المشاهير "يبالغون في الترويج" للمنتجات: هل نعتذر فقط وينتهي الأمر؟

"حلوى الخضار تعادل طبقًا من الخضار" أو "الحليب يساعد على تقليل آلام المفاصل"... هي إعلانات "مبالغ فيها" من قبل المشاهير والتي تسببت في الجدل في الآونة الأخيرة.

Người nổi tiếng quảng cáo 'lố' sản phẩm: cứ xin lỗi là xong? - Ảnh 1. — يشارك العديد من المشاهير في البيع عبر منصات إعلانية "تنفجر" وتضلل المستهلكين - صورة: لقطة شاشة

مع التطور الكبير للتسوق الإلكتروني، غيّرت العديد من العلامات التجارية أساليبها في البيع والإعلان على منصاتها الإلكترونية. تجذب الجلسات المباشرة (المبيعات الإلكترونية) ملايين المشاهدين، وتُغلق مئات الطلبات.

إعلانات "متفجرة" وجلسات حية بمليارات الدولارات

إلى جانب ذلك، تنتشر على منصات التواصل الاجتماعي ظاهرة "المبالغة" في الإعلانات المتعلقة باستخدامات ومكونات الأدوية والأغذية الوظيفية. ويُعلن المعلنون الذين يفتقرون إلى الخبرة الطبية، حتى المشاهير المؤثرين على منصات التواصل، بحرية عن الأدوية والأغذية الوظيفية.

ومن الجدير بالذكر أنه في الأيام الأخيرة، قام بعض المؤثرين "بالمبالغة" في نوع من الحبوب ذات تأثير "حبة واحدة تعادل طبقًا من الخضار"، مما جذب انتباه المجتمع على الفور لأن تأثير المنتج "يضرب" احتياجات الأسر التي لديها أطفال كسالى لتناول الخضار.

وقبل ذلك، وقع فنانان مشهوران أيضًا في أزمة عندما قاما بالإعلان عن نوع من الحليب يمكنه علاج مرض السكري وتقليل آلام العظام والمفاصل.

بعد تعرضها لانتقادات عامة، اضطرت العلامة التجارية للحلوى النباتية إلى التحدث وخلصت إلى أن المحتوى الإجمالي لنوعين من الألياف في حلوى نباتية واحدة يزيد عن 0.2 جرام، إلى جانب بعض الفيتامينات A، B6، B12...

ولوضع هذا في الإطار الصحيح، يحتوي صندوق يحتوي على 30 قطعة من الحلوى النباتية على 6 غرامات فقط من الألياف (أي ما يعادل تقريباً نفس كمية الألياف الموجودة في موزتين متوسطتي الحجم)، مما يوضح الفرق بين الواقع والإعلان.

قالت الدكتورة تران ثي هيو، المسؤولة عن قسم التغذية وعلم الأنظمة الغذائية في مستشفى ثو دوك العام الإقليمي (HCMC)، إنه لا يوجد منتج للألياف يمكن أن يحل محل الخضروات الخضراء في النظام الغذائي اليومي.

هل يكفي الاعتذار؟

بعد تعرضهم لانتقادات عامة، يلجأ جميع المشاهير إلى الاعتذار عن خطأ ما. قد تُخفف الاعتذارات من حدة الغضب العام، لكن ثقة "الزبائن" قد تضاءلت إلى حد ما.

بصفتها من عشاق التسوق الإلكتروني، تبحث السيدة هوا (30 عامًا، هانوي ) باستمرار عن عروض خاصة على جلسات المشاهير المباشرة. وتقول إن أحد أسباب قرار الشراء هو الثقة بسمعة المشاهير. فهم شخصيات مؤثرة، لذا سيحرص فريق المبيعات على اختيار المنتجات بعناية.

بعد فضائح المشاهير الذين روّجوا لمعلومات كاذبة، قالت السيدة هوا إنها فقدت ثقتها تدريجيًا بالمنتجات التي يبيعونها. حتى أن بعض المنتجات التي اشترتها مباشرةً، رغم أنها كانت مخفضة، كانت أغلى من أسعار المتاجر العادية عند فحصها.

أحيانًا أشعر بالأسف لكوني متساهلة جدًا عند شراء المنتجات. بعد العديد من الحوادث، لم أعد أؤمن بسمعة المشاهير، كما قالت السيدة هوا.

يُروّج المشاهير لمنتجاتهم، بل ويشاركون تجاربهم الواقعية في بث مباشر لتعزيز مصداقيتهم. يتحدثون بطلاقة، مُروّجين للآثار العجيبة لمنتجاتهم، لكن العديد منها يُكشف لاحقًا لأن الإعلانات غير حقيقية.

بعد رؤية ردود الفعل العامة تجاه المنتج، سارع العديد من المشاهير إلى الاعتذار عن الخطأ، واعتذروا عن عدم التحقق منه بدقة. اعتذر الممثلان ل. وت. وغيرهما في مواقف مماثلة، لكن العواقب تُركت للمستهلكين!

وفقًا للوائح الخاصة بالعقوبات الإدارية في مجال الثقافة والإعلان، سيتم تغريم الإعلان غير الصحيح أو الذي يسبب ارتباكًا حول الكمية أو الجودة أو السعر أو الاستخدامات أو التصميم أو التغليف أو العلامة التجارية أو المنشأ أو النوع أو طريقة الخدمة أو فترة الضمان للمنتجات أو السلع أو الخدمات المسجلة أو المعلن عنها... من 60 إلى 80 مليون دونج، وفي الوقت نفسه إجباره على تفكيك المنتج المعلن عنه أو حذفه أو استرجاعه.

