توفير الوقت وتكاليف السفر
بدلاً من الذهاب إلى مركز خدمة الإدارة العامة للبلدية، ذهب السيد في فان لونج في قرية فان ين، بلدية ماو أ، إلى مكتب المعاملات التابع لبنك BIDV، فرع ين باي في بلدية ماو أ لاستكمال الإجراءات لتسجيل أسرة تعمل في مجال أعمال القرفة.
جاء هذا القرار نتيجةً للمزايا التي حققها. فبالإضافة إلى قربه من المنزل، كان بإمكانه بفضل البنك القيام بأمور كثيرة في آنٍ واحد: تسجيل شركة، وفتح حساب، وإجراء معاملات إلكترونية أخرى.
بفضل الدعم والتوجيه المحدد والحماسي من موظف بنك BIDV ، تمكن السيد لونج من إكمال الإجراءات اللازمة بسرعة.
وقال السيد لونج بكل سرور: لقد وجدت جميع الإجراءات مريحة وسريعة للغاية، وقد أرشدني موظفو البنك بحماس للتسجيل في الخدمة.
إنشاء الحسابات، والمصادقة الإلكترونية، وتحويل المستندات الورقية إلى إلكترونية، كلها عوائق شائعة تُثني الأفراد والشركات عن الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت. وإدراكًا لهذا، وُلد "وكيل الخدمات العامة عبر الإنترنت" في فرع BIDV ين باي كجسر فعّال.
هنا، لا يقتصر الأمر على إرشادك بالتفصيل حول عملية تقديم الطلبات إلكترونيًا وكيفية إعداد جميع المستندات اللازمة، بل يُقدم لك الدعم أيضًا في إنشاء حساب مصرفي عند الحاجة. وبشكل خاص، يُمكنك إتمام جميع العمليات، من التحقق من حالة الطلب إلى دفع الرسوم والتكاليف، مباشرةً عند شباك التذاكر، بدعم من فريق العمل.
حتى الآن، تم إنجاز ما يقرب من 500 إجراء إداري للمواطنين بنجاح. ولتشجيعهم على ذلك، نفّذ بنك BIDV العديد من الحلول.
نعمل باستمرار على تحسين مرافقنا ومواردنا البشرية، ونعزز التواصل بشأن الخدمات العامة لنُطبّق نموذجًا أكثر احترافية. كما يُنشئ البنك فريقًا للتواصل مع مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى المحافظات والبلديات للإجابة على استفسارات المستفيدين من الخدمات بسرعة عبر قنوات التواصل.
توسيع شبكة استقبال الخدمات العامة
يتميز مكتب المعاملات في فرع ين باي التابع لبنك BIDV بالعديد من الاختلافات مقارنةً بما كان عليه قبل تطبيق نموذج "وكيل الخدمة العامة عبر الإنترنت". يحتوي كل مكتب معاملات على مكتب منفصل مزود بكامل المعدات، مثل أجهزة الكمبيوتر والماسحات الضوئية، ولافتة "وكيل الخدمة العامة عبر الإنترنت"، مما يسهل على العملاء التعرف عليه.
ليس هذا فحسب، بل يقوم البنك أيضًا بتجهيز موظفين منفصلين ليكونوا على أهبة الاستعداد لتلبية كافة احتياجات العملاء عندما يتعلق الأمر بتنفيذ الإجراءات الإدارية العامة.
باعتبارها الشخص المكلف مباشرة باستقبال ودعم الأشخاص والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، قامت السيدة ها ثي نغوك آنه، موظفة في بنك BIDV، فرع ين باي، بدراسة ذاتية وتحسين معرفتها للقيام بالمهام الموكلة إليها بشكل جيد؛ ودعم العملاء بحماس في التحقق من صحة حسابات VNeID الخاصة بهم واستخدام الماسحات الضوئية لتقديم المستندات عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، تقوم أيضًا بإعداد أدلة إرشادية حتى يتمكن العملاء من تشغيل أجهزتهم بأنفسهم.
تم نشر نموذج "وكيل الخدمة العامة عبر الإنترنت" في فرع بنك BIDV Yen Bai منذ نهاية يونيو 2025، ويحتوي على 10 خدمات عامة، بما في ذلك: إصدار نسخ من الشهادات والدبلومات من الكتاب الأصلي؛ إجراءات استلام ملفات الإخطار بمنتجات الإعلان على لوحات الإعلانات واللافتات؛ إخطار الأنشطة الترويجية؛ تسجيل لوائح العمل للمؤسسات؛ تعديل واستكمال شهادات الأهلية لتشغيل نقاط خدمة الألعاب الإلكترونية العامة؛ تمديد شهادات الأهلية لتشغيل نقاط خدمة الألعاب الإلكترونية العامة؛ تسجيل إنشاء الأسر التجارية؛ الإيقاف المؤقت للأسر التجارية، واستئناف العمل قبل الموعد النهائي المعلن للأسر التجارية؛ تسجيل التغييرات في محتويات تسجيل الأسر التجارية وإصدار نسخ من مقتطفات تسجيل الأسر.
لضمان تطبيق النموذج بفعالية، تعاون مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي وفرع بنك BIDV في ين باي مع السلطات المحلية في مواقع انتشار موظفي الخدمة العامة عبر الإنترنت، وذلك للتنسيق في نشر النموذج والترويج له بين السكان المحليين والشركات. وقد أدى ذلك إلى إنشاء شبكة واسعة النطاق لاستقبال الخدمات العامة، وتخفيف العبء عن مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى المقاطعات والبلديات.
وفقًا للسيد تران تري دونغ، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي، فإن نموذج "وكيل الخدمة العامة عبر الإنترنت" في فرع بنك BIDV في ين باي لا يساعد الأفراد والشركات على توفير الوقت وتكاليف السفر فحسب، بل يُسهم أيضًا في تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في الأنشطة الاجتماعية والاقتصادية، وتحسين الكفاءة التشغيلية للمؤسسات والشركات، وتشجيع المدفوعات غير النقدية في المعاملات الإدارية العامة. وبالتالي، يُسهم بشكل كبير في عملية التحول الرقمي وتحديث الإدارة العامة في لاو كاي.
المصدر: https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html
تعليق (0)