الابتكار في أساليب القيادة وتحسين إدارة الأعمال وقدرة التنظيم في VNPT-VinaPhone

في مواجهتها للصعوبات الاقتصادية العامة والتحديات الجديدة في سوق الاتصالات، أجرت شركة VNPT VinaPhone تغييرات جذرية في نموذج إدارة أعمالها، وحققت تدريجيًا إنجازات ملحوظة. ويلعب دور اللجنة الحزبية للشركة دورًا بالغ الأهمية في توجيه وتوجيه وتشغيل...

المشاركة المتزامنة وجني النجاح في السنوات الأخيرة، ركزت لجنة الحزب في شركة خدمات الاتصالات (VNPT VinaPhone) على ابتكار أساليب القيادة والتنفيذ من خلال تعزيز التفتيش والإشراف على تنفيذ القرارات وبرامج العمل، المرتبطة بالمهام المهنية لمجلس إدارة الشركة، ولجان الحزب التابعة، ورؤساء الوحدات وجميع أعضاء الحزب في لجنة الحزب. وقد أولت لجنة الحزب في الشركة اهتمامًا خاصًا للتعليم السياسي والأيديولوجي، وتدريب الصفات السياسية والأخلاق الثورية لأعضاء الحزب، وتوجيه لجان الحزب التابعة للتنظيم والتنفيذ بانتظام في كل لجنة ومنظمة حزبية، مما ساهم في بناء فريق من الكوادر وأعضاء الحزب الذين هم حقًا قدوة ونموذجيون في الصفات السياسية والأخلاق وأسلوب الحياة، ودائمًا ما يؤدون الواجبات والمهام الموكلة إليهم على أكمل وجه. وجهت لجنة الحزب في VNPT VinaPhone لجنة الحزب وخلايا الحزب التابعة لها لقيادة العمل السياسي والأيديولوجي للمنظمات الجماهيرية، والتواصل على الفور مع الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين لتثبيت أفكارهم، وإدراك سياسة إعادة هيكلة المجموعة بشكل صحيح، وتحسين الموارد، وإعادة تنظيم المنظمة لتنفيذ قرار مؤتمر مؤتمرات الحزب بنجاح على جميع المستويات، الفترة 2020-2025. والجدير بالذكر أن لجنة الحزب وجهت للقيام بعمل جيد في نشر المنظمات الجماهيرية والكوادر والموظفين لتحديد الصعوبات والمزايا في بيئة الأعمال بوضوح حتى يتمكن كل شخص من تحديد مهامه الخاصة، وبالتالي تعزيز المسؤولية الفردية في أداء مهامهم؛ الابتكار لتنظيم الإنتاج والأعمال بشكل أكثر فعالية... في عام 2023، قادت لجنة الحزب في الشركة ووجهت تنفيذ القرار رقم 224 -NQ/DUTCT، المؤرخ 16 يناير 2023 بشأن المهام الرئيسية في عام 2023، مع التركيز على تعزيز تنفيذ 04 مجموعات من حلول الإنتاج والأعمال الرئيسية: تنظيم أعمال الخدمة المتنقلة؛ تنظيم أعمال خدمة النطاق العريض الثابت وMyTV؛ تنظيم أعمال خدمة المؤسسات الرقمية، والسعي لاستكمال هدف النمو؛ ابتكار آلية تكاليف العمالة والرواتب والمكافآت... مع المشاركة المتزامنة للشركة بأكملها، والتوجيه الوثيق للجان الحزب على جميع المستويات، من المتوقع أن يصل إجمالي ربح الشركة بأكملها في عام 2023 إلى 1610 مليار دونج، مما يكمل 100.1٪ من الخطة؛ يقدر إجمالي الإيرادات في عام 2023 بنحو 42029 مليار دونج، مما يكمل 94.4٪ من الخطة، بزيادة 1٪ عن نفس الفترة؛ مدفوعات ميزانية الدولة (المتوقعة) هي 1256 مليار دونج؛ من المتوقع أن يبلغ متوسط ​​دخل العمال 29.87 مليون دونج/شخص/شهر، بزيادة قدرها 0.2% مقارنة بعام 2022.... والجدير بالذكر أن ابتكار نموذج تشغيل أعمال الخدمة الأساسية، على الرغم من تنفيذه منذ منتصف عام 2023 فقط ويحتاج إلى الاستمرار في التحسين، قد حقق نتائج إيجابية في البداية: نمت خدمات الهاتف المحمول، بحلول نهاية أكتوبر 2023، بنسبة 100.26% مقارنة بنفس الفترة من عام 2022، حيث وصل عدد المشتركين الجدد في الهاتف المحمول إلى أكثر من 5 ملايين مشترك، بنمو يقارب 140% مقارنة بنفس الفترة من عام 2022، مما أدى إلى نمو إيرادات التطوير الجديدة بنحو 140% مقارنة بنفس الفترة من عام 2022. وشهدت برامج الهاتف المحمول الحالية