ابتكار أساليب القيادة وتحسين تنظيم الأعمال والقدرة الإدارية في VNPT-VinaPhone

في مواجهتها للصعوبات الاقتصادية العامة والتحديات الجديدة في سوق الاتصالات، أجرت شركة VNPT VinaPhone تغييرات جذرية في نموذج إدارة أعمالها، وحققت تدريجيًا إنجازات ملحوظة. ويلعب دور اللجنة الحزبية للشركة دورًا بالغ الأهمية في توجيه وتوجيه وتشغيل...

المشاركة المتزامنة وجني النجاح في السنوات الأخيرة، ركزت لجنة الحزب في شركة خدمات الاتصالات (VNPT VinaPhone) على ابتكار أساليب القيادة والتنفيذ من خلال تعزيز التفتيش والإشراف على تنفيذ القرارات وبرامج العمل، المرتبطة بالمهام المهنية لمجلس إدارة الشركة ولجان الحزب التابعة ورؤساء الوحدات وجميع أعضاء الحزب في لجنة الحزب. وقد حظي التعليم السياسي والأيديولوجي وتدريب الشجاعة السياسية والأخلاق الثورية لأعضاء الحزب باهتمام خاص من لجنة الحزب في الشركة، وتوجيه لجان الحزب التابعة للتنظيم والتنفيذ بانتظام في كل لجنة ومنظمة حزبية، مما ساهم في بناء فريق من الكوادر وأعضاء الحزب الذين هم حقًا قدوة ونموذجيون في الصفات السياسية والأخلاق وأسلوب الحياة، والذين يؤدون دائمًا الواجبات والمهام الموكلة إليهم على أكمل وجه. وجهت لجنة الحزب في VNPT VinaPhone لجنة الحزب وخلايا الحزب التابعة لها لقيادة العمل السياسي والأيديولوجي للمنظمات الجماهيرية، والتواصل على الفور مع الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين لتثبيت أفكارهم، وإدراك سياسة إعادة هيكلة المجموعة بشكل صحيح، وتحسين الموارد، وإعادة تنظيم المنظمة لتنفيذ قرار مؤتمر مؤتمرات الحزب بنجاح على جميع المستويات، للفترة 2020-2025. والجدير بالذكر أن لجنة الحزب وجهت للقيام بعمل جيد في نشر المنظمات الجماهيرية والكوادر والموظفين لتحديد الصعوبات والمزايا في بيئة الأعمال بوضوح حتى يتمكن كل شخص من تحديد مهامه الخاصة، وبالتالي تعزيز المسؤولية الفردية في أداء مهامهم؛ الابتكار لتنظيم الإنتاج والأعمال بشكل أكثر فعالية... في عام 2023، قادت لجنة الحزب في الشركة ووجهت تنفيذ القرار رقم 224 -NQ/DUTCT، المؤرخ 16 يناير 2023 بشأن المهام الرئيسية في عام 2023، مع التركيز على تعزيز تنفيذ 04 مجموعات من حلول الإنتاج والأعمال الرئيسية: تنظيم أعمال الخدمة المتنقلة؛ تنظيم أعمال خدمة النطاق العريض الثابت وMyTV؛ تنظيم أعمال خدمة المؤسسات الرقمية، والسعي لاستكمال هدف النمو؛ ابتكار آلية تكاليف العمالة والرواتب والمكافآت... مع المشاركة المتزامنة للشركة بأكملها، والتوجيه الوثيق للجان الحزب على جميع المستويات، من المتوقع أن يصل إجمالي ربح الشركة بأكملها في عام 2023 إلى 1610 مليار دونج، مما يكمل 100.1٪ من الخطة؛ يقدر إجمالي الإيرادات في عام 2023 بنحو 42029 مليار دونج، مما يكمل 94.4٪ من الخطة، بزيادة 1٪ عن نفس الفترة؛ مدفوعات ميزانية الدولة (المتوقعة) هي 1256 مليار دونج؛ من المتوقع أن يبلغ متوسط ​​الدخل لكل عامل 29.87 مليون دونج/شخص/شهر، بزيادة قدرها 0.2% مقارنة بعام 2022.... والجدير بالذكر أن ابتكار نموذج تشغيل أعمال الخدمة الأساسية، على الرغم من تنفيذه منذ منتصف عام 2023 فقط ويحتاج إلى الاستمرار في التحسين، قد حقق نتائج إيجابية في البداية: نمت خدمات الهاتف المحمول، بحلول نهاية أكتوبر 2023، بنسبة 100.26% مقارنة بنفس الفترة من عام 2022، حيث وصل عدد المشتركين الجدد في الهاتف المحمول إلى أكثر من 5 ملايين مشترك، بنمو يقارب 140% مقارنة بنفس الفترة من عام 2022، مما أدى إلى نمو في إيرادات التطوير الجديدة بنحو 140% مقارنة بنفس الفترة