مراجعة وتوضيح شكاوى العملاء بشأن فواتير الكهرباء المرتفعة

ردًا على شكاوى بعض العملاء في مقاطعة فو تو بشأن الزيادة الكبيرة في فواتير الكهرباء في يونيو 2025 مقارنة بالأشهر السابقة، قامت صناعة الكهرباء بشكل عام وشركة فو تو للكهرباء بشكل خاص بمراجعة جميع بيانات قراءة العدادات بشكل استباقي، والتحقق من المعلومات ومقارنتها، وتنفيذ الأنشطة على الفور للرد على العملاء ودعمهم بطريقة شفافة وفي الوقت المناسب.

يقوم موظفو شركة كهرباء فو تو بتدريب الأشخاص على كيفية استخدام المعدات الكهربائية الموفرة للطاقة.

بتحليل الوضع الراهن، أشارت شركة فو ثو للكهرباء إلى أربعة أسباب رئيسية: سجّل يونيو 2025 درجات حرارة قياسية في العديد من المقاطعات الشمالية، بما في ذلك مقاطعة فو ثو، حيث تجاوزت درجات الحرارة 36 ​​درجة مئوية لعدة أيام، كما زاد الطلب على أجهزة التبريد، مثل مكيفات الهواء والمراوح الكهربائية، بشكل حاد في المنازل. وهذا أحد الأسباب الرئيسية لارتفاع استهلاك الكهرباء.

علاوة على ذلك، يتزامن هذا مع العطلة الصيفية للطلاب في جميع المراحل الدراسية، مما يؤدي إلى زيادة وقت وتكرار استخدام الأجهزة الكهربائية، مما يؤدي إلى زيادة الاستهلاك. في كثير من الأحيان، كان استهلاك الكهرباء في الأشهر السابقة منخفضًا، ولكن هذا الشهر، وبسبب زيادة استهلاك الكهرباء، يضطرون لدفع فواتير مرتفعة. قد تزيد كمية الكهرباء ببضع مئات من الكيلوواط/ساعة فقط، لكن المبلغ سيرتفع بشكل كبير.

في بعض الحالات، لا يحتوي السلك بعد عداد العميل على مقطع عرضي كافٍ، وتتشقق العزلة عند ارتفاع درجة الحرارة المحيطة، ويزداد الحمل المنزلي، مما يتسبب في التحميل الزائد والتسرب الكهربائي، مما يتسبب في فقدان الطاقة وزيادة فاتورة الكهرباء.

استجابةً لملاحظات المواطنين، أكدت شركة فو تو للكهرباء موقفها الراسخ المتمثل في استعدادها الدائم للتعاون مع الجهات المعنية لتوضيح جميع المسائل بموضوعية وشفافية. وطلبت الشركة من وحداتها التابعة دراسة حالات الزيادات المفاجئة في إنتاج الكهرباء بدقة، وفي الوقت نفسه تنظيم استشارات حول ترشيد استهلاك الكهرباء، وشرحها مباشرةً للمستهلكين، وإرشادهم في كيفية التحقق من قراءات العدادات، ومقارنة الفواتير، واستخدام قنوات البحث الإلكتروني مثل تطبيق خدمة عملاء شركة فو تو للكهرباء (EVNNPC) أو موقعها الإلكتروني. يتم استقبال جميع استفسارات المواطنين عبر قنوات متعددة، ونشجعهم على التواصل عبر لوحة التوزيع، أو تطبيق خدمة عملاء شركة فو تو للكهرباء، أو التوجه مباشرةً إلى مكاتب المعاملات للحصول على دعم سريع وشامل.

يتعهد قطاع الكهرباء عمومًا، وشركة فو ثو للطاقة خصوصًا، بمواصلة دعم العملاء والتعامل بحزم مع أي أخطاء يتم اكتشافها، مع الاستجابة السريعة للملاحظات بأعلى درجات المسؤولية. إن ضمان حقوق العملاء المشروعة والحفاظ على ثقة الناس هدفٌ ثابتٌ يسعى القطاع بأكمله جاهدًا لتحقيقه.

ثو ها

المصدر: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm