التنمية المستدامة على طريقة فيتيل

في فلسفتها التجارية، أكدت شركة فيتيل بوضوح على أن: أساس أي شركة نامية هو المجتمع. تلتزم فيتيل بإعادة الاستثمار في المجتمع من خلال ربط أنشطة الإنتاج والأعمال بالأنشطة الاجتماعية. قبل أن تُصنّع فيتيل الهواتف المحمولة، لم يكن في البلاد سوى حوالي 2000 محطة بث. في التسعينيات، كانت تكلفة الهواتف التقليدية تصل إلى 4-5 ملايين دونج. كانت الهواتف المحمولة خدمة فاخرة برسوم اتصال تبلغ 1.5 مليون دونج، ورسوم صيانة تبلغ 300 ألف دونج شهريًا، ورسوم دفع لاحق تبلغ 8000 دونج للدقيقة. لهذا السبب، لا يزال الناس يتذكرون حتى الآن مثالًا على تكلفة دقيقة واحدة من مكالمات الهاتف المحمول في المدينة (في ذلك الوقت، كانت تكلفة طبق فو حوالي 4000 دونج فقط)، وكانت الهواتف المحمولة حكرًا على الأغنياء. ولهذا السبب، على الرغم من ظهور موجات الهاتف المحمول في فيتنام منذ عام 1993، ظلت خدمات الهاتف المحمول بعيدة عن متناول الأغلبية طوال العقد التالي. لم يتغير كل شيء إلا في أكتوبر 2004، عندما دخلت شركة فيتيل رسميًا مجال خدمات الهاتف المحمول. كان حلم شركة فيتيل آنذاك قصيرًا جدًا: "لكل فيتنامي هاتف محمول". اعتبر الكثيرون هذا مستحيلًا، فحتى سكان المدن وجدوا تكلفة استخدام الهواتف المحمولة باهظة، بينما لم يجرؤ سكان المناطق الريفية أو الأقل نموًا على الحلم به.

Phát triển bền vững theo cách của Viettel

لكن ما فعلته شركة فيتيل لاحقًا أثبت عكس ذلك. فانطلاق شركة تشغيل شبكات بهدف أولي يتمثل في تعميم الهواتف المحمولة على الجميع وإعطاء الأولوية للمناطق الريفية، وخاصةً الفقيرة، يُعد مثالًا نموذجيًا على "الوعي الاجتماعي للأعمال". ففيما يتعلق بالبنية التحتية للشبكة، وبينما ركز المنافسون السابقون بشكل رئيسي على المناطق الحضرية، اختارت فيتيل، الوافدة الجديدة، تغطية كل زاوية، حتى حدود الجزيرة. ولتحقيق هذا الهدف، أطلق موظفو فيتيل العديد من المبادرات الرائدة، مثل تصميم الشبكة على شكل شبكي، وتوحيد تركيب محطات BTS حسب المنطقة. وقد ساعد ذلك في إنجاز تخطيط وتركيب آلاف محطات BTS في يوم واحد فقط بدلًا من سنوات طويلة. كما تم إنجاز تركيب المحطات بنجاح كبير بفضل موظفين لم تكن لديهم خبرة كبيرة، لكنهم كانوا مليئين بالحماس والتفاني. وقد بنى "الجندي الجديد" بسرعة شبكة من 5000 محطة تغطي جميع أنحاء البلاد، مطبقًا بنجاح استراتيجية "استغلال الريف لتطويق المدينة". بعد الانتهاء من البنية التحتية، أدرك موظفو شركة فيتيل أنه من أجل ترويج الهواتف المحمولة لجميع الناس، فإن الشيء المهم التالي هو أن تكون التكلفة معقولة، مما يساعد العملاء على عدم الشعور بأن "تربية" الهاتف المحمول يشكل عبئًا.