من عام 2022. وشهدت برامج الهاتف المحمول الحالية أيضًا نموًا مذهلاً. وعلى وجه الخصوص، زاد معدل تجديد المشتركين على المدى الطويل عبر جميع القنوات بنحو 10% مقارنة بنفس الفترة من عام 2022. كما نمت حزم المشتركين بسرعة، مع نمو في الإيرادات بنحو 30%/شهريًا... كما تجاوزت خدمات النطاق العريض الثابت وخدمة MyTV الخطة المحددة. بالإضافة إلى التغييرات في التوجهات والعمليات نحو التحول الرقمي، تواصل شركة VNPT VinaPhone الاستثمار في جودة المنتجات والخدمات وتحسينها لتوفير أفضل التجارب للعملاء. ووفقًا لأحدث تقرير "تقرير أداء الإنترنت في فيتنام للربع الثاني" الصادر عن Ookla Speedtest، تُعد VinaPhone أسرع شبكة جوال في فيتنام بمتوسط ​​سرعة تنزيل 52.39 ميجابت في الثانية. وهذا يُظهر عزم VNPT VinaPhone على تحقيق رضا العملاء وتعزيز تنافسيتها في هذا القطاع. متطلبات العصر الجديدة لمؤسسات الأعمال. وفي معرض حديثه عن مسيرة VNPT VinaPhone الحافلة بالنجاح، قال الدكتور نجوين فان تان، المدير العام للشركة، إن VNPT VinaPhone تأسست عام 2015، على أساس شركات ووحدات أعمال عمودية في 63 شركة اتصالات إقليمية/بلدية، بتكليف من مجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية (VNPT) لتكون الوحدة الرئيسية لتنظيم ونشر أعمال منتجات وخدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات للمجموعة للأفراد والأسر والمؤسسات والشركات. على وجه الخصوص، تُشكّل مجموعة منتجات وخدمات الاتصالات، بما في ذلك خدمات الهاتف المحمول والإنترنت عريض النطاق وخدمة MyTV، نسبةً كبيرةً من إجمالي إيرادات خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الشركة. وقد ساهم تنوّع الموارد البشرية والثقافة الإقليمية ومنصات الأعمال في خلق ميزةٍ مميزةٍ لأعمال شركة VNPT VinaPhone.

الدكتور نجوين فان تان - المدير العام لشركة VNPT VinaPhone Corporation. الصورة: ل.ل

في سياق الرقمنة العالمية والتحول الرقمي الوطني الذي يحدث بشكل شامل في جميع جوانب الحياة الاقتصادية والاجتماعية، وبهدف تأكيد مكانتها الرائدة في التحول الرقمي الوطني، أثارت شركة VNPT VinaPhone قريبًا قضية التحول الرقمي، ونفذت حلولاً محددة بحزم لتحقيق التحول الرقمي الشامل والتحول الرقمي في جميع أنشطة أعمال المؤسسة. "إن ابتكار نموذج تشغيل أعمال الخدمة الأساسية، وبالتالي تحسين القدرة الإدارية وتنظيم التنفيذ وتحسين القدرة التنافسية لضمان النمو المستدام لأنشطة أعمال الخدمة أمر ضروري للغاية لشركة VNPT Corporation. إن أكبر صعوبة وتحدي يجب على VNPT VinaPhone التغلب عليه هو تغيير عقلية القيادة والإدارة"، أكد الدكتور نجوين فان تان. تنفيذ القرار رقم 02-NQ/DUDT بتاريخ 14 يوليو 2021 للجنة الحزب لمجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية بشأن ابتكار نموذج الأعمال، وزيادة القدرة التنافسية لضمان النمو المستدام للمجموعة؛ بتوجيه من قادة مجموعة البريد والاتصالات في فيتنام، وجهت لجنة الحزب في مؤسسة خدمات الاتصالات في فيتنام محتويات ابتكارية مهمة لنموذج إدارة أعمال الخدمة الأساسية. أولاً، يتمثل ابتكار نموذج إدارة الأعمال في ضمان الشمولية والتنظيم والتزامن والديناميكية والابتكار والإبداع المستمر، مع ضمان الميراث وتعزيز فعالية VNPT على مستوى المجموعة/الشركة والمناطق الإقليمية والبلدية على أساس ابتكار نموذج إدارة الأعمال في الكتلة المركزة لمؤسسة خدمات الاتصالات في فيتنام ومراكز أعمال VNPT في المقاطعات/المدن؛ مما يضمن الإدارة المتسقة للمجموعة/الشركة لكل منطقة