باك نينه يحسن مؤشر الخدمة للأفراد والشركات في التعامل مع الإجراءات الإدارية

DNVN - في الوثيقة رقم 2036/UBND-HCC، طلب السيد ماي سون، نائب الرئيس الدائم للجنة الشعبية لمقاطعة باك نينه، التركيز على تحسين مؤشرات الخدمة للأفراد والشركات في التعامل مع الإجراءات الإدارية لضمان إكمال أهداف خطة 2025.

يقوم موظفو مكتب اللجنة الشعبية لمقاطعة باك نينه بإرشاد موظفي مركز خدمة الإدارة العامة في منطقة كانثوي حول كيفية معالجة السجلات على نظام تسوية الإجراءات الإدارية.

بناءً على نتائج مؤشر خدمة الأفراد والأعمال المنشور على البوابة الوطنية للخدمة العامة، احتلت باك نينه المرتبة الثامنة من بين 34 مقاطعة ومدينة، منذ بداية العام وحتى الآن. وتُظهر النتائج أن بعض المؤشرات الأساسية للمقاطعة لا تزال منخفضة، لا سيما معدل تسوية السجلات في الوقت المناسب، ومعدل الرقمنة والإرجاع الإلكتروني للنتائج، ومعدل الدفع الإلكتروني، مما يؤثر بشكل مباشر على الترتيب العام للمقاطعة.

لتعزيز النتائج المحققة، والتغلب على المعايير المحدودة، والحفاظ في الوقت نفسه على مكانة ضمن العشرة الأوائل، والسعي للوصول إلى المراكز الخمسة الأولى على مستوى البلاد، تتولى الإدارات والفروع والقطاعات واللجان الشعبية في البلديات والأحياء مسؤولية المراجعة الشاملة لجميع الإجراءات الإدارية التابعة لها، وضمان تحديثها ونشرها والإفصاح عنها علنًا بشكل كامل ودقيق في قاعدة البيانات الوطنية للإجراءات الإدارية، ونظام معلومات الإجراءات الإدارية على مستوى المحافظات، وفي إدارة النافذة الواحدة. وفي الوقت نفسه، من الضروري مراقبة قسم "قرار النشر" على البوابة الوطنية للخدمة العامة بانتظام، وذلك لصياغة قائمة الإجراءات الإدارية الجديدة والمنقحة والمكملة وتقديمها للنشر والإعلان عنها على الفور؛ مع الحرص التام على عدم السماح بأي تأخير أو إغفال أو تناقض بين الأنظمة.

يجب على الهيئات والوحدات والمحليات إدارة عملية المعالجة بدقة، ومنع أي تأخير في إصدار السجلات. في حال وجود أي احتمال للتأخير، يجب عليها الإبلاغ الفوري وشرح الأسباب بوضوح والإجراءات التصحيحية. عند الاستلام، يتحمل الموظفون المدنيون مسؤولية رقمنة جميع السجلات والأوراق والوثائق المرفقة لضمان رقمنة جميع السجلات من البداية. أثناء عملية المعالجة، من الضروري إتمام جميع عمليات إتمام العملية على النظام، مع إصدار وإرفاق النسخة الإلكترونية الموقعة من النتائج في الوقت نفسه؛ إذ أن أي إغفال أو عدم تحديث أو الاحتفاظ بسجلات غير مكتملة سيؤثر بشكل مباشر على تقييم أداء الوحدات والأفراد المعنيين.

حاليًا، لا تتجاوز نسبة النتائج الإلكترونية في المقاطعة حوالي 67%، وهي نسبة أقل بكثير من المطلوب. يجب على الجهات والوحدات والمحليات ضمان إرجاع 100% من نتائج الإجراءات الإدارية إلكترونيًا مع التوقيعات الرقمية، وتحديثها بالكامل على نظام معلومات الإجراءات الإدارية في المقاطعة.

على وجه الخصوص، يجب على اللجان الشعبية في البلديات والأحياء تعزيز تطبيق نظام التصديق الإلكتروني؛ وبالتالي، يجب أن يتم التصديق على النسخ الورقية والإلكترونية بالتوقيعات الرقمية بالتوازي، لضمان حصول المواطنين على كلا النوعين من النتائج في نفس وقت المعالجة. تُجمع رسوم التصديق مرة واحدة فقط وفقًا للوائح الحالية، دون تكبد تكاليف إضافية للنسخ الإلكترونية. يُعد هذا حلاً مهنيًا رئيسيًا لزيادة معدل رقمنة السجلات، وإعادة النتائج الإلكترونية، والخدمات العامة عبر الإنترنت، مما يُسهم في تحسين تصنيف المقاطعة.

إلى جانب ذلك، ينبغي توجيه ودعم الأفراد والمؤسسات بشكل استباقي لتقديم وثائقهم عبر الخدمات العامة الإلكترونية، بما يضمن استلام جميع الوثائق المؤهلة إلكترونيًا ومعالجتها وفقًا للوائح. وفي الوقت نفسه، من الضروري تعزيز الترويج والتوعية بفوائد هذه الخدمات، وطرق استخدامها، والدفع الإلكتروني، وتهيئة أفضل الظروف للأفراد والشركات.

على الهيئات والوحدات والمحليات تعزيز التواصل، وتقديم إرشادات دقيقة وفي الوقت المناسب لتسهيل وصول الأفراد والشركات إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت والنتائج الإلكترونية واستخدامها. ويتحمل رئيس الهيئة مسؤولية نتائج تنفيذ المؤشرات تحت إدارته مباشرةً أمام رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة، وتُشكل هذه النتائج الأساس المباشر لتقييم مستوى إنجاز المهام، وتصنيف المحاكاة، ومكافآت نهاية العام.

يراقب مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية ويجمع بانتظام نتائج تطبيق مؤشر الإدارات والفروع واللجان الشعبية على مستوى البلديات؛ ويجمع التصنيفات شهريًا، ويرفع تقاريره إلى رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، وينشرها على بوابة المعلومات الإلكترونية الإقليمية لضمان الشفافية وتحفيز المنافسة؛ ويرأس وينسق مع الإدارات والفروع لتنظيم دورات تدريبية متخصصة وتدريب عملي في البلديات والأحياء ذات النتائج المنخفضة، مما يُسهم في تذليل الصعوبات في المهارات المهنية والرقمية وحالات التعامل بسرعة. وفي الوقت نفسه، يُنشئ مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية خطًا ساخنًا للدعم الفني، ويوفر مجموعة أدوات تواصل نموذجية للبلديات والأحياء لاستخدامها باستمرار، مما يضمن سهولة وصول الأفراد والشركات إليها وتطبيقها.

نجوين آن

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh/20250904041158600