Phần mềm có tên gọi SOSR - viết tắt của “Smart Online Schedule for Reception”, được xây dựng dưới dạng mini app tích hợp trực tiếp trên Zalo. Người dân chỉ cần vào tài khoản Zalo “UBND phường Quang Trung”, chọn nhóm thủ tục cần giao dịch và đặt lịch theo khung giờ mong muốn. Hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự và hẹn giờ cụ thể, giúp người dân không cần đến sớm xếp hàng hoặc chờ đợi lâu.
Đây là một trong những mô hình đầu tiên cấp phường trên địa bàn tỉnh triển khai ứng dụng đặt lịch hẹn thông minh trên nền tảng phổ biến với người dân, giúp giảm tải áp lực cho cả chính quyền và công dân.
Phát biểu tại buổi lễ, đại diện UBND phường cho biết, việc triển khai ứng dụng nằm trong kế hoạch chuyển đổi số năm 2025 và là bước đi thực tế nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận “Một cửa”. Sau khi sáp nhập 2 phường Lê Mao và Đội Cung, Quang Trung trở thành phường có dân số đông nhất TP. Vinh (hơn 38.500 người), với số lượng giao dịch hành chính lớn mỗi ngày. Trong khi đó, bộ phận Một cửa chỉ có diện tích 140m² và nhiều cán bộ, công chức phải kiêm nhiệm nhiều đầu việc.
"Thực tế có những ngày người dân đến từ 7 giờ sáng nhưng phải chờ đến trưa mới đến lượt. Việc ra mắt phần mềm giúp người dân chủ động thời gian, không tốn công đi lại, còn cán bộ thì dễ sắp xếp lịch trực khoa học hơn", ông Đặng Hiếu Lam - Chủ tịch UBND phường Quang Trung chia sẻ.
Phần mềm được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, không yêu cầu cài đặt ứng dụng mới hay tạo tài khoản riêng. Điều này phù hợp với thói quen công nghệ hiện nay, khi đa số người dân đã quen sử dụng Zalo trong liên lạc và xử lý công việc. Mỗi lượt giao dịch chỉ cần thực hiện vài thao tác cơ bản là hoàn tất việc đặt hẹn.
Ông Võ Văn Xô, ở khối 6, phường Quang Trung là một trong những người đầu tiên trải nghiệm chia sẻ: “Tôi vào Zalo, đặt lịch chỉ mất vài phút. Đến nơi đúng giờ được gọi tên, không phải chen chúc hay đợi như trước. Tiện lợi và văn minh hơn rất nhiều".
Ngoài việc thuận tiện cho người dân, ứng dụng còn giúp bộ phận Một cửa nắm bắt trước số lượng hồ sơ từng ngày, từ đó bố trí nhân lực phù hợp, vừa xử lý thủ tục hành chính, vừa đảm bảo các nhiệm vụ chuyên môn khác. Đồng thời, cũng góp phần giảm tải cho hạ tầng và không gian vốn hạn chế tại nơi tiếp nhận.
Để ứng dụng phát huy hiệu quả, phường Quang Trung đã đề nghị toàn thể cán bộ, công chức tại bộ phận Một cửa triển khai sử dụng ngay sau lễ ra mắt, đồng thời, tích cực hướng dẫn người dân và doanh nghiệp làm quen với hình thức giao dịch mới. Đảng ủy, MTTQ và các đoàn thể phường, cấp ủy các khối dân cư cũng được huy động để tuyên truyền rộng rãi về tiện ích của phần mềm đến từng hộ dân.
Đại diện đơn vị tư vấn triển khai cho biết, sẽ tiếp tục hỗ trợ phường trong quá trình vận hành, đồng thời, ghi nhận ý kiến từ người dùng để cập nhật, cải tiến tính năng phần mềm trong thời gian tới.
Ứng dụng đặt lịch hẹn trực tuyến tại phường Quang Trung là một ví dụ điển hình cho cách làm sáng tạo, tiết kiệm, hiệu quả trong cải cách hành chính cấp cơ sở. Đây không chỉ là bước khởi đầu cho hành trình số hóa dịch vụ công mà còn là mô hình có thể nhân rộng cho các phường, xã khác trong toàn thành phố.
Nguồn: https://baonghean.vn/phuong-quang-trung-tp-vinh-ra-mat-phan-mem-dat-lich-hen-truc-tuyen-10299263.html
Bình luận (0)