"خمس سنوات في فيتنام هي رحلة نجاح في مواجهة العواصف"

السيد نيشيدا هيديكي - المدير العام لشركة يونيكلو فيتنام - الصورة: يونيكلو

في غضون 5 سنوات فقط، نمت العلامة التجارية بشكل كبير، وافتتحت 26 متجرًا للبيع بالتجزئة ومتجرًا عبر الإنترنت، لتصبح علامة تجارية أجنبية معترف بها على نطاق واسع.

وفي هذه المناسبة، تحدث السيد نيشيدا هيديكي عن الرحلة الماضية والتوجه القادم للعلامة التجارية في سوق يضم مئات الملايين من الناس.

"حاضر - متصل - مخصص"

* هل يمكنك أن تخبرنا كيف وصلت يونيكلو إلى فيتنام؟

دخلت يونيكلو رسميًا سوق فيتنام مع بداية جائحة كوفيد-19، والتي أعقبتها فترة من الركود الاقتصادي العالمي. ومع ذلك، واصلت العلامة التجارية نموها في السوق الفيتنامية وحدها. وفي الوقت نفسه، بلغت أرباح التشغيل في السوق العالمية هذا العام 500 مليار ين (حوالي 3.55 مليار دولار أمريكي)، بزيادة قدرها 31% مقارنة بالعام السابق.

* التغلب على الصعوبات وتحقيق النجاح ما هو السر يا سيدي؟

لقد كانت السنوات الخمس الماضية حافلةً بالنجاحات والإخفاقات بالنسبة لنا. ويعود الفضل الرئيسي في تحقيق علامتنا التجارية لهذه الإنجازات في السوق الفيتنامية إلى دعم عملائنا وشراكتنا طويلة الأمد مع شركائنا.

في عام ٢٠٢١، أطلقنا متجرنا الإلكتروني لتوفير تجربة تسوق سلسة للعملاء، بدءًا من التسوق التقليدي وصولًا إلى التسوق الإلكتروني. وقد ساهم ذلك في سهولة التسوق وزيادة رضا العملاء. وحاليًا، تشهد قناة التسوق الإلكتروني معدل نمو سنوي في عدد المشتركين بنسبة ١٤٠٪.

علاوةً على ذلك، عندما يتعلق الأمر بالنجاح، فإننا لا نشارك فقط من خلال الأرقام، بل نُظهر أيضًا جهودنا للتواصل مع المجتمع المحيط، من خلال الاستماع والتفاعل والعمل. لذلك، يمكن القول إن "الحضور - التواصل - التفاني" هي القيم الأساسية التي حافظنا عليها على مدار السنوات الخمس الماضية، وسنسعى جاهدين لتحقيقها لسنوات عديدة قادمة.

* بالإضافة إلى منتجات LifeWear المشهورة باستدامتها، هل يمكنك أن تخبرنا ما هي المساهمات الأخرى التي تقدمها علامة UNIQLO لاستدامة البيئة والمجتمع في فيتنام؟

يتجلى توجهنا نحو التنمية المستدامة من خلال برنامج RE.UNIQLO، وهي مبادرة تُعيد دورة حياة المنتجات المستعملة. حتى الآن، تبرعنا بأكثر من 39,000 قطعة ملابس من RE.UNIQLO، بالتعاون مع صندوق الأمل، للأشخاص الذين يعانون من ظروف صعبة في ديان بيان، وسون لا، ويين باي ، وثانه هوا...

بمناسبة افتتاح متجر في Hoan Kiem ( هانوي ) في عام 2023، قدمنا مجموعة UTme! بتصميمات مستوحاة من الثقافة الفيتنامية اليابانية وساهمنا بجميع الإيرادات في بناء روضة أطفال جديدة في Mu Cang Chai (Yen Bai) في وقت سابق من هذا العام.

منذ عام ٢٠٢٣، أطلقنا أيضًا مشروع "دعم المياه النظيفة" في المقاطعات الغربية، ثم توسّعنا ليشمل منطقة كان جيو في مدينة هو تشي منه. بعد أكثر من عامين من التنفيذ، رافق المشروع ووفّر أنظمة تنقية المياه النظيفة لأكثر من ٢٠ مدرسة في مناطق المياه المالحة.

لقد تبرعنا مؤخرًا بمبلغ مليار دونج لصندوق الأمل للمساعدة في التغلب على العواقب الناجمة عن إعصار ياغي في المقاطعات الشمالية.

