الشركات الناشئة من الجيل Z: إبرام الصفقات من خلال رواية القصص

(دان تري) - يُفسح نموذج الشركات الناشئة المرتبط بالمحتوى الرقمي المجال لعصر جديد في عالم التجارة. فعلى منصات التواصل الاجتماعي، يُبدع الجيل Z محتوىً رقميًا ويُدير أعماله بمهارة.

هل يبيع الجيل Z المنتجات أم يبيع القصص؟

ليس جيل Z (مواليد ١٩٩٧-٢٠١٢) مستهلكين أذكياء فحسب، بل يُحدثون تغييرًا جذريًا في طريقة إدارة الأعمال الرقمية. فباستخدام هواتفهم، يُحوّلون كل فيديو إلى حملة تسويقية تجمع بين المبيعات ورواية القصص بأسلوبهم الشخصي.

لا يعتمد العديد من أبناء الجيل Z على قادة الرأي الرئيسيين أو الإعلانات التقليدية، بل يبنون علاماتهم التجارية الخاصة بمهاراتهم الإبداعية. فهم مالكون ومبدعون للمحتوى في آنٍ واحد - جيل جديد من رواد الأعمال، يتميز بالمرونة والمبادرة وإتقان العمل على المنصات الرقمية.

تتحول شبكات التواصل الاجتماعي من مجرد منصة ترفيهية إلى نموذج "شبكة تجارة اجتماعية"، حيث يمكن للمستخدمين اكتشاف المنتجات، واستلهام الأفكار، والتسوق بسلاسة عبر المنصة نفسها. في هذا المجال، غالبًا ما يظهر أصحاب المتاجر مباشرةً، ويشاركون قصصهم الشخصية، وعمليات الإنتاج، وتجارب استخدام المنتجات بطريقة ودية، بدلًا من مجرد تقديم المعلومات أو الإعلانات التقليدية.

يُنشئ هذا النهج شعورًا بالتناغم بين العلامة التجارية والعميل المُحتمل، مما يُعزز الثقة والتفاعل الفوري. يُشبّه الأستاذ المُشارك الدكتور نجوين فان ثانغ لونغ، المُحاضر في جامعة RMIT، هذا النموذج بنسخة حديثة من "سون دونغ ماي فو"، ولكن مع إضافة تناغم مُتناغم بين البائع والمستخدم، حيث يُرسي كلٌّ منهما نفس القصة.

من الأمثلة النموذجية مطعم "باي توم"، وهو مطعم مأكولات بحرية في هانوي أسسته مجموعة من شباب الجيل Z. فبدلاً من إنفاق ميزانية كبيرة على المراجعين أو الإعلانات التقليدية، أنشأوا قناة خاصة بهم على تيك توك، يعرضون فيها أطباقهم ويسردون رحلة تأسيسهم، من الأيام الأولى لإنشاء المطعم إلى مواجهة المشاكل التشغيلية.

مقاطع الفيديو التي يصنعها مالكها بنفسه تجذب ملايين المشاهدات (صورة: الشبكة الاجتماعية).

صرح ممثل المجموعة لمراسل دان تري : "قررنا عدم الاعتماد على المراجعين أو الإعلانات التقليدية. بدلاً من ذلك، أنشأنا قناة تيك توك خاصة بنا، مما وفر علينا التكاليف ومكننا من الإبداع بحرية بأسلوبنا الخاص".

على تطبيق تيك توك، لا يتردد المطعم في إظهار ردود الفعل الحقيقية من العملاء للجمهور وكيفية تعامل المطعم معها، والأوقات التي انهار فيها "ساحة المعركة" عندما اندفع العملاء إلى الداخل، مما جعل المطبخ يكافح من أجل التكيف.

بدلاً من مجرد تلميع صورة الطبق، اختارت المجموعة سرد القصة بمقاطع من الحياة اليومية، مما أضفى طاقة إيجابية. وهذا أيضًا هو السبب وراء استقطاب قناتهم على تيك توك مئات الآلاف من المتابعين بسرعة، مما جعل باي توم وجهة مألوفة للشباب في هانوي.

