استراتيجية البائع في المشهد الجديد للتجارة الإلكترونية

(دان تري) - دخلت التجارة الإلكترونية في فيتنام مرحلة تحول. الآن، بالإضافة إلى استراتيجيات التسعير، يتكيف البائعون تدريجيًا وبسرعة، ويبنون نظام تشغيل مرنًا بما يكفي لمواصلة التطور في سوق رقمية متزايدة الاحترافية.

بلغت قيمة التجارة الإلكترونية في فيتنام 7.8 مليار دولار أمريكي في النصف الأول من عام 2025 وحده، وفقًا لشركة Metric. ولا يزال السوق في طور التوسع، في ظل التغييرات المهمة المتعلقة بالسياسات الضريبية والتعديلات التي أجرتها المنصات.

يمثل عام 2025 فترة ستشهد فيها سوق التجارة الإلكترونية الفيتنامية العديد من التغييرات المتميزة (الصورة: Canva).

في هذا السياق، برز جيل جديد من البائعين في التجارة الإلكترونية. يجمعهم إتقان البيانات والعمليات وتجربة العملاء. وعلى وجه الخصوص، لم تعد التجارة الإلكترونية مجرد قناة مبيعات، بل أصبحت إحدى منصات التشغيل الأساسية لنماذج الأعمال المستدامة.

GUMAC تعمل على تحسين البيانات من الأرض، والنمو يصل إلى 80٪

في نهاية عام 2024، نفذت علامة الأزياء المكتبية GUMAC حل "خزانة الملابس الذكية"، مما يساعد العملاء على تحديد أسلوبهم الشخصي واختيار المنتجات عالية الجودة بأسعار مناسبة للعديد من الاحتياجات المختلفة.

لم تعد البثوث المباشرة على Shopee مجرد منصة للعلامات التجارية للتفاعل المباشر مع العملاء، بل أصبحت أداة قياس فعّالة تُشير إلى معدلات التحويل، ومتوسط ​​قيمة الطلب، والمنتجات الأكثر مبيعًا في البثوث المباشرة. ومن هنا، تُعدّ كل مجموعة نتيجةً لدراسة أذواق المستهلكين، وتسجيل نمو الإيرادات.

تتأكد GUMAC من أن كل مجموعة جديدة تلبي أذواق المستهلكين من خلال الاستفادة القصوى من الأدوات التشغيلية لـ Shopee (الصورة: Gumac).

يُساعد النهج القائم على البيانات شركة GUMAC على الاستجابة بمرونة لتقلبات سوق التجارة الإلكترونية. فبدلاً من التوسع، تُركز العلامة التجارية على مجموعات المنتجات ذات الاستهلاك الجيد، مُدمجةً خدمة الشحن المجاني وقسائم الشراء التفضيلية للحفاظ على القوة الشرائية. ويرتبط كل قرار تسعير برغبة العميل في الدفع، مما يضمن تحسين الطلبات مع الحفاظ على هوامش الربح.

"بدلاً من بيع الملابس، نبيع حلول تجميلية لمن لا يملكون الكثير من الوقت. يساعدنا Shopee على فهم احتياجات العملاء، ليس من خلال افتراضات، بل من خلال بيانات نجمعها يوميًا"، هذا ما قاله ممثل GUMAC.

نتيجةً لذلك، تراوح معدل نمو العلامات التجارية على منصة شوبي بين 50% و80% في النصف الأول من عام 2025، مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي. وتكمن القيمة الأساسية لهذا الإنجاز في تحول GUMAC من العمل بالخبرة إلى الإدارة بالبيانات، مما يعكس المعيار الجديد الذي تضعه التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة.

استوديو هافن: نمو بنسبة 300% بفضل الحفاظ على محور "المنتج - المحتوى - البنية التحتية"

في قطاع الأزياء، حيث لا تتجاوز دورة حياة المنتج بضعة أسابيع، اختارت شركة هافن ستوديو، وهي شركة ناشئة تأسست خلال فترة كوفيد-19، نهجًا أساسيًا: التركيز على جودة المنتج والاستفادة من أدوات شوبي لتعزيز هذه القيمة. ونتيجةً لذلك، نمت إيرادات العلامة التجارية بنسبة 300% في عام واحد فقط.

تُضفي العلامة التجارية الحيوية على كل منتج من منتجات أزياء الشارع من خلال Shopee Video وShopee Live: كيفية تنسيق الملابس لأول موعد غرامي، وكيفية اختيار الزي المدرسي، وكيفية تنسيق الملابس لإبراز قوامك. عندما يكون للمنتج قصة، لا يراه المستخدمون مجرد قميص أو بنطال، بل كعناصر مهمة تُشكل أسلوبهم الشخصي.

بالتوازي مع إطلاق المجموعات المنتظمة، تستثمر Haven Studio في المحتوى عالي الجودة من خلال Shopee Live وShopee Video لبناء مجتمع مخلص (الصورة: Haven Studio).

