فجوة في حماية المستهلك

المستهلكون يشترون الطعام في المقاطعة. الصورة: Q.VIET

لا يعرف البائعون والمشترون اللوائح

في كثير من الأحيان، يرتبك المستهلكون في المقاطعة بشأن جهة تقديم شكواهم عند انتهاك حقوقهم. قالت السيدة نجوين هوانغ هوا (من حي ماي ثاتش باك، حي تان ثانه، مدينة تام كي) إنها اشترت مؤخرًا زجاجة نبيذ أجنبي من متجر في تام كي لتقديمها للضيوف. للأسف، اشترت نبيذًا رديء الجودة، لكنها لم تعرف من أين تبدأ، حتى عند ذهابها إلى المتجر.

عند سؤالهم عن قانون حماية المستهلك، غفل الكثيرون عن اللوائح ذات الصلة. قالت السيدة تران هواي هونغ، موظفة في شركة تجارية بمدينة تام كي، إنها لا تعرف الكثير عن قانون حماية المستهلك. كما واجهت بعض حالات شراء سلع مقلدة ورديئة الجودة عبر الإنترنت، لكنها لم تعرف كيفية الإبلاغ عنها.

عادةً ما يلجأ معظم المستهلكين في المقاطعة إلى التسوق المباشر، من خلال معاينة البضائع ودفع ثمنها ثم استلامها، دون الاهتمام بالحصول على فاتورة أو طلب ضمان. عند شراء سلع غير مضمونة الجودة، أو سلع معيبة أو مقلدة، لا توجد أي حماية.

في أغلب الأحيان، يقتصر الأمر على التفاوض مع منافذ البيع، ويعتمد قبول المتجر للاستبدال أو الإرجاع أو الإصلاح أو الضمان على سمعة البائع وضميره ومسؤوليته. لا يملك المستهلكون أي مبرر لإجبار البائع على الوفاء بمسؤولياته تجاه جودة المنتج.

وبحسب السيد نجوين فان دونج، نائب رئيس جمعية حماية حقوق المستهلك في كوانج نام ، فإن جميع أعضاء الجمعية يعملون بدوام جزئي، وغالبًا ما يقضون معظم وقتهم في التركيز على العمل المهني في وحداتهم، لذلك نادرًا ما يشاركون في العمل العام.

كان من المفترض أن تعقد جمعية حماية المستهلك في كوانج نام مؤتمرا في يونيو/حزيران لانتخاب لجنة تنفيذية جديدة لإدارة عمل حماية المستهلك بشكل أكثر فعالية، ولكن لأسباب عديدة تم تأجيل المؤتمر دون وجود خطة لعقده.

وفقًا لبحثنا، فإن الرئيس الحالي لجمعية حماية حقوق المستهلك في كوانج نام هو السيد نجوين هونغ فان - المدير السابق لإدارة الصناعة والتجارة.

السيد فان متقاعد منذ سنوات عديدة ويقيم في مدينة دا نانغ . صرّح أحد أعضاء جمعية كوانغ نام لحماية حقوق المستهلك بأن الجمعية لم تقم بأي أنشطة تُذكر في الآونة الأخيرة.

انضموا إلينا لحماية المستهلكين

صرح السيد لونغ فيت تينه، مدير إدارة سوق كوانغ نام، بأن القطاع الوظيفي أجرى 62 عملية تفتيش على السلع المتداولة في السوق المحلي خلال شهر أكتوبر. وبلغ عدد الحالات التي لا تزال قيد المعالجة 3 حالات، بينما بلغ عدد الحالات التي تمت معالجتها 23 حالة، وبلغ إجمالي المبالغ المحصلة للميزانية بعد المعالجة 317 مليون دونج فيتنامي. وشملت المخالفات الاتجار بالسلع المهربة، والسلع المقلدة، والسلع التي لا تضمن سلامة الغذاء، وغيرها.

إدارة سوق كوانغ نام تفتش وتحجز مؤقتًا بضائع عليها علامات مخالفة. الصورة: Q.VIET

وفقًا للسيد لونغ فيت تينه، في السوق الحالية، تُصبح المنتجات ذات الربحية العالية عُرضةً للتقليد. تنتشر السلع المقلدة والمزيفة في كل مكان، وتتنوع بشكل متزايد، بدءًا من السلع الاستهلاكية اليومية والسجائر، وصولًا إلى الآلات والمعدات والأسمدة والمبيدات الحشرية والأغذية الوظيفية والأحذية ومنتجات الأزياء .

حتى طوابع مكافحة التزوير، التي تُعدّ وسيلةً لحماية الشركات والسلع والمستهلكين، مُقلّدة. كما أصبح من الصعب اليوم على المستهلكين التمييز بين السلع الأصلية والمقلدة لتجنب الالتباس عند التسوق.

وقال السيد تينه "إننا نواصل تكثيف عمليات التفتيش على السلع المتداولة في المقاطعة لمنع السلع المقلدة والسلع المهربة والسلع التي لا تضمن الجودة من أجل استقرار السوق وحماية الحقوق المشروعة للمستهلكين وتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية".

أصدرت الحكومة مؤخرًا المرسوم رقم 55 الذي يُفصّل عددًا من مواد قانون حماية المستهلك. وصرحت السيدة فو ثي ثانه نغا، رئيسة مجلس إدارة سوق تام كي، بأنه بناءً على هذا المرسوم، أصدر مجلس إدارة السوق لوائح تتضمن حماية حقوق المستهلك، بما في ذلك حقوق ومسؤوليات المستهلكين والبائعين؛ والمسؤولين عن تلقي طلبات وشكاوى المستهلكين وحلّها، وإجراءات معالجة المخالفات. كما حدّدت لوائح التوفيق بين المستهلكين والبائعين.

صيانة الموازين وأجهزة القياس لتمكين المستهلكين من التحقق ذاتيًا من كمية ووزن البضائع. ويراقب مجلس إدارة السوق جودة وكمية البضائع بانتظام، ويُنشئ خطًا ساخنًا ويُعلن عنه علنًا لتلقي طلبات المستهلكين ومعالجتها وفقًا للقانون.

أصدرت وزارة الصناعة والتجارة مؤخرًا خطةً لتنظيم أنشطةٍ بمناسبة يوم حقوق المستهلك في فيتنام 2025. وتُلزم وزارة الصناعة والتجارة الجهات الحكومية بتعزيز أنشطة مراقبة السوق والتفتيش عليه؛ وتكثيف حملات الدعاية والتوعية واستقبال وتسوية شكاوى وطلبات المستهلكين؛ والتعامل بحزمٍ وصرامةٍ مع أي أعمالٍ تنتهك حقوق المستهلكين ومصالحهم المشروعة.

المصدر: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html