كيف تتعامل مع المستهلك الذي يرفع دعوى قضائية ضد شركة ما ويتسبب في أضرار لها؟

[إعلان 1]

آراء عديدة حول حل القضايا في ظل إجراءات مبسطة

في صباح يوم 26 مايو، استمراراً للجلسة الخامسة، ناقش مجلس الأمة عدداً من البنود مع آراء مختلفة حول مشروع قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل).

وفي حديثها، قالت المندوبة نجوين ثي ثوي (وفد باك كان ) إنه فيما يتعلق بتسوية القضايا بموجب الإجراء المبسط في المحكمة، تنص المادة 70 من المشروع على أن أحد شروط تسوية القضية بموجب الإجراء المبسط هو أن تكون قيمة المعاملة أقل من 100 مليون دونج، أي من 101 مليون دونج أو أكثر، لا يمكن تطبيق الإجراء المبسط لتسوية القضية، وهو ما لا يتناسب مع الواقع ولا يتفق مع نهج القانون.

لأن تعقيد القضية في المجال القضائي لا يتوقف على قيمة النزاع كبيرة كانت أم صغيرة، بل يتوقف على ما إذا كانت أدلة القضية واضحة وكاملة أم لا.

الحوار - كيف نتعامل مع المستهلك الذي يرفع دعوى قضائية ضد شركة ما ظلماً ويسبب لها أضراراً؟ — المندوبة نجوين ثي ثوي.

وفي حديثه خلال المناقشة حول هذا المحتوى، اقترح المندوب لي شوان ثان (وفد خانه هوا ) إزالة شرط التحكم حتى يمكن تطبيق الإجراء المبسط المنصوص عليه في قانون الإجراءات المدنية على المعاملات التي تبلغ قيمتها 100 مليون دونج أو أكثر.

وقال المندوب لي شوان ثان إن هدف مشروع القانون هذا هو حماية حقوق المستهلك، وبالتالي، سيتم حل القضايا المدنية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك وفقًا للإجراء المبسط المنصوص عليه في قانون الإجراءات المدنية عند تلبية أحكام الفقرة 1 من المادة 317 من قانون الإجراءات المدنية أو عند تلبية عدد من الشروط المحددة المنصوص عليها في مشروع القانون.

علاوةً على ذلك، لا ينص قانون الإجراءات المدنية على أي شروط تُقيّد تطبيق الإجراء المُبسّط على المعاملات التي تزيد أو تقل عن 100 مليون دونج فيتنامي. لذلك، اقترح النائب لي شوان ثان إزالة هذا التقييد في مشروع القانون.

"استيعاب التزامات الطرف الخاسر"

تعليقًا على ما سبق، قال السيد نجوين هوا بينه، رئيس قضاة المحكمة الشعبية العليا، إن القانون المدني وقانون الإجراءات المدنية لا يمنعان القوانين الأخرى من وضع إجراءات مختصرة، بل يُمهدان الطريق لقوانين أخرى لوضعها. ويهدف تطبيق الإجراءات المختصرة إلى حل القضايا بسرعة.

إذا لم يُحل تنظيم 100 مليون دونج أو أكثر بإجراءات مُبسّطة، فهذا لا يحمي حقوق المستهلكين، بل يُقيّدها. فهناك حالات تتجاوز 100 مليون دونج، لكن الإجراءات مُبسّطة للغاية، كما أشار السيد بينه.

قال السيد بينه إنه يمكننا الاستشهاد بالتجربة العالمية في القضايا الصغيرة ذات إجراءات التسوية البسيطة للغاية. على سبيل المثال، في ألمانيا، لا تُحل جميع النزاعات المدنية التي تقل قيمتها عن 5000 يورو من قبل المحكمة العليا، لأن التكاليف الاجتماعية ستكون أكبر بكثير من قيمة النزاع.

كما أن العديد من البلدان تنظم قيمة النزاعات حتى لا يهدر المجتمع وقته في قضايا تافهة، ولا يضطر إلى اللجوء إلى محكمة الدرجة الأولى، أو إعادة المحاكمة، أو الاستئناف النهائي...

حوار - كيف نتعامل مع المستهلك الذي يرفع دعوى قضائية ضد شركة ما ظلماً ويسبب لها أضراراً؟ (صورة 2) — رئيس المحكمة الشعبية العليا نجوين هوا بينه.

في فيتنام، قال السيد بينه إن أحكام المادة 70 من مشروع القانون غير كافية. وبدلًا من ذلك، ينبغي وجود عاملين لتسوية النزاعات بطريقة مبسطة، وهما: وفقًا للمادة 327 من قانون الإجراءات المدنية، أو أن يكون حجم النزاع أقل من 100 مليون دونج فيتنامي.

على سبيل المثال، يتضرر المستهلكون عند شراء زجاجة صلصة سمك رديئة الجودة أو مقلدة، وأحيانًا لا تتجاوز قيمة الضرر 10,000 دونج فيتنامي، ولا أحد يرفع دعوى قضائية، لكن الكثيرين يدفعون مبالغ أكبر. يجب مناقشة حجم النزاع، ولكن يجب ألا يتعارض مع أحكام قانون الإجراءات المدنية، كما ذكر السيد بينه.

وأضاف السيد بينه أيضًا أن فيتنام شاركت في العديد من اتفاقيات التجارة الحرة من الجيل الجديد، حيث يجب أن تتضمن اللوائح "التزامات الطرف الخاسر".

وبعبارة أخرى، إذا فاز المستهلك أو أي شخص آخر بالدعوى القضائية، فيجب على الشركة المصنعة أو مقدم الخدمة بطبيعة الحال دفع التعويض.

ولكن ماذا لو قام المستهلك برفع دعوى قضائية بشكل غير صحيح، مستغلاً الدعوى القضائية في حين أن شركة التصنيع تتمتع بسمعة طيبة ولكن يتم مقاضاتها، مما يتسبب في فقدان السمعة، وعدم القدرة على بيع المنتجات، والتسبب في أضرار؟

وفقًا للسيد بينه، فإن رفع دعوى قضائية لا يعني أن المدعي على حق، ولا ينبغي رفع دعوى قضائية ثم نشرها على الإنترنت، فهذا حق إنساني وحق تجاري.

طبقاً لأحكام المادة 70 من مشروع القانون، يتم حل القضايا المدنية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك وفقاً للإجراءات المبسطة المنصوص عليها في قانون الإجراءات المدنية عند استيفاء أحكام الفقرة 1 من المادة 317 من قانون الإجراءات المدنية أو عند توافر جميع الشروط التالية:

أ) يقوم المستهلكون برفع دعوى قضائية؛ ويتم مقاضاة المنظمات والأفراد الذين يقدمون المنتجات والسلع والخدمات للمستهلكين بشكل مباشر؛

ب) أن القضية تحتوي على أدلة كافية تضمن وجود أسباب كافية لحل القضية؛

ج) قيمة الصفقة أقل من 100 مليون دونج، ولا توجد أصول متنازع عليها في الخارج؛

د) أن يكون لدى جميع الأطراف عناوين سكن ومقر رئيسي واضحة، ولا يوجد أي طرف مقيم في الخارج .

[إعلان 2]
مصدر