عندما يكون المسؤولون قريبين من الشعب

لم يقتصر عمل موظفي مركز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلدية في خانه هوا على المقر الرئيسي، بل زاروا القرى والمنازل لمساعدة أسر الأقليات العرقية في إتمام الإجراءات الإدارية. يُجسّد هذا العمل روح "الخدمة بكل إخلاص والعمل الميداني" التي يتحلى بها موظفو البلدية.

اذهب إلى منازل الناس لدعمهم

من أجل دعم الناس على الفور، وخاصة المستفيدين من السياسات، وكبار السن، والمعوقين في الحرب والجنود المرضى في ظروف صعبة في تنفيذ الإجراءات الإدارية، قام ضباط مركز خدمة الإدارة العامة في بلدية ترونغ خان فينه في الأيام الأخيرة بزيارة كل أسرة مباشرة لتوجيه وتنفيذ الإجراءات الإدارية مثل: تسجيل الأسرة، والتأمين الاجتماعي، وتسجيل المواليد، وتسجيل الإقامة الدائمة، وإصدار بطاقة التأمين الصحي ، وما إلى ذلك.

يقوم موظفو مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية ترونغ خان فينه، والشرطة، وأعضاء النقابة، ورئيس قرية هون لاي بإرشاد السيدة ني هدوا لتنفيذ الإجراءات الإدارية في المنزل.

بعد الاندماج، أصبحت بلدية ترونغ خانه فينه تبلغ مساحتها أكثر من ^{338 كيلومترًا مربعًا} ، بما في ذلك 6 قرى تضم 1918 أسرة/7692 شخصًا، وتمثل الأقليات العرقية منهم أكثر من 85٪ من السكان. ونظرًا للمساحة الكبيرة، فإن بعض الأماكن تبعد أكثر من 25 كيلومترًا عن مركز خدمة الإدارة العامة للبلدية، لتسهيل الأمر على المستفيدين من السياسات عند تنفيذ الإجراءات الإدارية، ينشر المركز أرقام هواتف الخط الساخن للمدير ونائب المدير والشخص المسؤول عن المركز بالإضافة إلى الأسماء الكاملة وأرقام هواتف موظفي الخدمة المدنية المسؤولين عن استلام الوثائق، ويرتب نقاطًا ثابتة. وفي الوقت نفسه، يتم التنسيق مع رؤساء القرى لتجميع قائمة وإرسال الموظفين إلى منازلهم لدعم الأشخاص المحرومين في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

قالت السيدة ني هدوا، البالغة من العمر 74 عامًا من قرية هون لاي: "نظرًا لكبر سني، فإن المسافة بين منزلي والبلدية تزيد عن 5 كيلومترات، مما يجعل السفر صعبًا. أنا سعيدة جدًا بزيارة مسؤولي البلدية لمنزلي ومساعدتي في إجراءات الحصول على المخصصات الشهرية. هذا يدل على اهتمام الحكومة المحلية وحرصها على الناس وكبار السن مثلي". وعلى مقربة منها، تلقت السيدة هدى، البالغة من العمر 71 عامًا، دعمًا من موظفي مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية لإتمام إجراءات الحصول على المخصصات الشهرية. وقالت بسعادة: "في كل مرة أقوم فيها بإجراءات إدارية أو أستلم مخصصات، أضطر إلى أن أطلب من أبنائي وأحفادي اصطحابي. خلال الأشهر القليلة الماضية، كان الأطفال يعملون حتى المساء، ولم يأخذهم أحد؛ والآن وقد جاء الموظفون لمساعدتي، أشعر بسعادة غامرة".

قالت السيدة لي ثي ثو هونغ، رئيسة قرية هون لاي، بلدية ترونغ خان فينه: "يحرص كوادر القرية دائمًا على متابعة أفكار وتطلعات السكان عن كثب. وقد راجعنا مؤخرًا الفئات الضعيفة وكبار السن ومن يعانون من صعوبات في التنقل في القرية، واقترحنا على قادة البلدية إرسال كوادر من مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية للقيام بالإجراءات الإدارية. بالنسبة للأميين، سنقرأ عليهم الإجراءات بعد إكمالها، ولن نقدم الطلب إلا بعد موافقتهم. وبهذا، تم دعم 12 أسرة من كبار السن الوحيدين، ومعاقي الحرب، وغيرهم، للقيام بالإجراءات الإدارية في منازلهم".

