رحلة FPT Long Chau لخدمة 20 مليون عميل

من خلال بضع خطوات بسيطة عبر الهاتف، يمكن لصيادلة لونج تشاو معالجة الوصفات الطبية في لمح البصر.

تجربة عملاء ممتازة

تماشيًا مع رسالة "رعاية صحة المجتمع" منذ الأيام الأولى للتشغيل، قررت إدارة النظام الاستثمار في تجربة العملاء بشكل شامل ومنهجي. لأن لونغ تشاو يؤمن بأن هذا هو جوهر قطاع التجزئة، وهو "المفتاح الشامل" للنجاح، وخاصةً في سوق الأدوية واللقاحات. تهدف جميع الأنشطة إلى تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم على أكمل وجه.

حتى الآن، يُطبّق النظام في 63 مقاطعة ومنطقة على مستوى البلاد، مع ما يقرب من 2000 صيدلية و123 مركز تطعيم، مما يُلبّي احتياجات العملاء. كما يُطبّق النظام هذه الراحة بدقة من خلال تطبيق "خبير الأدوية لونغ تشاو". وبالتالي، تُشحن جميع الطلبات المُقدّمة عبر التطبيق مجانًا، وتُسلّم إلى الشخص المحتاج في غضون 30 دقيقة.

لتلبية احتياجات الرعاية الصحية للمواطنين بشكل أفضل، يتم تدريب فريق من 15,000 صيدلي على المعرفة الطبية المنهجية. كما أن تطبيق الذكاء الاصطناعي في تخصيص التدريب لكل صيدلي هو أيضًا الطريقة التي يُدرب بها النظام الفريق ويعزز جودته، مما يضمن اتساق جودة الاستشارات، ويعزز المهارات المهنية، ويساعد الناس على الوصول إلى الطريقة الصحيحة والكافية لاستخدام الدواء، والالتزام بالأدوية، وخاصةً زيادة الوعي بالوقاية من الأمراض، وخاصةً أهمية التطعيم. ويركز النظام بشكل خاص على تدريب مهارات الاستماع والفهم والالتزام بجميع احتياجات الرعاية الصحية للعملاء.

"إن ثقة 20 مليون عميل بخدماتنا تعني أننا نسعى دائمًا لتلبية احتياجات الناس من الأدوية وخدمات الرعاية الصحية بمنتجات أصلية عالية الجودة وبأسعار معقولة. ولتحقيق ذلك، نعمل باستمرار على بناء وتوسيع محفظة منتجاتنا الضخمة التي تضم ما يقرب من 15,000 رمز منتج شائع و"مصمم خصيصًا" لكل منطقة. ونضع في اعتبارنا دائمًا أنه أينما ذهب المرضى لإجراء الفحص الطبي، فإن لونغ تشاو قادرة على تلبية احتياجاتهم من الأدوية"، هذا ما قالته السيدة نجوين دو كوين، نائبة المدير العام لشركة FPT Retail والرئيسة التنفيذية لشركة FPT Long Chau.

لتلبية احتياجات الرعاية الصحية لما يقرب من خُمس سكان فيتنام، لا يسعنا إلا أن نذكر استفادة النظام من الدعم التكنولوجي الكامل من "الشركة الأم" - شركة FPT. تُساعد استراتيجية التحول الرقمي القوية النظام على تحقيق "النسبة الذهبية" في قطاع التجزئة، حيث يصل معدل عودة العملاء إلى ما يقارب 80%. ويمكن القول إن FPT Long Chau قد طبّقت التكنولوجيا في جميع جوانبها بشكل جذري، وتبذل جهودًا متواصلة لتحسين الكفاءة وجودة الخدمة، وتحقيق رضا العملاء يومًا بعد يوم.