لقد أحدثت الباقات الرخيصة، والعروض الترويجية الجذابة مع الحفاظ على جودة المكالمات، والتغطية الشاملة نقطة تحول في قطاع الهاتف المحمول للأشخاص الذين لا يملكون ظروفًا اقتصادية جيدة. ترى الدكتورة ماي ليم تروك، نائبة الوزير الدائمة السابقة لوزارة البريد والاتصالات، أن شركة فيتيل "غيّرت وجه البلاد" بفضل معجزة تعميم الهاتف المحمول. وتقول الدكتورة ماي ليم تروك: "أشعر بتأثر كبير وأنا أجلس في المنزل كل يوم، وأفتح الباب وأنظر من هنا، وأرى بائعي الخضار، وسائقي الدراجات النارية، وتجار الخردة، يجلسون أحيانًا تحت شجرة البانيان في الجهة المقابلة من الشارع، ويخرجون هواتفهم أحيانًا ليقولوا مرحبًا". بالإضافة إلى النهج الإبداعي والسريع، فإن جوهر نجاح رحلة فيتيل لتعميم الهاتف المحمول في فيتنام يكمن في إيمانها بأن الجميع، بغض النظر عن الثروة أو الجيل، بحاجة إلى الوصول المتساوي إلى التكنولوجيا. وقد أثمر هذا الإيمان "ثمارًا طيبة". في تعليقه على استراتيجية فيتيل لنشر خدمات المعلومات المتنقلة، قال الرئيس السابق ترونغ تان سانغ، الذي شغل منصب رئيس اللجنة الاقتصادية المركزية وقت إطلاق فيتيل للخدمة: "لقد استفاد الجميع. بعد مشاركتها في قطاع الاتصالات، أصبحت فيتيل الشركة الأسرع نموًا والأكثر نجاحًا، ليس فقط في خفض تكلفة خدمات الاتصالات، بل أيضًا في تعزيز تنمية اقتصاد البلاد".

إن أكثر ما تفخر به شركة فيتيل على مدار الخمسة والثلاثين عامًا الماضية ليس أن تصبح مجموعة اقتصادية رئيسية، تُساهم دائمًا بأكبر ميزانية للبلاد؛ بل إصرارها الدائم على تحقيق رؤية "الابتكار من أجل الناس"، بفلسفة مفادها: عندما تتقدم التكنولوجيا، لا يُترك أحدٌ خلف الركب. وهنا، تنبع التكنولوجيا من التعاطف والرغبة والطموح لتوفير حياة أفضل للناس. عندما طُرحت منظومة فيتيل المستقلة - نظام تشغيل الشبكات الآلي من فيتيل - في المؤتمر العالمي للجوال 2024، ركز العديد من الخبراء على مزاياها من حيث السلامة، وسرعة اكتشاف الأعطال، وتوفير التكاليف والطاقة. ومع ذلك، فإن الهدف الأهم لشركة فيتيل عند تطوير هذا النظام هو تجربة خدمة العملاء.

مع نظام تشغيل الشبكة السابق، احتاجت محطات BTS إلى موظفي مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتعامل مع المواقف الناشئة على الفور أو الذهاب إلى الموقع لصيانة النظام. لذلك، كان الحفاظ على المحطات في المناطق النائية أمرًا صعبًا للغاية، ولم تكن جودة الخدمة عالية. ناهيك عن مشاكل الطاقة، كانت انقطاعات الخدمة في هذه المناطق حتمية... بالنسبة لمشغل شبكة يعمل في 11 دولة حول العالم، والذي يتعين عليه تشغيل حوالي 100000 محطة BTS كل يوم، مع وجود العديد من المحطات في المناطق النائية، حتى في الأماكن التي لا يوجد بها كهرباء، لم تكن هذه مشكلة صغيرة. على هذا النطاق الواسع، لضمان جودة الشبكة وتحسينها، من الضروري أتمتة الشبكة وذكائها. على غرار عندما بدأت لأول مرة في العمل على الهاتف المحمول، اختارت شركة Viettel مسارًا لم يسلكه أي مشغل شبكة آخر في العالم: تطوير نظام تشغيل الشبكة الخاص بها. وعندما يتم تشغيل هذه الشبكة، فإن ما تجلبه ليس مجرد تحسين جودة الخدمة أو تجربة العملاء.

