في نهاية المطاف، سيسعى كل "لاعب" في سوق التجارة الإلكترونية إلى تحقيق الاستقرار.

عند النظر إلى "سباق" التجارة الإلكترونية في فيتنام على مدى أكثر من عقد من الزمان، قال السيد فيكتور وو، الرئيس التنفيذي لشركة Lazada Vietnam، إن كل شركة في السوق لديها مسارها الخاص في التطوير، ولكن في النهاية، يجب على كل شركة التحكم في المخاطر والهدف هو تحقيق التنمية المستقرة.

الرئيس التنفيذي لشركة Lazada Vietnam: كل "لاعب" في سوق التجارة الإلكترونية سيجد الاستقرار في النهاية

عند النظر إلى "سباق" التجارة الإلكترونية في فيتنام على مدى أكثر من عقد من الزمان، قال السيد فيكتور وو، الرئيس التنفيذي لشركة Lazada Vietnam، إن كل شركة في السوق لديها مسارها الخاص في التطوير، ولكن في النهاية، يجب على كل شركة التحكم في المخاطر والهدف هو تحقيق التنمية المستقرة.

بصفته مدير إحدى منصات التجارة الإلكترونية الرائدة، يراقب السيد فيكتور وو السوق باستمرار من خلال... التسوق المباشر. ويدرك أن خدمة البيع المباشر في فيتنام أفضل بكثير من معظم أسواق لازادا الأخرى.

عندما تذهب إلى إحدى سلاسل متاجر الهواتف المحمولة، بمجرد وصولك إلى المتجر، سيسألك موظفٌ على الفور عما تحتاجه، ونوع الهاتف الذي تفضله، والمبلغ الذي تتوقع إنفاقه، والميزات التي تُقدّرها... ثم سيرشّح لك المنتج الذي يعتقد أنه الخيار الأمثل لاحتياجاتك. ثم، إذا كنت لا تعرف كيفية استخدام الهاتف الذكي، فسيرشدك خطوة بخطوة، ويُثبّت التطبيقات والبطاقات، وكل شيء. - لاحظ قائد لازادا فيتنام وقيّم هذا الأمر، وهو أمر نادر جدًا في البلدان الأخرى. ليس الأمر أن الفيتناميين لا يعرفون كيفية استخدام هذه الخدمات، ولكن المشكلة تكمن في التجربة.

وبالمثل، في التجارة الإلكترونية، لا يتعلق الأمر بتوفير سلع أرخص تُباع، بل يتعلق الأمر أيضًا بالخدمة والجودة. عندما يلجأ العملاء إلى التجارة الإلكترونية، لن يحصلوا على الدعم "المباشر"، لذا سيحتاجون دائمًا إلى منصة تجارة إلكترونية تفهم احتياجاتهم، وتُخصص تجاربهم في كل نقطة اتصال، مما يُسهّل عليهم اتخاذ القرارات والتسوق بسعادة أكبر. في لازادا، لا نهدف إلى البيع للعملاء مرة واحدة فقط، بل نحتاج إلى أن نكون أصدقاء لهم، وأن نفهمهم، وأن نقدم لهم تجربة أفضل، ومن ثمّ سيثقون بنا، وسيكونون على استعداد للعودة مرارًا وتكرارًا، مستخدمين لازادا كمنصة تُقدم لهم قيمة حقيقية"، أكد السيد فيكتور.

السيد فيكتور وو، الرئيس التنفيذي لشركة لازادا فيتنام

باعتبارنا روادًا، لدينا مزايانا الخاصة!

بعد أكثر من عقد من تطور التجارة الإلكترونية في فيتنام، لا تزال المنافسة في السوق محتدمة، وحتى الآن لا يزال هناك منافسون جدد يظهرون. يُظهرون تصميمًا كبيرًا على السوق الفيتنامية، وظهورهم الأول كان مميزًا للغاية. في الوقت نفسه، كانت الرسالة التي نقلتها لازادا على مر السنين "ودية" نسبيًا. ربما في سوق مثل التجارة الإلكترونية، يفضل الناس رؤية المزيد من "المنافسة" واللاعبين الأكثر شراسة؟

كل "لاعب" لديه شخصيته ولونه الخاص، وأعتقد أن التنوع يجعل سوق التجارة الإلكترونية الفيتنامية ديناميكيًا ومليئًا بإمكانات التطوير.

