تحسين فعالية استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات

على مر السنين، أولت جميع المستويات والقطاعات والمحليات في المحافظة أهمية بالغة لاستقبال المواطنين ومعالجة شكاواهم وبلاغاتهم، ونفذتها بجدية وفعالية، مما عزز ثقة المواطنين بالسلطات على جميع المستويات تدريجيًا، مما ساهم في الحفاظ على الأمن السياسي والنظام في المنطقة.

في مقاطعة لام ثاو، لا يزال عمل استقبال المواطنين وحلّ عرائضهم، تحت إشراف السلطة، موضع تركيز وتوجيه وتنفيذ فعال من جميع المستويات والقطاعات، مما يُسهم في الحفاظ على الاستقرار السياسي والنظام الاجتماعي والأمن، ويهيئ بيئة مواتية للتنمية الاجتماعية والاقتصادية في المنطقة. ويتم الحفاظ على عمل استقبال المواطنين بشكل دوري ومنتظم وضمانه. وفي الوقت نفسه، يُولى الاهتمام للحوار والشرح والمعالجة المباشرة لتوصيات المواطنين وأفكارهم. ويتم حل العديد من الحالات مباشرةً في مركز استقبال المواطنين، مما يمنع ظهور بؤر التوتر (بلغت نسبة الشرح والحل المباشر 37.37%).

منطقة لام ثاو تنظم مؤتمرا لاستقبال المواطنين (يوليو 2024).

بالإضافة إلى ذلك، تُركز المنطقة على تعزيز الدعاية، والنشر، والتثقيف القانوني، والوساطة على مستوى القاعدة الشعبية، والتطبيق الأمثل لنظام الإبلاغ عن المعلومات المتعلقة باستقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات. وتنسق مفتشية المنطقة مع لجنة استقبال المواطنين والهيئات والوحدات والمحليات لتقديم المشورة للجنة الشعبية في المنطقة بشأن البت في الالتماسات الخاضعة لسلطتها، مع ضمان اتباع الترتيب والإجراءات والمحتوى والمدة الزمنية اللازمة وفقًا للوائح. وقد حُلّت العديد من القضايا بشكل شامل ومرضٍ من قبل الجهات المختصة استجابةً لالتماسات المواطنين وطلباتهم.

خلال الأشهر الستة الأولى من العام، بلغ إجمالي عدد المواطنين الذين استقبلهم المركز 278 (بانخفاض 7.19% مقارنة بالفترة نفسها)، وبلغ إجمالي حالات استقبال المواطنين 297 (بانخفاض 17 حالة، أي بانخفاض 5.41% مقارنة بالفترة نفسها). منها 186 حالة وردت لأول مرة؛ و111 حالة وردت عدة مرات؛ وبلغت نتائج استقبال المواطنين من قبل رئيس المركز 178 مرة، منها 194 حالة؛ و100 استقبال مُصرّح به، و103 حالات...

قال الرفيق نغو دوك ساو، نائب رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة: "خلال الأشهر الستة الأخيرة من العام، تواصل تعزيز أعمال التعويضات وتطهير المواقع في المنطقة، لذا من المتوقع أن يزداد عدد الالتماسات بشكل طفيف مقارنةً بالفترة نفسها. ولضمان فعالية استقبال المواطنين وتلقي الالتماسات وحلّها، تواصل اللجنة الشعبية للمنطقة التعامل مع الشكاوى والبلاغات وحلّها بشكل استباقي وسريع، لا سيما القضايا المزدحمة والمعقدة؛ وترصد الوضع وتستوعبه لحلّها فور ظهورها، ومنع تفاقمه".

حاليًا، تُركّز لجان الحزب والهيئات المعنية على جميع المستويات في المقاطعة على استقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والبلاغات، وذلك لقيادة وتوجيه التنفيذ بفعالية. في عام ٢٠٢٣، مع السيطرة على الجائحة وعودة جميع الأنشطة إلى طبيعتها، من المتوقع أن يزداد عدد الشكاوى والبلاغات، لا سيما مع زيادة حادة في عددها مقارنةً بالفترة نفسها (بنسبة ٥٤٪).