وفقًا للسيدة فام خان فونغ لان، مديرة إدارة سلامة الغذاء في مدينة هو تشي منه، ينبغي على المشاهير أو أي شخص آخر يُعلن عن أي منتج أن يتعرف على المنتج بعناية، ويتجنب المبالغة في آثاره، مما قد يُسبب ارتباكًا وسوء فهم لدى المستهلكين. ينبغي على المشاهير توخي الحذر عند الإعلان عن منتجاتهم، فقد يؤثر ذلك على الآخرين.

على المشاهير الإعلان بما يمليه عليهم ضمائرهم، ولكن الأهم من ذلك كله، فرض عقوبات صارمة، ويجب أن يُنص على هذا المحتوى بوضوح في قانون الإعلان. كما يجب على المستهلكين اتباع عادات استهلاكية رشيدة لتجنب "خسارة المال والإصابة بالأمراض".

وتوصي السيدة لان الأشخاص، عند استخدام المنتجات، وخاصة الأغذية الوظيفية، بضرورة الانتباه إلى المصدر، والتحقق من رقم التسجيل في إدارة سلامة الأغذية ( وزارة الصحة )، أو في حالة الشك في جودة المنتج، الإبلاغ على الفور إلى السلطات.

Người nổi tiếng quảng cáo 'lố' sản phẩm: Cứ xin lỗi là xong? - Ảnh 2. — الآنسة ثوي تيان، تيك توك هانغ دو موك (الثالثة والرابعة من اليسار) في إعلان لحلوى نباتية تثير ضجة لأن محتوى الألياف فيها منخفض للغاية مقارنة بالإعلان - صورة توضيحية

سوف يتم تشديد الإدارة

ولوضع حد للوضع الحالي المتمثل في الإعلانات غير المسؤولة من قبل عدد من المشاهير، قامت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة ووحدات أخرى بصياغة قانون لتعديل وإكمال عدد من مواد قانون الإعلانات لتقديمه إلى مجلس الأمة.

في هذه المراجعة، تركز هيئة صياغة القانون على معالجة الإعلانات الكاذبة، بإضافة قواعد تنظيمية بشأن التعامل مع المشاهير الذين يعلنون بشكل كاذب على شبكات التواصل الاجتماعي.

وعلى وجه الخصوص، يتعين على المؤثرين (الذين لديهم 500 ألف متابع أو أكثر) الالتزام الصارم بقوانين الإعلان وتقديم أدلة محددة عند تقييم المنتجات مثل مستحضرات التجميل والأغذية الوظيفية.

في الوقت نفسه، يتحمل مسؤولية مباشرة عن محتوى الإعلانات المتعلقة بميزات وجودة واستخدامات وتأثيرات المنتجات والسلع والخدمات. وذلك بهدف ضبط ومنع الإعلانات الكاذبة التي تضلل المستهلكين.

اقترح السيد نجوين ثانه فونغ، المدير السابق لإدارة سلامة الغذاء (وزارة الصحة)، إنشاء "قائمة سوداء" للمواقع التي تنتهك لوائح الإعلان. بالنسبة لشركات الإعلان التي لا تحمل شهادة قبول إعلان، حتى لو لم يكن المحتوى مخالفًا، فإنه لا يزال يُعد مخالفًا.

سيتم إدراج الشركات الحاصلة على تصريح إعلاني، والتي تُعلن دون محتوى طلب الترخيص، في "قائمة سوداء". ويمكن نشر قائمة المخالفات على منصات متعددة لتحذير الناس.

وقالت اتحادية التجارة والصناعة الفيتنامية أيضًا إن وضع KOLs وKOCs الذين يعلنون بشكل زائف عن ميزات المنتج واستخداماته أمر مزعج للمستهلكين.

وبحسب لجنة المنافسة في فيينا، من الضروري تحديد المسؤوليات القانونية لهؤلاء الأفراد، ولكن من الضروري تحليل المسؤوليات المحددة بين الكيانات المشاركة في الأنشطة الإعلانية.

يقع على عاتق المشاهير مسؤولية إيصال رسالة العلامة التجارية إلى المستهلكين. وعليهم الاعتماد على الرسائل والمعلومات والمواد الرئيسية التي تقدمها العلامة التجارية، والقيام بالعمل الإبداعي لإيصال الرسالة إلى المستهلكين.

لذلك، في أنشطة الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، ينبغي تحديد مسؤوليات الأطراف المعنية بوضوح. فالعلامة التجارية مسؤولة عن جودة المنتج (بما في ذلك استخداماته وميزاته)، ومحتواه، ومعلوماته، ووثائقه المُقدمة إلى قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) وخبراء التسويق الرئيسيين (KOCs).

يجب على المشاهير التحقق والتقييم بناءً على السجلات والأدلة المحتوى التي تقدمها الشركة.

توصي لجنة الاتصالات الفيدرالية بضرورة وضع قواعد واضحة بشأن مسؤوليات المعلنين على مواقع التواصل الاجتماعي، في حال عدم إعلانهم بشكل دقيق وتسببهم في سوء فهم لدى الناس.

4 مخالفات خطيرة في الإعلان عن الأغذية الوظيفية

وفقًا لجمعية فيتنام للأغذية الوظيفية، فإن الانتهاكات الحالية لأخلاقيات الإعلان عن الأغذية الوظيفية هي: الإعلانات الكاذبة والمضللة والمزيفة؛ الإعلانات المبالغ فيها عن المنتجات؛ الإعلانات الغامضة والمضللة؛ الإعلانات التي تستهدف مواضيع حساسة (مرضى السرطان، والأشخاص المصابين بأمراض خطيرة).