بفضل النظام المستقل، لا تحتاج محطات BTS التابعة لشركة Viettel إلى عمال مناوبين للتشغيل والصيانة، مع ضمان الأداء العالي وخلوها من الأخطاء. كما يضمن هذا النظام سلاسة واستقرار مكالمات وبيانات كل عميل، من المناطق المرتفعة مثل ين مينه وها جيانج إلى المناطق الجزرية مثل ترونغ سا والعديد من المناطق النائية في الأسواق الخارجية مثل غابات الأمازون المطيرة في بيرو. في السابق، كان على مهندسي Viettel، في كل مرة يحين فيها وقت التفتيش، قضاء ما يقرب من يوم في المرور عبر الغابات والأنهار والبحار... إلى كل محطة نائية. أما مع هذا النظام، فكل ما يحتاجونه هو الجلوس في غرفة التحكم وإجراء العمليات على النظام لبضع دقائق. وقد تم تقليل وقت استكشاف أخطاء شبكة Viettel وإصلاحها من 15-30 دقيقة إلى دقيقة أو دقيقتين، وبالكاد يلاحظ المستخدمون أي انقطاع في الخدمة. في عام 2023 وحده في فيتنام، عالج النظام المستقل تلقائيًا 370,000 تحذير، محققًا معدل نجاح يزيد عن 90% مع أقل من 20 مهندسًا. بفضل نظام التشغيل الآلي، تستطيع شركة فيتيل زيادة كفاءة 100,000 محطة BTS، مما يزيد عمر بطارية الليثيوم بنسبة 20% مقارنةً بالوضع الطبيعي (في المناطق غير المتصلة بشبكة الكهرباء). وبالمقارنة مع طريقة التشغيل القديمة، تُقدّر فيتيل أن هذا النظام يُسهم في خفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بحوالي مليون طن سنويًا، أي ما يعادل زراعة 17 مليون شجرة.

على المستوى العالمي وفي فيتنام، يشهد سوق التكنولوجيا تحولاً سريعاً مع ظهور اتجاهات تكنولوجية جديدة واتجاهات التنمية المستدامة، أبرزها التحول الأخضر. وبناءً على ذلك، يشهد إنتاج وتوفير المنتجات والخدمات تحولاً تدريجياً نحو الأخضر. بالنسبة للعديد من الشركات، يُعد هذا مجرد إضافة، تبدأ بالمهام الأقل أهمية، ثم تنتشر تدريجياً إلى أنشطة الأعمال الأساسية، التي يصعب تغييرها. في الواقع، لا تزال العديد من المؤسسات ترى أن التحول الأخضر فعال على المدى الطويل، ولكنه سيكون مكلفاً وسيُقلل من كفاءة الأعمال على المدى القصير. في هذا السياق، وكما فعلت مع قطاع الاتصالات، اختارت شركة فيتيل التوجه الأخضر كاستراتيجية تطوير لتحقيق هدفين: زيادة الكفاءة، وتعزيز القدرة التنافسية، والتميز على المديين القصير والطويل، مع تقليل التكاليف.

يستفيد قطاع الخدمات اللوجستية في شركة فيتيل استفادة كاملة من هذا التوجه. فعندما يتعلق الأمر بالتنمية المستدامة، غالبًا ما يعتقد معظم الناس أن الشركات بحاجة إلى استخدام مواد صديقة للبيئة أو تغيير أساليب عملها وقبول تكاليف أعلى. ومع ذلك، تبدأ الخدمات اللوجستية الخضراء لشركة فيتيل بتكنولوجيا ليست أكثر تكلفة أو تعقيدًا. فمع تقنية "مكتب البريد المتنقل"، تتصل كل شاحنة وكل ساعي بريد بمكاتب البريد بفضل تطبيق لمشاركة البيانات. ويتم تقليل الوسطاء، مما يساعد على تقليل مسافة النقل وعدد مركبات النقل بنسبة 15%. ومؤخرًا، في أوائل عام 2024، قامت فيتيل بتشغيل أول مجمع لتكنولوجيا الفرز الذكي في فيتنام، باستخدام روبوتات المركبات الموجهة آليًا. ويكاد معدل الخطأ في المجمع أن يكون معدومًا، مما يختصر وقت التسليم بالكامل من 8 إلى 10 ساعات، ويزيد الإنتاج بمقدار 3.5 مرة. وبفضل الأتمتة، من المتوقع أن تنخفض تكاليف العمالة بنسبة 60%. من المتوقع أنه في عام 2023 وحده، سيتم توفير 2,313 طنًا من ثاني أكسيد الكربون ومنع انبعاثه إلى البيئة بفضل سلسلة من الإجراءات: الاستثمار في المركبات الكهربائية لتقليل الانبعاثات، وتحسين حمولة كل رحلة، وتحسين عمليات المستودعات للحد من استهلاك الطاقة؛ واستخدام القطارات أو السفن لنقل البضائع لمسافات طويلة، مما يوفر استهلاكًا أقل للوقود من الشاحنات. "مكاتب البريد المتنقلة" أو المجمعات الصناعية للفرز الذكي كلها حلول تتطلب استثمارات كبيرة في المال والجهد، وشركة فيتيل هي أول شركة في فيتنام عازمة على تطبيقها. بعد ذلك مباشرة، حددت فيتيل هدفًا يتمثل في نشر مجمعات لوجستية، وبوابات حدودية ذكية، وأنظمة سلسلة توريد، وخطوط سكك حديدية دولية... لتحقيق هدف بناء بنية تحتية لوجستية وطنية ناجحة. والمستهلكون هم المستفيدون الرئيسيون. ستستمر تكاليف الخدمات اللوجستية في فيتنام بشكل عام في الانخفاض، وستصل البضائع إلى العملاء بشكل أسرع.