احتفالًا بالذكرى السنوية الخامسة، سنواصل تقديم مجموعة UTme! الجديدة بعنوان "حكايات شعبية" ومجموعة UT Mickey Mouse في فيتنام. ستُستخدم عائدات بيع هاتين المجموعتين حتى نهاية ديسمبر من هذا العام لبناء مدارس في مقاطعتي سون لا ويين باي مطلع عام ٢٠٢٥.

بالإضافة إلى ذلك، أُطلق مؤخرًا مشروعنا العالمي "جوهر لايف وير"، مع التزام بالتبرع بمليون منتج حراري جديد من هيت تيك. منها، في فيتنام، سنقدم 10,000 قميص - أي ما يعادل حوالي 3 مليارات دونج فيتنامي - للأطفال المحرومين في مقاطعتي سون لا ويين باي.

وأخيرا، فإن رعاية المواهب هي أيضا واحدة من محاور التركيز الاستراتيجية لدينا في فيتنام، ليس فقط من خلال خلق فرص العمل ولكن أيضا من خلال التركيز على تعظيم قدرة الموارد العاملة المحلية.

نرغب في مواصلة المساهمة وتقديم قيم جديدة وأكثر عملية للشعب الفيتنامي. لا يقتصر الأمر على توسيع عدد متاجرنا فحسب، بل نسعى أيضًا إلى بناء علاقات وطيدة مع الناس، وتوسيع نطاق تأثير علامتنا التجارية من خلال أنشطة تُسهم في التنمية الشاملة للمجتمع.

السيد نيشيدا هيديكي (المدير العام لشركة UNIQLO فيتنام)

نحو نمط حياة مريح وإيجابي

* لقد ذكرتَ للتوّ الموارد البشرية. خلال السنوات الخمس الماضية، هل استوفى الموظفون والعمال الفيتناميون متطلبات العمل في يونيكلو؟

قبل خمس سنوات، بدأنا رحلتنا ببضع عشرات من الموظفين فقط. أما الآن، فقد تجاوز هذا العدد الألف. كان بعضهم مندوبي مبيعات سابقين، وهم الآن مديرو متاجر. حاليًا، 74% من مديري المتاجر في فيتنام فيتناميون، و45% من فريق قيادة الشركة من النساء.

من خلال برنامج UNIQLO للمرشحين للإدارة، أو برنامج الإدارة العالمية، نوفر فرص توظيف وتدريب عملية للموارد البشرية الشابة في فيتنام. وسنركز بشكل خاص على توظيف الأشخاص ذوي الإعاقة وتوفير بيئة عمل متساوية وشاملة لهم.

بعد خمس سنوات من العمل والتطوير في فيتنام، ما هي الخبرات والدروس المستفادة التي اكتسبتها يونيكلو؟ مقارنةً باستراتيجياتها العالمية في البداية وفي الوقت الحالي، ما مدى أهمية هذه الدروس؟

– ما تعلمناه طوال هذه العملية هو القدرة على التكيف وتسليم المنتجات بسرعة والتي تتميز بالوظائف العالية والتنوع، مثل الملابس الحرارية HEATTECH للطقس البارد أو ملابس AIRism الباردة في الأيام الحارة، مع السماح للعملاء أيضًا بالتعبير عن شخصياتهم الخاصة.

نحن لا نقدم منتجات عالية الجودة فحسب، بل نرشد الأشخاص أيضًا إلى أسلوب حياة مريح وإيجابي.

كان من أهم الدروس التي تعلمناها إدراك أهمية فهم الثقافة المحلية. وبفضل ذلك، أدركت يونيكلو أن العملاء الفيتناميين يهتمون ويُقدّرون العلامات التجارية التي تتميز بمنتجات عالية الجودة وأسعار معقولة وخدمة عملاء ممتازة.

وسيتم تطبيق هذه التجارب على أنشطتنا الابتكارية العالمية، وخاصة في دول جنوب شرق آسيا.

* ما هو هدف UNIQLO في فيتنام بعد 5 سنوات يا سيدي؟

- تظل رغبة العلامة التجارية ثابتة، وهي ابتكار ملابس عالية الجودة وعملية للمساعدة في جعل حياة الجميع أكثر راحة وسعادة.

وفي المستقبل القريب، ستطبق UNIQLO أيضًا العديد من التقنيات الجديدة لمساعدة العملاء على الحصول على تجارب تسوق أكثر متعة، وخاصة التجارب السلسة بين قنوات البيع المباشر والقنوات عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، سنركز أيضًا على قصة التنمية المستدامة، بدءًا من تحسين المواد المُعاد تدويرها، وصولًا إلى أساليب العمل في متاجرنا، حفاظًا على صحة الشعب الفيتنامي والبيئة. فعندما يتمتع عملاؤنا بصحة جيدة، تتطور علامتنا التجارية بشكل مستدام.