هناك دائمًا فرص متاحة لكل عمل تجاري. وبالنسبة لـ Lazada، فنحن شركة في تطور مستمر، ولدينا استراتيجية واضحة. وبصفتنا روادًا في هذا السوق على مدار السنوات العشر الماضية، فإننا ندرك جيدًا نقاط قوتنا. نعرف ما يجب فعله وما لا يجب فعله.

ركزنا مؤخرًا على عدد من الأهداف. أولًا، نواصل الاستثمار في التكنولوجيا، ونستثمر في تحسين قدراتنا اللوجستية. وفي الوقت نفسه، لدينا أبحاث دقيقة لتطوير فئات المنتجات، ودعم البائعين المتميزين، مما يُمكّن من تطوير منتجات عالية الجودة على منصتنا.

في الوقت نفسه، نحافظ دائمًا على رؤية بعيدة المدى لإمكانات نمو السوق. الأمر لا يقتصر على حجم حصتنا السوقية فحسب، بل نركز بشكل أكبر على الاستدامة من أجل التنمية.

لقد حققنا نتائج إيجابية قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك بحلول يوليو 2024؛ وهذا الإنجاز لا يعزز ثقتنا بين المستثمرين فحسب، بل يعزز أيضًا ثقة جميع أصحاب المصلحة في منظومة التجارة الإلكترونية.

الرئيس التنفيذي لشركة لازادا فيتنام فيكتور وو

كما تعلمون، في يوليو 2024 من هذا العام، حققنا نتائج إيجابية في الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك، مما يعزز ثقتنا أمام المستثمرين، ويعزز ثقة جميع المشاركين في منظومة التجارة الإلكترونية والأعمال التجارية عبر الإنترنت. نؤمن بضرورة التركيز على الاستدامة، ومواصلة الاستثمار في المجالات المناسبة، لتحسين تجربة العملاء، والسعي الدائم نحو تحقيق أهداف طويلة الأمد.

بناءً على خبرتي، أعتقد أن التحديات دائمًا ما تأتي مع الفرص. لازادا شركة رائدة في السوق منذ أكثر من عشر سنوات، ونتمتع بمزايانا الخاصة، كشركة رائدة في مجال التكنولوجيا، كما بنينا قدرات راسخة في البنية التحتية اللوجستية، مع تطوير مجموعة متنوعة من المنتجات.

وبناءً على أكثر من 10 سنوات من الخبرة، قمنا بتأسيس نظام بيئي داخلي شامل للغاية، لتوفير أفضل تجربة بثقة من خلال خدماتنا للعملاء.

لطالما أكدت لازادا على ميزتها كرائدة في مجال التكنولوجيا. ولكن هل الابتكارات التكنولوجية هي حقًا العامل الحاسم في الحفاظ على المستخدمين؟

أنا أؤمن بذلك تماما.

كما تعلمون، التكنولوجيا مجال واسع جدًا. وعندما نطور التكنولوجيا مع التركيز على العملاء، ستكون هذه الابتكارات التكنولوجية أكثر فعالية في تحسين تجربة المستخدم، مما يساعد على جذب المزيد من العملاء. خلال الفترة الماضية، طورنا العديد من التقنيات الحديثة في نظامنا، بما في ذلك الخدمات اللوجستية، وعمليات المنصات، بالإضافة إلى تمكين البائعين والمستخدمين النهائيين.

عند الحديث بشكل خاص عن الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز، في Lazada، قمنا بنشر الكثير من التكنولوجيا على تطبيقنا منذ عامي 2019 و2020. إذا كنت عميلًا في Lazada، فعند دخولك إلى تطبيقنا، سترى العديد من ميزات تطبيق الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء في البحث بسهولة واختيار المنتجات والدفع وتتبع رحلة كل طلب في الوقت الفعلي.