الرعاية الصحية أصبحت أسهل وأكثر ملاءمة

بفضل القدرة على شراء الأدوية الموصوفة طبياً، وأدوية الجيل الجديد، والأغذية الوظيفية، والمعدات الطبية ... بشكل كامل وسريع وبأفضل سعر في النظام، يمكن للناس إدارة صحتهم وتحسينها بشكل أكثر فعالية.

علاوةً على ذلك، يُرافق النظام المجتمعَ دائمًا في تحسين المعرفة بعلم الأمراض، بهدف تخفيف العبء الطبي والاقتصادي على المرضى والمجتمع. فهم لا يقتصرون على كونهم استشاريين دوائيين، بل يُقدم فريق الصيادلة أيضًا المعرفة اللازمة حول المرض، مما يُساعد الناس على فهم مستوى الخطر والمضاعفات غير المتوقعة بشكل أفضل، بالإضافة إلى أساليب الوقاية الاستباقية لحماية صحتهم ومجتمعهم. حتى أن العديد من العملاء، وخاصةً كبار السن والمصابين بأمراض مزمنة، يعتبرون الصيادلة أقرباءً ورفاق صحة.

في لونج تشاو، الصيادلة ليسوا مجرد مستشارين وبائعي أدوية، بل هم أيضًا رفقاء لصحة المريض.

تحقيق حلم تحسين صحة الناس

قالت السيدة نجوين دو كوين: "سيكون تطوير سلسلة الصيدليات بمثابة نقطة انطلاق لنا للتقدم تدريجيًا نحو هدفنا المتمثل في توفير رعاية صحية شاملة لعشرات الملايين من العملاء". وأضافت: "نواصل تحسين جودة الخدمة المقدمة لعملاء الصيدلية من "الرعاية الصحية" لتوجيههم نحو استكمال استراتيجية الرعاية الصحية المجتمعية. ومن خلال اتباع نموذج يركز على الصيدلية، نقرب خدمات الطب الوقائي من جميع الفيتناميين. وتسعى شركة لونغ تشاو للتطعيم إلى توفير خدمة تطعيم لكل أسرة، وفقًا لمبدأ "الوقاية خير من العلاج"، مما يُسهم في تخفيف عبء التكاليف الطبية على الأسر والمجتمع".

نموذج مركز التطعيم المتكامل داخل صيدلية لونغ تشاو.

لطالما عززت شركة FPT Long Chau، ولا تزال، تدريب فريق التطعيم والصيادلة في الصيدلية على علم الأمراض واللقاحات. بدءًا من المشاركة في الندوات العلمية المعمقة التي تنظمها شركات الأدوية المرموقة عالميًا، وصولًا إلى التعلم والتطوير المستمر باستخدام نظام AI Mentor، سيُصبح فريق FPT Long Chau بمثابة "جسر" يُسهم في إيصال المعلومات المتعلقة بالصحة العامة إلى 20 مليون عميل بسرعة وفعالية.

إن الاستفادة من التغطية الوطنية والموارد البشرية القوية لسلسلة الصيدليات من شأنها أن تخلق "نقطة انطلاق" لتطوير تطعيم لونغ تشاو، مما يساهم في تعزيز مهمة أن تصبح "الذراع الممتدة" للطب الوقائي في فيتنام، ومساعدة الناس على تحديث معرفتهم بالوقاية من الأمراض وعلاجها والوصول إلى اللقاحات بسهولة أكبر، واستكمال هدف توسيع نطاق تغطية التطعيم الوقائي.

من خلال هذا النموذج، تأمل منظمة FPT Long Chau أن تصبح الخدمات الطبية الوقائية أقرب إلى الناس، مما يزيد من فرصة استخدام خدمات اللقاحات عالية الجودة بأسعار معقولة للجميع، وكل أسرة، مما يساعد على جعل أنشطة التطعيم أكثر ألفة، وخلق عادة حماية الصحة بشكل استباقي باللقاحات في المجتمع، وتقليل العبء على نظام العلاج، فضلاً عن تقليل التكاليف الطبية للأسر والمجتمع.

المصدر: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm