حل الشكاوى والبلاغات بشكل شامل من مستوى القاعدة الشعبية

في الآونة الأخيرة، أولت لجان الحزب والهيئات المعنية على جميع المستويات في كوانغ نينه اهتمامًا خاصًا لقيادة وتوجيه أعمال استقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والتبليغات، مما ساهم في ضمان الحقوق والمصالح المشروعة للدولة والمنظمات والمواطنين، والحفاظ على الأمن السياسي والنظام الاجتماعي والأمن، وتعزيز التنمية الاقتصادية.

قامت لجنة استقبال المواطنين المركزية بتجربة استقبال المواطنين عبر الإنترنت لأول مرة في مدينة مونغ كاي في 15 مايو 2024. *الصورة: ثانه هوا*

وبناء على ذلك، أولت لجان الحزب وهيئاته على كافة المستويات اهتماما بقيادة وتوجيه وحل القضايا المعقدة والمعلقة والممتدة؛ والتعامل الفوري مع القضايا الناشئة؛ والاهتمام بتعديل واستكمال وإصدار اللوائح المتعلقة بعملية تلقي ومعالجة الشكاوى والإبلاغات. - التوصيات والتأملات؛ - توجيه ربط عمل استقبال المواطنين والتعامل مع الشكاوى والبلاغات إلى ثلاثة مستويات في المحافظة بأكملها بروح "مشاركة النظام السياسي بأكمله".

عادةً ما اتخذت مدينة هالونغ العديد من التدابير الإيجابية والاستباقية لتعزيز الحوار مع المشتكين بطريقة علنية وديمقراطية. وفي الوقت نفسه، تدرس المدينة التماسات المواطنين وتحلها بدقة ومسؤولية، مع ضمان الامتثال للسياسات واللوائح السارية؛ وتحل المسألة بشكل شامل حتى النهاية، متجنبةً الإحباط ونشوء بؤر خلاف. وتقوم اللجنة الشعبية للمدينة بمراجعة الشكاوى والبلاغات بانتظام، وتحثّ الوحدات على حلها. ضمان الالتزام بالمواعيد والإجراءات المحددة؛ وتنظيم اجتماعات مرتين شهريًا على الأقل للاستماع إلى تقارير الوحدات والأقسام والأقسام حول نتائج معالجة الالتماسات والقضايا العالقة والمشاكل، واقتراح الحلول. بالإضافة إلى ذلك، الإشراف بانتظام على تكامل تقييم ومراجعة سير معالجة الالتماسات والشكاوى والبلاغات. من الوحدات في الاجتماعات الدورية للجنة الشعبية للمدينة؛ ويدير رئيس لجنة الشعب للمدينة بشكل مباشر تسوية الشكاوى والبلاغات وتوقيع القرارات بحل الشكاوى وإنهاء الإتهامات وفقا للصلاحيات المخولة لها...

وبفضل ذلك، وحتى الآن، استقرت حالة الالتماسات والشكاوى والإدانات في المدينة. لا توجد مشاكل عالقة، ومعدل الحل لا يزال مستقرا، وحالة الالتماسات والشكاوى التراكم، والتخفيض على المدى الطويل، مما يساهم في استقرار الأمن والنظام على المستوى المحلي.

وجه وفد الحزب بمجلس الشعب بالمحافظة بإصدار لوائح وأنظمة خاصة باستقبال المواطنين والإشراف على الشكاوى والبلاغات والحث على حلها. ، والتفكير وتقديم التوصيات وفقًا للمهام والصلاحيات. والجدير بالذكر أن اللوائح المتعلقة بعملية تلقي ومعالجة الالتماسات والتوصيات والشكاوى والإدانات للمنظمات والأفراد المُرسلين إلى مجلس الشعب الإقليمي، الدورة الرابعة عشرة، 2021-2026؛ ولائحة استقبال وتصنيف وتحويل عرائض الناخبين إلى الجهات المختصة لحلها، والحث عليها، والإشراف على حلها من خلال أنشطة التواصل مع الناخبين لمندوبي مجلس الشعب الإقليمي، الدورة الرابعة عشرة، 2021-2026. تُوجِّه لجنة الحزب التابعة للجنة الشعبية الإقليمية اللجنة الشعبية الإقليمية بإصدار حوالي 30 وثيقة توجيهية سنويًا لتحسين فعالية استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم وإبلاغهم. تعزيز الامتثال لقوانين الإجراءات الإدارية وتنفيذ الأحكام الإدارية؛ والحفاظ على عمليات التفتيش المنتظمة والمفاجئة لاستقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والإبلاغ - تعزيز معالجة طلبات المواطنين وحلها والرد عليها.

