اجعل رضا الناس هو مقياس الفعالية

بعد شهر واحد من بدء تشغيله، أظهر مركز خدمات الإدارة العامة (PVHCC) في بلدية هاو مي، مقاطعة دونغ ثاب، فعاليته الأولية، محققًا تغييرات إيجابية في إدارة الإجراءات الإدارية على مستوى القاعدة الشعبية. ويتم استلام ومعالجة الوثائق علنًا ووفقًا للإجراءات، مما يُسهم في تحسين فعالية إدارة الدولة، ويحقق رضا المواطنين والمؤسسات بشكل خاص عند إتمام المعاملات.

سريع، ودود وفعال

بعد شهر واحد فقط من تشغيله، ترك مركز الخدمة العامة في بلدية هاو مي انطباعًا إيجابيًا بفضل تنظيمه العلمي وروح الخدمة المتفانية لموظفيه. يضم المركز سبعة مكاتب عاملة، تُقسّم بوضوح عملية استلام الوثائق وفقًا لكل نوع من الإجراءات.

يخدم مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية هاو مي الشعب بكل إخلاص.

عند الوصول، يُرشد الزائرون من المنطقة الخارجية مباشرةً، ويُسجلون رقمًا تلقائيًا، وينتظرون النداء على أسمائهم، ثم تُسلم وثائقهم في جوٍّ من النظام والرقي. بإجراءات بسيطة، مثل تصديق الوثائق، تُعالَج الوثائق في غضون 20 دقيقة، مما يُساعد على توفير الوقت والجهد.

قال السيد نجوين فان تام، أحد سكان بلدية هاو مي، إن هذه كانت أول مرة يحضر فيها لإجراءات الاعتماد، لكنه لم يشعر بالارتباك الذي توقعه. "عندما وصلت، تلقيت تعليمات مفصلة، من الحصول على الرقم إلى إيجاد الكاونتر المناسب. كان موظفو استقبال الطلبات في غاية اللطف والبهجة. أنهيت الإجراءات في أقل من 20 دقيقة. كنت راضيًا جدًا."

إن ما يرضي السيد تام والسكان المحليين ليس فقط المعالجة السريعة للوثائق، ولكن أيضًا الترتيب الودود والمتجدد الهواء لمساحة المعاملات، مع وجود تكييف الهواء في جميع المكاتب، مما يخلق شعورًا بالراحة لكل من الأشخاص والموظفين المدنيين أثناء عملية العمل.

وبالمثل، حضرت السيدة لي ثي هونغ، وهي تاجرة في سوق البلدية، إلى المركز لتسجيل رخصة تجارية، وأكملت الإجراءات بسرعة في الصباح. "في السابق، عندما كنت أذهب لإنجاز الأوراق، كان عليّ طرح الكثير من الأسئلة، لكن الآن كل شيء واضح، والموظفون هنا يقدمون تعليمات مفصلة. ما عليّ سوى اتباع التعليمات وسيتم إنجاز العمل. أجد هذه العملية مستقرة وموثوقة."

وتظهر ردود الفعل الإيجابية من المواطنين أن تشغيل مركز الخدمة العامة في بلدية هاو مي لا يؤدي فقط إلى تحسين كفاءة إجراءات المعالجة، بل يساهم أيضًا في بناء صورة حكومة صديقة قريبة من الشعب.

التحسين المستمر

بعد شهر واحد من بدء العمل، استقبل مركز الإدارة العامة في بلدية هاو مي وقام بمعالجة آلاف السجلات في العديد من المجالات المختلفة، مما ساهم في خدمة احتياجات الناس لتسوية الإجراءات الإدارية بشكل فعال.

وفي مجال رعاية المسنين والحماية الاجتماعية على وجه التحديد، استقبل المركز 320 طلباً للحصول على إعانات المسنين و20 طلباً للحصول على إعانات الحماية الاجتماعية، وتمت معالجتها جميعها وفقاً للإجراءات المقررة.

في مجال العدل والأحوال المدنية، استقبل المركز وأتمّ معالجة 91 ملفًا متعلقًا بعقود المعاملات، و186 ملفًا لتصديق التوقيعات، و190 ملفًا لتصديق طلبات التوظيف، و557 ملفًا لنسخ مصدقة. وفي مجال الأراضي والزراعة والبيئة، استقبل المركز 9 ملفات، منها 5 ملفات لطلبات تغيير غرض استخدام الأراضي، و4 ملفات لإصدار شهادات حق استخدام الأراضي لأول مرة.

وفي مجال تسجيل الأعمال، تم استقبال ومعالجة 12 طلباً، منها 6 طلبات تسجيل جديدة، و4 طلبات إيقاف مؤقت، و2 طلبات إنهاء.

أشارت السيدة فو ثي بيتش لي، الموظفة المدنية في المركز، إلى أن حجم العمل ازداد بشكل ملحوظ منذ بدء عمل المركز. ومع ذلك، أصبح التنسيق بين القطاعات أكثر سهولة. نسعى دائمًا إلى توجيه الناس بعناية، وشرح كل خطوة بوضوح في عملية معالجة الطلبات، حتى لا يشعروا بالارتباك أو يضطروا إلى تكرار الإجراءات مرارًا وتكرارًا.

وفي حديثه عن التوجهات في الفترة المقبلة، أضاف نائب رئيس لجنة شعب بلدية هاو مي، لي فان بي هاي، مدير مركز PVHCC، أنه في الفترة المقبلة، سيواصل المركز تحسين عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية بطريقة سريعة وشفافة، مع الأخذ في الاعتبار الناس كمركز للخدمة.

ونحن نولي اهتماما خاصا لتحسين نوعية الموظفين المدنيين، وتعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات، وزيادة معدل معالجة السجلات عبر الإنترنت، من أجل المساهمة في بناء إدارة حديثة وفعالة وودية.

إلى جانب ذلك، يقوم المركز أيضًا بتحديث وتوسيع منطقة الانتظار المخصصة للمراجعين، وتجهيزها بالتكييف والمرافق الضرورية، لتحسين بيئة الاستقبال بشكل أكثر تحضرًا وحداثة وودية للسكان المحليين.

بالإضافة إلى ذلك، سيعمل المركز على تكثيف استطلاعات رضا العملاء لتعديل أساليب الخدمة بسرعة. وسيتم استقبال الملاحظات والاقتراحات ومعالجتها على الفور لتحسين العملية وتحسين جودة الخدمة يوميًا.

تحت شعار "اعتبار رضا الناس مقياسًا لجودة الخدمة"، أكد مركز الخدمة العامة في بلدية هاو مي تدريجيًا دوره كمركز محوري لتلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية بسرعة وشفافية، مما أدى إلى تقصير وقت معالجة المستندات وتقليل الإزعاج للناس.

جيانج نجوين

المصدر: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-hau-my-dat-su-hai-long-cua-nguoi-dan-la-thuoc-do-hieu-qua-1047844/