شركة SAWACO تبني نظامًا ذكيًا لإمدادات المياه

[إعلان 1]

في 22 مايو، افتتحت شركة سايغون للمياه (ساواكو) أسبوع العلوم والتكنولوجيا والابتكار لعام 2023 (من 22 إلى 25 مايو). ويُعدّ هذا الأسبوع فرصةً لعرض المواضيع والمنتجات والنماذج والأفكار والحلول النموذجية لموظفي وموظفات شركة ساواكو والوحدات التابعة لها في مجال البحث العلمي والعمالة الماهرة والابتكار.

تقليل العمل اليدوي تدريجيا

خلال المعرض، قدّم السيد نجوين تران لام، نائب المدير الفني لشركة تان هوا لتوريد المياه، حلاًّ لأداة آلية لحساب بيانات خطوات الصمامات والتحذير من أي خلل في تشغيل شبكة إمدادات المياه. ويُعدّ هذا إنجازًا كبيرًا في مجال فحص وكشف تسربات المياه.

في السابق، عند البحث عن تسربات في الأنابيب، كان على موظفي شركة تان هوا لتوريد المياه اتباع خطوات قراءة المؤشر، وإغلاق الصمام للتحقق من زيادة تدفق المياه، مما يُمكّنهم من التنبؤ بخطر التسرب. كان الموظفون يفتحون خزانة العداد مباشرةً لتسجيل المؤشر، وكان عليهم تسجيله كل 30 دقيقة، ثم حساب مستوى التسرب يدويًا. عادةً ما كان وقت الفحص بعد الساعة 12:00، عندما يكون طلب الناس على المياه منخفضًا.

SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh - Ảnh 1. — شركة تان هوا لتوريد المياه تقدم حلاً مبتكرًا في الكشف عن تسرب المياه

منذ البحث وتطبيق الأداة التلقائية لحساب بيانات خطوة الصمام والتحذيرات غير الطبيعية، تم تقصير مراحل عمل الموظفين.

بناءً على ذلك، سيُرسل الخادم تلقائيًا يوميًا تحذيرًا بوجود بيانات غير طبيعية وفقًا للجدول الزمني عبر قناة Zalo OA. ستتضمن رسالة الإشعار رابطًا لأداة تحليل المخرجات والضغط والتدفق للاطلاع على التفاصيل. ومن هناك، يمكن للموظفين تلقي تحذيرات حول تقلبات التدفق غير الطبيعية على أجهزتهم المحمولة. بناءً على ذلك، يُمكنهم دراسة احتمالية حدوث تسريبات مبكرة في خطوط الأنابيب، واستخدام أسرع وأكثر أنظمة الكشف فعالية.

يُسهم تطبيق تكنولوجيا المعلومات في توفير القوى العاملة والوقت، لا سيما مع ارتفاع دقة الحسابات الآلية. كما يُسهم ذلك في تركيز جهود الكوادر البشرية على كشف التسربات بعد إغلاق صمام التدريج، مما يُقلل من وقت اكتشاف التسربات في الأنابيب.

يتبادل موظفو الشركة بانتظام الأفكار والاقتراحات لتطبيق تكنولوجيا المعلومات، مما يُحسّن التقنيات تدريجيًا. وتماشيًا مع التوجه العام لشركة SAWACO المتمثل في بناء نظام ذكي لإمدادات المياه، ستسعى شركة Tan Hoa باستمرار لتقديم منتجات عالية الجودة كل عام، مما يُسهم في بناء مدينة ذكية، كما أشار السيد لام.

أطلق السيد نجوين ترونغ نهان، رئيس فريق العمليات بالقسم الفني في شركة فو هوا تان لإمدادات المياه، مبادرة وحدة التحكم الآلي في الضغط، باستخدام مستشعر ضغط متصل بمدخل صمام تخفيض الضغط. تستخدم وحدة التحكم الآلي تطبيق تحكم يعمل بنظام أندرويد، مما يُسهّل المراقبة والتحكم عن بُعد.

وفقًا للسيد نهان، عند وجود مشكلة في منظم ضغط الطيار أو عند نشوب حريق في المنطقة، يمكن لفريق الإدارة الحضور إلى موقع الحادث لضبط الضغط وزيادته عن بُعد بدلًا من التوجه إلى موقع الحادث لفتح الصمام يدويًا كما كان من قبل. وفي حال انفجار أنبوب مياه، يُمكن إرسال رسالة نصية قصيرة لإغلاق صمام تخفيض الضغط عن بُعد دون الحاجة إلى التوجه إلى موقع الحادث، مما يُوفر الوقت والجهد.

في هذه المناسبة، أطلقت شركة ثو دوك لتوريد المياه مبادرة "بناء نموذج لمجموعة مركبات للاستجابة السريعة لحالات الطوارئ في شبكة إمدادات المياه". مركبة الاستجابة للطوارئ مجهزة تجهيزًا كاملًا بالمعدات اللازمة لتسهيل العمل وسرعة إنجازه، مما يضمن سلامة العمال، ويقلل من صعوبة إصلاح الأنابيب المكسورة. تتميز المركبة بتصميمها المدمج، ما يسمح بالتنقل في المناطق الحضرية والطرق الضيقة.

