1/1/2025 - الموعد النهائي لتحديث البيانات الحيوية

أصبح تحديث المعلومات البيومترية ووثائق الهوية إلزاميًا للعملاء، وذلك وفقًا للوائح الهامة الصادرة عن بنك الدولة الفيتنامي (SBV) والقوانين السارية. ووفقًا للقرار 2345/QD-NHNN (القرار 2345) الصادر في 18 ديسمبر 2023، اشترط بنك الدولة الفيتنامي، اعتبارًا من 1 يوليو 2024، مصادقة بعض أنواع المعاملات الإلكترونية للعملاء الأفراد باستخدام الهوية البيومترية.

بالإضافة إلى ذلك، يُلزم التعميمان 17/2024/TT-NHNN (التعميم 17) و18/2024/TT-NHNN (التعميم 18) الصادران في 28 يونيو 2024 المؤسسات المالية بالتحقق من صحة وثائق الهوية، والتحقق من المعلومات البيومترية، وتحديث بيانات إقامة العميل. بناءً على ذلك، واعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن أصحاب حسابات الدفع/البطاقات المصرفية من إجراء المعاملات الإلكترونية أو تحويل/سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي في الحالات التالية: عدم إكمال تغيير رقم الإقرار وتصحيح المعلومات البيومترية؛ عدم تحديث أو إضافة معلومات جديدة لاستبدال وثائق الهوية منتهية الصلاحية.

بالإضافة إلى ذلك، ينص قانون الهوية لعام ٢٠٢٣ (القانون رقم ٢٦/٢٠٢٣/QH15) على انتهاء صلاحية جميع بطاقات الهوية المكونة من ٩ و١٢ رقمًا اعتبارًا من ٣١ ديسمبر ٢٠٢٤، مما يُلزم الأفراد بالتحول إلى بطاقات الهوية المدنية المزودة بشريحة (CCCD). ويتطلب هذا من العملاء تحديث معلومات CCCD الجديدة في سجلاتهم لتجنب انقطاع المعاملات.

وتضمن هذه اللوائح سلامة وأمن المدفوعات عبر الإنترنت، وبالتالي خلق فضاء إلكتروني صحي، وتعزيز التنمية المستدامة للمدفوعات غير النقدية وحماية حقوق العملاء.

VCB 1.jpg
صورة من فيتكومبانك

يقدم بنك فيتكوم خدمة جيدة للعملاء الذين يحتاجون إلى المصادقة البيومترية

إدراكًا لأهمية المصادقة البيومترية لمصلحة العملاء، قام البنك التجاري المشترك للتجارة الخارجية في فيتنام (فيتكومبانك) بتنفيذ سلسلة من التدابير بشكل استباقي لدعم عملية تحديث المعلومات لتتم بسلاسة وسرعة.

منذ يونيو 2024، كان بنك فيتكوم بنك من أوائل البنوك التي تواصلت بشكل استباقي مع العملاء بشأن لوائح القرار 2345 وقانون 2023 بشأن تحديد الهوية والتعميمين 17 و18 لبنك الدولة بشأن تحديث البيانات الحيوية ووثائق الهوية من خلال العديد من القنوات بما في ذلك: وضع لوحات الإعلانات في نقاط المعاملات؛ قنوات الاتصال المصرفية مثل الشبكات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية؛ إرسال رسائل البريد الإلكتروني وOTT؛ الإشعارات (النوافذ المنبثقة) عند تسجيل دخول العملاء إلى VCB Digibank؛ المعلومات من خلال الصحف؛ على شاشات الصراف الآلي في جميع أنحاء البلاد؛ إخطار الشركات التي تدفع الرواتب لإبلاغ الموظفين، والتنسيق مع الشركات لتنظيم تحديثات المعلومات الحيوية للموظفين. في بعض المناطق، ينسق بنك فيتكوم بنك مع الوكالات الحكومية للإعلان عن التحديثات الحيوية عبر مكبرات الصوت.

منذ سريان القرار رقم 2345 في 1 يوليو 2024، بادر بنك فيتكوم إلى نشر نموذجين لتحديث معلومات العملاء عبر الإنترنت في الخدمات المصرفية الرقمية لبنك فيتكوم، وهما التسجيل عبر تطبيق فيتكوم باستخدام تقنية المسح الضوئي NFC؛ والتسجيل عبر الإنترنت باستخدام اتصال بين التطبيقات باستخدام حساب التعريف الإلكتروني (VNeID). بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء تحديث معلوماتهم البيومترية في حوالي 600 نقطة معاملات تابعة لبنك فيتكوم على مستوى البلاد.

إدراكًا للطلب المتزايد على تحديث البيانات البيومترية، سارع بنك فيتكوم إلى تنظيم ساعات عمل إضافية وعطلات نهاية الأسبوع لخدمة العملاء. وتحديدًا، من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025، ستعمل نقاط معاملات فيتكوم بنك على خدمة العملاء من الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:30 مساءً من الاثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً في عطلات نهاية الأسبوع، وذلك لدعمهم في تسجيل المعلومات. وبشكل خاص، لا يحتاج العملاء إلى العودة إلى الفرع الذي فتحوا فيه حساباتهم، بل يمكنهم التوجه إلى أي نقطة معاملات تابعة لبنك فيتكوم بنك لإتمام هذه العملية. كما أن موظفي نقاط المعاملات مدربون تدريبًا شاملًا على دعم العملاء في أي استفسارات خلال هذه العملية.

بعد تطبيق نظام العمل الإضافي، تضاعف عدد العملاء الذين نجحوا في تحديث بياناتهم الحيوية مقارنةً بالسابق. في بعض المناطق الصناعية، ازداد عدد العملاء من موظفي المصانع والشركات الذين يأتون لتحديث بياناتهم الحيوية بشكل ملحوظ، خاصةً في عطلات نهاية الأسبوع. وقد حشدت فروع بنك فيتكوم جميع موظفيها للعمل الإضافي لخدمة العملاء.

VCB 2.jpg
بعض نقاط معاملات فيتكومبانك مفتوحة لخدمة العملاء في عطلات نهاية الأسبوع. صورة لفيتكومبانك.

يتعاون بنك فيتكوم بنك بشكل وثيق مع وزارة الأمن العام للاستفادة من قاعدة بيانات السكان الوطنية، مما يضمن سرعة ودقة وأمان عمليات المصادقة. منذ يوليو 2024، وقّع بنك فيتكوم بنك عقد خدمة مع مركز أبحاث وتطبيق بيانات السكان وهوية المواطنين (RAR) لتطبيق خدمة المصادقة الإلكترونية التابعة لوزارة الأمن العام لجمع المعلومات وتنقيتها والتحقق من صحة بيانات القياسات الحيوية للعملاء عبر قنوات الخدمات المصرفية الرقمية. تُعد هذه خطوة مهمة لتحسين الأمن ومنع الاحتيال وتعزيز التحول الرقمي في القطاع المالي.

VCB 3.jpg
صورة من فيتكومبانك

حظي التنظيم الاستباقي لبنك فييتكوم للعمل الإضافي وتطبيق التكنولوجيا الحديثة في المصادقة البيومترية بتقدير كبير من العملاء، مما يدل على الجهود الكبيرة التي يبذلها النظام بأكمله في خدمة ودعم العملاء لتحديث المعلومات وفقًا للوائح بنك الدولة الفيتنامي، وبالتالي المساهمة في تعزيز سمعة البنك في القطاع المالي.

ثوي نغا