"لا يتعلق الأمر بالتفكير فيما يحتاجه الجمهور.

أكد جيريمي كليفورد، الخبير في الاتحاد العالمي للصحف وناشري الأخبار (WAN-IFRA)، أن فهم رغبات الجمهور لم يعد أمرًا يمكن تجاهله، بل أصبح أمرًا لا غنى عنه. وقد عبّر عن هذا الرأي خلال قمة قادة الإعلام الآسيوي الأخيرة.

اشرك جمهورك بشكل نشط

ومن خلال معالجة احتياجات المستخدمين المحددة، بدءاً من التحديثات في الوقت الفعلي وحتى سرد القصص بشكل أعمق، تستطيع شركات الإعلام الانتقال من إنتاج محتوى تفاعلي إلى إشراك الجماهير بشكل استباقي، وتعزيز الولاء والثقة.

يقول كليفورد إن ما يصل إلى 85% من المقالات المنشورة عديمة الفائدة، ولا تُحقق أي تفاعلات أو نتائج تُذكر. بل يُشبّهها بـ"المقالات الوهمية" لأن كتابتها تستغرق وقتًا أطول من الوقت الذي يقضيه القراء في قراءتها.

المشكلة ليست في سؤال الجمهور عما يحتاجه، بل في الاستماع إلى ما يريده. الصورة ١ — جيريمي كليفورد في قمة قادة وسائل الإعلام الآسيوية التابعة للاتحاد العالمي للصحف ووكالات الأنباء في سنغافورة.

يقول كليفورد: "من خلال تصنيف احتياجات الجمهور إلى فئات محددة مثل "التحديث" و" التثقيف " و"الإلهام"، يساعدنا إطار عمل احتياجات المستخدم على بناء رابط قوي بين المحتوى واحتياجات الجمهور. وهذا يُمكّننا من إنشاء محتوى قيّم يُلبي توقعات القراء ويزيد من تفاعلهم" .

شارك كليفورد حالة واقعية لفريق رياضي أخطأ في تحديد أولوياته. ركز الفريق في البداية على مواضيع محددة مثل الرجبي، ولكن بعد أن أدركوا أن حاجة جمهورهم الحقيقية هي الدوري الإنجليزي الممتاز، عدّلوا استراتيجيتهم. ونتيجةً لذلك، ازداد تفاعل الجمهور بشكل ملحوظ.

موازنة البيانات والخبرة الصحفية

تُشكّل البيانات العمود الفقري، وتُوفّر أساسًا متينًا للاستراتيجيات المُركّزة على المستخدم. مع ذلك، يُشدّد كليفورد على أن الاعتماد على البيانات وحدها لا يكفي، فالحكم التحريري لا يقلّ أهمية.

يعتقد أن البيانات مجرد أداة مساعدة، والقرار النهائي يعود للبشر. وسيساعد الموازنة بين البيانات والخبرة الصحفية على ضمان جودة المحتوى ومصداقيته.

تلعب البيانات دورًا محوريًا في تحديد المواضيع التي تهمّ جمهورنا، وتحديد الفجوات المعلوماتية التي يجب سدّها. ويُمكّننا الجمع بين البيانات والمعايير التحريرية العالية من إنتاج محتوى عالي الجودة يُلبّي احتياجات قرّائنا. ولا سيّما عند التعامل مع قضايا مُعقّدة كتغيّر المناخ، فإنّ الجمع بين استراتيجيات "التعليم" و"أدلة العمل" يُساعد القراء على فهم القضايا المُهمّة والمشاركة بفاعلية في حلّها.

استمع إلى آراء مختلفة

توضح الأمثلة الواقعية القوة التحويلية لاستراتيجيات طلب المستخدم. يشير كليفورد إلى تغطية الانتخابات، حيث تُكمَّل الأخبار العاجلة ("أطلعني على المستجدات") بمقالات توضيحية ("علِّمني") وتحليلات الخبراء ("أعطني منظورًا"). يُعزز هذا النهج متعدد الطبقات تفاعل الجمهور مع توفير العمق والسياق في الوقت نفسه.

المشكلة ليست في سؤال الجمهور عما يحتاجه، بل في الاستماع إلى ما يريده. الصورة ٢ — ومن خلال استيعاب احتياجات المستخدمين، تستطيع المؤسسات الإخبارية بناء علاقات أقوى، وتعزيز الثقة، وتحقيق النمو المستدام.

وأضاف كليفورد أيضًا أن الحفاظ على بساطة الإطار أمرٌ مهم: "إذا بالغتَ في تعقيده بتعدد الفئات، فسيواجه المحررون والمراسلون صعوبةً في تطبيقه بفعالية. ابدأ بالأساسيات وكرّرها مع مرور الوقت".

لبناء أطر عمل فعّالة وشاملة لاحتياجات المستخدمين، علينا ضمان أن تعكس هذه الأطر تنوع المجتمع. وهذا يعني الاستماع إلى الجميع، بمن فيهم أولئك الذين غالبًا ما يُغفلون. ويرى كليفورد أن المشاركة المجتمعية المنتظمة من خلال أنشطة مثل الاستبيانات ومجموعات التركيز ووسائل التواصل الاجتماعي أمرٌ أساسي لتحقيق هذا الهدف.

ومن خلال التقاط احتياجات المستخدمين وإنشاء قصص تهم القراء حقًا، تستطيع المؤسسات الإخبارية بناء روابط أقوى وتعزيز الثقة وتحقيق النمو المستدام.

يقول كليفورد: "الأمر لا يتعلق بالتفكير في احتياجات الجمهور، بل يتعلق بالاستماع إلى ما يريدونه".

بالنسبة لقادة وسائل الإعلام الراغبين في التكيف، يوفر إطار احتياجات المستهلكين طريقًا لتحقيق الصلة والتأثير في مشهد تنافسي متزايد.

هوانغ آنه (وفقًا لـ WAN-IFRA)

[إعلان 2]
المصدر: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html