في مدينة هو تشي منه، تُعدّ علامة "داو هو نها هو لا" التجارية، المملوكة للشاب لا فوك كانغ (مواليد ١٩٩٨)، مثالاً حياً على نموذج البيع ورواية القصص في آنٍ واحد. لم يتوقف كانغ عند بيع الأطباق الغريبة فحسب، بل صوّر وحرّر مقاطع فيديو ليروي رحلته الريادية: من محاولات فاشلة لتحضير وصفات جديدة، إلى شكاوى الجيران بسبب رائحة التوفو الكريهة، وصولاً إلى مشهد اصطفاف الزبائن أمام المتجر.

حقق مقطع فيديو ما يقرب من 2 مليون مشاهدة بين عشية وضحاها، مما جعل "عائلة لا" ظاهرة على وسائل التواصل الاجتماعي وفي عالم الطهي لدى جيل Z.

يُظهر نجاح "نا هو لا" أن جيل Z لا يحتاج إلى صورة مصقولة بشكل غير واقعي. إنهم يُحبون رؤية العيوب، لأن هذه هي طبيعة الناس، وهذه هي حقيقة الحياة. وكلما كانت القصة أكثر واقعية، كان نشرها أسهل.

بدأ فوك كانج نشاطه التجاري بتوفو ذو الرائحة الكريهة (الصورة: NVCC).

إذا كان القيام بالأعمال التجارية في الماضي يتطلب موقعًا وكمية كبيرة من رأس المال، فإن الجيل Z يستطيع الآن، باستخدام الهاتف فقط وخيال واسع، إنشاء "متجر" في الفضاء الرقمي.

لا يقتصر انتشار نموذج الجمع بين العمل الشخصي وإنشاء المحتوى على فيتنام فحسب، بل ينتشر عالميًا أيضًا. في الولايات المتحدة، تُعدّ إيما تشامبرلين، منشئة محتوى الفيديو من الجيل Z والمؤسسة المشاركة لمقهى تشامبرلين، مثالًا نموذجيًا.

من خلال فيديوهاتها العفوية لتحضير القهوة، تُدمج منتجاتها بسلاسة، مُحوّلةً عاداتها الشخصية إلى أدوات تسويقية فعّالة. ونتيجةً لذلك، جذبت علامتها التجارية اهتمامًا واسعًا على منصات التواصل الاجتماعي، وظهرت في العديد من سلاسل البيع بالتجزئة الكبرى في الولايات المتحدة.

أصبحت منصات تيك توك وإنستغرام وفيسبوك قنوات توزيع جديدة، حيث يمكن لكل فيديو قصير التواصل مباشرةً مع العملاء. في غضون 15 إلى 60 ثانية، يمكن للبائعين عرض منتجاتهم، وبناء علاماتهم التجارية، والتعبير عن أسلوبهم الشخصي.

البث المباشر: سرد القصص والمبيعات المباشرة

البث المباشر هو أحد الأشكال الشائعة لـ"سرد القصص والبيع في آنٍ واحد". على منصات مثل تيك توك وشوبي لايف، يُحوّل جيل Z كل بث مباشر إلى تبادل مباشر. فهم لا يُبرمون الصفقات فحسب، بل يُجيبون أيضًا على الأسئلة، ويشاركون نصائح حول الاختيار، أو يروون قصصًا يومية. بهذه الطريقة، تصبح قصة العلامة التجارية أكثر حيويةً وواقعيةً وتفاعلًا.

مع ذلك، ليس من السهل إنجاح البث المباشر. صرّح تروك داو، وهو من جيل Z وُلد عام ٢٠٠١ ولديه أكثر من ٦٠٠ ألف متابع على تيك توك، قائلاً: "يبدو البث المباشر سهلاً، لأنه لا يتطلب استثمارًا كبيرًا. كل ما تحتاجه هو هاتف وبعض المنتجات اللافتة للنظر. لكن الناس لا يرون سوى المظهر الخارجي، ولكن عندما تُجريه، ستدرك مدى صعوبته".

ذكرت داو أنها لكي يكون البث المباشر فعالاً، كان عليها التحدث بلا انقطاع لمدة ساعتين أو ثلاث ساعات، والرد على التعليقات والتفاعل مع العملاء. قد يبدو الأمر طبيعيًا، لكن الحفاظ على الحيوية، والظهور بمظهر مقنع وطبيعي، وإتمام الصفقة بمهارة دون إزعاج المشاهدين، هو التحدي الأكبر.

