ثاي نجوين ينهض في العصر الجديد الجزء الثالث: بناء إدارة حديثة وشفافة وموجهة نحو الخدمات

بفضل نهج متناغم وإبداعي، رسّخت تاي نجوين مكانتها بين المحليات الرائدة في مجال الإصلاح الإداري. ولا تنعكس النتائج في عدد الطلبات المُقدّمة في الوقت المناسب فحسب، بل أيضًا في الشفافية والمسؤولية وروح وضع الأفراد والشركات في صميم الخدمة.

يظل مؤشر الإصلاح الإداري في المجموعة الرائدة

في العديد من البلديات والأحياء في المنطقة، أصبح نموذجا "المحطة الواحدة" و"المحطة الواحدة" روتينيين. فبدلاً من الاضطرار إلى الذهاب والعودة مرات عديدة، أصبح على الناس الآن التوجه إلى نقطة واحدة فقط لاستلام النتائج، مما يوفر الوقت والتكاليف ويضمن الشفافية.

كما طبقت العديد من المحليات أساليب مبتكرة، بالتركيز على توفير الكوادر المناسبة، وتعزيز دور أعضاء اتحاد الشباب ومجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية في دعم استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت. وفي بعض المناطق، تُنظم عمليات استلام ومعالجة الوثائق حتى في أيام العطلات، مما يُظهر روح المسؤولية والاهتمام الوثيق من جانب السلطات المحلية. وقد ساهمت هذه الإجراءات المحددة في بناء الرضا والثقة بين الناس.

يحرص موظفو مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة فان دينه فونغ على خدمة المواطنين بحماس واهتمام دائمين. تصوير: د. ثونغ

تواصل مقاطعة تاي نجوين أيضًا صيانة مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي في منطقة فان دينه فونغ، وتفتتح مرفقًا آخر في منطقة دوك شوان، بمشاركة 14 إدارة وفرعًا وهيئتين فرعيتين وشركة الكهرباء؛ في دوك شوان وحدها، تشارك 9 وحدات بشكل مباشر. على مستوى البلديات، أنشأت جميع الوحدات مراكز، وورثت مرافق من إدارة "النافذة الواحدة"، وجهزت طاقمًا ومعدات متكاملًا، مما يضمن استلام وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية بالطريقة الجديدة.

في العديد من المراكز، يكون عدد الطلبات الواردة يوميًا كبيرًا جدًا، ولكن بفضل التوزيع المناسب والتنسيق الوثيق، تُعالج معظم الطلبات في الوقت المحدد. تُنشر المعلومات الضرورية بشفافية، ويعمل الخط الساخن بكفاءة، مما يُهيئ بيئةً مواتيةً للأفراد للتفكير وتقديم التوصيات. والأهم من ذلك، هو السلوك المهني والمسؤول في تقديم الخدمة، مع اعتبار رضا المواطنين والمؤسسات مقياسًا لجودة الخدمة العامة.

قالت السيدة نجوين ثي ماي، من سكان بلدية ديم ثوي: "في الماضي، كنتُ أضطر للذهاب والعودة مرات عديدة لإكمال الأوراق. الآن، كل ما عليّ فعله هو التوجه إلى قسم "الشباك الواحد" للحصول على تعليمات مفصلة، ​​وستُعاد المستندات في الوقت المحدد. أشعر أن الإجراءات الإدارية أصبحت الآن أبسط وأكثر شفافية بكثير."

قال السيد تران فان لوك، صاحب شركة في منطقة فان دينه فونغ: "أدير شركة صغيرة، وأقوم بانتظام بتسجيل الأعمال وإجراءات الضرائب. لقد ساعدتني سرعة المعالجة وإمكانية تقديم الطلبات عبر الإنترنت مباشرةً من المنزل على توفير الكثير من الوقت وتكاليف السفر."

يدعم اتحاد شباب منطقة فان شوان ويرشد الأشخاص في الإجراءات الإدارية.
الصورة: د. ف. ثونغ

في يوليو، بلغ معدل معالجة السجلات في المقاطعة في الوقت المناسب 96.96%، وفي أغسطس 96.61%. والجدير بالذكر أن عدد السجلات الواردة عبر الإنترنت شكّل 86.6% من إجمالي عدد السجلات. وهذا دليل واضح على التغيير في أساليب عمل الجهات الإدارية، المرتبط بمتطلبات التحول الرقمي.

