لخدمة الناس بشكل أفضل

- أُطلقت مبادرة "تحسين فعالية الإصلاح الإداري، إلى جانب تعزيز التحول الرقمي؛ وتحسين تسوية الإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية، ورقمنة النتائج..."، ونُشرت على نطاق واسع بين كل ضابط وجندي. وهذه أنشطة بارزة في الإصلاح الإداري، تنفذها شرطة المقاطعة بهدف خدمة الشعب بشكل أفضل.

تعمل إدارة الهجرة بحماس على توجيه الأجانب لاستكمال طلبات الحصول على حسابات الهوية الإلكترونية من المستوى الثاني.

فور اكتمال التنظيم في الأول من يوليو 2025، سارعت شرطة البلدية المحلية إلى تثبيت فريق الإدارة العامة لاستلام ومعالجة إجراءات مثل إصدار بطاقات هوية المواطنين المزودة بشرائح، وتسجيل الهوية الإلكترونية، وإعلان الإقامة، وتطبيق التكنولوجيا في إدارة الإقامة، وبيانات السكان. أصبح بإمكان المواطنين إنجاز العديد من الإجراءات مباشرةً في مقر شرطة البلدية دون الحاجة إلى الذهاب إلى المقاطعة، مما يوفر الوقت والتكاليف.

وقال العقيد تريو توان هاي، نائب مدير شرطة المقاطعة: "إن تحديد الإصلاح الإداري، وخاصة إصلاح الإجراءات الإدارية في مجالات إدارة الدولة للأمن ونظام قوة الشرطة، باعتباره إنجازًا كبيرًا، فقد شهدت شرطة مقاطعة لانغ سون في السنوات الأخيرة العديد من الابتكارات والإبداع في تحسين فعالية الإصلاح الإداري بروح خدمة الشعب، "مع الأخذ في الاعتبار رضا الناس والمنظمات والشركات كمقياس لفعالية الإصلاح الإداري".

أطلقت إدارة شرطة المقاطعة نظامًا يضم 11 رمز استجابة سريعة (QR-codes) لنشر الإجراءات الإدارية التابعة لها، ونظامًا يضم 215 رمز استجابة سريعة (QR-codes) لقياس رضا المواطنين عن خدمات "النافذة الواحدة" على جميع المستويات. يهدف هذا النظام إلى تنظيم مراجعة الإجراءات الإدارية وتبسيطها ونشرها وشفافيتها، وتقليل وقت وتكاليف المعالجة على المؤسسات والمواطنين؛ ومواصلة التنفيذ الفعال لآليات "النافذة الواحدة" و"المركز الواحد"، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة الأمن والنظام في الدولة، وتعزيز تسوية الإجراءات الإدارية إلكترونيًا، وتلبية متطلبات التحديث الإداري.

صرح العقيد لي ترونج ساو، رئيس إدارة الهجرة بشرطة المقاطعة، قائلاً: "تُحدّث الوحدة بانتظام، وتُنشر علنًا، وتُفصّل محتوى الإجراءات الإدارية وعملياتها ورسومها وتكاليفها ولوائحها القانونية بالكامل، وذلك لتهيئة أفضل الظروف للمواطنين عند التعلّم. وقد ساهم ذلك في تقليص وقت الإجراءات الخمسة، وتحديدًا: تقليص وقت معالجة إصدار تصاريح الدخول والخروج من 3 أيام إلى يوم واحد؛ وإصدار التأشيرات وبطاقات الإقامة المؤقتة وتمديد الإقامة المؤقتة، وتمديد الإقامة المؤقتة للأشخاص الحاصلين على شهادات إعفاء من التأشيرة من 5 أيام إلى يوم واحد أو ثلاثة أيام، مع بذل الجهود اللازمة لإنجاز الإجراءات الإدارية بأقصى سرعة ممكنة لتسهيل الأمور على المواطنين".

في مجال الإدارة الإدارية للنظام الاجتماعي، قمنا بشكل استباقي بتقليص وقت المعالجة، مما أدى إلى خلق ظروف مواتية للأفراد والمنظمات والشركات. تم تقليص 4 إجراءات إدارية لمنح وتغيير وإعادة منح بطاقات الهوية وتأكيد أرقام الهوية إلى أقل من 7 أيام؛ تم تقليص 3 إجراءات إدارية لاستغلال المعلومات في قاعدة بيانات السكان الوطنية من 3 أيام إلى يومين؛ تم تقليص إجراء إداري واحد لاستغلال المعلومات في قاعدة بيانات الوثائق من 5 أيام إلى 3 أيام؛ تم تقليص إجراءين إداريين لمنح تراخيص نقل المتفجرات الصناعية؛ وتم تعديل ترخيص نقل المتفجرات الصناعية من 3 أيام إلى يوم واحد.

كما نفذت الشرطة الإقليمية بشكل فعال المبادرات والنماذج والحلول لإصلاح الإجراءات الإدارية، وعادة ما تشمل: نموذج الإصلاح الإداري على مستوى الشرطة البلدية؛ مبادرة "تعزيز الحلول لزيادة معدل سجلات الخدمة العامة عبر الإنترنت للشرطة الإقليمية"؛ المبادرة الإقليمية "دليل تنفيذ الإجراءات الإدارية بشأن الوقاية من الحرائق ومكافحة الحرائق والإنقاذ على بوابة الخدمة العامة التابعة لوزارة الأمن العام "...

يرتبط عمل الإصلاح الإداري أيضًا بحركة "ابتسامة الجندي" في التعامل مع عمل الأفراد، تحت شعار "خمسة أمور: الترحيب، الشكر، الإذن، الاعتذار، التوجيه؛ خمسة أمور دائمة: الابتسامة الدائمة، اللطف الدائم، الإنصات والتفهم الدائم، المساعدة الدائمة، احترام القانون دائمًا"، وذلك من خلال نماذج وأساليب محددة ومبتكرة لتطبيق ثقافة السلوك بشكل جيد عند التواصل مع الأفراد والتعامل معهم. ومن خلال قياس رضا الأفراد عن خدمة الوحدات المعنية بإجراءات التعامل في شرطة المقاطعة، قيّم 100% من الأفراد روح وسلوك ضباط وجنود شرطة لانغ سون في خدمة المواطنين.

المصدر: https://baolangson.vn/de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-5056775.html