بناء الثقة الرقمية: حل لمساعدة الشركات على توسيع أسواقها

مع نمو التجارة الإلكترونية والشبكات الاجتماعية بسرعة في السوق الفيتنامية، فإنها تفتح فرصًا للوصول إلى مجموعة واسعة من العملاء ولكنها في الوقت نفسه تنطوي أيضًا على العديد من التحديات فيما يتعلق بالشفافية، وخاصة المشاكل مثل تقليد العلامات التجارية والاحتيال عبر الإنترنت والتي أصبحت شائعة بشكل متزايد، مما يؤثر بشكل خطير على سمعة الشركات وثقة المستهلكين.

الشركات تحت الضغط والمستهلكون حذرون

وفقًا لوزارة التخطيط والاستثمار ، اعتبارًا من 31 ديسمبر 2024، بلغ عدد الشركات النشطة في البلاد قرابة مليون شركة. 98% منها تقريبًا شركات صغيرة ومتوسطة الحجم. وأظهر استطلاع أجرته جمعية التجارة الإلكترونية الفيتنامية أن 58% من الشركات تبيع منتجاتها عبر منصات التواصل الاجتماعي، وأن أكثر من 24% منها تشارك في منصات التجارة الإلكترونية.

لكن الجانب السلبي لهذا التطور هو زيادة مخططات الاحتيال المعقدة، مما يشكل مخاطر على العملاء والشركات على حد سواء، ويخلف العديد من العواقب.

التحقق من بناء الثقة الرقمية - منع تزوير العلامة التجارية

يعتمد المحتالون على إنشاء مواقع إلكترونية وصفحات معجبين وهمية بأسماء وشعارات وواجهات تشبه إلى حد كبير أسماء علامات تجارية مرموقة. ويتعمدون استخدام أسماء نطاقات تحتوي على أحرف غريبة وأخطاء إملائية، أو ينشرون محتوى ترويجيًا جذابًا بشكل غير معتاد. والهدف النهائي هو خداع المستخدمين ودفعهم إلى تقديم معلومات شخصية أو طلب الوصول إلى روابط ضارة، أو حتى دفع مبالغ مالية لحسابات غير رسمية.

ومن الأمثلة النموذجية على ذلك الحادث الأخير عندما اكتشفت شركة SYBSY Fashion Company - مالك العديد من العلامات التجارية للأزياء عبر الإنترنت مثل: SHE by Hoa Nguyen (SBHN)، وMa Chérie، وSOYOUNG، وHITR، وSBHN FnG - أن صفحة المعجبين بالعلامة التجارية SBHN الخاصة بها تم نسخ محتواها بالكامل من قبل جهات سيئة لانتحال شخصيتها، وتشغيل إعلانات احتيالية لخداع العملاء في تحويل الودائع ثم الاستيلاء عليها.

وفقًا لممثل الشركة، تحمل صفحة المعجبين المزيفة نفس اسم وصورة الملف الشخصي والمحتوى ومعلومات الاتصال الخاصة بصفحة المعجبين الرسمية لعلامة SBHN التجارية. وقد نسخوا كل شيء، من الخط الساخن وعنوان المتجر إلى محتوى التعريف وصور المنتجات والمنشورات الترويجية. حتى المنشورات الجديدة على صفحة المعجبين الحقيقية حُدِّثت من قِبل الجهة المزيفة فورًا. وقد تسببت هذه الحادثة في "وضع بعض العملاء ثقتهم في غير محلها" ووقوعهم ضحايا للاحتيال، حيث وصل مبلغ الإيداع إلى أكثر من 20 مليون دونج فيتنامي لأصحاب الصفحات المزيفة.

ما يُثير قلق الوحدة هو أن الصفحات المزيفة "متطورة واحترافية" عند استخدام صفحات المعجبين ذات العلامات الزرقاء، وهو عاملٌ يكسب ثقة العديد من المستهلكين. غالبًا ما تعرض الإعلانات على صفحات المعجبين المزيفة أسعارًا "مُفاجئة"، عُشر السعر الأصلي فقط، مع دعوة لتحويل وديعة للاحتفاظ بالبضائع. ومع ذلك، بعد تحويل العملاء للأموال، تُحظر هذه الصفحات التواصل معهم فورًا.

الفرق الوحيد هو أن صفحة المعجبين الحقيقية لديها عدد كبير من المتابعين (450،000) والعديد من التعليقات والتفاعلات من العملاء الحقيقيين، في حين أن صفحة المعجبين المزيفة لديها عدد قليل جدًا من التعليقات أو لا تحتوي على أي تعليقات.

في مقاطعة خان هوا ، اضطر السيد نجوين مينه هيو - الرئيس التنفيذي لشركة Hoan My Company Limited مع Hon Co Resort وأنظمة Hoan My Resort إلى نشر إشعار تصحيح شخصي على صفحته الشخصية لتحذير العملاء من ظهور صفحة معجبين مزيفة "Hoan My Resort Ninh Chu" تعمل بمعلومات تشبه بنسبة 90٪ صفحة المعجبين الحقيقية من الاسم إلى الشعار ومحتوى المعلومات ذات الصلة، وتختلف فقط في تفصيل صغير في استخدام الصور التمثيلية.

وقال السيد هيو: "إن الصفحات التجارية المزيفة لبيع الخدمات التي نقدمها لا تؤثر على مصالح العملاء فحسب، بل تلحق أيضًا ضررًا خطيرًا بسمعة العمليات التجارية للمؤسسة".

من الواضح أن نتيجة الحوادث المذكورة أعلاه هي تزايد "حذر" المستهلكين تجاه المعلومات المنشورة على الإنترنت، بينما تتضرر سمعة العديد من الشركات القانونية وتفقد فرص التعاون. ووفقًا للعديد من الاستطلاعات، فإن ما يصل إلى 30-40% من الشركات معرضة لخطر تقليد العلامات التجارية.