حاليًا، لدى شركة ثو دوك لتوريد المياه المساهمة خمس مركبات استجابة عاملة، مما يُسهم في تقليل العمالة وتحسين سلامة العمال في الموقع، مع تقليل الوقت اللازم لأداء مهام مثل إصلاح الأنابيب، واستبدال عدادات المياه الكبيرة، وإنشاء نفق للعداد الرئيسي، وتقليل هدر المياه، وغيرها. ويُقدر توفير التكاليف بحوالي مليار دونج فيتنامي سنويًا. ويُسهم هذا النموذج تحديدًا في ضمان سلامة العمال أثناء أداء العمل في الموقع، وخاصةً ليلًا.

SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh - Ảnh 2. — مركبة الاستجابة للطوارئ التابعة لشركة ثو دوك لتوريد المياه المساهمة

تحسين جودة خدمة العملاء

من أجل تحسين القدرة على إدارة معلومات العملاء، تقدم شركة تشو لون لتوريد المياه المساهمة مبادرة "تطبيق نظام مركز الاتصال في تشغيل وإدارة ورعاية العملاء".

يساعد مركز الاتصال على عرض معلومات العملاء المتاحة؛ ويربط بشكل مرن خدمة العملاء بالأجهزة الخارجية مثل البريد الإلكتروني، وZalo، والدردشة المباشرة...

عند تطبيق نظام مركز الاتصال، يتيح النظام تسجيل واسترجاع معلومات العميل تلقائيًا عند ورود مكالمة. يحتاج الموظفون المسؤولون عن تشغيل واستقبال معلومات العملاء عبر تطبيق مركز الاتصال إلى أداة واحدة فقط لمعالجة ودعم العملاء للتواصل معهم عبر قنوات اتصال متعددة، مثل: الرسائل النصية، والدردشة الإلكترونية، ودردشة الفيديو ، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني...

في السابق، كانت شركة تشو لون لتوريد المياه تعتمد على نظام مركز اتصال، حيث كانت تتلقى جميع الشكاوى أو تتعامل مع جميع استفسارات العملاء عبر الهاتف فقط، من خلال خط ساخن واحد. أما حاليًا، فتتواصل الشركة مع العملاء عبر جميع الوسائل، مع إمكانية الاطلاع على سجلّ تعاملاتهم معها. ومن خلال ذلك، يمكن للشركة تتبّع هويات العملاء، والحصول على طريقة أسرع وأكثر فعالية للتعامل معهم، وفقًا للسيد فيت، أحد موظفي الدعم في تطبيق نظام مركز الاتصال.

وبالمثل، أطلقت شركة جيا دينه لتوريد المياه مبادرة نظام مركز اتصال متكامل لتقليل وقت استقبال العملاء عند الكاونتر، والاستجابة السريعة لطلباتهم واستفساراتهم. وبناءً على ذلك، عند ورود مكالمة للإبلاغ عنها، يقوم النظام بربط بيانات العميل، وعرض المعلومات وفقًا لرقم الهاتف المتصل. ويتكامل التطبيق تحديدًا مع المنصة الرئيسية لإدارة قاعدة بيانات شبكة إمدادات المياه GIADINHGIS، مما يتيح الاطلاع على معلومات حول مواقع عدادات المياه الخاصة بالعملاء.

بعد حفل الافتتاح، نظمت شركة سواكو ورشة عمل حول تطبيق ChatGPT في خدمة العملاء. ناقشت الورشة جوانب تطبيق ChatGPT في رعاية العملاء، وأسئلة وأجوبة حول الإجراءات الإدارية، وتعبئة النماذج، وتلقي شكاوى العملاء، وتحليل البيانات... لخدمة قطاع إمدادات المياه.

في حديثه مع ثانه نين ، قال السيد بوي ثانه جيانج، نائب المدير العام لشركة ساواكو، إن ساواكو والوحدات التابعة لها تُنظّم حاليًا مجالس علمية وتكنولوجية. وبناءً على ذلك، تُنظّم ساواكو مراجعات كل ستة أشهر، وسيتم تكريم الأفراد والوحدات ذات المبادرات والحلول التقنية المتميزة، ومكافأتها، ونشرها على نطاق واسع.

وبحسب السيد بوي ثانه جيانج، فإن أهم شيء في تطبيق تكنولوجيا المعلومات والمبادرات الجديدة هو توفير أقصى قدر من الدعم للعاملين وجعلهم يشعرون بأنهم جزء من الشركة.

خلال عملية تطوير المبادرة، نسق الاتحاد واتحاد الشباب جهودهما لتشجيع وتوجيه وتنظيم إعداد الوثائق لمساعدة الموظفين على اتباع أساليب تنفيذ أكثر فعالية. حتى أن قادة الوحدات دعموا جميع الموارد المالية اللازمة لأعمال البحث لتجنيب موظفي الشركة القلق بشأن الأمور المالية عند تنفيذ المبادرة، وفقًا للسيد بوي ثانه جيانج.

[إعلان 2]
رابط المصدر