في أوائل أبريل 2024، افتتحت مجموعة فيتيل أول مركز بيانات أخضر (DC) في فيتنام في هوا لاك، بسعة إجمالية للطاقة تصل إلى 30 كيلوواط - وهو الأكبر في فيتنام. تم تصميم هذا المركز للتعامل مع المهام الكبيرة في مجال الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي. وهذا أيضًا أول مركز بيانات أخضر في فيتنام يتم بناؤه بالائتمان الأخضر من بنك HSBC العالمي - والذي يُمنح فقط للمشاريع التي تجتاز عملية إدارة الائتمان الصارمة والموافقة على التمويل المستدام. لم تختر العديد من الشركات في نفس المجال بناء مركز بيانات أخضر مماثل. والسبب مألوف، فكفاءة الأعمال والتنمية المستدامة غالبًا ما تكون متناسبة عكسيًا. تتطلب مراكز البيانات الخضراء رأس مال استثماري أكبر بكثير من مراكز البيانات التقليدية. كما أن تطبيق ونشر التقنيات الجديدة بنجاح يمثل تحديًا كبيرًا يتعين على الشركات التغلب عليه، إلى جانب مسألة كيفية تحقيق أقصى قدر من الأداء مع خفض التكاليف لتزويد العملاء بخدمات جيدة بأسعار معقولة. وقد وجدت فيتيل تدريجيًا حلاً لهذه المشكلة الصعبة. بفضل التطبيق الناجح للعديد من التقنيات الحديثة، يصل مُعامل كفاءة الطاقة (PUE) في مركز فيتيل للتوزيع (كمية الكهرباء التي يستهلكها مركز التوزيع بأكمله مقسومة على كمية الكهرباء التي تستهلكها أجهزة الحوسبة وحدها) إلى 1.4 إلى 1.5 فقط، وهو الأدنى في فيتنام (يتراوح مُعامل كفاءة الطاقة العادي بين 1.6 و1.7). ببساطة، يستهلك كل حساب يُجرى في مركز فيتيل للتوزيع الأخضر طاقة أقل من أي حساب يُجرى في مركز توزيع آخر.

في الخطة المُخطط لها، ستفتتح شركة فيتيل ثلاثة مراكز توزيع خضراء جديدة بسعة تصل إلى 240 ميجاوات، أي ما يعادل ثمانية أضعاف أكبر مركز توزيع أخضر في فيتنام حاليًا. ويتمثل الهدف الأسمى في استخدام ما بين 20% و30% من الطاقة المتجددة لتشغيل مراكز التوزيع في فيتنام عندما تسمح اللوائح القانونية بذلك. وأكد السيد نجوين دينه تشين، نائب المدير العام لمجموعة فيتيل، أن "فيتيل تولي اهتمامًا خاصًا لابتكار حلول ومنتجات صديقة للبيئة". وبناءً على ذلك، فإن استراتيجية البنية التحتية الرقمية الخضراء لا تُشكل فصلًا جديدًا لشركة فيتيل فحسب، بل تُمثل أيضًا فصلًا جديدًا في صناعة مراكز التوزيع في فيتنام. وفي ظل إدراك الدول تحديدًا لأهمية التنمية الخضراء وعزم الحكومة على تنفيذ الاستراتيجية الوطنية لتطوير الاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي، يُجسد مركز البيانات الذكي "فيتيل IDC" رؤية فيتيل في رحلة التنمية المستدامة. كما يُعد هذا المركز خطوةً قويةً إلى الأمام لشركة فيتيل في تأكيد رسالتها المتمثلة في "الريادة في بناء مجتمع رقمي".