الشفافية - عامل رئيسي في المنافسة

في سياق تعزيز الحكومة للتحول الرقمي، أصبحت الشفافية عاملاً أساسياً للشركات لتعزيز سمعتها. ورغم أن أشكال التحقق الحالية، مثل العلامة الزرقاء على صفحات المعجبين، وملفات تعريف الشركات على جوجل، أو رمز تسجيل وزارة الصناعة والتجارة، وحتى شهادة المواقع الإلكترونية الموثوقة، تدعم الشركات جزئياً في تعزيز مصداقيتها، إلا أنها لا تزال تعاني من بعض القيود.

على سبيل المثال، لا تُطبّق ملفات تعريف الأعمال على جوجل إلا على الكيانات ذات المواقع العامة؛ ولا تزال صفحات المعجبين الموثقة معرضة لخطر انتحال هويتها بأسماء مشابهة؛ بينما تستغرق عملية التسجيل لدى وزارة الصناعة والتجارة وقتًا طويلاً، وهي مناسبة فقط لمواقع التجارة الإلكترونية الكاملة. تساعد شهادات ثقة الشبكة على حماية بيئة الموقع الإلكتروني، ولكنها لا تغطي قنوات التواصل الاجتماعي أو التطبيقات أو أنظمة التعاون في المبيعات.

الثقة لا تتشكل تلقائيًا، بل يجب بناؤها من خلال آلية مصادقة شفافة وواضحة بمشاركة وسطاء مستقلين. بمشاركة الشركات والمستهلكين والمنظمات الداعمة في هذه العملية، سيتمتع السوق الرقمي بأساس متين للتنمية طويلة الأمد. من الواضح أن السوق في أمسّ الحاجة إلى حل تحقق مستقل وموضوعي ومتعدد القنوات، يتمتع بقيمة قانونية وقدرة على حماية الشركات في الوقت الفعلي.

Verify.vn مبتدئ جديد في مجال التحقق من المعلومات في فيتنام

انضمت مؤخرًا إلى السوق الفيتنامية منصة Verify.vn، وهي منصة جديدة في مجال التحقق من المعلومات. يُقدّم هذا النظام كأداة لدعم الشركات والأفراد في التحقق من المعلومات قانونيًا، مع مراقبة العلامات التجارية وحمايتها عبر مختلف القنوات الإلكترونية.

وفقًا لممثل المطور، يهدف Verify.vn إلى تجاوز قيود الحلول الحالية من خلال: تقديم خدماته للشركات عبر الإنترنت وخارجها، دون الاعتماد على منصة واحدة؛ والتحقق القانوني السريع في غضون يوم أو يومين، أو حتى بضع ساعات. وفي الوقت نفسه، يُحذر من مخاطر التزوير فورًا. كما تدعم المنصة الشركات الصغيرة والأسر والشركات الفردية - أي مجموعات من الأشخاص الذين غالبًا ما يواجهون صعوبة في الوصول إلى أشكال الشهادات التقليدية.

التحقق من التحقق المستقل والشفاف ومتعدد القنوات

لا يعد Verify.vn أداة للتحقق من هوية الشركة فحسب، بل إنه أيضًا منصة متعددة القنوات لمراقبة وحماية سمعة العلامة التجارية، ومناسبة لاتجاهات الأعمال الرقمية الحديثة، حيث تزدهر نماذج مثل البث المباشر والتجارة الاجتماعية والوكالات عبر الإنترنت - وهو شيء لم تتمكن منصات التحقق التقليدية من توفيره.

في الأسبوع الأول من إطلاقه، وقّعت Verify.vn اتفاقية تعاون مع نادي نينه ثوان - خانه هوا للشركات الناشئة لدعم مئات الشركات المحلية في التحقق من المعلومات، مما يُوسّع نطاق الوصول إلى السوق. كما انضمت الوحدة إلى جمعية نينه ثوان للسياحة لتوقيع اتفاقية تعاون حول مشروع Verify.vn للتحقق من الأعمال التجارية عبر الإنترنت، وذلك في إطار المؤتمر الصحفي لإطلاق مسابقة "صور جميلة، فيديوهات مؤثرة عن جنوب خانه هوا في عام 2025" التي نظمتها جمعية نينه ثوان للسياحة في أوائل أغسطس.

قال السيد نجوين آنه فو، رئيس جمعية نينه ثوان للسياحة: "يُمثل هذا التوقيع فرصةً لنا لتعزيز الشفافية وتعزيز سمعة الأنشطة السياحية والخدمية في منطقة خانه هوا الجنوبية. كما يُساعد السياح على تجنّب الوقوع ضحية الاحتيال عبر المواقع الإلكترونية عند رغبتهم في السفر إلى هذه المنطقة في المستقبل القريب".

لا يعتمد مستقبل السوق الرقمية في فيتنام على سرعة التطور التكنولوجي فحسب، بل يعتمد أيضًا على بناء منظومة أعمال مستدامة تُشكل الثقة أساسها وتُصبح قيمةً جوهرية. في ظلّ تزايد تعقيد أشكال الاحتيال، يُعدّ ظهور حلول تحقق مستقلة مثل Verify.vn إشارةً إيجابيةً تُسهم في تعزيز الثقة بين الشركات والمستهلكين. عندما تُصبح الثقة أساسًا، يُمكن للسوق الرقمية الفيتنامية أن تتطور بقوةٍ واستدامة.

المصدر: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-doanh-nghiep/202509/xay-dung-niem-tin-so-giai-phap-giup-doanh-nghiep-mo-rong-thi-truong-6be6292/