هناك حاجة إلى منتجات فريدة لجذب السياح الراقيين

لا تحتاج المنتجات السياحية الراقية إلى خدمة عالية الجودة فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى التأثير على مشاعر العملاء.

"السعر يرتبط بالعاطفة"

وفقًا لنائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، هو آن فونغ، فإن السياحة قطاع اقتصادي شامل، متعدد التخصصات، بين المناطق، مترابط بعمق، وذو شمولية اجتماعية عالية. وتقع مسؤولية السياحة على عاتق المجتمع والجهات السياحية. وتؤدي وزارة الثقافة والرياضة والسياحة والإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام دور إدارة الدولة، حيث تقودان وتهيئان أفضل الظروف لجمع العاملين في قطاع السياحة، وتشجعان على بناء قيم عظيمة تُسهم في التنمية الاجتماعية والاقتصادية، وتُطوران السياحة لتصبح قطاعًا اقتصاديًا رائدًا بحق.

يمكن لركاب السفن السياحية تحمل تكاليف الخدمات الراقية.

في الأشهر العشرة الأولى من عام ٢٠٢٤، تجاوز عدد الزوار الدوليين إلى فيتنام ١٤.١ مليون زائر، بزيادة قدرها ٤١.٣٪ عن الفترة نفسها من العام الماضي. ويمكن تحقيق هدف استقبال ما بين ١٧ و١٨ مليون زائر دولي، بالعودة إلى فترة النمو الهائلة التي سبقت جائحة كوفيد-١٩.

وعلق نائب الوزير هو آن فونج قائلا: "إن الأهم من الأعداد هو نوعية الزوار إلى فيتنام، وكيفية جعلهم ينفقون أكثر ويبقون لفترة أطول...".

قال رئيس مجلس إدارة شركة فيترافل، نجوين كوك كي، إن بناء منتجات سياحية راقية يتطلب مراعاة اختلافات ومشاعر السائحين، وتقديم تجارب راقية لهم. في منتجات الخدمات الراقية، تُعدّ جودة الخدمة المُقدمة أمرًا لا غنى عنه، كما أن الدقة في ترتيب وإعداد الخدمة بطريقة مدروسة حقًا أمرٌ لا غنى عنه، ليتمكن العملاء من الشعور بالفرق وملامسة مشاعرهم. بالنسبة للعملاء الراقين، يتناسب السعر مع المشاعر.

وبالإضافة إلى ذلك، قال السيد نجوين كوك كي أيضًا إنه من الضروري تطوير منتجات السياحة الخضراء، والتركيز على تدريب الموارد البشرية ذات الجودة، والاهتمام بالعوامل الثقافية الأصلية في تطوير المنتجات.

وتوافقها الرأي السيدة نجو ثي هونغ، نائبة المدير العام للمبيعات والتسويق في شركة فينبيرل، قائلةً إنه للوصول إلى شريحة العملاء الراقية، من الضروري فهم هوية العميل ورغباته. وتحرص فينبيرل دائمًا على التواصل مع عملائها وفقًا لكل شريحة، مما يُسهم في تطوير منتجات مناسبة. ويتمثل شعار تطوير فينبيرل في "وجهة واحدة، تجارب متعددة" من خلال مجموعة من الفنادق والمنتجعات ومناطق الترفيه ومراكز التسوق وملاعب الجولف والمدارس والمستشفيات، وغيرها. ومن السهل فهم نفسية العميل، مما يجعله مستعدًا لإنفاق المزيد خلال رحلته. وتعتقد أن السياحة الفيتنامية بحاجة إلى التركيز على تطوير منتجات في مجالات الرعاية الصحية والسياحة الخضراء والسياحة المستدامة، وغيرها.

صرح السيد نجوين تشاو أ، المدير العام لشركة تشوا مي دات المحدودة (أوكساليس)، بأن الشركة تُدير حاليًا جولة لاستكشاف كهف سون دونغ. هذه الجولة مُخصصة للسياح المُغامرين ذوي الدخل المرتفع. يُفضل السياح الدوليون هذه الجولة، وقد اكتمل عدد الضيوف المُسجلين حتى نهاية عام ٢٠٢٥.

وفقًا لبحث أجرته شركة أكسفورد إيكونوميكس، يهتم السياح ذوو الميزانيات المحدودة بجودة خدمات فريدة وتنافسية عالية ووجهات سياحية شهيرة عالميًا. وصرح السيد ليام كوردينجلي، كبير الاقتصاديين في أكسفورد إيكونوميكس، بأنه في مجال الطهي وحده، يكون السياح على استعداد لدفع رسوم خدمة إضافية بنسبة 10% مقابل الخدمات الفاخرة. في الواقع، يمكن للسائحين إنفاق 250 دولارًا أمريكيًا يوميًا مقابل تجارب خدمات فاخرة. وهذا هو نوع الخدمات الذي يمكن لدول جنوب شرق آسيا عمومًا وفيتنام خصوصًا استغلاله لجذب الزبائن المنفقين.

