التركيز على العملاء
من أحدث الحلول التكنولوجية التي أطلقتها مانولايف فيتنام مؤخرًا نظام استقبال ملاحظات العملاء M-PS (نظام مانولايف للترويج)، الذي يُمكّن الشركات من فهم آراء العملاء بسرعة وتحسين جودة الخدمة بشكل استباقي ومستمر. بعد كل معاملة، سيتلقى العملاء رابطًا لاستطلاع رأي عبر Zalo أو رسالة نصية قصيرة من نظام M-PS لتقييم جودة الخدمة. في حال وجود تجربة سيئة لدى العملاء، سترد مانولايف فيتنام خلال 48 ساعة.
يُقيّم العملاء تجربة الخدمة بعد المعاملة. الصورة: مانولايف
لا يقتصر دور منصة M-PS على قياس رضا العملاء فحسب، بل توفر أيضًا بيانات مهمة لاتخاذ قرارات تعديل العمليات والمنتجات والخدمات بما يتناسب مع احتياجاتهم الفعلية. وصرح ممثل الشركة بأن هذه المنصة جزء من التزام الشركة بالاستماع الدائم والتصرف السريع لضمان أقصى درجات رضا العملاء.
بالتعاون مع M-PS، تواصل Manulife ترقية عملية تسوية فوائد التأمين من خلال تطبيق تكنولوجيا الأتمتة لتقصير وقت المعالجة، وفي الوقت نفسه إطلاق بوابة ملحق المستندات عبر الإنترنت، مما يساعد العملاء على تقديم المستندات بسرعة وراحة وأمان.
جعل التأمين شفافًا باستخدام التكنولوجيا
أكدت السيدة تينا نجوين، المديرة العامة لشركة مانولايف فيتنام، أن رقمنة عمليات التشغيل تُمثل أولوية قصوى لشركة مانولايف في استراتيجيتها المُركزة على العملاء. وقالت: "نسعى دائمًا إلى رقمنة عمليات التشغيل لتحقيق أقصى استفادة لعملائنا. وقد أحدثت تحسيناتنا الرقمية في الآونة الأخيرة آثارًا إيجابية على تجربة المستخدم والعمليات الداخلية". كما أكدت السيدة تينا أن مانولايف ستواصل إطلاق مبادرات رقمية جديدة للحفاظ على ريادتها في مجال الشفافية في قطاع التأمين في فيتنام.
حققت شركة التأمين الكندية نقطة تحول في تعزيز شفافية سوق التأمين من خلال تطبيق عملية التحقق من عقود التأمين ومراقبتها (عملية M-Pro)، مما ساعد العملاء على فهمها بشكل كامل والشراء بشكل صحيح. من خلال هذه العملية، يُجري العملاء عملية تحديد هويتهم إلكترونيًا ويؤكدون معلوماتهم الشخصية المُقدمة سابقًا، بالإضافة إلى التحقق من المعلومات المهمة المتعلقة بعقد التأمين، مثل المزايا ومعلومات الدفع وملاحظات حول مخاطر الاستثمار، وغيرها. كما تتيح هذه المبادرة للشركات تقييم محتوى استشارة الوكيل مع العملاء بشكل مستقل.
تساعد عملية M-Pro من مانولايف العملاء على فهم المنتج بشكل صحيح وشراء الكمية الكافية. الصورة: مانولايف
في العام الماضي، نجحت شركة التأمين أيضًا في نشر نظام تسجيل الاستشارات لمنتجات التأمين المرتبطة بالاستثمار. بفضل واجهة سهلة الاستخدام وتعليمات بديهية، ومتكاملة بشكل خاص مع تقنية المساعد الافتراضي، يمكن للعملاء إجراء عملية التسجيل بسهولة مع المستشارين. لا تلبي هذه المبادرة متطلبات التعميم رقم 67 ( وزارة المالية ) فحسب، بل تُسهم أيضًا في زيادة شفافية أنشطة الاستشارات، وضمان حق العملاء في الفهم واتخاذ القرارات.
مع تحول سوق التأمين من الحلول التقليدية إلى الحلول الرقمية، يُتوقع أن تلعب شركات رائدة مثل مانولايف دورًا في الارتقاء بمعايير هذا القطاع، لا سيما في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها ومرافقتهم طوال رحلة حمايتهم المالية الشخصية. وبفضل سلسلة من المبادرات المنهجية، حازت مانولايف فيتنام مؤخرًا على لقب "أفضل شركة تأمين على الحياة للتحول الرقمي لعام 2025" من مجلة جلوبال بيزنس آند براندز.
نغوك مينه
المصدر: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html
تعليق (0)