تعزيز الإصلاح الإداري وخدمة الشعب

في السنوات الأخيرة، وبفضل عزم لجنة الحزب والحكومة والنظام السياسي بأكمله في مقاطعة تان سون، طُبِّقت العديد من الحلول العملية بنشاط لتعزيز الإصلاح الإداري والإجراءات الإدارية، مما حقق نتائج مشجعة. ومن هذه الحلول إنشاء إدارة "الشباك الواحد"، أي "الشباك الواحد" من المقاطعة إلى البلدية، في اتجاه حديث ومتزامن.

يقوم قسم "الخدمة الشاملة" التابع للجنة الشعبية لبلدية تان سون بمنطقة تان سون بدعم وتوجيه واستقبال الإجراءات الإدارية للسكان المحليين.

انطلاقًا من أهمية العنصر البشري في تنفيذ الإصلاح الإداري، والاستثمار في الآلات والمعدات المتزامنة، تولي المنطقة اهتمامًا بالغًا لبناء وتحسين جودة كوادرها وموظفيها المدنيين، ساعيًا إلى اتباع أسلوب عمل احترافي، وسلوك لائق وودود في استقبال المراجعين، وإنجاز العمل بحماس ومسؤولية عالية، وبناء الثقة والتقارب مع المواطنين. وتركز المنطقة على تطوير قسم استقبال المراجعين وإرجاعهم، بكفاءات عالية وروح مسؤولية عالية، وإنجاز المهام الموكلة إليهم على أكمل وجه.

تم تحسين عملية استلام ومعالجة الملفات عبر آليات "الشباك الواحد" و"الشباك الواحد" لتصبح أكثر بساطة وسرعة. يتم استلام الملفات وتصنيفها ومعالجتها بسرعة من قبل موظفين متخصصين، مما يضمن الامتثال للقانون، ويمكن للمواطنين الحصول على النتائج خلال يوم واحد. وقد استخدم نموذج "الشباك الواحد" في المنطقة برامج حاسوبية لتحديث إحصاءات عدد الإيصالات ونتائج الإجراءات الإدارية من المنطقة إلى البلديات، ونظام بحث عن المعلومات، ونظام مراقبة بالكاميرات لإدارة الأنشطة، وصندوق بريد إلكتروني لتسهيل تبادل المعلومات.

حاليًا، يُطبّق نموذج "الشباك الواحد - الشباك الواحد" ليس فقط على مستوى المقاطعة، بل على مستوى البلديات أيضًا في إدارة العمل على نظام البرمجيات، ويُطبّق في مجالات مثل الشؤون الداخلية، والعدل، وإدارة الأراضي، والتعليم ، والثقافة والإعلام، والعمل، ومصابي الحرب، والشؤون الاجتماعية... وهي المجالات التي يرتادها الناس غالبًا لتقديم المستندات وطلب الحلول. إلى جانب التركيز على ابتكار تطبيق آليات "الشباك الواحد" و"الشباك الواحد" بأسلوب عصري، قامت السلطات من المقاطعة إلى البلدية بتوجيه وتنفيذ العديد من الحلول والمبادرات لتحسين جودة إصلاح الإجراءات الإدارية، مما ساهم في توفير الوقت والتكاليف للأفراد والمؤسسات والشركات.

قال الرفيق هو سي مانه، رئيس إدارة الشؤون الداخلية بالمنطقة: "لتحسين جودة إجراءات تسوية الإجراءات الإدارية وخدمة المواطنين، يُحافظ على إدارة "الشباك الواحد" لاستلام وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية في المنطقة ويعمل بكفاءة. ويضع "الشباك الواحد" دائمًا المواطن والشركات في مركز خدمته؛ فرضا المواطنين والشركات هو مقياس جودة وفعالية خدمة المسؤولين والموظفين الحكوميين والجهات التي تتلقى وتحل الإجراءات الإدارية. يجب تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات، والتنفيذ العلني والشفاف لتطورات معالجة سجلات الإجراءات الإدارية، وتحسين مهنية الموظفين والموظفين الحكوميين العاملين في "الشباك الواحد"، وإرجاع النتائج من خلال الخدمات العامة، وخاصةً الخدمات العامة عبر الإنترنت.

حتى الآن، طبّقت اللجان الشعبية على مستوى المقاطعات وجميع مستويات البلديات آليات "الخدمة الشاملة" و"الخدمة الشاملة" وفقًا للوائح. في كل ربع سنة، يُنجز ما مجموعه أكثر من 280 إجراءً إداريًا ضمن نطاق اختصاص المقاطعة، وأكثر من 190 إجراءً إداريًا ضمن نطاق اختصاص المقاطعة، بما في ذلك الإجراءات الإدارية التي تُقدّم خدمات عامة إلكترونية جزئية وكاملة. تُنشر جميع الإجراءات الإدارية ضمن نطاق الاختصاص علنًا في أقسام الاستقبال وإعلان النتائج من المقاطعة إلى مستوى المقاطعة، وعلى صفحة المعلومات الإلكترونية للمقاطعة وبوابة الخدمات العامة الإلكترونية للمقاطعة. في كل ربع سنة، يستقبل مستوى المقاطعة ما بين 1500 و1800 إجراء إداري، بمعدل استلام إلكتروني يزيد عن 99%، بينما يُستقبل الباقي مباشرةً؛ أما مستوى المقاطعة، فيستقبل ما بين 2100 و3000 سجل/ربع سنة، بمعدل استلام إلكتروني يزيد عن 74%. تتجاوز نسبة معالجة السجلات في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي على كلا المستويين 90%، بينما لا تزال بقية السجلات قيد المعالجة، ولا توجد سجلات متأخرة. وهذا يُسهّل على المؤسسات والأفراد، ويساهم في التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمنطقة.

فيروزي

المصدر: https://baophutho.vn/day-manh-cai-cach-hanh-chinh-phuc-vu-nhan-dan-223364.htm