خذ رضا الناس والأعمال كمقياس

تنعكس هذه النتيجة في المؤشرات الوطنية: ففي عام ٢٠٢٤، بلغ مؤشر الإصلاح الإداري لتاي نجوين (مؤشر PAR) ٩١.٤٧٪، ليحتل المرتبة الخامسة من بين ٦٣ مقاطعة ومدينة؛ وبلغ مؤشر الرضا عن الخدمات الإدارية (SIPAS) ٩٠.٢٣٪، ليحتل المرتبة الثانية على مستوى البلاد. تؤكد هذه الأرقام فعالية الإصلاح، كما تُظهر تزايد رضا المواطنين والمؤسسات عن جودة الخدمات الإدارية في المقاطعة.

أكد قادة المحافظات أن الإصلاح الإداري ليس مجرد مهمة اعتيادية، بل هو أيضًا إنجاز استراتيجي. وتعتزم المحافظة اتخاذ رضا المواطنين وقطاع الأعمال مقياسًا لذلك، وفي الوقت نفسه، يُعد التحول الرقمي ركيزةً أساسيةً لبناء حكومة حديثة وتحقيق التنمية.

بالإضافة إلى النتائج التي تم تحقيقها، لا يزال تنفيذ الإصلاح الإداري في تاي نجوين يعاني من بعض النقاط التي تحتاج إلى التغلب عليها، مثل: لا يزال وضع السجلات المتأخرة قائما؛ معدل تلقي وإرجاع النتائج عبر الإنترنت غير موحد بين المحليات؛ لا يزال ربط البيانات وتكاملها مع بوابة الخدمة العامة الوطنية بطيئا، مما يؤثر على عدد من المؤشرات المكونة.

في 20 أغسطس 2025، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية النشرة الرسمية رقم 2043/UBND-NC، مطالبةً الإدارات والفروع والمحليات بمراجعة الإجراءات وتقليصها بجدية، لا سيما في مجالي الإنتاج والأعمال؛ والتأكد من دقة استلام ومعالجة ملاحظات وتوصيات المواطنين والمنظمات في الوقت المحدد أو قبل الموعد النهائي. وفي حال التأخير أو التقصير، سيتم مراجعتها ومعالجتها بصرامة.

وفقًا لرئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة، فام هوانغ سون، يجب تشديد الانضباط والنظام الإداري. وتؤكد المقاطعة عزمها على منع الفساد وإزعاج المؤسسات والمواطنين. ويُعدّ بناء ثقافة الخدمة العامة وتعزيز المسؤولية المثالية حلين أساسيين لتعزيز ثقة المواطنين.

يقوم الأشخاص بمعالجة الإجراءات الإدارية في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي.
الصورة: د.ف. ثونغ

تُعتبر مقاطعة تاي نغوين التحول الرقمي "العمود الفقري" للإصلاح الإداري. ووفقًا للخطة رقم 222/KH-UBND الصادرة في 27 نوفمبر 2024، فإن الهدف هو معالجة ما لا يقل عن 80% من سجلات الخدمة العامة إلكترونيًا بحلول نهاية عام 2025، أي بزيادة قدرها 10% عن الهدف الذي حددته الحكومة . إلى جانب ذلك، تُركز المقاطعة على تطوير مستودعات البيانات الرقمية، ودمج المدفوعات والتوقيعات الإلكترونية، وتوفير خدمات سي-تاي نغوين، وخطوط دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يُوفر أقصى درجات الراحة للأفراد والشركات.

بحلول يوليو 2025، أكمل تاي نجوين تجهيز مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى المحافظات وكامل الوحدات الإدارية على مستوى البلديات. في الأيام العشرة الأولى من التشغيل، استقبلت المراكز وعالجت آلاف السجلات، في الوقت المحدد تقريبًا. إلى جانب ذلك، تم تبسيط الجهاز الإداري بشكل كبير: تقليص عدد الوكالات الإقليمية بنسبة 50%، وعدد اللجان الشعبية في البلديات بنسبة 67%؛ وتبسيط نظام الرواتب وفقًا لخطة العمل.

في سياق التكامل العميق والطلب المتزايد على التنمية الاجتماعية والاقتصادية، يظل الإصلاح الإداري إحدى المهام الرئيسية. وبفضل العزيمة السياسية والتوجيه الوثيق وإجماع النظام السياسي بأكمله، يتمتع تاي نغوين بأساس متين للارتقاء إلى قمة البلاد، ليصبح نقطة مضيئة في بناء حكومة مبدعة ونزيهة ونشطة تخدم الشعب.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html