أيضًا نموًا مذهلاً. وعلى وجه الخصوص، زاد معدل تجديد المشتركين على المدى الطويل عبر جميع القنوات بنحو 10% مقارنة بنفس الفترة من عام 2022. كما نمت حزم المشتركين بسرعة، مع نمو الإيرادات بنحو 30%/شهريًا... كما تجاوزت خدمات النطاق العريض الثابت وخدمة MyTV الخطة المحددة. بالإضافة إلى التغييرات في التوجهات والعمليات نحو التحول الرقمي، تواصل شركة VNPT VinaPhone الاستثمار في جودة المنتجات والخدمات وتحسينها لتوفير أفضل تجربة للعملاء. ووفقًا لأحدث تقرير "تقرير أداء الإنترنت في فيتنام للربع الثاني" الصادر عن Ookla Speedtest، تُعد VinaPhone أسرع شبكة جوال في فيتنام بمتوسط ​​سرعة تنزيل يبلغ 52.39 ميجابت في الثانية. وهذا يُظهر عزم VNPT VinaPhone على تحقيق رضا العملاء وتعزيز تنافسيتها في هذا القطاع. متطلبات العصر الجديدة لمؤسسات الأعمال. وفي معرض حديثه عن مسيرة VNPT VinaPhone الحافلة بالنجاح، قال الدكتور نجوين فان تان، المدير العام للشركة، إن VNPT VinaPhone تأسست عام 2015، على أساس شركات ووحدات أعمال عمودية في 63 شركة اتصالات إقليمية/بلدية، وقد كلفته مجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية (VNPT) بأن يكون الوحدة الرئيسية لتنظيم ونشر أعمال منتجات وخدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات للمجموعة للعملاء الأفراد والأسر والمؤسسات والشركات. على وجه الخصوص، تُشكّل مجموعة منتجات وخدمات الاتصالات، بما في ذلك خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت وخدمة MyTV، نسبةً كبيرةً من إجمالي إيرادات خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الشركة. وقد ساهم تنوّع الموارد البشرية والثقافة الإقليمية ومنصات الأعمال في خلق ميزةٍ مميزةٍ لأعمال شركة VNPT VinaPhone.

الدكتور نجوين فان تان - المدير العام لشركة VNPT VinaPhone Corporation. الصورة: ل.ل

في سياق الرقمنة العالمية والتحول الرقمي الوطني الشامل في جميع جوانب الحياة الاقتصادية والاجتماعية، وتأكيدًا على ريادتها في التحول الرقمي الوطني، طرحت شركة VNPT VinaPhone سريعًا مسألة التحول الرقمي، وطبقت حلولًا محددة لتحقيق التحول الرقمي الشامل في جميع أنشطة أعمالها. وأكد الدكتور نغوين فان تان أن "ابتكار نموذج تشغيل أعمال الخدمات الأساسية، وبالتالي تحسين القدرة الإدارية، وتنظيم التنفيذ، وتعزيز القدرة التنافسية لضمان نمو مستدام لأنشطة أعمال الخدمات، أمرٌ بالغ الأهمية لشركة VNPT. ويتمثل التحدي الأصعب والأكبر الذي يتعين على VNPT VinaPhone التغلب عليه في تغيير عقلية القيادة والإدارة". تنفيذًا للقرار رقم 02-NQ/DUDT الصادر في 14 يوليو 2021 عن اللجنة الحزبية لمجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية بشأن ابتكار نماذج الأعمال، وزيادة القدرة التنافسية لضمان النمو المستدام للمجموعة؛ بتوجيه من قادة مجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية، وجهت اللجنة الحزبية لمؤسسة خدمات الاتصالات محتويات ابتكارية مهمة لنموذج إدارة أعمال الخدمات الأساسية. أولاً، ابتكار نموذج إدارة أعمال يضمن الشمولية والتنظيم والتزامن والديناميكية والابتكار والإبداع المستمر، مع ضمان توارث وتعزيز فعالية VNPT على مستوى المجموعة/الشركة والمناطق الإقليمية والبلدية، وذلك من خلال ابتكار نموذج إدارة أعمال في الكتلة المركزية لمؤسسة خدمات الاتصالات ومراكز أعمال VNPT في المناطق/المدن؛ مما يضمن إدارة متسقة للمجموعة/الشركة لكل منطقة ولموظفيها. ثانياً، تشغيل هيكل الأعمال في اتجاه يركز على العملاء، وتعزيز تفاعلهم مع VNPT من خلال التطبيقات الإلكترونية