في أكتوبر، أجرينا أيضًا استطلاعًا مع كانتار شمل 6000 عميل في 6 أسواق، وأصدرنا أول تقرير عن "تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا". وقد أظهر الاستطلاع نتائج إيجابية للغاية. وأفاد العديد من العملاء بأنهم يستمتعون بمزايا أدوات الذكاء الاصطناعي عند التسوق في لازادا، وأنهم على استعداد لاستخدام الحلول الحالية التي نقدمها، ويتوقعون منا أيضًا زيادة إنفاقهم على الأدوات التكنولوجية.

لكن التكنولوجيا في التجارة الإلكترونية ربما لا يكون من الصعب على المنافسين نسخها؟

كما تعلمون، يتطلب الاستثمار في التكنولوجيا، وخاصةً الذكاء الاصطناعي، موارد هائلة. لكنني أعتقد أننا، كشركة كبيرة، ليس فقط في السوق الفيتنامية، بل في السوق العالمية أيضًا، نتحمل مسؤولية قيادة تطوير التكنولوجيا.

من السهل تقليد التكنولوجيا، لكن كيفية ابتكار تطبيقات فعّالة تعتمد عليها تُشكّل مشكلة أخرى. وهذه المنافسة ستدفعنا إلى الابتكار الدائم من أجل التطوير.

الرئيس التنفيذي لشركة لازادا فيتنام فيكتور وو

وأعتقد أن اللاعبين الآخرين، وليس فقط Lazada، يمكنهم الاستفادة من المنصة من خلال تطوير التكنولوجيا، طالما أننا قادرون على خلق قيم مفيدة، فإن العملاء والمجتمعات والاقتصاد بأكمله سوف يستفيدون وينمون.

صحيحٌ أن تقليد التكنولوجيا سهل، لكن ابتكار تطبيقات فعّالة تعتمد عليها يُمثل مشكلةً أخرى. وهذه المنافسة ستدفعنا إلى الابتكار الدائم من أجل التطوير.

هل يستمر سباق "حرق الأموال" إلى الأبد؟

يتوقع بعض الخبراء في مجال التجارة الإلكترونية أنه بعد إعادة الهيكلة وتحسين التكاليف، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية، مثل لازادا ومنافسيها، أن تحقق أرباحًا. ولكن مع ظهور منافسين جدد، هل ستعود الشركات إلى سباق "حرق الأموال"؟

نعم، شهدنا العديد من الشركات الجديدة في السوق، بعضها ظهر وبعضها اختفى. لكنني أعتقد أن اللاعبين الجدد يواجهون تحدياتهم الخاصة أيضًا.

في الوقت الحاضر، لا يقتصر اهتمام العملاء على التسوق السهل والرخيص، بل يتعداه إلى تجربة تسوق حقيقية، وخاصةً في السوق الفيتنامية، حيث يبحثون عن قيمة لا تقتصر على المنتج نفسه. فهم يفضلون المنتجات ذات العلامات التجارية المميزة، والجودة العالية، والتوصيل السريع، وخدمة ما بعد البيع، وإمكانية الإرجاع والاسترداد السريع والمستقر. كل هذه المزايا لا تُبنى في يوم أو يومين.

بصراحة، نحن منفتحون دائمًا على أي "لاعبين" جدد، فالمنافسة الشريفة ستتيح فرصًا عديدة للنمو. لكن أولًا، عليهم مواجهة تحدياتهم الخاصة وحلّها. على مدى السنوات العشر الماضية، رأينا بوضوح الفرص، لكننا رأينا أيضًا بعض المخاطر المرتبطة بها. يمكنك النمو بسرعة كبيرة في المستقبل القريب مهما كلف الأمر، أو يمكنك تثبيت أساسياتك أولًا، ثم الاستعداد لمستقبل نمو سريع.