وللموظفين. بعد ذلك، يتم تشغيل منظمة الأعمال في اتجاه يركز على العملاء، وتعزيز تفاعل العملاء مع VNPT من خلال التطبيقات عبر الإنترنت والأنظمة البيئية التي أنشأتها VNPT أو بالتعاون مع الشركاء؛ وبالتالي تحسين تجربة العملاء، وإشراكهم في استخدام منتجات وخدمات VNPT. على وجه الخصوص، يجب أن يستند ابتكار نموذج عمليات الأعمال إلى تحليل البيانات الضخمة لإيجاد مصادر دخل جديدة من خلال الوصول إلى معلومات قيّمة حول العملاء في سياق أوسع، والاعتماد بشكل متزايد على نتائج التحليلات، بالإضافة إلى ذكاء البرمجيات، لإجراء التقييمات والتعليقات المناسبة. وتُعد هذه أيضًا إحدى المهام بالغة الأهمية لشركة VNPT VinaPhone، لتمكينها من اتخاذ قرارات واستراتيجيات محددة لخدمة عمليات الأعمال. علاوة على ذلك، تم وضع آليات لتعزيز اللامركزية وتفويض الصلاحيات، وتطبيق آليات لخلق دافع قوي لفريق المبيعات، وتحميل كل فرد المسؤولية على جميع المستويات في عملية تنفيذ الأعمال، لكل وحدة تابعة. من أجل نشر توجه ابتكار نموذج تشغيل أعمال الخدمة الأساسية لجميع الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين في 63 مقاطعة/مدينة، أصدرت لجنة الحزب في مؤسسة خدمات الاتصالات الاستنتاج رقم 336-KL/ĐUTCT بتاريخ 28 يونيو 2023 بشأن ابتكار نموذج أعمال الخدمة الأساسية، حيث تتضمن محتويات الابتكار الأساسية توحيد نموذج التشغيل: نمذجة رحلة تجربة العميل بأكملها في البيئة عبر الإنترنت/غير المتصلة بالإنترنت للخدمات الأساسية. ومن هناك، تعيين الموظفين (الموظفين والمديرين) المسؤولين عن التنفيذ في كل نقطة اتصال؛ شفافية المهام في كل مستوى: تنفيذ أوصاف وظيفية واضحة ومحددة لكل منصب في كل نقطة اتصال لضمان عمل واضح وشفاف وعدم وجود تداخل وتحقيق هدف خدمة العملاء على أفضل وجه. يحتوي كل منصب على مؤشرات محددة لقياس تقدم أداء المهام، والتي يمكن قياسها من خلال أدوات تكنولوجيا المعلومات؛ توضيح الآلية: تنفيذ آليات لتعزيز ارتباط الموظفين بالنتائج التجارية لخلق دافع قوي لكل منصب وكل نقطة اتصال في رحلة تجربة العميل لتعزيز قدرة وخصائص الضباط والموظفين على تقديم أفضل خدمة للعملاء؛ جلب البيانات لخدمة الأعمال: يتم تحسين عمليات ومبيعات خدمة البيانات وتوفيرها للموظفين لتحسين إنتاجية العمل في جميع الوظائف. ومع ذلك، بالإضافة إلى النتائج المحققة، أقر الدكتور نجوين فان تان بصراحة بأن الشركة كشفت أيضًا عن قيود، تنعكس في نتائج أعمال بعض مجموعات المقاطعات/المدن التي حافظت على نمو مستمر لسنوات عديدة، ولكن لا تزال هناك العديد من المحليات التي لم تصل إلى معدل النمو المتوقع. أحد الأسباب الرئيسية لهذا القيد هو أن عمليات منظمة الأعمال ليست منهجية وموحدة حقًا في جميع أنحاء النظام، مما يؤدي إلى اختناقات في تنفيذ الأعمال في بعض المقاطعات/المدن؛ لم يتم تنظيم عمليات الشركة وبرامج العمل المنشورة في بعض المناطق بشكل كامل وعلمي وفعال لتحقيق النتيجة النهائية لنمو الإيرادات وحصة سوق الخدمات. علاوة على ذلك، واجهت أنشطة أعمال خدمات الاتصالات التقليدية في السنوات الأخيرة العديد من الصعوبات والتحديات نتيجةً لانخفاض الطلب على خدمات الصوت والرسائل النصية القصيرة من العملاء، والمنافسة الشرسة بين مزودي خدمات الاتصالات المحليين والدوليين، بالإضافة إلى تشديد الإدارة من قِبل هيئات إدارة الدولة، وتزايد متطلبات العملاء لجودة الخدمة والمنتجات... كما أن مستقبل خدمات الاتصالات التقليدية مُهددٌ بالتطور الهائل في الذكاء الاصطناعي، وChatGPT، والشبكات الافتراضية، والروبوتات، وبرامج