وزير المالية: التأمين ينمو بسرعة في الكم وليس في الكيف

[إعلان 1]

وقال وزير التأمين هو دوك فوك إن العديد من شركات التأمين تركز فقط على الإيرادات وتهمل الجودة، مما يتسبب في نمو الصناعة بسرعة في الكمية ولكن ليس في الجودة.

وقد أدلى وزير المالية هو دوك فوك بهذه المعلومات في سياق ما يشهده سوق التأمين من "أزمة ثقة".

يشهد قطاع التأمين في فيتنام نموًا مستمرًا منذ أكثر من 25 عامًا، مسجلًا معدل نمو سنوي متوسط قدره 20%. وقد قيّم الوزير هذا القطاع باعتباره قطاعًا فاعلًا، إذ يُسهم في التنمية المستدامة للقطاعات الاقتصادية الأخرى، ويُمثل في الوقت نفسه حلاً للحماية المالية للمواطنين.

بشكل عام، أشار السيد فوك إلى أن جودة وكلاء التأمين قد تحسنت على مر السنين. فقد استثمرت الشركات في تدريب الوكلاء، وتكنولوجيا المعلومات، وحسّنت جودة الخدمة وخدمة العملاء.

ومع ذلك، وحسب قوله، لا يمكن إنكار أن بعض وكلاء التأمين يعملون بجودة متدنية. وقيّم الوزير ذلك قائلاً: "في الواقع، تُركز العديد من الشركات على تدريب الوكلاء على كيفية بيع المنتجات فقط. وهذا يعني أنهم يُركزون على تدريب مهارات البيع بدلاً من المعرفة الاقتصادية الأساسية والخبرة التأمينية والأخلاقيات المهنية".

وفقًا للسيد فوك، تُركز بعض الشركات بشكل أكبر على إيرادات وأرباح الوكلاء، مُهملةً مراقبة أنشطة الوكلاء وجودة استشاراتهم وخدمة عملاءهم. هذا يؤدي إلى عدم التزام بعض وكلاء التأمين بالمعايير، وعدم تقديمهم استشارات كاملة وموضوعية، خاصةً فيما يتعلق بمنتجات التأمين المرتبطة بالاستثمار. من ناحية أخرى، لا يُولي العديد من العملاء اهتمامًا كافيًا للبحث الدقيق، ويكونون ساذجين ومُراعين لمشاعر الآخرين عند توقيع عقود التأمين.

قال الوزير إن هذا هو سبب الغضب الشعبي الأخير، مما يُقلل من دور التأمين وطبيعته الحقيقية وإنسانيته. وأضاف السيد فوك: "السوق بحاجة إلى تغيير جذري".

وزير المالية هو دوك فوك. الصورة: وزارة المالية

وبناءً على ذلك، يجب على الشركات رفع مستوى الوعي، ومراجعة معايير العمل، وإيجاد حلول لتحسين جودة الوكلاء. وأكد وزير المالية هو دوك فوك: "سنُصحّح ونُحاسب شركات التأمين التي تُخالف هذه المعايير بصرامة".

في الآونة الأخيرة، ازدادت مساهمة قنوات توزيع التأمين عبر البنوك (التأمين المصرفي) في السوق، إلى جانب الوكلاء التقليديين. يُسهم التأمين المصرفي في تنويع أنشطة التأمين، إلا أن مسؤولي وزارة المالية أقروا بأنه زاد من تعقيده في الآونة الأخيرة. يجب على قطاع التأمين مراجعة أوضاعه وتصحيح مساره ليعمل بكفاءة وفي الاتجاه الصحيح.

وفيما يتعلق بقنوات التأمين المصرفي، قال إن هيئات الإدارة المتخصصة رصدت أيضًا المشكلات الناشئة وتدخلت على وجه السرعة لإجراء التغييرات اللازمة. كما بذلت وزارة المالية والبنك المركزي جهودًا حثيثة، وأصدرتا وثائق لتأديب البنوك التجارية وشركات التأمين للامتثال الصارم، ومنع أعمال التحريض والإغراء والتشاور غير الكافي.

صرح الوزير بأن العديد من اللوائح الجديدة المتعلقة بوكلاء التأمين، بما في ذلك التأمين المصرفي، قد حُددت بشكل أكثر صرامةً وشمولاً في مشاريع الوثائق التوجيهية لقانون أعمال التأمين المُعدّل. وقد قدمت وزارة المالية هذه اللوائح إلى الحكومة ، وتتوقع إصدارها قريبًا لتصحيح العمليات وتحسين الجودة بما يضمن حماية حقوق العملاء.

وفقًا لوزير المالية، لا يزال سوق التأمين يواجه العديد من التحديات التي تحتاج إلى تحسين من حيث جودة الموارد البشرية، وقواعد البيانات، وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات، وتعزيز إدارة المخاطر، وشفافية الشركات. وفي السنوات القادمة، بالإضافة إلى العوامل الأساسية كالنمو الاقتصادي، وعدد السكان، واتجاهات التطور التكنولوجي، من المتوقع أن يُسهم الأساس القانوني في دعم سوق التأمين لمزيد من التطور من حيث الكم والكيف.

كوينه ترانج

[إعلان 2]
رابط المصدر