يمكنك النمو بسرعة كبيرة، أو يمكنك تثبيت أساسياتك أولاً والاستعداد للنمو السريع في المستقبل.

الرئيس التنفيذي لشركة لازادا فيكتور وو

في سوق التجارة الإلكترونية، هناك العديد من الشركات التي تنمو بسرعة كبيرة، ولكن هناك أيضًا العديد من حالات الفشل. كانت الطريقة الشائعة سابقًا هي جذب العملاء من خلال البرامج الترويجية. ومع ذلك، أصبح المستهلكون أكثر تطورًا: اليوم يمكنهم اختيار الشراء من مكان يقدم عروضًا جيدة، لكنهم غدًا مستعدون للانتقال إلى مكان آخر إذا قدم ذلك المكان عروضًا أكثر جاذبية.

في نهاية المطاف، أعتقد أن جميع المشاركين في السوق سيتجهون نحو الاستقرار. على الجميع ضبط المخاطر، والتحسين المستمر لجودة المنتجات والخدمات. لا شك أن ظهور وجوه جديدة في السوق أمرٌ جديرٌ بالاهتمام، لكن المخاطر قائمةٌ دائمًا، بغض النظر عن نوع الشركة أو اللاعب في السوق.

كيف ستتمكن لازادا من صقل مزاياها التنافسية لتحافظ على مكانتها في السوق؟

لطالما عرّفنا أنفسنا كشركة عالمية محلية*. التوطين هو استراتيجيتنا الرئيسية. كما تعلمون، لا يزال معظم التوريد في منصتنا محليًا. نحن ملتزمون باستراتيجية التوطين، ونسعى لدعم الموردين المحليين على النمو.

لا يقتصر تميزنا على التكنولوجيا فحسب، بل إن شبكتنا اللوجستية اليوم لا تخدم لازادا فحسب، بل تقدم خدماتها أيضًا لشركات أخرى وعلامات تجارية محلية، متجاوزةً بذلك منصتنا. تتميز هذه الشركات بجودة خدماتها وكفاءتها وتنافسيتها العالية من حيث التكلفة. وهذه أيضًا إحدى مزايانا، وهي ميزة يصعب تقليدها.

على مدار السنوات العشر الماضية، اكتسبنا خبرة واسعة. نفهم احتياجات عملائنا في تطبيقنا. نجري بعض الاستبيانات معهم مباشرةً بعد الشراء، بحثًا عن آراء حول ما يحتاجه لازادا للتحسين، وقد تلقينا مؤخرًا آراءً إيجابية للغاية من العملاء، تُؤكد استمتاعهم بتجربة التسوق على لازادا.

بناءً على فهمي، لا تقتصر التجارة الإلكترونية اليوم على سهولة التسوق فحسب، بل تشمل أيضًا إيجاد طرق لجذب العملاء والتفاعل معهم وبناء علاقات معهم. لذا، أعتقد أنه بفضل ما ذكرته سابقًا، والمزايا والاختلافات التي بنيناها، نحن واثقون جدًا من تركيزنا على استراتيجيتنا طويلة المدى، لتقديم الخدمات وتمكين البائعين والعلامات التجارية.

الوجهة النهائية لسباق التجارة الإلكترونية

فكرة وجود فائز واحد جذابة دائمًا للجمهور، فهل سيحدث هذا في سوق التجارة الإلكترونية الفيتنامية؟ هل يمتلك هذا اللاعب قوة كافية للاستحواذ على حصة سوقية كبيرة؟

ربما، وربما لا. ولكن هذا أمر مؤقت.

دعوني أعطيكم مثالاً. الصين سوق تجارة إلكترونية متطورة للغاية. في البداية، كانت علي بابا رائدة، ولكن مع مرور الوقت، دخلت شركات جديدة، وتنافست مع بعضها البعض، وروجت لبعضها البعض. في السنوات القليلة الماضية، ورغم صعوبة ممارسة الأعمال، استعادت علي بابا حصتها السوقية ومكانتها.

