Manulife nâng cao trải nghiệm khách hàng với loạt giải pháp công nghệ mới

Manulife Việt Nam tiếp tục thể hiện vai trò tiên phong trong việc ứng dụng số hóa để mang đến những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng, từ quá trình tư vấn, ký hợp đồng đến giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

آراء العملاء هي جوهر كل شيء

من أحدث الحلول التكنولوجية التي أطلقتها مانولايف فيتنام مؤخرًا نظام ملاحظات العملاء M-PS (نظام مانولايف للترويج)، الذي يُمكّن الشركات من فهم آراء العملاء بسرعة وتحسين جودة الخدمة بشكل استباقي ومستمر. بعد كل معاملة، سيتلقى العملاء رابطًا لاستطلاع رأي عبر Zalo أو رسالة نصية قصيرة من نظام M-PS لتقييم جودة الخدمة. في حال وجود تجربة سيئة لدى العملاء، سترد مانولايف فيتنام خلال 48 ساعة.

يُقيّم العملاء تجربة خدمتهم بعد إتمام المعاملة. الصورة: مانولايف

لا يقتصر دور منصة M-PS على قياس رضا العملاء فحسب، بل يوفر أيضًا بيانات مهمة لاتخاذ قرارات تعديل العمليات والمنتجات والخدمات بما يتناسب مع احتياجاتهم الفعلية. وصرح ممثل الشركة بأن هذه المنصة جزء من التزام الشركة بالاستماع الدائم والعمل السريع لضمان أقصى درجات رضا العملاء.

بالتعاون مع M-PS، تواصل Manulife ترقية عملية تسوية فوائد التأمين من خلال تطبيق تكنولوجيا الأتمتة لتقصير وقت المعالجة، وفي الوقت نفسه إطلاق بوابة ملحق المستندات عبر الإنترنت، لمساعدة العملاء على تقديم المستندات بسرعة وراحة وأمان.

جعل التأمين شفافًا باستخدام التكنولوجيا

أكدت السيدة تينا نجوين، المديرة العامة لشركة مانولايف فيتنام، أن رقمنة العمليات تُمثل أولوية قصوى لشركة مانولايف في استراتيجيتها المُركزة على العملاء. وقالت: "نسعى دائمًا إلى رقمنة العمليات لتحقيق أقصى استفادة لعملائنا. وقد أحدثت تحسيناتنا الرقمية خلال الفترة الماضية آثارًا إيجابية على تجربة المستخدم والعمليات الداخلية". كما أكدت السيدة تينا أن مانولايف ستواصل إطلاق مبادرات رقمية جديدة للحفاظ على ريادتها في مجال الشفافية في قطاع التأمين في فيتنام.

أحدثت شركة التأمين الكندية نقلة نوعية في شفافية سوق التأمين بتطبيقها عملية التحقق من عقود التأمين ومراقبتها (عملية M-Pro)، مما ساعد العملاء على فهمها بشكل كامل والشراء بشكل صحيح. من خلال هذه العملية، يُجري العملاء عملية تحديد هويتهم إلكترونيًا ويؤكدون معلوماتهم الشخصية المُقدمة سابقًا، بالإضافة إلى التحقق من معلومات مهمة حول عقد التأمين، مثل المزايا ومعلومات الدفع وملاحظات حول مخاطر الاستثمار، وغيرها. كما تتيح هذه المبادرة للشركات تقييم محتوى استشارة الوكيل مع العملاء بشكل مستقل.

تساعد عملية M-Pro من مانولايف العملاء على فهم المنتج بشكل صحيح وشراء ما يكفي منه. الصورة: مانولايف

في العام الماضي، نجحت شركة التأمين أيضًا في نشر نظام تسجيل الاستشارات لمنتجاتها التأمينية المرتبطة بالاستثمار. بفضل واجهة سهلة الاستخدام وتعليمات بديهية، ومتكاملة بشكل خاص مع تقنية المساعد الافتراضي، يمكن للعملاء إجراء عملية التسجيل بسهولة مع الاستشاريين. لا تلبي هذه المبادرة متطلبات التعميم رقم 67 ( وزارة المالية ) فحسب، بل تُسهم أيضًا في زيادة شفافية أنشطة الاستشارات، وضمان حق العملاء في فهم قراراتهم واتخاذها.

في سياق تحوّل سوق التأمين من الحلول التقليدية إلى الحلول الرقمية، من المتوقع أن يُسهم دور روّاد مثل مانولايف في الارتقاء بمعايير هذا القطاع، لا سيما في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها ومرافقتهم طوال رحلة الحماية المالية الشخصية. وبفضل سلسلة من المبادرات المنهجية، حازت مانولايف فيتنام مؤخرًا على جائزة "أفضل شركة تأمين على الحياة للتحول الرقمي لعام 2025" من مجلة جلوبال بيزنس آند براندز.

نغوك مينه

المصدر: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html