بلدية فوك ها هي منطقة جبلية تبلغ مساحتها الإجمالية حوالي 230 كيلومترًا مربعًا ويبلغ عدد سكانها 8900 نسمة، وتشكل الأقليات العرقية منهم 45٪؛ كما أن أبعد مكان عن مركز البلدية يبعد أيضًا عشرات الكيلومترات. لذلك، تم تقسيم مركز خدمة الإدارة العامة للبلدية إلى منشأتين: تقع المنشأة الرئيسية في مقر لجنة شعب بلدية نهي ها القديمة؛ وتقع المنشأة الثانية في مقر لجنة شعب بلدية فوك ها القديمة لتسهيل قيام الأشخاص بالإجراءات الإدارية. يضم المركز حاليًا 6 موظفين، مقسمين إلى أقسام مثل: الإدارة الإدارية؛ والتوجيه والاستقبال وإعادة النتائج؛ ومراقبة الإجراءات الإدارية. وجهت لجنة حزب البلدية لجنة شعب البلدية لتعيين المزيد من موظفي الخدمة المدنية من الإدارات المتخصصة لدعم المركز؛ وإنشاء فريق تكنولوجيا رقمية مجتمعي مع قوات تشمل: شرطة البلدية وأعضاء النقابات والشباب لتوجيه الناس في البحث عن معلومات حول الخدمات العامة عبر الإنترنت في المنشأتين.

قال السيد أو راي شوات (بلدية فوك ها): "ذهبتُ إلى المركز لإصدار شهادة ميلاد لطفلي، وقد أرشدني الموظفون بحماس شديد، وكانت التعليمات واضحة تمامًا، فلم يستغرق الأمر سوى 30 دقيقة. وقد أرشد مسؤولو الأقليات العرقية وأعضاء النقابات بعضَ الأميين من الأقليات العرقية لتقديم طلباتهم، مما أثار حماس الناس."

تحسين جودة الخدمة

قام موظفو مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية ترونغ خان فينه، والشرطة، وأعضاء النقابة، ورئيس قرية هون لاي، بإرشاد السيدة هادي لتنفيذ الإجراءات الإدارية في المنزل.

صرحت السيدة دينه نغوين ثي دونغ، نائبة المدير المسؤولة عن مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية فوك ها، قائلةً: "اعتبارًا من 1 يوليو، ستعمل مراكز خدمات الإدارة العامة بغض النظر عن الحدود الإدارية، مما يسمح للأفراد والمؤسسات بالتوجه إلى أي مركز في المقاطعة لتنفيذ الإجراءات الإدارية، بما في ذلك الإجراءات الخاضعة لسلطة اللجنة الشعبية للمقاطعة أو الوكالات الفرعية، مما يُسهّل على الأفراد التنقل ويوفر الوقت والتكاليف. مع ذلك، واجه سكان المناطق النائية والأقليات العرقية في البداية صعوبات عديدة في الوصول إلى الإجراءات الإدارية العامة. لذلك، اقترح مسؤولو بلدية فوك ها عددًا من التدابير، مثل: تعزيز العمل الدعائي؛ وتكليف اتحاد الشباب والشرطة واتحاد المرأة... لدعم الأفراد في تنفيذ الإجراءات الإدارية. كما عيّنت البلدية مسؤولين أكفاء ذوي مهارات تواصل لدعم الأفراد؛ وعيّنت مسؤولين يجيدون اللغات العرقية لدعم الأقليات العرقية في مركز خدمات الإدارة العامة في البلدية أو لزيارة منازل الأفراد لمساعدتهم عندما لا يتمكنون من الوصول إلى الخدمات الإدارية العامة. يمكنهم السفر بأنفسهم. بفضل هذه التدابير، يُسهم ذلك في تقليل عدد الأشخاص الذين يسافرون كثيرًا. توفير الوقت والتكاليف، وخلق التوافق والثقة بين الناس والحكومة.