وفقًا لمدير شركة Wildtour Travel، نجوين هوي باو، غالبًا ما يهتم السائحون الراقون بأنواع معينة من الخدمات السياحية، مثل الغوص، وسياحة الجولف، وسياحة المؤتمرات والمعارض والحوافز، وسياحة الرحلات البحرية، وما إلى ذلك؛ في بعض الأحيان أنواع سياحية مخصصة مثل استكشاف الطبيعة البرية، واستكشاف الكهوف، وما إلى ذلك.

تشكيل نظام بيئي يوفر منتجات وخدمات عالية الجودة

علق نجوين ترونغ خانه، مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، قائلاً: "يلعب قطاع السياحة الدولية الراقية دورًا هامًا في تطوير السياحة في فيتنام. تتمتع فيتنام بإمكانيات هائلة لتصبح وجهة سياحية متميزة، بفضل مواردها الطبيعية والثقافية الوفيرة. ويتم استكمال البنية التحتية الاجتماعية والمرافق التقنية اللازمة لقطاع السياحة والاستثمار فيها بشكل متزامن. ويتم تدريب الكوادر البشرية لتلبية متطلبات جودة الخدمة الاحترافية. ويولي قطاع السياحة في فيتنام دائمًا أهمية بالغة لتطوير سياحة عالية الجودة وسياح ذوي إنفاق مرتفع."

بالإضافة إلى النتائج الإيجابية، لا يتناسب تطوير السياحة عالية الجودة في فيتنام مع إمكاناتها. لذلك، ووفقًا للمدير نجوين ترونغ خانه، من الضروري في الفترة المقبلة تعزيز أبحاث السوق، وفهم احتياجات السياح ذوي الميزانيات المحدودة؛ والاستثمار في تطوير منتجات سياحية راقية، مع التركيز على العناصر الفريدة والأصلية والشخصية والمتطورة المرتبطة بالثقافة، والمنسجمة مع الطبيعة والبيئة في المنتجات والخدمات التجريبية؛ والارتقاء بجودة الخدمات بشكل احترافي، وتقديم تجارب متكاملة للسياح ذوي الميزانيات المحدودة؛ والتركيز على تدريب وتحسين جودة الموارد البشرية التي تخدم السياح ذوي الميزانيات المحدودة؛ وتعزيز الترويج المتعمق، مع التركيز على قطاعات السوق والمنتجات والخدمات والوجهات والعلامات التجارية السياحية الراقية، والاستفادة من الشخصيات البارزة للترويج لفيتنام.

واقترحت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام أيضًا سياسات لدعم تطوير المنتجات السياحية الراقية مثل: تحتاج سياحة الرحلات البحرية إلى تبسيط الإجراءات ودعم الاستثمار وتحسين البنية التحتية والموانئ وغرف الانتظار وتنويع الجولات لتمديد مدة إقامة السياح؛ تحتاج سياحة الجولف إلى تقليل ضريبة الاستهلاك الخاصة للاعبي الجولف الذين هم سائحون دوليون (من 20٪ إلى 10٪ أو 5٪)؛ تحتاج سياحة المؤتمرات والمعارض والحوافز إلى استضافة أحداث دولية مع العديد من الحوافز؛ تحتاج سياحة التسوق والترفيه إلى جذب مستثمرين كبار لبناء مراكز ترفيهية وتسوق راقية؛ تحتاج سياحة الأحداث إلى زيادة استغلال الأحداث الدبلوماسية والتجارية والاقتصادية والاستثمارية والمعارض ... على نطاق دولي.

بالإضافة إلى السياسات الاقتصادية الكلية للحكومة، يتعين على الشركات التعاون الوثيق فيما بينها ومع السلطات المحلية لتعزيز نقاط قوتها من خلال بناء آليات السياسات، وتطوير المنتجات والخدمات، والترويج للسياح الراقيين وتقديم خدماتهم لهم، الأمر الذي يتطلب احترافية عالية واختيار وجهات ومنتجات تجريبية مميزة. وبالتالي، بناء منظومة متكاملة توفر منتجات وخدمات راقية للسياح الراقيين.

باعتبارها وكالة سياحة وطنية، ستواصل الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام ربط وترويج ومرافقة شركات السياحة والصناعة بأكملها لتعزيز تطوير السياحة الراقية، معتبرة ذلك أحد العوامل المهمة لمساعدة صناعة السياحة على التسارع في الفترة القادمة؛ وفي الوقت نفسه، تحقيق إيرادات كبيرة، وتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية في الوجهات السياحية.

وفقًا لصحيفة تين توك

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136