كما تُطوّر العلامة التجارية خطة تسويقية استباقية قائمة على KOL/KOC، مستفيدةً من السمعة الشخصية لتعزيز الثقة بتكلفة أقل من الإعلانات الجماعية. وترتكز الاستراتيجية بأكملها على الجودة. وصرح ممثل العلامة التجارية: "العلامات التجارية التي تُحسن التصرف، وتُقدّم منتجات قياسية، وتُقدّم خدمات احترافية، هي وحدها القادرة على الصمود في وجه التغيرات الكبيرة في السوق".

بخلاف معظم البائعين الذين يحسبون الطلبات أو الإيرادات قصيرة الأجل فقط، تتتبع هافن أيضًا قيمة العميل مدى الحياة. لا ينصب التركيز على عملية الشراء الأولى، بل على الإرجاع الثاني والثالث، والإحالات التي تساعد العلامة التجارية على الوصول إلى عملاء جدد. وأكد ممثل العلامة التجارية: "لأن النمو المستدام لا ينبع من العروض الترويجية أو الإعلانات المكثفة، بل من القدرة على الحفاظ على ولاء العملاء".

اختيار السيارة: من قطع غيار السيارات إلى نموذج السوبر ماركت عبر الإنترنت

بدأت شركة Car Choice نشاطها التجاري على Shopee منذ أكثر من عام بمنتج متخصص من ملحقات السيارات، ولا تنتظر الطلبات بشكل سلبي ولكنها تعمل بشكل استباقي على إعادة تصميم سلوك التسوق لدى المستهلك من خلال ترتيبات استراتيجية.

في ظل تزايد حذر سلوك المستهلك، لا تسعى "كار تشويس" إلى تحفيز الطلب من خلال السعر، بل تُحدد أنماط العملاء المُحددة، مُحسّنةً بذلك تجربة التسوق من خلال كل نقطة تواصل: الإعجاب - الثقة - الشراء. تُركز الشركة على عدد من المنتجات الرئيسية، وتُبسّط عملية التشغيل، من الإعلان إلى خدمة العملاء، وتُطبّق برامج المنصة. بفضل ذلك، يتم تحسين الموارد، ويرتفع مُعدّل التحويل للمنتجات الرئيسية بشكل ملحوظ.

أصبح Shopee Live قناةً استشاريةً فرديةً، ليحل محل صالات العرض التقليدية. بالنسبة للسلع عالية القيمة وكبيرة الحجم، مثل رفوف السقف، ووسائد السيارات، والجنوط، التي يصعب نقلها غالبًا، تستفيد Car Choice من خدمة Shopee لتوصيل البضائع الضخمة لتذليل العقبات اللوجستية، وتحسين عملية التوصيل، وضمان وصول المنتجات إلى المشترين بتكاليف شحن تفضيلية.

كان توصيل المنتجات الكبيرة إلى العملاء في السابق مصدر قلق لشركة Car Choice، ولكن الآن تم حل هذه المشكلة من خلال خدمة التوصيل من الأرض (الصورة: Car Choice).

وتقوم العلامة التجارية أيضًا بدمج برنامج Xtra Voucher الخاص بـ Shopee في استراتيجية التسعير الخاصة بها، بحيث تكون الأسعار مناسبة لمستويات إنفاق العملاء مع الاستمرار في تحسين هوامش الربح.

قال أحد ممثلي كار تشويس: "لا تقتصر برامج المنصة على مساعدة المشترين على الحصول على حوافز عديدة فحسب، بل تعزز أيضًا المبيعات وتجذب عملاء جدد للبائع. ما يحتاجه البائع هو التعمق في فهم البرنامج، ومن ثم معرفة كيفية الاستفادة منه وتشغيله بفعالية". وقد ساهم التقدير والتقييم والأنشطة العملية في تحقيق نمو شهري ثابت لإيرادات كار تشويس بعد فترة قصيرة من إطلاقها على المنصة.

لا تمثل شركات GUMAC وHaven Studio وCar Choice الأغلبية، ولكنها دليل على التغييرات الواضحة القادمة من العلامات التجارية والبائعين الذين يقومون بأعمال تجارية على منصات التجارة الإلكترونية.

في هذا السياق، لم يعد عرض تخفيضات 9/9، الذي يُطلق موسم تسوق نهاية العام، مجرد مهرجان استهلاكي، بل أصبح أيضًا فرصة لزيادة مبيعات البائعين الذين بنوا نظامًا تشغيليًا ممنهجًا. في هذه الحالة، ينبغي أن يكون الحفاظ على جودة المنتج وتحسين تجربة التسوق من أولويات استراتيجية العلامة التجارية.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chien-luoc-nha-ban-trong-buc-tranh-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-20250827082630039.htm