الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي سيغيران سوق التجارة الإلكترونية في فيتنام بحلول عام 2025

أصبحت التجارة الإلكترونية قناة بيع بالتجزئة مهمة في فيتنام ومن المتوقع أن تنمو بشكل أسرع.

وبحسب تقرير نظرة عامة على سوق التجزئة الذي أصدرته شركة Metric، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية في فيتنام إلى 387.5 تريليون دونج بحلول عام 2025، مع وصول الإنتاج إلى 4.2 مليون منتج.

ويعكس هذا الرقم نموًا مذهلاً بنسبة 21.5% في الإيرادات و23% في الإنتاج على التوالي، مقارنة بعام 2024.

وشهد عام 2024 إنجازاً بارزاً، حيث تجاوز معدل نمو المبيعات على منصات التجارة الإلكترونية 4.2 أضعاف معدل نمو إجمالي مبيعات التجزئة للسلع والخدمات الاستهلاكية.

ويظهر هذا أن المستهلكين الفيتناميين أصبحوا يثقون ويحبون التسوق عبر الإنترنت بشكل متزايد.

وتتوقع شركة متريك أنه في عام 2025، سيستمر هذا الاتجاه في التعزيز من خلال الجمع بين التجارة الإلكترونية التقليدية والتجارة الاجتماعية.

سيصبح ظهور التسوق الترفيهي، الذي يجمع بين التسوق والترفيه عبر البث المباشر، جزءًا لا يتجزأ من عادات المستهلكين الرقميين.

موظف بريد يتفقد الطلبات ويرتبها. الصورة: ترونغ دات

في عام 2025، ستستمر المنتجات منخفضة التكلفة، وخاصة تلك التي تقل عن 200 ألف دونج، إلى جانب العناصر الأساسية مثل الأغذية والمشروبات والحفاضات وحليب الأطفال، في الهيمنة على سوق التجارة الإلكترونية.

وهذا يطرح مشكلة أمام تجار التجزئة: كيف يمكنهم تلبية الطلب على الأسعار المنخفضة مع الحفاظ على الجودة وتجربة التسوق؟

وتكمن الإجابة في الاستثمار بشكل أكبر في البحث والتطوير، فضلاً عن الاستفادة من التكنولوجيا والبيانات لالتقاط اتجاهات السوق بسرعة ودقة.

على الصعيد العالمي، يظهر تقرير دراسة المتسوقين العالميين التي أجرتها شركة Zebra Technologies أن رضا العملاء عن التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر آخذ في الانخفاض بشكل مثير للصدمة.

في عام ٢٠٢٤، سيبلغ رضا ٧٩٪ فقط من المتسوقين عبر الإنترنت و٨١٪ من المتسوقين في المتاجر (مقارنةً بـ ٨٥٪ في عام ٢٠٢٣). وتنخفض هذه النسب في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، لتصل إلى ٧٥٪ و٧٨٪ على التوالي (مقارنةً بـ ٨١٪ و٨٠٪ في عام ٢٠٢٣).

وفي مواجهة هذا الوضع، تخطط شركات التجزئة في جميع أنحاء العالم ، وخاصة 79% من شركات التجزئة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، لزيادة استثماراتها في التكنولوجيا بحلول عام 2025.

تُطبَّق منتجات التكنولوجيا بشكل متزايد على روابط الاقتصاد الرقمي. الصورة: VNP

من اعتماد تكنولوجيا الهاتف المحمول الذكية إلى تحسين مراقبة المخزون، تعمل شركات التجزئة على تقديم تجربة تسوق أكثر حداثة مع مساعدة موظفيها على تحسين الإنتاجية، وفقًا لشركة Zebra Technologies.

مع تزايد شعبية التسوق الإلكتروني، يطلب العملاء معلومات دقيقة وآنية حول توفر المنتجات. فإذا كان المنتج مُدرجًا على أنه "متوفر في المخزون" ولكنه ليس كذلك، تزعزع ثقة العملاء، مما يؤدي إلى انخفاض المبيعات.

ولحل هذه المشاكل، أصبحت تقنيات مثل RFID (تحديد الهوية بترددات الراديو) بمثابة منقذ للحياة، إذ تساعد تجار التجزئة على تأكيد حالة البضائع وتحسين إدارة المخزون في الوقت الفعلي.

يعتقد أكثر من ثلث تجار التجزئة العالميين، و41% في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، أن الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) سيغير الطريقة التي يديرون بها المخزون ويتوقعون الطلب.

بالإضافة إلى ذلك، يتم أيضًا تكثيف العمليات الآلية مثل تحديد موقع المنتج ومراقبة الفيديو وتنبيهات نفاد المخزون لضمان توفر معلومات المخزون بسهولة لكل من الموظفين والعملاء.

إن عام 2025 ليس مجرد عام نمو الحجم فحسب، بل هو أيضًا الوقت المناسب لتجار التجزئة لإعادة تشكيل طريقة عملهم، والاستفادة من التكنولوجيا لتلبية توقعات المستهلكين المتزايدة.

وسيساهم هذا في استكمال مجموعة الألوان الخاصة بالتجارة الإلكترونية في الصورة الشاملة للاقتصاد الرقمي في فيتنام.

Vietnamnet.vn

المصدر: https://vietnamnet.vn/ai-chuyen-doi-so-se-thay-doi-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-viet-2025-2374170.html