عند القيام ببعض الإجراءات التي تم توفيرها مع العملية الكاملة، يتخطى الأشخاص تقديم المستندات الورقية غير الضرورية.

خطوة جديدة في الإصلاح الإداري

في ١٣ سبتمبر ٢٠٢٥، أصدر رئيس الوزراء التوجيه ٢٤/CT-TTg بشأن تعزيز الحلول التكنولوجية لخدمة الأفراد والشركات، المرتبطة ببيانات السكان والهوية الإلكترونية والتحقق. واعتبارًا من ١ أكتوبر ٢٠٢٥، سيتم استلام ومعالجة جميع سجلات ٢٥ خدمة عامة إلكترونية كاملة الإجراءات إلكترونيًا، لتحل محل السجلات الورقية تمامًا.

باعتبارها مدينة رائدة في الإصلاح الإداري والتحول الرقمي، ستُتيح هذه السياسة لمدينة هوي فرصةً لإحداث نقلة نوعية نحو إدارة مُبسّطة وشفافة، تُقدّم خدمات أفضل للمواطنين والشركات. سيُسهم تطبيق هذا النموذج في تقليل الإجراءات المُعقّدة والتخلص من تكرار الوثائق. يُمكن للمواطنين العمل عبر الإنترنت أو التوجه مُباشرةً إلى مركز خدمات الإدارة العامة للحصول على الدعم في تقديم الوثائق الإلكترونية والحصول على نتائج سريعة، دون الحاجة إلى حمل أكوام من الوثائق كما كان الحال سابقًا.

وفقًا للسيد نجوين كيم تونغ، نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا، لم يعد الناس بحاجة للقلق بشأن طباعة وتصوير أنواع عديدة من المستندات؛ إذ توفر الشركات الوقت والتكاليف. ويتيح النظام، على وجه الخصوص، متابعة تقدم معالجة المستندات آنيًا، مما يعزز الشفافية ومسؤولية الجهات الحكومية.

تشمل قائمة الخدمات العامة الشاملة، التي تضم 25 خدمة، مجالات متعددة، منها إجراءات مثل: تسجيل المواليد، وتسجيل الوفيات، وإصدار بطاقات التأمين الصحي للأطفال دون سن السادسة؛ وتسجيل الإقامة الدائمة والمؤقتة، وإصدار وتجديد رخص القيادة، والسجل الجنائي، وتسوية نظام التأمينات الاجتماعية، وتسوية ضريبة الدخل الشخصي، وتوريد الكهرباء، وإشعارات الترقية... جميعها مجموعات من الإجراءات وثيقة الصلة بحياة الناس وأنشطة الإنتاج والأعمال. ومن المتوقع أن تُعزز رقمنة العملية برمتها عادات العمل عبر الإنترنت لدى الأفراد والشركات.

من خلال السجلات الفعلية، أعرب الكثيرون عن حماسهم. قالت السيدة نجوين ثي ثوي دونغ (من دائرة ثوي شوان): "تساعد السجلات الرقمية الناس على تجنب فقدان المستندات، حيث تُخزَّن المعلومات الشخصية بوضوح ودقة. والآن، تم دمج البيانات الشخصية على نظام VNeID، ما يجعل إجراءات مثل تسجيل المواليد أو تأكيد الإقامة أسرع، دون الحاجة إلى إعداد نسخ ورقية كثيرة. حتى بالنسبة للشركات الصغيرة والأسر التي تدير أعمالًا تجارية، فإن الاستغناء عن السجلات الورقية سيقلل بشكل كبير من التكاليف ووقت الانتظار والسفر. إذا عمل النظام بشكل مستقر، ستستفيد الشركات بشكل كبير، مما يحفز على توسيع الاستثمار.

كما أقر مسؤول في مركز خدمة الإدارة العامة لمنطقة ثوان هوا بأن هذه فرصة للمسؤولين والموظفين المدنيين لتحسين مهاراتهم الرقمية وتغيير أساليب عملهم والانتقال نحو أسلوب خدمة احترافي وحديث، بروح الحكومة الرقمية والحكومة الخدمية الحقيقية.

الحاجة إلى الاتصال والمهارات الرقمية

الميزة الجديدة في هذا النموذج هي رقمنة عملية استلام الوثائق ومعالجتها واعتمادها بالكامل. تتمتع هيو بالعديد من المزايا، إذ أنشأت منصة هيو-إس الرقمية مبكرًا، وتتمتع ببنية تحتية متزامنة للحكومة الإلكترونية، ويتزايد معدل استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت. سيُسهم النشر المتزامن في مراكز خدمات الإدارة العامة في تحقيق الوحدة، وتجنب العمل في مكان واحد دون آخر، مما يضمن استفادة جميع المواطنين على قدم المساواة.

مع ذلك، لا يزال العديد من مسؤولي مراكز الخدمات الشاملة قلقين. لمعالجة السجلات الإلكترونية بدقة، يجب أن تكون قاعدة بيانات السكان والبيانات المتخصصة كاملة ومتزامنة. ولكن في الواقع، لا تزال هناك العديد من الحالات التي لم تُستكمل أو غير صحيحة، مثل عدم تحديث معلومات تاريخ إصدار بطاقات الهوية، أو عدم دقة الحالة الاجتماعية، وما إلى ذلك. وهذا يتطلب تنسيقًا وثيقًا بين المدينة والإدارات والفروع لتوحيد البيانات وربطها.

بالإضافة إلى ذلك، تُعزى العوائق أيضًا إلى عادة استخدام الوثائق التقليدية؛ فجزء من السكان لا يزال غير مُلِمٍّ بالتكنولوجيا، وخاصةً في المناطق النائية؛ وكثيرون لم يُثبِّتوا أو يُحدِّثوا نظام VNeID المستوى الثاني. أما البنية التحتية للشبكات في بعض المناطق، فلا تزال محدودة. كما يحتاج موظفو القاعدة الشعبية إلى مزيد من الوقت لتطوير مهاراتهم الرقمية لتلبية متطلبات معالجة السجلات الإلكترونية.

للتغلب على هذه المشكلة، حددت المدينة أنه إلى جانب الاستثمار في البنية التحتية وتدريب الموارد البشرية، تُعدّ جهود التواصل وإرشاد الناس لاستخدام الخدمات الرقمية عوامل أساسية. تواصل فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية القيام بدور "تطبيقي"، حيث تساعد الناس على التعود على الإجراءات الإلكترونية. كما تعمل المدينة على بناء نظام تخزين بيانات مركزي وآمن لدعم التحليلات والتنبؤات في الإدارة والتشغيل. بالإضافة إلى ذلك، يحتاج موظفو مركز الخدمات الشاملة إلى تدريب مستمر على المهارات الرقمية. عندما يعمل النظام باستقرار، ستكون معالجة الإجراءات أسرع، مما يُخفف الضغط بشكل كبير على كل من الجهات الحكومية والمواطنين.

وبحسب التوجيه، وبعد تشغيل 25 خدمة عامة كاملة النطاق بنجاح، ستعمل هوى على توسيع نطاق التطبيق إلى العديد من المجالات الأخرى، والانتقال نحو إدارة إلكترونية وشفافة وحديثة بالكامل، وتحقيق هدف تحويل هوى إلى مدينة ذكية وودودة وخادمة، وفقًا لروح القرار 57-NQ/TW للمكتب السياسي.

المقالة والصور: هواي ثونج

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html