التركيز على العملاء – تحسين جودة الخدمة

BHG - هذه هي الاستراتيجية الأساسية التي ركز فرع Agribank Yen Minh District على تنفيذها في الآونة الأخيرة لخلق تحول قوي، وابتكار أساليب الخدمة، وتحديث والتقرب من العملاء.

يضم فرع أجري بنك في مقاطعة ين مينه حاليًا 11,214 عميلًا، منهم 9,840 وديعة و1,374 قرضًا. وفي إطار استراتيجية تركز على العميل، اعتمد الفرع العديد من الحلول المبتكرة لضمان فعالية التنفيذ، لا سيما التحول الرقمي وتطوير منظومة مصرفية رقمية. وفي الوقت نفسه، يعمل الفرع على توحيد العمليات وتقليص الإجراءات، مما يزيد من الخبرة والاحترافية في تقديم الخدمات. كما يُقلل من مدة الموافقة على القروض بفضل التطبيقات الآلية، مما يوفر ظروفًا مواتية للعملاء الأفراد والشركات الريفية.

يقدم موظفو Agribank Yen Minh المشورة الائتمانية ويقدمون المنتجات والخدمات للناس.

قال الرفيق فام فيت كونج، مدير فرع بنك أجريبانك في منطقة ين مينه: "مع التطور الكبير للتكنولوجيا والتحول الرقمي، يُعدّ تعزيز المدفوعات غير النقدية توجهًا حتميًا، وقوة دافعة مهمة لبناء اقتصاد شفاف ومستدام. في الآونة الأخيرة، ركز الفرع على بناء بنية تحتية حديثة، وتحديث وتطوير الميزات باستمرار لتعزيز المدفوعات غير النقدية، وتشجيع العملاء على استخدام رمز الاستجابة السريعة (QR Code)، والمحافظ الإلكترونية، والبطاقات اللاتلامسية، وأجهزة قبول الدفع بالبطاقات في نقاط البيع. بالإضافة إلى ذلك، عززنا دعم العملاء للدفع الإلكتروني للخدمات العامة، وعززنا انتشار المدفوعات الإلكترونية في المناطق الريفية والنائية والمعزولة، لتسهيل إجراء المعاملات في أي وقت وفي أي مكان.

إن إدراك أن كل عميل قادم لإجراء معاملة لا يحتاج فقط إلى الخدمة السريعة، بل يحتاج أيضًا إلى الشعور بالاحترام والتفاني. لذلك، بالإضافة إلى تحسين العمليات وتقصير الإجراءات، يولي الفرع دائمًا أهمية لموقف ومهارات الخدمة للموظفين والعاملين تجاه العملاء. ونظرًا لكونه منطقة صعبة، فإن مؤهلات الأشخاص ليست موحدة، والموظفون على استعداد دائم لدعم العمليات عبر الهاتف، وإرشاد كيفية التسجيل في الخدمات الرقمية أو المعاملات غير النقدية. وبالتوازي مع تطوير المنتجات والخدمات، ينشر الفرع بنشاط حلولًا لتعزيز الأمان وضمان سلامة المعاملات من خلال الترويج لتحويل البطاقات المغناطيسية إلى بطاقات شريحة، وتثبيت المقاييس الحيوية عبر VneID على Agribank Plus. حتى الآن، يبلغ عدد الحسابات المسجلة النشطة في Agribank Plus في المنطقة 10,725؛ وقد نجحت المصادقة البيومترية لـ 7,404 عملاء، ووصلت نسبة تحويل البطاقات المغناطيسية إلى بطاقات شريحة إلى أكثر من 99٪.

بفضل تركيزه الدائم على خدمة العملاء، يستثمر فرع أجري بنك ين مينه في منطقة يين مينه باستمرار في تطوير البنية التحتية، وتحسين مساحة المعاملات، وتهيئة الظروف الملائمة لتمكين الأفراد من الوصول إلى المنتجات والخدمات المصرفية الحديثة. بالإضافة إلى العمل في المقر الرئيسي، يزور الموظفون البلدات والمدن للقاء العملاء، واكتساب المعلومات، والاطلاع على المنتجات والخدمات المصرفية في مواقعهم. كما يُنوّع الفرع أساليب الترويج للمنتجات والخدمات في الوكالات والوحدات، وتوفير المعلومات على منصات التواصل الاجتماعي، وتوزيع المنشورات... ويحدد الفرع أيضًا أهدافًا محددة لتطوير المنتجات والخدمات لكل فرد وقسم؛ ويُجهّز موظفين أكفاء ذوي معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات لدعم العملاء.

بفضل جهوده الحثيثة، يُعد فرع ين مينه من الفروع الرائدة في خدمة العملاء والتحول الرقمي، مما يؤكد فعالية التركيز على العملاء في استراتيجية تطوير خدمات البنك. وفي إطار سعيه المتواصل لتحسين جودة الخدمة، سيواصل الفرع في الفترة المقبلة تعزيز استخدام التكنولوجيا الرقمية ، وتنويع المنتجات والخدمات التي تناسب جميع فئات العملاء. كما سيعمل على تعزيز مهارات الموظفين، وبناء ثقافة خدمة احترافية ومخلصة، وتقديم أفضل تجربة للعملاء.

المقال والصور: فام هوان

المصدر: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/