تركز لجان الحزب في المحافظات والبلدات والمدن على تنفيذ التوجيهات الرامية إلى تعزيز استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات. ؛ توجيه المراجعة، وحث على التعامل مع عدد من الشكاوى والإدانات والتسوية النهائية لها في المنطقة، وخاصةً القضايا المزدحمة. أصدرت العديد من المحليات توجيهاتٍ لتعزيز التعامل مع الالتماسات والقضايا المعقدة والمعلقة. تُحافظ كوانغ نينه حاليًا على نظام اتصال إلكتروني فعال من مكتب استقبال المواطنين الإقليمي إلى 177 نقطة اتصال على مستوى البلديات في جميع أنحاء المقاطعة...

يستقبل قادة منطقة فان دون المواطنين بانتظام في مايو 2024. *الصورة: مانه ترونج*

يتم بث جميع حفلات استقبال المواطنين على مستوى المقاطعات على الهواء مباشرة إلى غرف استقبال المواطنين في المناطق والبلدات والمدن حيث يقدم الناس عرائضهم، حتى يتمكن أمناء الحزب المحليون ورؤساء اللجان الشعبية من الاستماع إليها وحلها.

بمشاركة متزامنة وفعالة، يتم إنجاز عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات شهدت المقاطعة خلال الفترة الماضية العديد من النتائج المتميزة، والتي حظيت بتقدير كبير من الجهات المركزية من خلال التفتيش والرقابة. وقد ركزت السلطات على تعزيز الحوار مع المواطنين على جميع المستويات، مما ساعد الجهات الاستشارية ومعالجي الشكاوى على فهم المسألة بوضوح، واتخاذ القرار الصائب. وقد حققت نتائج التسوية توافقًا كبيرًا في الآراء؛ وفي الوقت نفسه، يتيح الحوار للمشتكين فهمًا واضحًا لأحكام القانون والسياسات والمبادئ التوجيهية.

أول 6 أشهر من العام، حالة الشكاوى والبلاغات بشكل عام، كان الوضع في المقاطعة مستقرًا، ولم تتشكل أي بؤر ساخنة، ولم تحدث حوادث معقدة جديدة، ولم تنشأ أي حشود، مما تسبب في عدم استقرار الأمن والنظام والسلامة الاجتماعية. وعلى وجه الخصوص، واصلت اللجنة الشعبية للمقاطعة الحفاظ على العلاقات والتنسيق بشكل استباقي مع الوكالات المركزية، وخاصة لجنة استقبال المواطنين المركزية وهيئة التفتيش الحكومية . وبفضل ذلك، ترأس رئيس لجنة استقبال المواطنين المركزية فريق العمل التابع لهيئة التفتيش الحكومية للعمل مباشرة في كوانغ نينه. ومن خلال هذا العمل، عملت مجموعة العمل مع المقاطعة لحل القضايا الصعبة والإشكالية، وشجعت المواطنين وأقنعتهم بالامتثال لقوانين ولوائح الدولة، وعدم الاستمرار في الشكوى والإدانة. طالت التوصيات والتأملات التي تجاوزت المستوى. وبفضل ذلك، انخفض عدد المواطنين، وعدد القضايا، وعدد المجموعات الكبيرة من المواطنين الذين يأتون إلى مكاتب استقبال المواطنين ومراكز استقبال المواطنين التابعة للهيئات الإدارية الحكومية على جميع المستويات في المقاطعة، مقارنةً بالفترة نفسها من عام ٢٠٢٣؛ كما انخفض عدد الالتماسات الواردة والمعالجة، وعدد الشكاوى والبلاغات. كما انخفضت أيضًا أعداد الموظفين الخاضعين للسلطة مقارنة بالفترة نفسها.

مصدر