46% người dùng ưu tiên đơn hàng có phí giao hàng rẻ hoặc miễn phí

Các sản — Lazada và Shopee triển khai chính sách miễn phí vận chuyển. Ảnh: Minh Tùng

Sàn thương mại điện tử Lazada mới đây tuyên bố sẽ triển khai ưu đãi miễn phí vận chuyển không giới hạn cho người mua hàng trên toàn quốc từ ngày 2-7.

Theo đó, tất cả đơn hàng tiêu chuẩn có tổng khối lượng dưới 15 kg từ nhà bán hàng thuộc hệ thống LazMall sẽ được tự động áp dụng ưu đãi và không đòi hỏi người mua phải thu thập hay nhập mã giảm giá.

Trước đó, sàn thương mại điện tử Shopee cũng cho ra mắt chương trình “Phí ship 0 đồng mọi đơn” trên toàn sàn từ ngày 1-7. Với chương trình này, người tiêu dùng Việt Nam có thể tiếp cận các sản phẩm (dưới 15 kg) trên Shopee mà không lo phí vận chuyển.

Việc Lazada và Shopee cùng lúc triển khai chính sách miễn phí vận chuyển toàn sàn diễn ra trong bối cảnh người tiêu dùng Việt Nam đã ngày càng quen thuộc với hoạt động mua sắm trực tuyến. Sự chuyển dịch này khiến các yếu tố như giao hàng 0 đồng không còn được xem là ưu đãi đặc biệt, mà dần trở thành một tiêu chuẩn dịch vụ được người dùng kỳ vọng.

Một khảo sát do TGM Research thực hiện về thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam cho thấy, yếu tố vận chuyển đang giữ vai trò ngày càng quan trọng trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Cụ thể, có tới 46% người dùng ưu tiên các đơn hàng có phí giao hàng rẻ hoặc miễn phí, thậm chí còn cao hơn tỷ lệ quan tâm đến giá thành sản phẩm (45%).

Báo cáo Digital Marketing 2024 của We Are Social cũng cho thấy, khi đứng trước lựa chọn giữa 2 loại ưu đãi, người tiêu dùng có xu hướng nghiêng về miễn phí vận chuyển nhiều hơn.

Cụ thể, 44,7% người dùng chọn freeship là ưu đãi yêu thích, trong khi chỉ 33,4% ưu tiên mã giảm giá sản phẩm. Điều này cho thấy, ngay cả khi giá hàng hóa không thay đổi, freeship vẫn mang lại cảm giác hưởng lợi nhiều hơn trong tâm lý người mua.

Các đơn vị nghiên cứu chỉ ra 3 lý do đứng sau xu hướng này. Thứ nhất, việc được miễn phí giao hàng khiến sản phẩm trở nên “đáng tiền” hơn trong cảm nhận của khách hàng, như thể họ đang nhận thêm một phần giá trị mà không phải trả thêm.

Thứ hai, freeship giúp đơn giản hóa hành vi mua sắm, loại bỏ thao tác tìm kiếm và áp mã giảm giá, vốn thường gây gián đoạn trải nghiệm.

Cuối cùng, với những sản phẩm giá trị thấp, phí vận chuyển chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi phí, nên việc được miễn phí giao hàng càng trở nên hấp dẫn, đặc biệt khi không đi kèm các điều kiện phức tạp.

Nguồn: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html