يشعر الناس بالرضا عن تسوية الإجراءات الإدارية في مدينة هوشي منه.

يشعر الناس بالرضا عن تسوية الإجراءات الإدارية في مدينة هوشي منه.

سريع، وفي الوقت المحدد، وخالٍ من المتاعب

يُعدّ جهاز الصراف الآلي "على مدار الساعة" نموذجًا رائعًا في حي بينه تيان، وقد تم تركيبه أمام مركز خدمات الإدارة العامة. وتتمثل مهمته في إرجاع الملفات خارج ساعات العمل الرسمية لمن لا يستطيعون الحضور إلى المركز خلال ساعات العمل الرسمية.

يمكن للمواطنين استلام النتائج في أي وقت باستخدام رمز OTP، ما يوفر راحةً كبيرة. إضافةً إلى ذلك، يوجد في هذه المنطقة نموذجٌ لـ"نقطة استقبال الإجراءات الإدارية في المناطق السكنية". يمكن للمواطنين التسجيل في إجراءات تسجيل الأسر، واستحقاقات المعاشات الاجتماعية، وتعديلات بطاقة الهوية الوطنية عبر VNeID...

يقوم ضباط شرطة مدينة هوشي منه بإرشاد الأشخاص للقيام بالإجراءات الإدارية على بوابة الخدمة العامة.

في مركز الإدارة العامة لحي ثو دوك، مكاتب الاستقبال وإصدار النتائج مُجهزة بالكامل بأنظمة تكنولوجيا المعلومات، وبرامج مشتركة، وخدمات عامة إلكترونية. تتوفر روبوتات توجيه، وماسحات ضوئية لبطاقات الهوية، وأكشاك لتقييم الرضا، وماسحات ضوئية... ليشعر الناس بالراحة والثقة عند الحضور لإجراء الإجراءات.

بالإضافة إلى ذلك، يتم توزيع الماء والحلوى على الناس أثناء انتظارهم لاستكمال الإجراءات... وعلى وجه الخصوص، يوجد في المركز متطوعون لتوجيه كبار السن والأشخاص الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا حول كيفية استخدام حسابات الهوية الإلكترونية، والوصول إلى بوابة الخدمة العامة، وتثبيت تطبيق " Ho Chi Minh City Digital Citizen" وVNeID...

من أجل حل الإجراءات الإدارية بسرعة، أصدرت اللجنة الشعبية لمدينة هوشي منه مؤخرًا وثيقة توجه الإدارات والفروع واللجان الشعبية للمناطق والبلديات والمناطق الخاصة بنشر المهام بشكل عاجل وفقًا للقرار 214 ومشروع 06 بشأن إصلاح الإجراءات الإدارية والتحول الرقمي.

وبناءً على ذلك، يجب على الجهات والوحدات التطبيق الصارم لقانون المعاملات الإلكترونية لعام ٢٠٢٣، وعدم اشتراط التصديق خلافًا للوائح، وعدم إجبار الأفراد والمؤسسات على تقديم نسخ مصدقة في الإجراءات القانونية التي تتطلب نسخًا فقط. وفي الوقت نفسه، من الضروري مراجعة وإعادة هيكلة العمليات الداخلية والعمليات الإلكترونية على نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية، وضمان تبادل البيانات بسلاسة، وتقليل الحاجة إلى الوثائق الورقية.

بالنسبة للإجراءات الإدارية الجديدة التي ستُطبق اعتبارًا من 1 سبتمبر 2025، يتعين على الوحدات رقمنة النتائج وتخزينها ودمجها في نظام VNeID لإعادة استخدامها وتبسيط الإجراءات. واعتبارًا من 1 أكتوبر 2025، في حال عدم امتثال أي جهة أو وحدة، يتعين على شرطة المدينة إبلاغ اللجنة الشعبية للمدينة بإرسال تقرير إلى وزارة الأمن العام لعرضه على رئيس الوزراء للنظر في مسؤولية رئيسها. في الربع الثالث من عام 2025، تلقت مدينة هو تشي منه وعالجت أكثر من 1.3 مليون سجل، وقد تمت معالجة 96.63% منها في الوقت المحدد. وتتعلق المجالات التي لا تزال تعاني من التأخير بشكل رئيسي بتسجيل الأراضي وتسجيل الشركات وتسجيل الأسر.

