نحتاج إلى منتجات فريدة لجذب السياح الراقيين

لا تحتاج المنتجات السياحية الراقية إلى خدمة عالية الجودة فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى لمس مشاعر العملاء.

"السعر يرتبط بالعاطفة"

وفقًا لنائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، هو آن فونغ، فإن السياحة قطاع اقتصادي شامل، متعدد التخصصات، بين المناطق، مترابط بعمق، وذو شمولية اجتماعية عالية. وتقع مسؤولية ممارسة السياحة على عاتق المجتمع والجهات السياحية. وتؤدي وزارة الثقافة والرياضة والسياحة والإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام دور إدارة الدولة، حيث تقودان وتُهيئان أفضل الظروف لجمع العاملين في قطاع السياحة، وتشجعان على بناء قيم عظيمة تُسهم في التنمية الاجتماعية والاقتصادية، وتجعلان السياحة قطاعًا اقتصاديًا رائدًا بحق.

يمكن لركاب السفن السياحية تحمل تكاليف الخدمات الراقية.

في الأشهر العشرة الأولى من عام ٢٠٢٤، تجاوز عدد الوافدين الدوليين إلى فيتنام ١٤.١ مليون سائح، بزيادة قدرها ٤١.٣٪ عن الفترة نفسها من العام الماضي. ويمكن تحقيق هدف استقبال ما بين ١٧ و١٨ مليون سائح دولي، بالعودة إلى فترة النمو الهائل التي سبقت جائحة كوفيد-١٩.

وعلق نائب الوزير هو آن فونج قائلا: "إن الأهم من الأعداد هو نوعية الزوار إلى فيتنام، وكيفية جعلهم ينفقون أكثر ويبقون لفترة أطول...".

قال رئيس مجلس إدارة شركة فيترافل، نجوين كوك كي، إن بناء منتجات سياحية راقية يتطلب مراعاة اختلافات ومشاعر السائحين، وتقديم تجارب راقية لهم. في منتجات الخدمات الراقية، تكمن جودة الخدمة المُقدمة، والدقة في ترتيبها وإعدادها بطريقة مدروسة، ليشعر العملاء بالفرق ويلمسوا مشاعرهم. بالنسبة للعملاء الراقين، السعر يتناسب مع مشاعرهم.

وبالإضافة إلى ذلك، قال السيد نجوين كوك كي أيضًا إنه من الضروري تطوير منتجات السياحة الخضراء، والتركيز على تدريب الموارد البشرية ذات الجودة، والاهتمام بالعوامل الثقافية الأصلية في تطوير المنتجات.

وتوافقها الرأي السيدة نجو ثي هونغ، نائبة المدير العام للمبيعات والتسويق في شركة فينبيرل، قائلةً إنه للوصول إلى شريحة العملاء الراقية، من الضروري فهم هوية العميل وما يريده. وتحرص فينبيرل دائمًا على التواصل مع عملائها وفقًا لكل شريحة، ومن ثم تُطوّر منتجاتها المناسبة. ويتمثل شعار تطوير فينبيرل في "وجهة واحدة، تجارب متعددة" من خلال مجموعة من الفنادق والمنتجعات ومناطق الترفيه ومراكز التسوق وملاعب الجولف والمدارس والمستشفيات، وغيرها. ومن السهل فهم نفسية العميل، مما يجعله مستعدًا لإنفاق المزيد خلال رحلته. وتعتقد أن السياحة الفيتنامية بحاجة إلى التركيز على تطوير منتجات في مجال الرعاية الصحية والسياحة الخضراء والسياحة المستدامة، وغيرها.

صرح السيد نجوين تشاو أ، المدير العام لشركة تشوا مي دات المحدودة (أوكساليس)، بأن الشركة تُدير حاليًا جولة لاستكشاف كهف سون دونغ. هذه الجولة مُخصصة للسياح المُغامرين ذوي الدخل المرتفع. وتُقبل عليها السياح الدوليون، وقد اكتمل عدد الضيوف المُسجلين حتى نهاية عام ٢٠٢٥.

وفقًا لبحث أجرته شركة أكسفورد إيكونوميكس، يهتم السياح من ذوي الميزانيات المحدودة بجودة خدمات فريدة وتنافسية عالية ووجهات سياحية شهيرة حول العالم. وصرح السيد ليام كوردينجلي، كبير الاقتصاديين في أكسفورد إيكونوميكس، بأنه في مجال الطهي وحده، يكون السياح على استعداد لدفع رسوم خدمة إضافية بنسبة 10% مقابل الخدمات الفاخرة. في الواقع، يمكن للسياح إنفاق 250 دولارًا أمريكيًا يوميًا مقابل تجارب خدمات فاخرة. وهذا هو نوع الخدمات الذي يمكن لدول جنوب شرق آسيا عمومًا وفيتنام خصوصًا استغلاله لجذب الزبائن المنفقين.