نتوقع منافسةً نزيهةً، ليس فقط لمصلحة أيِّ لاعبٍ منفرد، بل أيضًا لمصلحة كلٍّ من المشترين والبائعين. أتوقعُ منافسةً ثلاثيةً، لذا فهي أكثر توازنًا.

لا أحد يملك الغلبة دائمًا. نحن نقبل المنافسة. وأعتقد أن أهم ما يجب علينا الالتزام به هو هدفنا المتمثل في خدمة عملائنا. بغض النظر عن التغييرات، طالما التزمنا باستراتيجيتنا، فنحن على ثقة تامة بأننا سنظل من الشركات الرائدة في السوق.

إذا لم يكن الفائز النهائي هو ما هو وجه التطور في سوق التجارة الإلكترونية؟

أعتقد أن هدف هذه المسابقة هو أن نتحمل، كمشاركين، مسؤولية بناء منظومة تجارة إلكترونية شاملة، بالتعاون مع جميع الشركات الأخرى، تشمل وحدات رئيسية متحمسة لتطوير تقنياتها الخاصة لتحسين العمليات، وتقديم خدمات أفضل للعملاء دائمًا. لن يستفيد أحد من سوق الاحتكار، بما في ذلك البائعون والمشترون.

البيئة التنافسية قائمة على التنافس، لتحسين التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية. ولا تقتصر فوائد هذه البيئة على العملاء فحسب، بل تشمل الموردين أيضًا، وخاصةً المصنّعين المحليين والعلامات التجارية المحلية.

البيئة التنافسية قائمة على التنافس، لتحسين التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية. ولا تقتصر فوائد هذه البيئة على العملاء فحسب، بل تشمل الموردين أيضًا، وخاصةً المصنّعين المحليين والشركات المحلية.

الرئيس التنفيذي لشركة لازادا فيكتور وو

ترحب هذه المنظومة أيضًا بأي جهات فاعلة جديدة للترويج للابتكارات الجديدة، وتشجيع تطوير الجهات الفاعلة الحالية، وفي الوقت نفسه، تُفيد المنظومة أيضًا العاملين في القطاع وتدعم تطوير المواهب التكنولوجية. بإمكان هذه المنظومة أن تعود بالنفع على المجتمع والاقتصاد ككل. أتمنى أن تتعاون جميع الأطراف لتحقيق النمو المشترك.

السؤال الأخير، عنك شخصياً، بعد رحلة طويلة من العمل في هذا المجال، ماذا تعني التجارة الإلكترونية بالنسبة لك؟

الاقتباس الذي يحفزني دائمًا هو: البطل الحقيقي هو الشخص القادر على رؤية حقيقة العالم ولديه أيضًا الدافع والطاقة لجعله أفضل.

لقد أجرينا العديد من التغييرات داخليًا مؤخرًا. نستثمر الكثير من الموارد والكوادر في التكنولوجيا، ونطور حلولًا جديدة. ونحرص دائمًا على تخصيص الموارد للتحضير للمستقبل. كما تعلمون، هذه صناعة سريعة التطور، لذا علينا دائمًا التفكير في التحضير للمستقبل، وليس فقط للحاضر.

أستمتع حقًا بهذه الرحلة. إنها مليئة بالتحديات، لكنها ممتعة. وأشعر أيضًا أن قيمتنا لا تكمن في العمل، بل في ردود الفعل، ورأي البائع، والعميل، فنحن قادرون على خلق قيمة.

كثيراً ما أتحدث مع زملائي هنا، وأؤكد لهم أن دافعي واحد: خلق القيمة. ما دمتُ قيّماً للشركة وللفريق، وأدعم البائعين والمشترين معاً، فسأستمتع بالعمل وأُحفّز نفسي.

شكرا للمشاركة!

--------------------------------

* مفهوم "العالمي والمحلي" هو مزيج من "العالمي" و"المحلي"، والذي يشير إلى تطبيق ودمج التفكير والحلول العالمية في كل سوق وسياق محلي محدد.

المصدر: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html