استمرار تقليص الإجراءات الإدارية

من يوليو إلى منتصف سبتمبر 2025، أعلنت مدينة هو تشي منه عن 415 إجراءً إداريًا جديدًا أو مُعدّلًا أو مُستبدلًا أو مُلغيًا، ليصل إجمالي عدد الإجراءات الإدارية المُطبقة حاليًا إلى 2223. كما راجعت المدينة 298 إجراءً واقترحت تقليص ما يعادل 1944 يوم عمل. وتم تبسيط بعض الإجراءات بشكل جذري، مثل إلغاء شرط تقديم نسخة من رخصة تأسيس فرع أو مكتب محاماة أجنبي.

بالإضافة إلى ذلك، نسقت مدينة هو تشي منه مع وزارة العدل لربط بيانات الأحوال المدنية الإلكترونية، مما قلل من الحاجة إلى 38 إجراءً لا يتطلب تقديم وثائق الأحوال المدنية عند تنفيذ الإجراءات الإدارية. وعلى وجه الخصوص، طبقت المدينة تقنيات جديدة مثل روبوتات الدردشة للبحث عن الإجراءات الإدارية، وتطبيق الذكاء الاصطناعي لتصنيف الإجراءات على مستوى البلديات، ورموز الاستجابة السريعة (QR codes) لتوجيه عمليات تسجيل الأحوال المدنية، مما يُسهّل على المواطنين الوصول إلى الخدمات العامة.

في الربع الأخير من عام ٢٠٢٥، تهدف مدينة هو تشي منه إلى خفض ما لا يقل عن ٣٠٪ من شروط الاستثمار والأعمال غير الضرورية، وتقليص وقت وتكلفة الإجراءات الإدارية بنسبة ٣٠٪. وفي الوقت نفسه، تسعى جاهدةً لتوفير ١٠٠٪ من الإجراءات الإدارية المؤهلة كخدمات عامة إلكترونية متكاملة الخدمات، مع معالجة ما لا يقل عن ٨٠٪ من السجلات إلكترونيًا بالكامل.

وبالإضافة إلى تبسيط الإجراءات الإدارية وتقليل الإزعاج للمواطنين، قامت مدينة هوشي منه أيضًا ببناء البوابة 1022 كقناة اتصال مباشرة بين المواطنين والحكومة لتلقي ومعالجة والرد على تعليقات وتوصيات المواطنين والشركات بشأن العديد من مجالات الحياة الاجتماعية والخدمات العامة.

عند استلام الملاحظات من المواطنين والشركات والمؤسسات، يقوم المُشغّل بتصنيفها ونقلها إلى جهة المعالجة. لا تتجاوز مدة تصنيف الملاحظات ونقلها من قِبل المُشغّل خمس دقائق بعد استلامها. ستتحقق وحدة المعالجة التابعة من الحادثة فورًا. في حال صحة المعلومات المُتعلقة بالحادثة، ستُعالجها في غضون ساعتين على الأكثر.

- بالنسبة للقضايا التي تنشأ في مجالات الاقتصاد - الثقافة - المجتمع والدفاع الوطني - الأمن والنظام في المنطقة؛ القضايا المتعلقة بمجالات الإدارة العامة والخدمات العامة والسجلات الشاملة وتنفيذ الإجراءات الإدارية؛ أعمال التأخير والمضايقة والإزعاج وعدم التنفيذ أو التنفيذ غير السليم للوائح من قبل الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين في التعامل مع الإجراءات الإدارية؛ الاقتراحات التي تساهم في بناء المدينة وحمايتها وتطويرها.

وحدة المعالجة مسؤولة عن الاستلام والتصنيف والنقل على النظام أو يمكنها الإخطار والتعيين من خلال قنوات أخرى إلى وحدة الاستقبال التابعة؛ ولا يجوز أن يتجاوز وقت المعالجة ووقت الاستجابة للنتائج 5 أيام عمل.

المصدر: https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/