والأنظمة البيئية التي طورتها VNPT أو بالتعاون مع شركائها؛ مما يُحسّن تجربة العملاء، ويشجعهم على استخدام منتجات وخدمات VNPT. وبشكل خاص، يجب أن يستند ابتكار نموذج تشغيل الأعمال إلى تحليل البيانات الضخمة لإيجاد مصادر دخل جديدة من خلال الوصول إلى معلومات قيّمة عن العملاء في سياق أوسع، والاعتماد بشكل متزايد على نتائج التحليل، بالإضافة إلى ذكاء البرمجيات، لإجراء التقييمات والأحكام المناسبة. هذه أيضًا واحدة من المهام المهمة بشكل خاص لشركة VNPT VinaPhone لتكون قادرة على اتخاذ قرارات واستراتيجيات محددة لخدمة العمليات التجارية. ليس ذلك فحسب، بل تم أيضًا تحديد تعزيز اللامركزية وتفويض السلطة؛ وتنفيذ آليات لخلق دافع قوي لقوة المبيعات وإرفاق المسؤولية بكل فرد على جميع المستويات في عملية تنفيذ الأعمال لكل وحدة تابعة. لتنفيذ توجه ابتكار نموذج تشغيل أعمال الخدمة الأساسية لجميع الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين في 63 مقاطعة/مدينة، أصدرت لجنة الحزب في مؤسسة خدمات الاتصالات الاستنتاج رقم 336-KL/ĐUTCT بتاريخ 28 يونيو 2023 بشأن ابتكار نموذج أعمال الخدمة الأساسية، والذي يتضمن محتويات الابتكار الأساسية توحيد نموذج التشغيل: نمذجة رحلة تجربة العميل بالكامل في البيئة عبر الإنترنت/غير المتصلة بالإنترنت للخدمات الأساسية. ومن هناك، قم بتعيين الموظفين (الموظفين والمديرين) المسؤولين عن التنفيذ في كل نقطة اتصال؛ شفافية المهام على كل مستوى: تنفيذ أوصاف وظيفية واضحة ومحددة لكل منصب في كل نقطة اتصال لضمان عمل واضح وشفاف وعدم وجود تداخل نحو هدف خدمة العملاء على أفضل وجه. يحتوي كل منصب على مؤشرات قياس تقدم تنفيذ المهمة المحددة، والتي يمكن قياسها بواسطة أدوات تكنولوجيا المعلومات؛ توضيح الآلية: تنفيذ آليات لتعزيز الموظفين الجماعيين والأفراد بالتزامن مع نتائج الأعمال لخلق دافع قوي لكل منصب وكل نقطة اتصال في رحلة تجربة العميل لتعزيز قدرة وصفات الموظفين على تقديم أفضل خدمة للعملاء؛ توفير البيانات للأعمال: يتم تحسين بيانات العمليات والمبيعات وتوفيرها للموظفين لتحسين إنتاجية العمل في جميع الوظائف. ومع ذلك، بالإضافة إلى النتائج المحققة، اعترف الدكتور نجوين فان تان بصراحة أيضًا بأن الشركة كشفت أيضًا عن قيود، تنعكس في نتائج أعمال بعض مجموعات المقاطعات / المدن التي حافظت على نمو مستمر لسنوات عديدة، ولكن لا تزال العديد من المحليات لا تصل إلى معدل النمو المتوقع. من الأسباب الرئيسية لهذا القصور أن عمليات المؤسسة التجارية ليست منهجية وموحدة على مستوى النظام، مما يؤدي إلى اختناقات في تنفيذ الأعمال في بعض المحافظات/المدن؛ كما أن عمليات وبرامج عمل المؤسسة المُطبقة في بعض المناطق لم تُنظّم بشكل كامل وعلمي وفعال لتحقيق النتيجة النهائية المتمثلة في نمو الإيرادات وحصة سوق الخدمات. إضافةً إلى ذلك، واجهت أنشطة أعمال خدمات الاتصالات التقليدية في السنوات الأخيرة العديد من الصعوبات والتحديات نتيجةً لانخفاض الطلب على خدمات الصوت والرسائل النصية القصيرة من العملاء؛ والمنافسة الشرسة بين مزودي خدمات الاتصالات المحليين والدوليين، بالإضافة إلى تشديد الإدارة من قِبل هيئات إدارة الدولة، وتزايد متطلبات العملاء لجودة الخدمة والمنتجات... كما أن مستقبل خدمات الاتصالات التقليدية "مهدد" بالتطور الهائل للذكاء الاصطناعي (AI)، وChatGPT، والشبكات الافتراضية، والروبوتات، وبرامج التحكم الإلكترونية (eKYC)، والتي تُغير عادات العملاء تدريجيًا. من مجال يتميز بمعدل نمو سريع وعالي، سجل قطاع الاتصالات الفيتنامي معدل نمو تباطؤ تدريجي، حيث زاد بنسبة 1.6% فقط