تروك داو - جيل Z لديه أكثر من 600 ألف متابع على تيك توك (الصورة: الشبكة الاجتماعية).

وأضافت أن هناك مئات من البث المباشر تُبث يوميًا، لذا فإن إجبار المشاهدين على التوقف لأكثر من الثواني الخمس الأولى أمرٌ مُرهق. ولكن حتى لو استمر المشاهدون لفترة أطول، فلا يزال من الضروري تغيير المحتوى والنص، بل وحتى الارتجال حسب الموقف، لتجنب الملل.

ليس كل بث مباشر يشاهده الناس. هناك أيام لا يشاهدها إلا القليل، فأتحدث إلى نفسي تقريبًا، إنه أمر مخيب للآمال للغاية،" قال داو.

بالنسبة لها، لا يقتصر البث المباشر على البيع فحسب، بل يهدف إلى إيجاد طرق تجعل الجمهور يرغب في سماعها، ويحب سماعها، ويصدق ما تقوله. وهذا أيضًا جوهر نموذج الجيل Z: البيع من خلال القصص والطاقة الشخصية.

لذا، من فيديوهات تيك توك إلى البث المباشر، يتبع جيل Z نفس النهج: استخدام محتوى أصيل لإثارة المشاعر، ثم ترك هذه المشاعر تُقنع المشتري. إنهم لا يبيعون منتجًا فحسب، بل يبيعون أسلوب حياة. وهذا ما يثق به هذا الجيل أكثر من أي إعلان.

الشبكات الاجتماعية تصبح "مساعدين للتسوق" للجيل Z

لم تعد منصات التواصل الاجتماعي مجرد ساحة للترفيه، بل أصبحت الآن بمثابة "مساعد تسوق" فعال لجيل Z. ووفقًا لبيانات Statista، فإن أكثر من 50% من جيل Z تسوقوا عبر منصات التواصل الاجتماعي، واتخذ 53% منهم قرارات الشراء بناءً على مراجعات الفيديو على المنصات الرقمية. وهذا يُظهر أن تسوق جيل Z لا يقتصر على الميزات فحسب، بل هو أيضًا رحلة للتعرف على المشاعر والقصص وأنماط الحياة.

أوضح الأستاذ المشارك الدكتور نجوين فان ثانغ لونغ، المحاضر في جامعة RMIT في فيتنام، أن المستهلكين غالبًا ما يتخذون قراراتهم بناءً على نظامين: التفكير السريع والبطيء. التفكير السريع عاطفي وتلقائي، ويظهر غالبًا عندما ينجذب المستهلكون إلى الصور أو المشاعر أو القصص ذات الصلة. في المقابل، يتطلب التفكير البطيء تحليلًا ومقارنةً وتفكيرًا دقيقًا، وهو ما يُستخدم غالبًا عند التعامل مع المنتجات الجديدة أو عالية القيمة.

بالنسبة لجيل Z، تلعب العوامل العاطفية دورًا متزايد الأهمية. فهم على استعداد لإنفاق المال على المنتجات التي تُعبّر عن شخصيتهم وأسلوب حياتهم، بدلًا من التركيز على احتياجاتهم الأساسية.

ويرى الخبير أن سرد القصص في المبيعات ليس بالأمر الجديد، ولكن مع الجيل Z، أصبحت الأصالة والتخصيص في المحتوى هما المفتاح للعلامات التجارية للتواصل وإقناع الشباب.

وعلق السيد لونج قائلاً: "إذا كانت قصة العلامة التجارية قادرة على خلق شعور بالفهم، ويمكن تسميتها واقتراح الاحتياجات الصحيحة، فسوف يتخذ الجيل Z القرارات بسهولة بشكل غريزي".

هذا يُحدث تحولاً جذرياً في المبيعات، من المبيعات السريعة إلى الاستثمار في سرد القصص، وتخصيص التجارب، وبناء روابط عاطفية. وقال: "هذا دليل على نضج المستهلك، ما يُجبر العلامات التجارية على التحلي باحترافية أكبر للاحتفاظ بعملائها على المدى الطويل".

لا تحكي القصص بطريقة تقليدية، بل احكيها من وجهة نظرك الخاصة.