التحكم الإلكترونية (eKYC)، والتي تُغير عادات العملاء تدريجيًا. من قطاعٍ يتميز بمعدل نمو سريع وعالي، سجل قطاع الاتصالات الفيتنامي معدل نموٍّ متباطئًا تدريجيًا، بنسبة 1.6% فقط في عام 2022. في هذا السياق، يتعين على شركة VNPT VinaPhone مواصلة تغيير أسلوب تنظيم أعمال خدماتها لتلبية الاحتياجات المُلحة للعملاء، والاستفادة من مزايا البنية التحتية والشبكات والتكنولوجيا والموارد البشرية، لتحقيق ميزة تنافسية في السوق. الدروس المستفادة وفقًا للدكتور نجوين فان تان، لتحقيق النتائج المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى التصميم والجهود المبذولة في تنفيذ القادة الجماعيين وموظفي الشركة، من الضروري ذكر الدور القيادي والتوجيه الصحيح وفي الوقت المناسب للجنة الحزب للأنشطة التجارية للوحدة. ساعد التطبيق الصحيح لفكر التحول الرقمي وفكر إدارة البيانات في الإنتاج والأعمال الشركة على التغلب على الصعوبات والسيطرة على التدهور العام للسوق وتعزيز النمو المستدام. خلال عملية التنفيذ، استخلصت اللجنة الحزبية لشركة خدمات الاتصالات أيضًا دروسًا مهمة. أي أن عمل التنظيم والتنفيذ يحتاج إلى توجيه متسق من اللجنة الحزبية للشركة إلى لجان الحزب في الشركات / الشركات الأعضاء. في لجان الحزب في الشركات / الشركات الأعضاء، يجب أن تكون هناك قرارات متخصصة توجه لجان الحزب / خلايا الحزب التابعة لضمان التفكير الواضح وتعزيز القوة الإجمالية للكوادر وأعضاء الحزب والموظفين في تنفيذ برنامج العمل. بالإضافة إلى تنسيق الشركات/الشركات الأعضاء، من الضروري الحصول على توجيه من قادة المجموعة لحل الاختناقات والمشكلات التي تنشأ أثناء عملية التنفيذ. وخاصة الاختناقات في الموارد البشرية وآليات الشركات الأعضاء في تنفيذ المهام الجديدة والمهام الصعبة والتي تتطلب الكثير من الموارد. يجب أن يكون هناك فريق من الخبراء الذين هم أعضاء ممتازون في الحزب، وعلى استعداد للعمل ليلًا ونهارًا، سواء لتنفيذ برامج العمل بفعالية وأن يكونوا العلم الرائد لتقديم مثال للكوادر وأعضاء الحزب والموظفين لمتابعة وتنفيذ البرنامج في المحليات. إلى جانب ذلك، تحتاج المجموعة المركزة في الشركة إلى مراقبة وفهم أنشطة VNPT في المقاطعة/المدينة وكذلك وضع المنطقة عن كثب؛ ومن هناك، اقتراح خطط تنفيذ مناسبة للقدرة الإدارية لـ VNPT في المقاطعة/المدينة، مع الهدف النهائي المتمثل في التنفيذ الفعال والعملي، وتعزيز الإنتاج والأعمال. الدرس الأكثر أهمية هو أنه يجب تجسيد سياسات الحزب في برامج عمل، مما يساعد على التنفيذ في الاتجاه الصحيح، والقيام بالشيء الصحيح وتحقيق نتائج حقيقية؛ الجمع من المنظور الشامل إلى البرنامج التفصيلي، ومن السياسات والمبادئ التوجيهية إلى إجراءات التنفيذ المحددة. تساهم برامج العمل المحددة هذه في التحقق من صحة السياسات. "سيظل قطاع خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بشكل عام والتنفيذ الفعال لنموذج إدارة أعمال الخدمة الأساسية في قطاع الاتصالات بشكل خاص يواجه العديد من التحديات في عام 2024 والأعوام التالية. ومع ذلك، مع التوجيه الحكيم والحاسم للجنة الحزب لمجموعة البريد والاتصالات في فيتنام، والتنسيق المتناغم بين المؤسسات/الشركات/VNPT في المقاطعات/المدن، هناك كل الأساس للاعتقاد بأن نتائج أعمال VNPT VinaPhone وكذلك مجموعة VNPT بأكملها ستشهد تحسينات في عام 2024 والأعوام التالية، مما يكمل أهداف التخطيط التي حددتها لجنة الحزب لمجموعة البريد والاتصالات في فيتنام للفترة 2020-2025"، أكد الدكتور نجوين فان تان./.

الطاقة الشمسية

مصدر