في عام 2022. وفي هذا السياق، يتعين على شركة VNPT VinaPhone مواصلة تغيير أسلوب تنظيم أعمال الخدمة لتلبية الاحتياجات المتميزة للعملاء، والاستفادة من المزايا في البنية التحتية والشبكات والتكنولوجيا والموارد البشرية... للحصول على ميزة تنافسية في السوق. الدروس المستفادة وفقًا للدكتور نجوين فان تان، لتحقيق النتائج المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى التصميم والجهود المبذولة في تنفيذ القيادة الجماعية وموظفي الشركة، من الضروري ذكر دور القيادة والتوجيه الصحيح وفي الوقت المناسب للجنة الحزب للأنشطة التجارية للوحدة. ساعد تطبيق تفكير التحول الرقمي وتفكير إدارة البيانات في الإنتاج والأعمال الشركة على التغلب على الصعوبات والسيطرة على التراجع العام للسوق وتعزيز النمو المستدام. وخلال عملية التنفيذ، استخلصت لجنة الحزب لشركة خدمات الاتصالات أيضًا دروسًا مهمة. وهذا يعني أن العمل التنظيمي والتنفيذي يحتاج إلى توجيه متسق من لجنة الحزب في الشركة إلى لجان الحزب في الشركات/الشركات الأعضاء. في لجان الحزب في الشركات/الشركات الأعضاء، يجب أن تكون هناك قرارات متخصصة توجه لجان الحزب/الخلايا الحزبية التابعة لضمان التفكير الواضح وتعزيز القوة الكلية للكوادر وأعضاء الحزب والموظفين في تنفيذ برنامج العمل. بالإضافة إلى تنسيق الشركات/الشركات الأعضاء، من الضروري أن يكون هناك توجيه من قادة المجموعة لحل الاختناقات والمشكلات التي تنشأ أثناء عملية التنفيذ. وخاصة الاختناقات في الموارد البشرية وآليات الشركات الأعضاء في تنفيذ المهام الجديدة والمهام الصعبة والتي تتطلب الكثير من الموارد. يجب أن يكون هناك فريق من الخبراء الذين هم أعضاء حزبيون ممتازون، وعلى استعداد للعمل ليل نهار، سواء لتنفيذ برامج العمل بشكل فعال وأن يكونوا العلم الرائد ليكونوا قدوة للكوادر وأعضاء الحزب والموظفين لاتباع البرنامج وتنفيذه في المحليات. بالإضافة إلى ذلك، يتعين على الفريق المُركّز في المؤسسة رصد أنشطة VNPT في المقاطعة/المدينة عن كثب وفهمها، بالإضافة إلى وضع المنطقة؛ ومن ثمّ، اقتراح خطط تنفيذية تتناسب مع القدرة الإدارية للـ VNPT في المقاطعة/المدينة، بهدف التنفيذ الفعال والعملي، وتعزيز الإنتاج والأعمال. والدرس الأهم هو ضرورة تجسيد سياسات الحزب في برامج عمل، مما يُساعد على التنفيذ في الاتجاه الصحيح، والقيام بالتصرف الصحيح، وتحقيق نتائج ملموسة؛ والجمع بين المنظور الشامل والبرنامج التفصيلي، من السياسات والمبادئ التوجيهية إلى إجراءات التنفيذ المحددة. وتُسهم برامج العمل المحددة هذه في التحقق من صحة السياسات. سيظل قطاع خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بشكل عام، والتطبيق الفعال لنموذج إدارة أعمال الخدمات الأساسية في قطاع الاتصالات بشكل خاص، يواجه تحديات عديدة في عام ٢٠٢٤ والأعوام التي تليها. ومع ذلك، وبفضل التوجيه الحكيم والحازم للجنة الحزبية لمجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية، والتنسيق المتناغم بين المؤسسات والشركات التابعة لمجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية في المحافظات والمدن، هناك أساس قوي للاعتقاد بأن نتائج أعمال مجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية (VinaPhone) ومجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية بأكملها ستشهد تحسنًا في عام ٢٠٢٤ والأعوام التي تليها، محققةً بذلك أهداف التخطيط التي وضعتها لجنة الحزبية لمجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية للفترة ٢٠٢٠-٢٠٢٥، كما أكد الدكتور نجوين فان تان.

الطاقة الكهروضوئية

مصدر