وفقًا لمدير شركة Wildtour Travel، نجوين هوي باو، فإن السياح الراقين غالبًا ما يهتمون بأنواع معينة من الخدمات السياحية، مثل الغوص، والجولف، والمؤتمرات والمعارض، والسياحة البحرية، وما إلى ذلك؛ في بعض الأحيان أنواع مخصصة من السياحة مثل استكشاف الطبيعة البرية، واستكشاف الكهوف، وما إلى ذلك.

تشكيل نظام بيئي يوفر منتجات وخدمات عالية الجودة

قيّم مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، نجوين ترونغ خانه، قائلاً: "يلعب قطاع السياحة الدولية الراقية دورًا هامًا في تطوير السياحة في فيتنام. تتمتع فيتنام بإمكانيات هائلة لتصبح وجهة سياحية متميزة، بفضل مواردها الطبيعية والثقافية الوفيرة. ويتم استكمال البنية التحتية الاجتماعية والمرافق التقنية لقطاع السياحة واستثمارها بشكل متزامن. ويتم تدريب الموارد البشرية لتلبية احتياجات جودة الخدمة الاحترافية. ويولي قطاع السياحة الفيتنامي دائمًا الأولوية لتطوير سياحة عالية الجودة، مع جذب سياح ذوي إنفاق مرتفع."

بالإضافة إلى النتائج الإيجابية، لا يتناسب تطوير السياحة عالية الجودة في فيتنام مع إمكاناتها. لذلك، ووفقًا للمدير نجوين ترونغ خانه، من الضروري في الفترة المقبلة تعزيز أبحاث السوق، وفهم احتياجات السياح من ذوي الدخل المرتفع؛ والاستثمار في تطوير منتجات سياحية راقية، مع التركيز على العناصر الفريدة والأصلية والشخصية والمتطورة المرتبطة بالثقافة، والمنسجمة مع الطبيعة والبيئة في المنتجات وخدمات التجارب؛ والارتقاء بجودة الخدمات بشكل احترافي، وتقديم تجارب متكاملة للسياح من ذوي الدخل المرتفع؛ والتركيز على تدريب وتحسين جودة الموارد البشرية التي تخدم السياح من ذوي الدخل المرتفع؛ وتعزيز الترويج المتعمق، مع التركيز على قطاعات السوق والمنتجات والخدمات والوجهات والعلامات التجارية السياحية الراقية، والاستفادة من المشاهير للترويج لفيتنام.

واقترحت إدارة السياحة الوطنية في فيتنام أيضًا سياسات لدعم تطوير المنتجات السياحية الراقية مثل: تحتاج سياحة الرحلات البحرية إلى تبسيط الإجراءات ودعم الاستثمار وتحسين البنية التحتية والموانئ وغرف الانتظار وتنويع الجولات لتمديد مدة إقامة السياح؛ تحتاج سياحة الجولف إلى تقليل ضريبة الاستهلاك الخاصة للاعبي الجولف الذين هم سياح دوليون (من 20٪ إلى 10٪ أو 5٪)؛ تحتاج سياحة المؤتمرات والمعارض والحوافز إلى استضافة أحداث دولية مع العديد من الحوافز؛ تحتاج سياحة التسوق والترفيه إلى جذب مستثمرين كبار لبناء مراكز ترفيهية وتسوق راقية؛ تحتاج سياحة الأحداث إلى زيادة استغلال الاستثمارات الدبلوماسية والتجارية والاقتصادية والأحداث العادلة ... على نطاق دولي.

بالإضافة إلى السياسات الحكومية الكلية، يتعين على الشركات التعاون الوثيق فيما بينها ومع السلطات المحلية بشكل استباقي لتعزيز نقاط قوتها من خلال بناء آليات السياسات، وتطوير المنتجات والخدمات، والترويج للسياح الراقيين وتقديم خدماتهم لهم، الأمر الذي يتطلب احترافية عالية واختيار وجهات ومنتجات تجارب سياحية مختارة. وبالتالي، بناء منظومة متكاملة توفر منتجات وخدمات راقية للسياح الراقيين.

باعتبارها وكالة سياحة وطنية، ستواصل الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام ربط وترويج ومرافقة شركات السياحة والصناعة بأكملها لتعزيز تطوير السياحة الراقية، معتبرا ذلك أحد العوامل المهمة لمساعدة صناعة السياحة على التسارع في الفترة القادمة؛ وفي الوقت نفسه، تحقيق إيرادات كبيرة، وتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية في الوجهات السياحية.

وفقًا لصحيفة تين توك

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136