يستمع سكان بلدية ترونغ خان فينه إلى تعليمات ضباط الشرطة حول كيفية تنفيذ الإجراءات الإدارية العامة.

وبالمثل، في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية ترونغ خان فينه، بعد شهر واحد من التشغيل، تلقى المركز أكثر من 184 ملف إجراءات إدارية، تمت معالجة 115 ملفًا منها قبل الموعد المحدد وفي الوقت المحدد؛ ولا تزال الملفات المتبقية قيد المعالجة. قال السيد لو فان هاو، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية: "يضم المركز 7 كوادر وموظفين مدنيين. بالإضافة إلى استلام الوثائق في مواقع ثابتة، يتلقى المركز أيضًا معلومات من المجتمع واتحاد شباب البلدة والمنظمات الجماهيرية القروية حول الحالات المستضعفة مثل: كبار السن الذين يعانون من صعوبة في الحركة، والأشخاص ذوي الإعاقة، والنساء مع الأطفال الصغار... الذين يحتاجون إلى تنفيذ الإجراءات الإدارية الأساسية. سيرسل مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية كوادر وموظفين مدنيين للتنسيق مع اتحاد الشباب ورئيس القرية وشرطة البلدة للذهاب إلى المنزل لدعم استلام الوثائق، وعند وجود نتائج، سيعيدونها إلى المنزل عبر اتحاد الشباب أو خدمة البريد العام إذا لزم الأمر. هذا عمل ذو أهمية إنسانية عميقة، يساهم في نشر صورة موظفي الخدمة المدنية القريبين من الشعب والقريبين من الشعب والذين يخدمون الشعب".

زاوية من بلدية ترونج خانه فينه.

انطلاقًا من روح خدمة الشعب، أنشأت بلدية ترونغ خانه فينه، بالإضافة إلى مركز خدمات الإدارة العامة الواقع في مقر اللجنة الشعبية للبلدية، فريق دعم لإدارة الإجراءات الإدارية العامة، يضم أعضاءً من موظفي المركز والشرطة وأعضاء النقابات. وصرحت رئيسة اللجنة الشعبية لبلدية ترونغ خانه فينه، نجوين ثي نغوك ثانه: "لقد حرصنا على توجيه موظفي الخدمة المدنية لاستخدام رضا المؤسسات والأفراد كمقياس لجودة العمل وكفاءته. وفي الوقت نفسه، نراقب ونقيّم بانتظام جودة الإجراءات الإدارية بناءً على العوامل التالية: التعامل مع الموظفين مبكرًا وفي الوقت المحدد؛ تنفيذ التعليمات واستكمال الوثائق وفقًا للوائح "الشباك الواحد"؛ استطلاع مستوى رضا الناس عن نتائج الإجراءات الإدارية. وقد أظهر الاستطلاع حماسًا وثقةً لدى معظم الناس. وسيكون هذا دافعًا للمسؤولين المحليين وموظفي الخدمة المدنية لمواصلة بذل الجهود والسعي لخدمة الشعب بشكل أفضل".

في سياق تنفيذ تشغيل جهاز محلي ثنائي المستوى، فإن طريقة العمل في فوك ها وكذلك ترونغ خان فينه والعديد من المناطق الأخرى... هي نماذج جديدة نابعة من روح الابتكار والإبداع، والتحول في التفكير من "الإدارة" إلى "الخدمة"... وبفضل ذلك، فقد ساعدت في حل قدر كبير من العمل في وقت قصير؛ وحشدت النظام السياسي بأكمله والشعب للتعاون، وتنفيذ المهام الموكلة بنجاح، وضمان التشغيل السلس والفعال للجهاز المحلي.

شفرة

المصدر: https://baokhanhhoa.vn/phong-su/202508/khi-can-bo-gan-dan-sat-dan-33a2d0a/