إن محتوى الشكاوى والإدانات والتوصيات والتأملات من المواطنين تتعلق بشكل رئيسي بالمجالات التالية: إلغاء وتعويض حقوق استخدام الأراضي لتنفيذ المشاريع؛ طلب منح شهادات حقوق استخدام الأراضي، وتغيير أغراض استخدام الأراضي؛ تنفيذ الإجراءات الإدارية على الأراضي؛ النزاعات حول حقوق استخدام الأراضي؛ تنفيذ الأنظمة والسياسات...

في الفترة من 1 يناير/كانون الثاني 2021 إلى 31 ديسمبر/كانون الأول 2023، استقبلت الهيئات الإدارية الإقليمية ما مجموعه 19,399 مواطنًا لتقديم شكاوى وتنديدات وتوصيات وأفكار، منها 15,105 شكاوى وردت لأول مرة، و4,294 شكوى وردت عدة مرات، و62 شكوى لمجموعات كبيرة (تتعلق بـ 38 حالة). في عام 2023، ارتفع عدد استقبالات المواطنين بشكل ملحوظ مقارنةً بالسنوات السابقة (بزيادة قدرها 976، أي بنسبة 15.8% عن الفترة نفسها من عام 2022).

من خلال استقبال المواطنين، يقوم الموظفون والموظفون المدنيون المعنيون بتسجيل شكاوى المواطنين وتنديداتهم وتوصياتهم وآرائهم، وشرحها والرد عليها مباشرةً، وإرشادهم لتقديم التماساتهم إلى الجهات المختصة لتسويتها، أو تلقي آرائهم وقبولها وإحالتها إليها لتسويتها. وقد تولت جميع المستويات والقطاعات في المحافظة استقبال شكاوى المواطنين وتنديداتهم وتوصياتهم وآرائهم ومعالجتها، وفقًا للنظام والإجراءات والصلاحيات التي ينص عليها القانون.

مدينة فيت تري تنظم مؤتمرا حواريا بين قيادات لجان الحزب والسلطات والشعب (نوفمبر 2023).

في السنوات الأخيرة، ورغم عدم وجود بؤر ساخنة للشكاوى والإدانات في المحليات، إلا أن وضع الشكاوى والإدانات والتوصيات وملاحظات المواطنين في المحافظة لا يزال معقدًا، لا سيما في المناطق التي تتطلب العديد من المشاريع استملاك الأراضي والتعويضات والتطهير. ولا يزال أداء المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية لواجباتهم وواجباتهم العامة يشوبه بعض الأخطاء والمخالفات، مما يؤدي إلى إحباط عام وتزايد الشكاوى والإدانات.

مواصلة تحسين جودة وفعالية استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم وبلاغاتهم في المقاطعة. في الفترة المقبلة، يتعين على لجان الحزب والهيئات على جميع المستويات مواصلة تعزيز مسؤولياتها، وخاصةً أدوار ومسؤوليات رؤساء الأقسام والفروع التابعة لها في استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم وبلاغاتهم. التركيز على حل مشاكل المواطنين وهمومهم على مستوى القاعدة الشعبية؛ ومواصلة تعزيز فعالية جهود التعبئة الجماهيرية في استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم وبلاغاتهم، وتقديم التوصيات والتفكير لإيجاد توافق في الآراء.

بفضل المشاركة الفاعلة من جميع المستويات والقطاعات، تم حلّ العديد من القضايا بسرعة وموضوعية ووفقًا للقانون. ومن خلال تسوية الشكاوى والبلاغات، تمّ الكشف عن العديد من الانتهاكات والنقائص والمشاكل والقيود في تطبيق إدارة الدولة في مختلف المجالات، وذلك لمعالجتها في الوقت المناسب، ومعالجتها، والاستفادة من الخبرات.

دينه تو

المصدر: https://baophutho.vn/nang-cao-hieu-qua-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-215211.htm