مسافرون ينتظرون تسجيل الوصول في محطة تان سون نهات الدولية - صورة: كوانغ دينه
وفقًا للتقرير، اشترى الراكب جولة سياحية من Vietravel وسافر مع Jetstar. أعلنت شركة الطيران في البداية أن الرحلة JQ62 المغادرة من مدينة هو تشي منه إلى سيدني، والمقرر إقلاعها مساء 13 يوليو، قد أُجِّلت إلى الساعة 10:00 صباحًا يوم 14 يوليو، وهبطت في سيدني الساعة 9:30 مساءً من نفس اليوم.
أرسلت وكالة السفر على الفور رسالة اعتذار، وعدّلت جدول الجولة، حيث نقلت برنامج جولة 14 يوليو إلى يوم 16 يوليو المجاني، وذلك لضمان عدم فقدان الوجهات المباعة في الجولة. كما تم تغيير موعد التجمع إلى الساعة 6:45 صباحًا يوم 14 يوليو في مطار تان سون نهات الدولي.
اعتبارًا من الليلة، ينتظر الركاب إجراءات تسجيل الوصول، ولكن أُبلغوا بأن موعد المغادرة غير مؤكد حتى الساعة 9:55 مساءً. ووفقًا لبيانات تتبع الرحلات على Flightradar24 وآراء الركاب، قد يتم تأجيل الرحلة JQ62 إلى الغد.
وهذا يعني أن مجموعة الضيوف تأخرت لمدة يومين كاملين، وليس يومًا واحدًا فقط كما تم الإعلان عنه في البداية.
وقال العديد من الركاب الغاضبين إن الضرر لم يقتصر على وقت الانتظار الضائع، بل شمل أيضًا تعطل خطط الإجازة وتكاليف الفنادق والطعام أثناء وقت الانتظار وانخفاض جودة الإجازة.
وبالإضافة إلى ذلك، أبدى العملاء انزعاجهم من التأخير الذي استمر قرابة يومين، ولم تقدم شركة الطيران والسفر الدولية أي تعويضات حتى الآن.
في كثير من الأحيان يتم تطبيق اللوائح المتعلقة بالتعويض عن الرحلات الجوية الدولية المتأخرة بوضوح على بعض شركات الطيران وبعض البلدان فقط، ولكن في هذه الحالة، غالبًا ما يكون السائحون الفيتناميون في الجولات السياحية "عالقين" في علاقة ثلاثية الأطراف بين شركة الطيران وشركة الرحلات والعميل، مع عدم شفافية مسؤوليات التعويض.
وبحسب المعلومات الواردة من إدارة العمليات في مطار تان سون نهات، فإن شركات الطيران الدولية تعلن عن تأخير الرحلات بشكل متكرر، وعادة ما تقوم بإخطار الركاب مسبقًا.
ومع ذلك، فهذه شركة طيران أجنبية، لذا سيتم التعامل مع عملية الشكوى والتعويض من قبل ممثل شركة الطيران، ولكن ليس كل شركات الطيران لديها ممثل في فيتنام.
المصدر: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm
تعليق (0)