزيد من المنتجات السياحية المحددة مثل MICE (نوع من السياحة يجمع بين المؤتمرات والندوات والحوافز والمعارض) والرعاية الصحية.
حلول لزيادة القدرة التنافسية للسياحة في فيتنام
ويقول الخبراء إن الجمع بين صناعة السياحة والمنصات الإلكترونية هو اتجاه لا مفر منه لجذب السياح والترويج على نطاق واسع لصورة فيتنام كوجهة حول العالم.
فيما يتعلق بحلول تعزيز تنافسية السياحة الفيتنامية، قالت السيدة نجوين ثي هونغ ثام، مديرة مركز الترويج السياحي (وزارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ)، إن المنصات الإلكترونية تُمكّن من مشاركة بيانات السياح الأجانب الباحثين عن فيتنام مع الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام. ومن ثم، ستُقدم السلطات المعلومات للمناطق المحلية لبناء منتجات سياحية جذابة.
وعلقت السيدة ثام قائلة: "يمكن للإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام أن تعمل مع المحليات لبناء منتجات محددة مع تسليط الضوء على احتياجات العملاء للترويج لصورة فيتنام على جميع منصات وكالات السفر عبر الإنترنت في سلسلة من قصص الاكتشاف".
في الواقع، مع تزايد عدد السائحين الذين يحجزون الخدمات عبر المنصات الإلكترونية، تشعر العديد من شركات السفر بالقلق بشأن تأثر إيراداتها.

وفي هذا الحدث، أقيم أيضًا حفل توقيع مذكرة تفاهم بين شركة ترافيلوكا وإدارة السياحة في مدينة هوشي منه (الصورة: تا فونج).
من وجهة نظر وكالة إدارة، أشار السيد نجوين كوي فونغ، رئيس إدارة العلاقات الدولية والترويج السياحي (الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام)، إلى أن اختيار العملاء لحجز الخدمات عبر المنصات الإلكترونية يؤثر على وكالات السفر. ومع ذلك، يمكن للوكالات استباق هذا التوجه باغتنام هذه الفرصة.
بغض النظر عن طريقة الحجز التي يختارها العملاء، لا تزال المنصات الإلكترونية بحاجة إلى مقدمي خدمات. تلعب الجهات الحكومية دوراً داعماً ورابطاً، بينما تنفذ الشركات خططاً محددة بشكل مباشر، وتضع استراتيجيات تسويقية فعّالة على المنصات الرقمية، وتتاح لها الفرصة للإبداع لتحقيق أفضل النتائج، كما قال السيد فونغ.
وأكد ممثل الوزارة أن الوزارة ستواصل مرافقة المحليات والشركات في تطوير المنتجات والترويج لها، متوقعا الحصول على المزيد من نماذج التعاون الجديدة، والمساهمة في بناء صناعة سياحية فيتنامية ديناميكية وجذابة ومستدامة على الخريطة الإقليمية والعالمية.
المصدر: https://dantri.com.vn/du-lich/khach-thich-dat-phong-truc-tuyen-va-co-hoi-du-lich-viet-phu-song-toan-cau-20251010185113811.htm
تعليق (0)