يعتقد السيد لي آن تو، الرئيس التنفيذي لوكالة iGem، والمحاضر في كلية العلاقات العامة - الاتصالات، بجامعة الاقتصاد والمالية في مدينة هوشي منه (UEF)، أن قيام أصحاب العلامات التجارية بإنشاء محتواهم الخاص لسرد قصص علامتهم التجارية هي إشارة إيجابية للغاية.

يعتقد المعلم لي آنه تو أن الأهم هو جعل العلامة التجارية فريدة، لا يمكن الخلط بينها وبين أي علامة أخرى، بدءًا من اللون والأسلوب ووصولًا إلى سرد القصص. وعلّق قائلًا: "في الواقع، أصبح شباب الجيل Z الآن يدركون جيدًا كيفية بناء العلامة التجارية".

الأصالة والتخصيص هما مفتاح إقناع الشباب (الصورة: Freepik).

عند سرد قصة، من الضروري تجسيد هوية العلامة التجارية الفريدة بمهارة، ليشعر المشاهدون بالاحترافية والتميز. كما أكد على أن اتباع الصيحات ليس خطأً، ولكن لا تقلّد الآخرين تمامًا. على كل شخص أن يروي القصة بشخصيته وقصته ومنظوره الخاص.

"عندما تفعل ذلك، فإن المحتوى ليس جذابًا فحسب، بل يتمتع أيضًا بأسلوبه الفريد، والذي يصعب دمجه مع سلسلة من قنوات المبيعات الأخرى"، كما قال ماستر تو.

بالإضافة إلى ذلك، يعتقد الأستاذ المشارك الدكتور نجوين فان ثانغ لونغ أن سرد القصص ليس دائمًا فعالًا. يجب أن تضمن القصة ثلاثة عوامل: الأصالة، والتفرد، وارتباطًا واضحًا بفوائد المنتج. وقال: "إذا كانت القصة مُفبركة أو مُبالغ فيها، فإن جيل Z - الذي يتميز بفطنته وحذره من المحتوى الزائف - سيتعرف عليها بسهولة وينصرف عنها".

وفقاً للسيد لونغ، ليست كل المنتجات مناسبة لسرد القصص. ففي المنتجات عالية التقنية أو الموجهة للأعمال، يحتاج العملاء إلى معلومات وبيانات تقنية واضحة بدلاً من العواطف. وعندما تطبق العديد من العلامات التجارية أسلوب سرد القصص نفسه، لكنها تفتقر إلى العمق، فإن فعاليته تتراجع تدريجياً بسبب الملل.

وأكد أن الأمر لا يتعلق برواية القصة، بل بروايتها في الوقت المناسب، للشخص المناسب، وبالطريقة الصحيحة.

الجيل Z، جيلٌ شابٌّ ديناميكيٌّ ومبدعٌ وجريء، يُرسخ مكانته تدريجيًا في بيئة الشركات الناشئة الفيتنامية. بروحٍ لا تخشى التغيير، انطلق العديد من الشباب بجرأةٍ في مشاريعَ جديدةٍ تتطلب أفكارًا ثوريةً ومثابرةً.

ومع ذلك، فإن الطريق إلى بدء عمل تجاري ليس سهلاً أبداً، وخاصة عندما يواجهون حواجز من حيث رأس المال أو الخبرة الإدارية أو الضغوط للحفاظ على التدفق النقدي في سوق شديدة المنافسة.

لا ترسم سلسلة "Gen Z Startups" صورة شاملة لاتجاهات وواقع الشركات الناشئة بين جيل الشباب فحسب، بل تصور أيضًا قصصًا حقيقية ملهمة - شباب يجرؤون على التفكير بشكل مختلف، ويفعلون بشكل مختلف، وهم على استعداد للتعثر من أجل النمو.

الهدف هو نشر رسالة إيجابية حول روح الابتكار، والرشاقة ولكن الاستدامة، وتشجيع الشباب على الجرأة على المحاولة - الجرأة على الفشل - الجرأة على الوقوف.

إن كل قصة مشتركة ليست مجرد درس قيم لمجتمع الشركات الناشئة فحسب، بل تساهم أيضًا في تحفيز وإلهام الجيل Z لمواصلة النهوض والمساهمة في التنمية الاجتماعية والاقتصادية للبلاد.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/gen-z-khoi-nghiep-chot-don-am-am-tu-viec-ke-chuyen-20250804074316956.htm